Политика возврата денежных средств

1.Общие положения

1.1. Политика является частью Договора (раздел 1 Оферты). Заказчик принимает Политику вместе с Офертой при её акцепте в порядке раздела 4 Оферты.

1.2. Политика применяется к денежным средствам, полученным Исполнителем от Заказчика или в оплату Услуг Заказчика: к суммам, внесённым на Лицевой счёт, к суммам, списанным с Лицевого счёта в оплату Услуг, к Ошибочным платежам и к платежам третьих лиц. К Бонусам и Компенсациям Политика применяется в части, прямо в ней указанной.

1.3. Обязанность Исполнителя возвратить денежные средства в случаях, предусмотренных Политикой, установлена соглашением Сторон, в том числе для целей пункта 4 статьи 403 ГК. Эта обязанность, а также положения Политики об удержаниях, зачёте, Оспаривании платежей и претензиях действуют и после прекращения Договора — до завершения расчётов между Сторонами.

1.4. Политика применяется ко всем Заказчикам. Положения, установленные только для Заказчика-предпринимателя, к Потребителю не применяются; порядок определения статуса Заказчика, особенности возврата Потребителю и перечень таких положений приведены в разделе 11. Права, которые законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей предоставляет Потребителю, Политикой не ограничиваются.

1.5. Если положение Политики противоречит императивной норме законодательства Республики Казахстан, применяется норма законодательства. Недействительность отдельного положения Политики не влечёт недействительности остальных её положений.

1.6. Время в Политике указывается по времени Астаны (UTC+5). Денежные суммы указываются в тенге, если прямо не указано иное. Суммы, рассчитываемые по Политике, округляются до целой минимальной денежной единицы валюты по правилам математического округления.

1.7. Политика изменяется в порядке раздела 12.

1.8. Политика размещается на Сайте на казахском и русском языках. К её текстам применяются правила пунктов 1.11–1.11.2 Оферты о текстах на казахском и русском языках, расхождении между ними и его исправлении; к Плательщику, не являющемуся Заказчиком, и к наследнику Заказчика применяются правила этих пунктов, установленные для Потребителя.

2.Термины

2.1. Термины, написанные с заглавной буквы, используются в значениях, установленных разделом 2 Оферты, разделом 2 Приложения № 1 и Правилами, если Политика не определяет их иначе. Сокращения «ГК», «ГПК», «Закон о защите прав потребителей», «Закон о персональных данных» и «Цифровой кодекс» используются в значениях раздела 2 Оферты. Кроме того, в Политике используются следующие термины.

Заявление о возврате

заявление о возврате денежных средств, поданное в порядке раздела 8 Заказчиком, а в случаях, указанных в Политике, — Плательщиком или наследником Заказчика.

Плательщик

лицо, с банковского счёта, электронного кошелька или иного платёжного инструмента (в том числе платёжной карточки) которого поступил платёж в пользу Исполнителя.

Ошибочный платёж

платёж, повторно совершённый по одному и тому же счёту или распоряжению о пополнении Лицевого счёта (двойной платёж); часть платежа, превышающая сумму, указанную в счёте или в распоряжении о пополнении Лицевого счёта; платёж, не зачисленный на Лицевой счёт из-за расхождения его суммы или валюты с распоряжением о пополнении Лицевого счёта либо поступивший по распоряжению, исполненному, аннулированному или истёкшему к моменту поступления платежа; платёж, поступивший от лица, которое не имело намерения оплатить Услуги Исполнителя (ошибка в получателе платежа). Сумма, которую Заказчик по своему решению внёс на Лицевой счёт сверх стоимости заказанных Услуг, Ошибочным платежом не является и учитывается как аванс, кроме части платежа, на которую остаток Лицевого счёта превысил бы предел, если Исполнитель установил такой предел на странице оплаты в Панели управления (пункт 6.5 Оферты).

Оспаривание платежа

требование Плательщика к банку, эмитенту платёжной карточки или платёжной организации об отмене или возврате платежа, совершённого в пользу Исполнителя, в том числе требование о возврате платежа по платёжной карточке (чарджбэк).

Денежный остаток

часть положительного остатка Лицевого счёта, приходящаяся на денежные средства, фактически поступившие Исполнителю в оплату Услуг Заказчика и зачисленные на Лицевой счёт, и определяемая по правилам пункта 3.4. Компенсации и Бонусы в Денежный остаток не входят.

Сутки Расчётного периода

каждый из последовательных отрезков продолжительностью 24 часа, на которые делится Расчётный период начиная с момента его начала.

Неиспользованные сутки

полные Сутки Расчётного периода, оставшиеся от момента прекращения Услуги по Серверу до окончания текущего Расчётного периода; сутки, приравненные к ним пунктом 4.2.5; а если Услуга прекращена по основаниям, указанным в пунктах 4.9 и 6.9 или в разделе 7, — также неполные Сутки Расчётного периода, в течение которых Услуга прекращена. Сутки, указанные в пункте 4.2.8, Неиспользованными сутками не являются.

Комиссия за возврат

плата, которую банк или платёжная организация, обслуживающие Исполнителя, по своим тарифам фактически удерживают с Исполнителя за проведение конкретной операции возврата.

3.Лицевой счёт и характер внесённых средств

3.1. Денежные средства, внесённые Заказчиком, учитываются на Лицевом счёте (в Панели управления его остаток отображается под наименованием «Баланс») в качестве аванса (предварительной оплаты) Услуг. Лицевой счёт не является банковским счётом или электронным кошельком, внесённые на него средства не являются электронными деньгами, вознаграждение (проценты) на остаток Лицевого счёта не начисляется; наименования, под которыми Лицевой счёт и операции по нему отражаются в интерфейсе Панели управления, их правовой природы не меняют. Лицевой счёт Заказчика-резидента ведётся в тенге (пункт 6.2 Оферты).

3.2. Средства Лицевого счёта используются только для оплаты Услуг, оказываемых Заказчику по Договору. Они не переводятся на Лицевой счёт другого Заказчика или в другую Учётную запись и не направляются на оплату товаров, работ и услуг третьих лиц. Получить средства Лицевого счёта деньгами можно только путём возврата по Политике.

3.3. Исполнитель не взимает собственной платы за ведение Лицевого счёта, хранение его остатка, рассмотрение Заявления о возврате и проведение возврата. При отказе Заказчика от Договора или от Услуги по его инициативе из суммы возврата удерживаются фактически понесённые Исполнителем расходы на проведение возврата — Комиссия за возврат, которую банк или платёжная организация удерживают с Исполнителя за эту операцию (пункт 1 статьи 686 ГК), — только в случаях и на условиях пунктов 6.5–6.7. Денежный остаток не утрачивается из-за отсутствия у Заказчика действующих Услуг или из-за удаления Сервера.

3.4. Остаток Лицевого счёта может складываться из денежных средств, Компенсаций и Бонусов. Начисление на Лицевой счёт, не являющееся поступлением платежа, является восстановлением ранее списанной суммы, Компенсацией или Бонусом; вид начисления и его основание (для Компенсации — Сервер и Отчётный период) Исполнитель указывает в описании операции в истории операций Лицевого счёта. Для целей Политики каждое списание с Лицевого счёта считается погашенным в первую очередь за счёт денежных средств, затем — за счёт Компенсаций и только после них — за счёт Бонусов. Сумма, возвращённая на Лицевой счёт при отказе от Услуги, при смене Тарифа, при отмене заказа и в случае, указанном в пункте 4.2.10, а также стоимость суток приостановления, которые Заказчик не оплачивает, зачисленная на Лицевой счёт по пункту 10.8 Оферты или пункту 12.7 Правил, является восстановлением ранее списанной суммы и восстанавливает денежные средства, Компенсации и Бонусы в той пропорции, в какой ими было погашено соответствующее списание.

3.5. Бонусы, в том числе начисленные на Лицевой счёт по промокодам или акциям, а также иные начисления, произведённые Исполнителем по собственной инициативе сверх предусмотренных Договором Компенсаций, не являются денежными средствами Заказчика; такие начисления являются Бонусами независимо от наименования, под которым они отражаются в истории операций Лицевого счёта. Бонусы используются только для оплаты Услуг, не возвращаются, не обмениваются на деньги, не передаются другим лицам и аннулируются при прекращении Договора. Скидка по промокоду уменьшает стоимость Услуги и деньгами не выплачивается.

3.6. Компенсации используются для оплаты Услуг; деньгами они выплачиваются только в случаях, указанных в пункте 4.6 и в разделе 7.

3.7. Отрицательный остаток Лицевого счёта является задолженностью Заказчика по Договору, в том числе если он образовался в результате возврата платежа Плательщику по пунктам 4.3, 10.7 и 10.9, Оспаривания платежа либо возврата или изъятия суммы платежа банком или платёжной организацией в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан о платежах и платёжных системах, в том числе в связи с тем, что платёж совершён без согласия Плательщика, признан мошенническим или совершён ошибочно. Задолженность погашается в порядке раздела 7 Оферты.

3.8. Бонусы, начисленные ошибочно, Исполнитель вправе аннулировать в неиспользованной части, направив Заказчику Уведомление. Если Бонусы, скидки, в том числе по промокодам, Компенсации или иные преимущества получены с нарушением условий их предоставления или Договора, Исполнитель вправе аннулировать неиспользованные Бонусы и Компенсации и доначислить стоимость Услуг, оплаченных ими или оказанных со скидкой, до стоимости по Тарифу (пункт 6.9.1 Оферты, пункт 12.14 Правил, пункт 7.10 Приложения № 1). Доначисленная сумма является задолженностью Заказчика за оказанные Услуги (пункт 3.7) и штрафом не является. Об аннулировании и доначислении Исполнитель направляет Заказчику Уведомление с указанием основания и расчётом. До выяснения обстоятельств Исполнитель вправе не принимать такие Бонусы в оплату новых заказов и смены Тарифа. В отношении Потребителя аннулирование и доначисление производятся только после подтверждения Нарушения в порядке пункта 2.4 Правил (пункт 12.14 Правил), а доначисленная сумма удерживается из суммы возврата Потребителю только в бесспорной части (пункт 6.4). Заказчик вправе оспорить аннулирование и доначисление в порядке раздела 13 Правил и пункта 8.10.

3.9. Исполнитель вправе установить в правилах акции или промокода срок использования начисленных по ним Бонусов; Бонусы, не использованные в этот срок, аннулируются. Для определения неиспользованных Бонусов применяется очерёдность пункта 3.4: Бонус считается использованным только в той части, в которой списания с Лицевого счёта после его начисления не покрыты денежными средствами и Компенсациями; это правило указывается в правилах акции или промокода. Промокод, применённый к оплаченному заказу, при отказе Заказчика от Услуги, в том числе с возвратом стоимости Неиспользованных суток, не восстанавливается.

3.10. Если одному лицу принадлежат несколько Учётных записей, Исполнитель вправе в порядке раздела 6 зачесть задолженность этого лица по одной Учётной записи против своего обязательства по возврату денежных средств по другой (статья 370 ГК); в отношении Потребителя — в пределах пункта 11.3.

4.Что возвращается

4.1. Денежный остаток.

4.1.1. При прекращении Договора по любому основанию Исполнитель возвращает Денежный остаток в порядке раздела 9 за вычетом сумм, предусмотренных разделом 6, с учётом пунктов 4.7–4.11 и раздела 7.

4.1.2. Во время действия Договора Заказчик вправе в любое время потребовать возврата Денежного остатка полностью или частично. Не возвращается часть Денежного остатка, необходимая для оплаты выставленных и не оплаченных счетов за текущий Расчётный период по Услугам, от которых Заказчик не отказался, и для погашения задолженности Заказчика (Потребителя — только бесспорной, пункт 6.4). Сумма Денежного остатка, подлежащая возврату, определяется на момент её перечисления с учётом списаний за Услуги, произведённых до этого момента, в том числе за очередной Расчётный период при автоматическом продлении, если Заказчик его не отключил и Услуга по Серверу не прекращена (пункт 4.2.10). Частичный возврат Денежного остатка по настоящему пункту без отказа от Договора или от Услуги производится в сумме не менее минимальной суммы пополнения Лицевого счёта, указанной на странице оплаты в Панели управления; Денежный остаток меньше этой суммы возвращается только полностью. Возврат Денежного остатка по настоящему пункту без отказа от Договора или от Услуги производится не чаще одного раза в 30 календарных дней. Эти ограничения не распространяются на суммы, указанные в пунктах 4.2.10 и 4.3, и на возврат при отказе от Договора или от Услуги. Возврат Денежного остатка во время действия Договора без отказа от Договора или от Услуги производится без удержания Комиссии за возврат, кроме случая, указанного в пункте 6.5.1.

4.1.3. Возврат Денежного остатка не освобождает Заказчика от оплаты следующего Расчётного периода. Если автопродление Услуги не отключено, а средств Лицевого счёта для продления недостаточно, наступают последствия, предусмотренные разделом 7 Оферты.

4.1.4. Если у Заказчика нет действующих Услуг и неоплаченных счетов, Исполнитель вправе по своей инициативе возвратить Плательщику Денежный остаток полностью или в части платежа, в том числе до истечения срока, в течение которого банк или платёжная организация проводят возврат по операции на исходный платёжный инструмент, направив Заказчику Уведомление. Такой возврат производится в порядке раздела 9 без удержания Комиссии за возврат, Договор не прекращает и не лишает Заказчика права вновь пополнить Лицевой счёт.

4.2. Стоимость Неиспользованных суток при отказе Заказчика от Услуги.

4.2.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от Договора в целом или от Услуги по отдельному Серверу, подав Заявление о возврате (пункт 1 статьи 686 ГК). В этом случае Исполнитель возвращает стоимость Неиспользованных суток текущего Расчётного периода по каждому Серверу, Услуга по которому прекращается.

4.2.2. Стоимость Неиспользованных суток рассчитывается по формуле В = С × Н / Д, где С — сумма, списанная с Лицевого счёта в оплату Услуги по соответствующему Серверу за текущий Расчётный период, с учётом скидок, без доплат за смену Тарифа и без сумм, зачисленных на Лицевой счёт при смене Тарифа; Д — число Суток Расчётного периода в текущем Расчётном периоде (от 28 до 31) без суток, на которые Расчётный период продлён по пункту 10.8 Оферты; Н — число Неиспользованных суток. Если в текущем Расчётном периоде Тариф Сервера изменялся с доплатой, к сумме В прибавляется часть каждой доплаты, а если с зачислением разницы на Лицевой счёт, — из суммы В вычитается часть каждой зачисленной разницы; каждая такая часть пропорциональна отношению продолжительности Неиспользованных суток к продолжительности периода от момента соответствующей смены Тарифа до окончания Расчётного периода. Сумма В не превышает суммы, фактически списанной с Лицевого счёта в оплату Услуги по Серверу за текущий Расчётный период, включая доплаты, за вычетом сумм, зачисленных на Лицевой счёт при смене Тарифа.

4.2.3. Отказ от Услуги по Серверу вступает в силу, и Услуга по нему прекращается, по окончании текущих Суток Расчётного периода, в которые Исполнитель получил Заявление о возврате, содержащее отказ от Услуги по этому Серверу (пункт 8.7). Если в Заявлении указан более поздний момент в пределах текущего Расчётного периода, Услуга прекращается по окончании Суток Расчётного периода, на которые приходится этот момент. Если Исполнитель запросил подтверждение Заявления (пункт 8.5), отказ вступает в силу в тот же момент при условии, что подтверждение представлено не позднее окончания Суток Расчётного периода, следующих за Сутками, в которые заявитель получил запрос, а если оно представлено позже, — по окончании Суток Расчётного периода, в которые оно получено. До подтверждения Исполнитель Сервер не останавливает и не удаляет, а Услуга по нему оказывается до момента прекращения, определённого настоящим пунктом. До прекращения Услуги Сервер остаётся доступен Заказчику, если Заказчик сам не остановил его; удаление Сервера по просьбе Заказчика до окончания текущих Суток Расчётного периода размер возврата не изменяет. Момент прекращения Услуги Исполнитель указывает в ответе на Заявление о возврате. Хранение и удаление Сервера, его дисков и снимков после прекращения Услуги осуществляются в порядке раздела 11 Оферты; необходимые ему данные Заказчик сохраняет до прекращения Услуги.

4.2.4. Стоимость Неиспользованных суток зачисляется на Лицевой счёт и распределяется по правилам пункта 3.4. Если в Заявлении о возврате Заказчик потребовал вернуть её деньгами, Исполнитель возвращает часть этой суммы, восстановившую денежные средства (пункт 3.4), в пределах Денежного остатка; при прекращении Договора в целом деньгами возвращается весь Денежный остаток. Возврат производится в порядке раздела 9; возврат деньгами суммы, зачисленной на Лицевой счёт при отказе Заказчика от Услуги по его инициативе, в том числе потребованный отдельно от Заявления, содержащего отказ, или позднее, производится с учётом пункта 6.5.1.

4.2.5. Сутки Расчётного периода, в течение которых оказание Услуги по Серверу в текущем Расчётном периоде было приостановлено, в том числе неполные, приравниваются к Неиспользованным суткам, если стоимость таких суток не компенсирована Заказчику продлением Расчётного периода или зачислением на Лицевой счёт и Заказчик не оплачивает их по разделу 10 Оферты и пункту 12.7 Правил. Потребитель оплачивает сутки приостановления только при подтверждённом Нарушении со своей стороны, в том числе при неоплате, и только в пределах, установленных пунктом 11.3 (пункт 20.2 Оферты; пункты 12.7 и 16.5 Правил): совокупный размер стоимости не возвращаемых Потребителю суток приостановления и штрафов по одному Серверу за один Расчётный период не превышает 30 процентов стоимости Тарифа этого Сервера с учётом применённых к ней скидок за этот Расчётный период. Стоимость суток приостановления сверх этого предела Исполнитель компенсирует Потребителю в порядке пункта 10.8 Оферты, а сутки, не компенсированные до прекращения Услуги, приравниваются к Неиспользованным суткам.

4.2.6. Отмена подписки в Панели управления (отключение автопродления) является отказом от Услуги с момента окончания оплаченного Расчётного периода (пункт 11.2 Оферты): Услуга оказывается до окончания этого периода, а сама по себе отмена подписки возврата не влечёт. Если подписка отменена после начала Расчётного периода, счёт на продление за который не оплачен, Услуга по Серверу прекращается по окончании текущих Суток Расчётного периода, в которые подписка отменена, а расчёты производятся по пункту 4.2.10; если до этого момента Заказчик оплатил счёт на продление, Услуга оказывается до окончания оплаченного Расчётного периода, а если отозвал отмену подписки в Панели управления, отказ от Услуги не наступает и применяется раздел 7 Оферты. В случае, указанном во втором предложении, Сервер, его диски и снимки хранятся и удаляются в порядке пункта 11.8 Оферты, а о моменте прекращения Услуги и о дате удаления Сервера Исполнитель направляет Заказчику Уведомление. Информационные сообщения Панели управления о последствиях отмены подписки, в том числе о дате, до которой Услуга доступна, о сроке, до которого отмену можно отозвать, и о сроке хранения дисков и снимков, условий Договора не изменяют и не лишают Заказчика права в любой момент, в том числе после отмены подписки, подать Заявление о возврате по пункту 4.2.1.

4.2.7. Пример расчёта (числа условные и не являются ценой какого-либо Тарифа): Расчётный период продолжительностью 30 Суток Расчётного периода оплачен в сумме 3 000 тенге; Заявление о возврате получено, когда до окончания Расчётного периода оставалось 19 суток и 7 часов. Услуга прекращается через 7 часов, по окончании текущих Суток Расчётного периода. Неиспользованных суток — 19; их стоимость — 3 000 × 19 / 30 = 1 900 тенге.

4.2.8. В момент прекращения Услуги, а если Исполнитель запросил подтверждение Заявления о возврате, — после его получения (пункт 4.2.3), Исполнитель останавливает Сервер; с момента прекращения Услуги Заказчик не вправе пользоваться Сервером. Если после прекращения Услуги Заказчик или лицо, получившее доступ от Заказчика, включили Сервер или иным способом изменили его состояние или получили доступ к его ресурсам или содержимому, Неиспользованными сутками не являются Сутки Расчётного периода, в течение которых совершены эти действия, а если Сервер включён таким лицом, — также Сутки, в течение которых Сервер после этого оставался включённым, в том числе неполные. Получение сведений о Сервере, Учётной записи и расчётах, переписка в Системе обращений и удаление Сервера пользованием Сервером не являются. Для Заказчика-предпринимателя Неиспользованными сутками не являются также Сутки Расчётного периода, в течение которых Сервер фактически использовался для работы размещённых на нём ресурсов и сервисов. Пользование Сервером после окончания оплаченного Расчётного периода оплачивается по Тарифу пропорционально числу суток, в том числе неполных, в течение которых оно происходило, и образует задолженность Заказчика за фактически полученные Услуги (статья 953 ГК). Пользование Сервером подтверждается данными учёта Исполнителя, пока не доказано иное. Работа Сервера, который Исполнитель не остановил в момент прекращения Услуги, пользованием Потребителя не является, если Сервер не включён Потребителем или лицом, получившим доступ от него.

4.2.9. Если Заказчик удалил Сервер средствами Панели управления (когда такая функция доступна), это признаётся отказом от Услуги по этому Серверу, который вступает в силу по окончании Суток Расчётного периода, в течение которых Сервер удалён; данные Сервера при этом удаляются без срока хранения (пункт 11.8 Оферты). Стоимость Неиспользованных суток зачисляется на Лицевой счёт по Заявлению о возврате, а если Заявление не подано до прекращения Договора, — учитывается в расчётах при его прекращении.

4.2.10. Если на момент прекращения Услуги по Серверу по любому основанию, в том числе в случаях пункта 6.9 и раздела 7, счёт на продление за текущий Расчётный период не оплачен, задолженностью Заказчика является только стоимость Суток Расчётного периода с начала неоплаченного Расчётного периода до прекращения Услуги, а если Услуга прекращена удалением Сервера после приостановления за неоплату, — до момента приостановления (пункт 7.6 Оферты), рассчитанная по Тарифу пропорционально, и стоимость суток, указанных в пункте 4.2.8 (строка 1 таблицы пункта 6.2); стоимость суток приостановления по иным основаниям Потребитель оплачивает только в пределах пункта 4.2.5. Счёт на продление Исполнитель уменьшает до этой суммы, а в остальной части аннулирует, как в случае, указанном в пункте 7.6 Оферты, и списаний сверх неё не производит. Суммы, списанные с Лицевого счёта в оплату Услуги по Серверу за время после прекращения этой Услуги, в том числе при автоматическом продлении и при оплате Заказчиком счёта после отказа, а также сумму, уплаченную по счёту сверх задолженности, Исполнитель без Заявления о возврате восстанавливает на Лицевом счёте по правилам пункта 3.4 не позднее 10 календарных дней со дня списания или оплаты, кроме стоимости суток, указанных в пункте 4.2.8; по требованию Заказчика такие суммы возвращаются деньгами в порядке раздела 9 без удержания Комиссии за возврат.

4.3. Ошибочный платёж возвращается Плательщику в полном размере и без удержаний — по Заявлению о возврате, а если Исполнитель выявил Ошибочный платёж сам, — по инициативе Исполнителя не позднее 10 календарных дней со дня его выявления, а если для возврата нужны реквизиты, — со дня их получения (статья 953 ГК). Если Ошибочный платёж совершён Заказчиком или с его согласия, зачислен на Лицевой счёт и использован на оплату Услуг, использованная часть считается авансом Заказчика и как Ошибочный платёж не возвращается. Ошибочный платёж лица, не являющегося Заказчиком и действовавшего без его согласия, возвращается Плательщику в неиспользованной части, а использованная часть — после подтверждения ошибки банком или платёжной организацией Плательщика либо вступившим в законную силу судебным актом; стоимость Услуг, оплаченных за его счёт, является задолженностью Заказчика (пункт 3.7). Платёж, не зачисленный на Лицевой счёт из-за расхождения его суммы или валюты с распоряжением о пополнении, Исполнитель по заявлению Заказчика вправе зачислить в пределах суммы распоряжения, вернув остальное Плательщику. Ошибочный платёж, совершённый самим Заказчиком (двойной платёж или переплата по счёту), Исполнитель вправе вместо возврата по своей инициативе зачислить на Лицевой счёт в качестве аванса, направив Заказчику Уведомление; Заказчик вправе в любое время потребовать возврата этой суммы без удержания Комиссии за возврат.

4.4. Возврат, если Сервер не создан.

4.4.1. Если Сервер не создан в течение 24 часов с момента оплаты заказа — зачисления оплаты в счёт на заказ, в том числе списания его стоимости с Лицевого счёта (пункт 5.2 Оферты), Заказчик вправе в любой момент до создания Сервера отказаться от заказа, подав Заявление о возврате. Обязательство Исполнителя создать Сервер по оплаченному заказу обусловлено наличием технической возможности. Если до создания Сервера выясняется, что её нет (пункт 4.13 Оферты), Исполнитель вправе отменить заказ (отказать в его исполнении), направив Заказчику Уведомление (пункт 5.2 Оферты); расчёты по такой отмене производятся по пункту 4.4.2. Такая отмена не является отказом Исполнителя от Договора или от Услуги по пункту 11.6 Оферты и разделу 7; ответственность Исполнителя перед Заказчиком-предпринимателем определяется пунктами 12.3–12.6 Оферты, перед Потребителем — законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, в том числе статьёй 34 Закона о защите прав потребителей.

4.4.2. При отказе Заказчика от заказа по пункту 4.4.1 или при отмене заказа Исполнителем заказ аннулируется и Сервер по нему не создаётся, а сумма, списанная с Лицевого счёта в оплату заказа, в полном размере возвращается на Лицевой счёт не позднее срока, указанного в пункте 9.6 (при отмене Исполнителем — со дня отмены), а по требованию Заказчика — деньгами в порядке раздела 9. Комиссия за возврат в этих случаях не удерживается.

4.4.3. Заказчик вправе отказаться от оплаченного заказа до создания Сервера и по иным причинам. Заказ в этом случае аннулируется, его сумма в полном размере возвращается на Лицевой счёт, а её возврат деньгами производится по общим правилам Политики. Отмена подписки по такому заказу в Панели управления лишь отключает автопродление и возврата не влечёт; для возврата Заказчик подаёт Заявление о возврате.

4.5. При отказе Исполнителя от Договора или от Услуги без вины Заказчика денежные средства возвращаются в порядке раздела 7 без удержаний (пункт 6.11); из суммы возврата исключается только стоимость Услуг, фактически оказанных и не оплаченных Заказчиком (пункт 7.2).

4.6. Компенсации используются для оплаты Услуг. Деньгами в порядке раздела 9 они выплачиваются только в следующих случаях:

• при прекращении Договора неиспользованные Компенсации возвращаются Потребителю вместе с Денежным остатком;
• если Потребитель требует соответствующего уменьшения вознаграждения за Услугу, уплаты неустойки или возмещения убытков, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, в связи с той же Недоступностью, за которую начислена Компенсация, неиспользованная Компенсация по его требованию выплачивается деньгами в счёт этих сумм и в пределах их размера, причитающегося Потребителю по закону (пункт 9.4 Приложения № 1);
• Компенсация, начисленная Потребителю после прекращения Договора по заявке, поданной в срок, установленный пунктом 8.1 Приложения № 1, или без заявки (пункт 8.7 Приложения № 1), выплачивается ему без Заявления о возврате не позднее 10 календарных дней со дня её начисления за вычетом бесспорной задолженности и штрафа (пункт 11.3);
• Заказчику-предпринимателю неиспользованные Компенсации, в том числе начисленные после прекращения Договора (пункт 8.10 Приложения № 1), выплачиваются деньгами только при прекращении Договора в целом по основаниям, указанным в пункте 7.1, — в порядке раздела 7.

4.7. Денежный остаток и стоимость Неиспользованных суток возвращаются без удержания Комиссии за возврат, если Заказчик отказывается от Договора или от Услуги в следующих случаях:

• до вступления в силу изменений Оферты, Приложений № 1 и № 2, Политики или Тарифов, с которыми он не согласен (раздел 17 Оферты);
• в связи с изменением цен Тарифов после постановки Исполнителя на регистрационный учёт по налогу на добавленную стоимость (раздел 6 Оферты);
• в связи с переводом обязательств Исполнителя по Договору на другое лицо (раздел 21 Оферты);
• в связи с обстоятельствами, указанными в разделе 13 Оферты, если они длятся более 30 календарных дней;
• в связи с нарушением Исполнителем Договора, в том числе с недостатками Услуги, если нарушение подтверждено начислением Компенсации за соответствующий Отчётный период, признано Исполнителем в ответе на обращение или претензию либо установлено уполномоченным органом или судом;
• если Заказчик является Потребителем и отказывается от Договора по основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей (пункт 11.7);
• в связи с переносом Сервера в другую локацию (пункт 5.14 Оферты);
• в связи с изъятием без замены IP-адреса, указанного в Тарифе, если оно не вызвано подтверждённым Нарушением, допущенным Заказчиком, а Потребителем — по его вине (раздел 8 Правил);
• в связи с мерами, применёнными Исполнителем по Правилам и не связанными с Нарушением Заказчика;
• в иных случаях, когда Договор предусматривает возврат без удержаний или без удержания Комиссии за возврат.

4.8. В случаях, указанных в пункте 4.7, из суммы возврата могут быть исключены только задолженность и штраф (строки 1 и 2 таблицы пункта 6.2), а при возврате Заказчику-предпринимателю — также убытки, указанные в строке 4 этой таблицы и в пункте 6.7, если основание для них возникло до получения Исполнителем Заявления о возврате; права Потребителя, предусмотренные законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей (пункт 11.7), при этом не ограничиваются. При расторжении Договора Потребителем в связи с нарушением срока создания Сервера неоплаченная стоимость этой Услуги задолженностью не является и из суммы возврата не исключается (пункт 11.7). Если нарушение Исполнителя, указанное в пункте 4.7, подтверждено после возврата, удержанная Комиссия за возврат возвращается в порядке раздела 9 не позднее 10 календарных дней со дня подтверждения.

4.9. Если будет установлено, что Договор заключён лицом, не достигшим 18 лет или не обладающим полной дееспособностью, Исполнитель вправе прекратить оказание Услуг этому лицу (пункт 4.15 Оферты). В этом случае Денежный остаток и стоимость Неиспользованных суток возвращаются Плательщику без удержания штрафа и Комиссии за возврат, без Заявления о возврате, в порядке и сроки, указанные в пункте 7.5; из суммы возврата исключается только задолженность за оказанные Услуги (строка 1 таблицы пункта 6.2), а при возврате Потребителю — только бесспорная (пункт 6.4). Если Договор ничтожен или признан судом недействительным (статья 159 ГК), расчёты производятся в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан для последствий недействительности сделок: каждая Сторона возвращает другой Стороне всё полученное по Договору, а стоимость фактически оказанных Услуг, которые невозможно возвратить в натуре, возмещается в деньгах.

4.10. Платёж третьего лица, который Исполнитель не зачислил на Лицевой счёт или решил вернуть после зачисления, возвращается Плательщику по пункту 10.7.

4.11. Прекращение Договора в связи с отзывом Согласия на сбор и обработку персональных данных либо в связи с требованием об удалении, анонимизации или ограничении обработки данных, без которых оказание Услуг невозможно, в том числе с требованием об удалении Учётной записи (пункт 8.12; пункт 11.7 Оферты), приравнивается к отказу Заказчика от Договора в целом; расчёты в этом случае производятся по пунктам 4.11–4.11.2. Для расчёта стоимости Неиспользованных суток Услуга считается прекращённой в следующий момент, в том числе если Договор прекращается позднее:

• при полном отзыве Согласия — по окончании Суток Расчётного периода, в которые Исполнитель получил уведомление об отзыве, а если Исполнитель запросил его подтверждение, — в момент, определённый для этого случая пунктом 4.2.3;
• если Договор прекращается в день получения Исполнителем подтверждения Заказчика, направленного после Уведомления Исполнителя о последствиях отзыва или требования (пункт 10.6 Согласия), — по окончании Суток Расчётного периода, в которые подтверждение получено;
• если Договор прекращается в более поздний день, указанный в уведомлении об отзыве, или в иной день, определённый пунктом 10.6 Согласия, — по окончании Суток Расчётного периода, на которые приходится начало этого дня.

4.11.1. Стоимость Услуг после момента, определённого пунктом 4.11, не начисляется, кроме случаев пункта 4.2.8. Денежный остаток и стоимость Неиспользованных суток возвращаются в порядке раздела 9 без Заявления о возврате и без удержания Комиссии за возврат; срок, указанный в пункте 9.6, исчисляется со дня прекращения Договора. Из суммы возврата исключаются только задолженность (строка 1 таблицы пункта 6.2; при возврате Потребителю — только бесспорная задолженность за оказанные Услуги, пункт 6.4), штраф за Нарушение, допущенное до получения Исполнителем уведомления об отзыве или требования и подтверждённое в порядке Правил, в том числе после прекращения Договора (Потребителю — в пределах пункта 11.3), а при возврате Заказчику-предпринимателю — также убытки, указанные в строке 4 таблицы пункта 6.2 и в пункте 6.7, основание которых возникло до получения уведомления или требования; иные суммы из суммы возврата не удерживаются. Зачёт производится в порядке пункта 6.3, в том числе после прекращения Договора, если Уведомление о зачёте направлено до перечисления суммы возврата (пункты 11.7 и 11.10 Оферты). Если ко дню перечисления суммы возврата такое Нарушение не подтверждено, но Заказчику до получения уведомления или требования направлено Уведомление о нём, сумма возможного штрафа откладывается в порядке пунктов 9.7 и 9.8 и после подтверждения Нарушения зачитывается в порядке пункта 6.3.

4.11.2. Если у Заказчика есть неисполненное обязательство, обработка Персональных данных продолжается в объёме, необходимом для его исполнения (пункт 2 статьи 8 Закона о персональных данных; пункт 10.4 Согласия), о чём Исполнитель сообщает в мотивированном ответе в срок, установленный пунктом 7 статьи 8 этого Закона; прекращению Договора это не препятствует.

5.Что не возвращается

5.1. Деньгами не возвращаются только следующие суммы (закрытый перечень):

• Бонусы — при любых обстоятельствах, в том числе при прекращении Договора по любому основанию;
• стоимость Услуг, оказанных до момента прекращения Услуги (пункт 4.2.3), кроме случая, указанного в пункте 11.7, стоимость Суток Расчётного периода, указанных в пункте 4.2.8, и стоимость суток приостановления, которые Заказчик оплачивает по разделу 10 Оферты и пункту 12.7 Правил, а Потребитель — только в пределах пунктов 4.2.5 и 11.3;
• Компенсации, начисленные Заказчику-предпринимателю, кроме случаев, указанных в пункте 4.6;
• суммы, правомерно удержанные по разделу 6;
• суммы платежей, возвращённые Плательщику в результате Оспаривания платежа, — в пределах возвращённой суммы;
• суммы платежей, возвращённые Плательщику или изъятые банком или платёжной организацией в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан о платежах и платёжных системах, в том числе в связи с тем, что платёж совершён без согласия Плательщика, признан мошенническим или совершён ошибочно, — в пределах такой суммы;
• суммы, на которые судом или уполномоченным государственным органом наложен арест или иное ограничение по обязательствам Заказчика или Плательщика, — в пределах такой суммы и на время действия меры;
• суммы, перечисленные по исполнительному документу, акту суда или уполномоченного государственного органа (пункт 9.3), — в пределах перечисленной суммы;
• часть Денежного остатка, необходимая для оплаты выставленных счетов за текущий Расчётный период по Услугам, от которых Заказчик не отказался, и для погашения задолженности (пункт 4.1.2), — во время действия Договора и пока такие Услуги оказываются;
• сумма оспариваемого платежа — до завершения Оспаривания платежа (пункт 10.3);
• суммы, возврат которых отложен по пунктам 6.3, 6.6, 9.7, 9.8, 9.10 и 10.8, — на время продления срока или действия меры;
• суммы, исключённые из остатка Лицевого счёта при исправлении ошибочной записи (пункт 6.1.1).

5.2. Иных оснований для невозврата денежных средств, кроме указанных в пункте 5.1, Политика не устанавливает. Состав Денежного остатка, стоимости Неиспользованных суток и Компенсаций, выплачиваемых деньгами, определяется разделами 3 и 4, а их выплата ограничивается только в случаях, указанных в пункте 5.1. Исполнитель не взимает плату за досрочный отказ от Договора или от Услуги; при таком отказе удерживаются только фактически понесённые Исполнителем расходы на проведение возврата в случаях и на условиях пунктов 6.5–6.7. Комиссии, уплаченные Исполнителем при приёме платежа, из суммы возврата не удерживаются.

5.3. Возврат денежных средств по Политике, в том числе без удержаний, сам по себе не является признанием Исполнителем недостатков Услуги, Недоступности или своей вины. Возврат сумм сверх предусмотренных Политикой допускается только по соглашению Сторон об урегулировании конкретного спора или претензии с учётом их обстоятельств; такое соглашение Политику не изменяет и не создаёт обязанности производить такие возвраты в иных случаях. Настоящий пункт не ограничивает прав Потребителя, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.

5.4. Не являются недостатком Услуги и нарушением Исполнителем Договора свойства и ограничения Услуги, указанные в пунктах 3.2–3.4 и 3.11 Оферты и доведённые до Заказчика до оплаты (пункт 3.11.1 Оферты; подпункт 4) статьи 1 Закона о защите прав потребителей), в том числе:

• запрет VPN-серверов и VPN-сервисов, прокси, анонимайзеров, узлов анонимизирующих сетей и Туннелирования;
• закрытый исходящий почтовый порт 25;
• разделяемые виртуальные процессоры (vCPU) и ограничение скорости входящего и исходящего трафика значениями Тарифа, в том числе после исчерпания объёма трафика, включённого в Тариф;
• отсутствие публичного IPv4-адреса, если Тариф его не называет, обратной записи DNS, резервного копирования, шифрования дисков и отказоустойчивости;
• ограничения доступа к IP-адресам Сервера и передачи его трафика, введённые не Исполнителем, в том числе операторами Списков блокировки, владельцами интернет-ресурсов и операторами связи;
• меры, правомерно применённые по Правилам.

5.5. Отказ Заказчика от Услуги в связи с обстоятельствами, указанными в пункте 5.4, является отказом по его инициативе (пункт 4.2.1): возвращается стоимость Неиспользованных суток, стоимость суток, в течение которых Услуга оказывалась, не возвращается, а Комиссия за возврат удерживается на условиях пунктов 6.5 и 6.6. Если сведения о соответствующем свойстве или ограничении не были доведены до Потребителя до оплаты, он вправе отказаться от Договора и потребовать возмещения убытков (пункт 20.4 Оферты); в этом случае применяются пункты 4.7 и 11.7.

6.Удержания из суммы возврата

6.1. Исполнитель вправе уменьшить сумму возврата только на суммы, указанные в таблице пункта 6.2 (закрытый перечень), и только на условиях пунктов 6.3–6.11 и раздела 11. Стоимость фактически оказанных и оплаченных Услуг удержанием не является: она не входит ни в Денежный остаток, ни в стоимость Неиспользованных суток. Отражение на Лицевом счёте фактически перечисленного возврата удержанием и зачётом не является.

6.1.1. Исправление ошибочного зачисления или списания на Лицевом счёте, в том числе вызванного сбоем информационной системы, производится в порядке пункта 6.15 Оферты: Уведомлением с расчётом и указанием основания; Заказчик вправе оспорить исправление в порядке пункта 8.10. Исправление записи о платеже, который Исполнителю фактически не поступил, был возвращён Плательщику или изъят банком или платёжной организацией по основаниям, указанным в пункте 3.7, удержанием и зачётом не является: такая сумма в Денежный остаток не входит. Если Заказчик представил документ банка или платёжной организации, подтверждающий исполнение платежа в пользу Исполнителя, платёж считается поступившим, пока Исполнитель не подтвердит иное документами банка или платёжной организации, обслуживающих Исполнителя; неисполнение ими своих обязательств перед Исполнителем основанием для исправления не является (пункт 9.14). Иная сумма, зачисленная на Лицевой счёт ошибочно, в неиспользованной части исключается из остатка Лицевого счёта, и такое исключение является исправлением записи, а не удержанием, а в использованной части является задолженностью Заказчика; из суммы возврата Потребителю использованная часть удерживается только с его согласия или по решению суда (пункт 6.15 Оферты, пункт 9.13).

6.2. Перечень удержаний:

6.3. Удержание сумм, указанных в строках 2–4 таблицы пункта 6.2, а также сумм, указанных в строке 1, кроме стоимости фактически оказанных и не оплаченных Услуг, производится зачётом встречного требования Исполнителя по его заявлению (статья 370 ГК; пункт 6.14 Оферты). Стоимость фактически оказанных и не оплаченных Услуг погашается за счёт Денежного остатка как использование аванса (пункт 6.11) без Уведомления о зачёте; её расчёт указывается в решении по Заявлению о возврате (пункт 9.6), а Потребитель вправе оспорить её в порядке пункта 6.4. Заявление о зачёте направляется Заказчику Уведомлением (Уведомление о зачёте) и содержит основание и расчёт каждой зачитываемой суммы со ссылкой на подтверждающие документы и данные. Уведомление о зачёте может быть направлено как при рассмотрении Заявления о возврате, так и ранее — после того как требование Исполнителя стало подлежащим исполнению. Штраф зачитывается только за Нарушение, подтверждённое в порядке Правил, и только после истечения срока подачи возражения против зачёта (пункт 13.1 Правил), а если возражение подано, — после его рассмотрения (пункт 13.2 Правил); против суммы возврата Потребителю штраф зачитывается только в случаях, указанных в пункте 11.3.1; если ко дню перечисления суммы возврата этот срок не истёк или возражение не рассмотрено, сумма штрафа, указанная в Уведомлении о зачёте, откладывается в порядке пунктов 9.7 и 9.8, а остальная сумма возврата перечисляется в срок, указанный в пункте 9.6. Заказчик вправе оспорить зачёт в порядке пункта 8.10, а Потребитель — также способами, указанными в пункте 11.8. Сумма, зачтённая необоснованно, восстанавливается на Лицевом счёте, если Договор действует и Заказчик не потребовал иного, а в остальных случаях возвращается в порядке раздела 9 — не позднее 10 календарных дней со дня, когда Исполнитель признал зачёт необоснованным, или со дня вступления в силу решения суда, которым это установлено (пункт 13.5 Правил).

6.4. Оспоренная Потребителем задолженность из суммы возврата Потребителю не удерживается; Исполнитель вправе требовать её погашения в общем порядке. Задолженность считается оспоренной, если Потребитель в Заявлении о возврате, в претензии, в возражении по разделу 13 Правил, в обращении в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей или к субъекту досудебного урегулирования потребительских споров либо в суде указал применительно к Услугам, за которые образовалась эта задолженность (Сервер и период), обстоятельства, из которых следует, что эти Услуги не были оказаны, оказаны в меньшем объёме или ненадлежащего качества или что расчёт этой задолженности неверен, а также если банк или платёжная организация сообщили Исполнителю, что основанием Оспаривания платежа является неоказание или ненадлежащее оказание этих Услуг. Ссылка лишь на отсутствие средств, на то, что доступный Потребителю Сервер не использовался, либо на недостатки иных Услуг или Услуг за иной период задолженность оспоренной не делает. Обоснованность указанных Потребителем обстоятельств Исполнитель для целей удержания не оценивает. Бесспорной для целей Политики считается не оспоренная задолженность Потребителя за Услуги, фактически ему оказанные, рассчитанная по Тарифу на основании данных учёта Исполнителя, в том числе образовавшаяся в результате Оспаривания платежа (пункт 10.4.1), если банк или платёжная организация не сообщили, что основанием Оспаривания платежа являются неоказание или ненадлежащее оказание этих Услуг.

6.5. Комиссия за возврат удерживается только при одновременном соблюдении следующих условий:

• возврат производится в связи с отказом Заказчика от Договора или от Услуги по его инициативе (пункт 1 статьи 686 ГК), в том числе по пункту 4.4.3;
• возврат не относится к случаям, указанным в пунктах 4.1.4, 4.2.10, 4.3, 4.4.2, 4.6, 4.7, 4.8, 4.9, 4.11, 6.3, 6.6, 8.13, 10.7, 10.9 и 10.10 и в разделе 7;
• Комиссия за возврат удерживается с Исполнителя банком или платёжной организацией именно за эту операцию возврата;
• размер Комиссии за возврат указан в расчёте суммы возврата, а к расчёту прилагается документ банка или платёжной организации, которым установлен или подтверждён её размер.

6.5.1. Возврат деньгами стоимости Неиспользованных суток, зачисленной на Лицевой счёт при отказе Заказчика от Услуги по его инициативе (пункт 4.2.4), и суммы заказа, аннулированного по пункту 4.4.3, является возвратом в связи с отказом Заказчика и в том случае, если Заказчик потребовал его отдельно от Заявления, содержащего отказ, или позднее, в том числе по пункту 4.1.2. Для этой цели считается, что списания с Лицевого счёта после такого зачисления погашены в первую очередь за счёт иных денежных средств. Если сумма возврата включает и иную часть Денежного остатка, Комиссия за возврат удерживается однократно и только в части, пропорциональной доле таких сумм в сумме возврата; иная часть Денежного остатка возвращается без Комиссии за возврат.

6.6. Комиссия за возврат удерживается в пределах суммы возврата и только в размере, фактически удержанном с Исполнителя. Если на день перечисления суммы возврата Комиссия за возврат ещё не удержана, Исполнитель вправе отложить перечисление суммы, равной комиссии по тарифу банка или платёжной организации на дату возврата, и перечисляет её за вычетом фактически удержанной комиссии не позднее 10 календарных дней со дня её удержания, но не позднее 30 календарных дней со дня перечисления суммы возврата; если к этому сроку комиссия не удержана, отложенная сумма перечисляется полностью. Из суммы возврата Заказчику-предпринимателю Комиссия за возврат может быть удержана по тарифу банка или платёжной организации на дату возврата; если фактически удержанная сумма оказалась меньше, разница возвращается в порядке раздела 9 не позднее 10 календарных дней со дня, когда её размер стал известен Исполнителю. Иные расходы Исполнителя на приём платежей и проведение возвратов, в том числе комиссии, уплаченные им при приёме платежа, из суммы возврата не удерживаются; убытки Исполнителя зачитываются только по пункту 6.7.

6.7. Из суммы возврата Заказчику-предпринимателю Исполнитель вправе зачесть документально подтверждённый реальный ущерб, причинённый Нарушением или иным неисполнением Договора Заказчиком-предпринимателем, в том числе расходы, указанные в разделе 16 Правил, и суммы, уплаченные третьим лицам в связи с таким Нарушением. При прекращении Договора по вине Заказчика-предпринимателя в состав такого ущерба включается также Комиссия за возврат. Суммы, уплаченные Исполнителем по требованиям третьих лиц и государственных органов, вызванным Нарушением, кроме расходов, указанных в пункте 16.9 Правил, зачитываются, если обоснованность требования подтверждена вступившим в законную силу судебным актом, актом уполномоченного органа или согласием Заказчика-предпринимателя либо если Заказчик-предприниматель, получив Уведомление о требовании с предложением участвовать в урегулировании, в течение 5 Рабочих дней с даты его получения не представил мотивированных возражений с доказательствами необоснованности требования или отказался от участия, — в размере, обоснованность которого Исполнитель подтвердил документами (пункт 12.12 Оферты, пункт 16.11 Правил). Размер ущерба указывается в Уведомлении о зачёте с расчётом и перечнем подтверждающих документов.

6.8. Если сумма удержания выражена в тенге, а Денежный остаток Заказчика-нерезидента, которому Исполнитель указал цены в иной валюте (пункт 6.2 Оферты), учитывается в этой валюте, сумма удержания пересчитывается по курсу Национального Банка Республики Казахстан на дату удержания. Совокупный размер штрафов и стоимости суток приостановления, не возвращаемых Потребителю, после пересчёта не может превышать 30 процентов стоимости Тарифа соответствующего Сервера с учётом применённых к ней скидок за соответствующий Расчётный период, выраженной в той валюте, в которой эта стоимость указана Потребителю и оплачена; превышение, возникшее из-за изменения курса, не удерживается.

6.9. При отказе Исполнителя от Договора или от Услуги по вине Заказчика (пункт 11.5 Оферты) Заказчику возвращаются Денежный остаток и стоимость Неиспользованных суток текущего Расчётного периода:

• Потребителю — за вычетом бесспорной задолженности и штрафа (строки 1 и 2 таблицы пункта 6.2) в пределах пункта 11.3, в котором учитывается и стоимость суток приостановления, не возвращаемых Потребителю (пункт 4.2.5); иные убытки Исполнителя Потребитель при наличии вины возмещает только по соглашению Сторон или по решению суда;
• Заказчику-предпринимателю — за вычетом задолженности, штрафа и убытков, указанных в Уведомлении о зачёте (строки 1, 2 и 4 таблицы пункта 6.2, пункт 6.7).

6.10. При отказе Исполнителя от Договора или от Услуги без вины Заказчика удержания, предусмотренные строками 2–4 таблицы пункта 6.2, не производятся, а задолженность исключается из суммы возврата только в пределах пункта 7.2. Зачёт, произведённый в порядке раздела 6 до направления Заказчику Уведомления об отказе, а в случаях пункта 7.4 — до прекращения Договора или Услуги, сохраняет силу.

6.11. Возврат «без удержаний» (в том числе «без каких-либо удержаний»), предусмотренный Договором, означает, что из суммы возврата не удерживаются Комиссия за возврат, иные расходы Исполнителя, связанные с прекращением Договора или Услуги, а также штрафы и убытки Исполнителя, кроме штрафа и убытков, указанных в пункте 4.8. Погашение за счёт Денежного остатка стоимости фактически оказанных и не оплаченных Заказчиком Услуг, а также оплата выставленного счёта за текущий Расчётный период по Услуге, от которой Заказчик не отказался, являются использованием аванса по назначению (раздел 7 Оферты) и удержанием не являются; при возврате Потребителю задолженность погашается только в бесспорной части (пункт 6.4). Возврат Плательщику, не являющемуся Заказчиком, по пунктам 4.3, 10.7 и 10.9 производится без каких-либо удержаний и зачёта.

7.Возврат при отказе Исполнителя от Договора

7.1. Если Исполнитель отказывается от исполнения Договора в целом или в части Услуги без вины Заказчика — с предварительным Уведомлением в порядке пункта 11.6 Оферты или в порядке пункта 13.5 Оферты в связи с обстоятельствами, указанными в пунктах 13.1 и 13.2 Оферты, — а также если обязательства Сторон прекращены невозможностью исполнения (пункт 11.11 Оферты) либо Договор или Услуга прекращены в случаях пункта 7.4, Исполнитель возвращает Заказчику:

• Денежный остаток — при прекращении Договора в целом, а при отказе только от Услуги по отдельному Серверу — по Заявлению о возврате (пункт 7.5);
• стоимость Неиспользованных суток текущего Расчётного периода по каждому Серверу, Услуга по которому прекращается;
• при прекращении Договора в целом — неиспользованные Компенсации, как Потребителю, так и Заказчику-предпринимателю; при отказе Исполнителя только от Услуги по отдельному Серверу Компенсации остаются на Лицевом счёте (пункт 4.6).

7.2. Возврат по пункту 7.1 производится без удержаний (пункт 6.11). Из суммы возврата исключается только стоимость Услуг, фактически оказанных до прекращения Договора или Услуги и не оплаченных Заказчиком, а при возврате Потребителю — только в бесспорной части (пункт 6.4).

7.3. Если Исполнитель отказался от Договора или от Услуги без вины Заказчика по своей инициативе с Уведомлением по пункту 11.6 Оферты, помимо возврата он возмещает Заказчику в полном размере убытки, причинённые таким отказом (пункт 2 статьи 686 ГК), по требованию Заказчика с расчётом и документами, подтверждающими их размер. Размер этого возмещения — полное возмещение убытков — установлен законом, поэтому ограничения ответственности, предусмотренные пунктами 12.3–12.6 Оферты, к нему не применяются (пункт 2 статьи 358 ГК; пункт 12.7 Оферты). Если Исполнитель отказывается от Договора в порядке пункта 13.5 Оферты или по пункту 11.6 Оферты после приостановления по пункту 10.11 Оферты, возмещению подлежат только убытки, причинённые самим отказом; за последствия обстоятельств, вызвавших невозможность или приостановление оказания Услуг, Исполнитель отвечает по разделам 12 и 13 Оферты. Если обязательства Сторон прекращены по пункту 11.11 Оферты или Договор либо Услуга прекращены в случаях пункта 7.4, ответственность Исполнителя определяется разделами 12 и 13 Оферты. Перед Потребителем ответственность Исполнителя в случаях, указанных в двух предыдущих предложениях, определяется также законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей. Размер возмещения может быть уменьшен по правилам пункта 1 статьи 364 ГК, если Заказчик умышленно или по неосторожности содействовал увеличению убытков либо не принял разумных мер к их уменьшению, в том числе если, имея в течение срока Уведомления доступ к Серверу и его данным, не перенёс данные и сервисы (пункт 12.14 Оферты). Отсутствие такого доступа по причинам, не зависящим от Заказчика, в том числе при приостановлении по пункту 10.11 Оферты, основанием для уменьшения не является. Суммы, возвращённые по пункту 7.1, в состав убытков не включаются.

7.4. Прекращение Договора или Услуги по требованию закона, вступившего в законную силу судебного акта или уполномоченного государственного органа Республики Казахстан, не связанному с Нарушением Заказчика, в том числе прекращение обязательств невозможностью исполнения (пункт 11.11 Оферты), не является прекращением по вине Заказчика; возврат производится по пунктам 7.1 и 7.2.

7.5. Возврат по этому разделу производится без Заявления о возврате на исходный платёжный инструмент Плательщика не позднее 10 календарных дней со дня прекращения Договора или Услуги с учётом пункта 9.10, а при проверке платежа или Оспаривании платежа — также пунктов 9.7 и 9.8. Если возврат на исходный платёжный инструмент невозможен (пункт 9.2), Исполнитель запрашивает у Заказчика реквизиты банковского счёта Плательщика и производит возврат не позднее 10 календарных дней со дня их получения. Если Договор не прекращается и Исполнитель отказывается от Услуги только по отдельному Серверу, сумма возврата в тот же срок зачисляется на Лицевой счёт и распределяется по правилам пункта 3.4, а деньгами возвращается по Заявлению о возврате без удержания Комиссии за возврат.

7.6. При отказе Исполнителя от Договора по вине Заказчика возврат производится по пункту 6.9 без Заявления о возврате в сроки, указанные в пункте 7.5, с учётом пунктов 9.7, 9.8 и 9.10. Если Исполнитель отказывается по вине Заказчика только от Услуги по отдельному Серверу, а Договор не прекращается, сумма, рассчитанная по пункту 6.9, в тот же срок зачисляется на Лицевой счёт и распределяется по правилам пункта 3.4, а деньгами возвращается по Заявлению о возврате.

7.7. Приостановление оказания Услуг само по себе не является отказом от Договора и не влечёт возврата; расчёты за период приостановления производятся по разделу 10 Оферты и пункту 12.7 Правил, а с Потребителем — только в пределах пункта 4.2.5.

8.Порядок подачи заявления

8.1. Заявление о возврате подаёт Заказчик лично или через представителя, полномочия которого основаны на доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Республики Казахстан, на законе (законный представитель) или на акте суда либо уполномоченного органа. Обращение Субпользователя или иного Пользователя, не являющегося Заказчиком и не действующего от его имени в качестве представителя, Заявлением о возврате не является. Плательщик, не являющийся Заказчиком, вправе подать Заявление о возврате только Ошибочного платежа или платежа третьего лица (пункт 10.7); наследник Заказчика — в порядке пункта 8.13. Субпользователи, лица, которым Заказчик предоставил доступ к Серверу или перепродал Услуги (пункт 4.10 Правил), пользователи размещённых на Сервере ресурсов и иные лица, кроме указанных в настоящем пункте, Заявления о возврате по Политике не подают; их требования к Заказчику Заказчик урегулирует самостоятельно. Права, которые законодательство Республики Казахстан предоставляет таким лицам, Политикой не затрагиваются.

8.2. Заказчик подаёт Заявление о возврате только одним из следующих способов; письмо по электронной почте, направленное не с адреса электронной почты Учётной записи, Заявлением о возврате не является, а на адрес legal@vds.rent Заявления о возврате и претензии, содержащие требование о возврате денежных средств, не принимаются (пункты 16.4.1 и 16.5 Оферты):

• через Систему обращений в Панели управления (основной способ);
• письмом с адреса электронной почты Учётной записи на адрес support@vds.rent;
• на бумаге — нарочно или почтой, в том числе заказным письмом с уведомлением о вручении, по адресу Республика Казахстан, г. Алматы, пр. аль-Фараби, д. 40.

8.3. Плательщик, не являющийся Заказчиком, подаёт Заявление о возврате письмом на адрес support@vds.rent (требование пункта 8.2 об адресе электронной почты Учётной записи к нему не применяется) или на бумаге по адресу Республика Казахстан, г. Алматы, пр. аль-Фараби, д. 40; Исполнитель проверяет платёж в порядке пункта 8.5, а Персональные данные Плательщика обрабатываются на условиях пункта 8.14. Обращения по телефону и в мессенджерах Заявлениями о возврате и претензиями не являются.

8.4. В Заявлении о возврате указываются:

• фамилия, имя и (при наличии) отчество заявителя;
• имя пользователя или адрес электронной почты Учётной записи (Плательщик, не являющийся Заказчиком, указывает их, если они ему известны);
• основание возврата: отказ от Договора, отказ от Услуги по указанному Серверу, возврат Денежного остатка, Ошибочный платёж или иное основание, предусмотренное Политикой;
• требуемая сумма или указание на возврат всего Денежного остатка;
• при отказе от Услуги без отказа от Договора — следует ли вернуть стоимость Неиспользованных суток деньгами или оставить её на Лицевом счёте;
• дата, сумма и идентификатор платежа, подлежащего возврату, если они известны заявителю;
• реквизиты банковского счёта, открытого на имя Плательщика, — только если возврат на исходный платёжный инструмент невозможен (пункт 9.2);
• для Плательщика, наследника Заказчика и представителя, не являющихся Пользователями, — согласие на сбор и обработку Персональных данных на условиях пункта 8.14 (например: «Даю согласие на сбор и обработку моих персональных данных на условиях пункта 8.14 Политики возврата денежных средств vds.rent»).

8.5. Исполнитель вправе проверить, что Заявление о возврате подано Заказчиком или Плательщиком, в случаях, указанных в пунктах 4.7 и 4.14 Оферты. Заявление, поданное через Систему обращений после входа в Учётную запись и содержащее требование о возврате на исходный платёжный инструмент, дополнительного подтверждения не требует, если нет оснований, указанных в абзацах втором–четвёртом пункта 4.14 Оферты. Для проверки Исполнитель вправе:

• запросить цифровое подтверждение Заявления в порядке пункта 4.7 Оферты: подтверждением Заявления в Системе обращений после входа в Учётную запись, в том числе с двухфакторной аутентификацией, если она подключена, либо кодом, направленным на адрес электронной почты Учётной записи (статья 47 Цифрового кодекса); по выбору Заказчика подтверждение может быть дано также электронным документом, подписанным его электронной цифровой подписью, письменным заявлением, подлинность подписи на котором засвидетельствована нотариально, или лично по адресу Республика Казахстан, г. Алматы, пр. аль-Фараби, д. 40 с предъявлением документа, удостоверяющего личность, без снятия его копии (пункт 4.14.3 Оферты);
• запросить сведения о платеже, позволяющие идентифицировать его у банка или платёжной организации;
• для возврата на банковский счёт — запросить справку или иной документ банка, подтверждающий, что счёт открыт на имя Плательщика; сведения об операциях по счёту и иные сведения, не нужные для проверки, Плательщик вправе скрыть.

8.6. Исполнитель не запрашивает бумажные копии документов, удостоверяющих личность, и не требует биометрической идентификации (пункт 10 статьи 7 Закона о персональных данных, пункт 3 статьи 48 Цифрового кодекса). Полный номер платёжной карточки, срок её действия и код безопасности в Заявлении о возврате и в ответах на запросы Исполнителя не указываются; Исполнитель их не запрашивает. Сведения, полученные при проверке, используются только для проверки и проведения возврата и обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности. Документ банка, представленный для подтверждения принадлежности счёта, Исполнитель удаляет после завершения проверки, в том числе из вложений к обращению и из почтового ящика; в резервных копиях базы данных запись о нём сохраняется до истечения срока хранения этих копий. Реквизиты банковского счёта и сведения о проведённом возврате хранятся в составе финансовых записей в сроки, установленные разделом 12 Политики конфиденциальности.

8.7. Заявление о возврате считается полученным Исполнителем:

• поданное через Систему обращений — в момент его регистрации в Системе обращений;
• направленное по электронной почте в порядке пункта 8.2, 8.3 или 8.13 — в момент его поступления на почтовый сервер Исполнителя, в том числе если оно направлено на адрес Исполнителя не по назначению, кроме адреса legal@vds.rent; сроки по Заявлению Заказчика-предпринимателя, направленному не по назначению, исчисляются с момента его поступления на адрес, соответствующий назначению (пункт 16.5 Оферты);
• поданное на бумаге — в день его получения Исполнителем, указанный в отметке о получении или в уведомлении о вручении; для целей пункта 4.2.3 — в момент, указанный в отметке о получении, а если время в ней не указано, — в 00 часов 00 минут этого дня по времени Астаны.

8.8. Если Заявление о возврате не содержит сведений, необходимых для возврата, или Исполнитель запросил подтверждение по пункту 8.5, Исполнитель незамедлительно после получения Заявления, в пределах срока, указанного в пункте 9.6, сообщает заявителю, какие сведения нужно представить. Течение срока, указанного в пункте 9.6, приостанавливается со дня запроса до дня получения сведений. Если запрошены реквизиты банковского счёта или документы (пункты 8.5 и 8.13), после их получения срок продолжает течь, но не истекает ранее чем через 5 Рабочих дней со дня их получения; после получения цифрового подтверждения или иных сведений срок продолжает течь без такого продления. Если запрошенное по пункту 8.5 цифровое подтверждение Заявления не представлено в течение 5 Рабочих дней с даты получения запроса (для Заказчика — Уведомления о запросе, пункт 4.14.2 Оферты), Заявление о возврате, в том числе содержащийся в нём отказ от Договора или Услуги, до подтверждения не исполняется (пункт 4.14.3 Оферты), о чём Исполнитель сообщает заявителю, а Заказчику — Уведомлением; подтверждение, представленное позднее, действует в порядке пункта 4.2.3. Если подтверждение представлено или не требовалось, но в этот срок не представлены иные запрошенные сведения, Исполнитель вправе произвести возврат на исходный платёжный инструмент Плательщика, а если это невозможно, — отложить возврат до получения сведений, сообщив об этом заявителю, а Заказчику — Уведомлением, или поступить в порядке пункта 9.15.

8.9. Заявление о возврате может быть отозвано до перечисления суммы возврата. Если к моменту отзыва Услуга по Серверу уже прекращена, отзыв отменяет только выплату деньгами: стоимость Неиспользованных суток остаётся на Лицевом счёте (пункт 4.2.4). Если Сервер не удалён, по просьбе Заказчика Исполнитель возобновляет оказание Услуги по нему до окончания Расчётного периода за счёт этой суммы в размере стоимости оставшихся Суток Расчётного периода, если сохраняется техническая возможность и отсутствуют основания, указанные в пункте 4.13 Оферты; IP-адреса Сервера при этом могут быть заменены, если прежние освобождены (пункт 3.7 Оферты). Если возобновление невозможно, сумма остаётся на Лицевом счёте.

8.10. Несогласие с решением по Заявлению о возврате, с размером удержаний или с нарушением срока возврата Заказчик вправе выразить в претензии. Потребитель направляет претензию способами, указанными в пункте 18.1 Оферты: через Систему обращений, письмом с адреса электронной почты Учётной записи на адрес support@vds.rent, нарочно или почтой, в том числе заказным письмом с уведомлением о вручении, по адресу Республика Казахстан, г. Алматы, пр. аль-Фараби, д. 40; если претензия направлена на бумаге, Исполнитель рассматривает её в срок, указанный в настоящем пункте, а сведения о расчётах по Учётной записи сообщает после подтверждения личности заявителя по пункту 8.5. Заказчик-предприниматель направляет претензию в порядке пункта 18.4 Оферты: через Систему обращений, с адреса электронной почты Учётной записи на адрес support@vds.rent с подписью, в том числе электронной цифровой подписью, или почтой по адресу Республика Казахстан, г. Алматы, пр. аль-Фараби, д. 40. Претензия, направленная по электронной почте на адрес legal@vds.rent или не с адреса электронной почты Учётной записи, не рассматривается (пункты 16.4.1 и 16.5 Оферты). Мотивированный ответ направляется в течение 10 календарных дней со дня получения претензии; если Исполнитель не согласен с требованиями, к ответу прилагаются копии документов, которыми он обоснован (пункт 2 статьи 42-4 Закона о защите прав потребителей). Ответ направляется в порядке пункта 18.2 Оферты: тем же способом, которым поступила претензия, если Заказчик не указал иной способ, а на претензию Потребителя, поступившую через Систему обращений, — также на адрес электронной почты Учётной записи. Требование о возврате, изложенное в претензии, считается Заявлением о возврате и рассматривается в сроки раздела 9. Для Заказчика-предпринимателя претензионный порядок обязателен (раздел 18 Оферты); для Потребителя он не обязателен (пункт 11.8).

8.11. Ответ на Заявление о возврате и на претензию, составленные на казахском или русском языке, даётся на языке обращения, а на обращение на ином языке — на государственном языке или на языке обращения (статья 11 Закона Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан»).

8.12. Если Заказчик, у которого есть Денежный остаток или действующие Услуги, требует удалить Учётную запись, Исполнитель в срок, установленный пунктом 14.5 Политики конфиденциальности, сообщает ему, что для удаления требуются отказ от Договора и возврат Денежного остатка и что исполнение требования повлечёт прекращение Договора. Такое требование является отказом Заказчика от Договора и Заявлением о возврате Денежного остатка; Договор прекращается в день, определённый пунктом 10.6 Согласия, в том числе в день получения подтверждения Заказчика (пункт 11.7 Оферты; пункты 12.6 и 15.4 Политики конфиденциальности), а расчёты производятся по пункту 4.11. Заявление об удалении Учётной записи в Панели управления подаётся после прекращения всех Услуг, погашения задолженности и возврата или использования остатка Лицевого счёта (пункт 11.9 Оферты); до этого требование об удалении подаётся способами, указанными в пункте 8.2. Порядок удаления Учётной записи и сроки хранения сведений о платежах, возвратах и операциях по Лицевому счёту определяются разделом 11 Оферты и разделом 12 Политики конфиденциальности.

8.13. Право требовать возврата Денежного остатка, стоимости Неиспользованных суток, а если Заказчик являлся Потребителем, — и неиспользованных Компенсаций переходит к наследникам Заказчика в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Наследник подаёт Заявление о возврате письмом на адрес support@vds.rent (требование пункта 8.2 об адресе электронной почты Учётной записи к нему не применяется) или на бумаге по адресу Республика Казахстан, г. Алматы, пр. аль-Фараби, д. 40, прилагает копию свидетельства о праве на наследство или иного документа, подтверждающего правопреемство по законодательству Республики Казахстан, и указывает реквизиты банковского счёта, открытого на его имя. Исполнитель вправе проверить подлинность документа, в том числе запросить его нотариально засвидетельствованную копию. Возврат производится на этот счёт в размере доли, указанной в представленном документе; исполнение наследнику в пределах этой доли является надлежащим. Из суммы, причитающейся наследникам, исключаются только задолженность и штраф (строки 1 и 2 таблицы пункта 6.2), а если Заказчик являлся Заказчиком-предпринимателем, — также убытки (строка 4 этой таблицы), в пределах, установленных для Заказчика; Комиссия за возврат не удерживается. Получив документ о смерти Заказчика, Исполнитель вправе прекратить автоматическое продление и после окончания оплаченного Расчётного периода прекратить оказание Услуг (пункт 11.12 Оферты).

8.14. Плательщик, не являющийся Пользователем, наследник Заказчика и представитель любого из них или Заказчика, не являющийся Пользователем, дают Исполнителю — ИП «Куличенко О.Н.», ИИН 770530400037, — согласие на сбор и обработку своих Персональных данных, прямо указав это в Заявлении о возврате или в ответе на запрос Исполнителя по пунктам 8.5, 8.8, 10.7 и 10.8; фамилия, имя и отчество (при наличии), указанные в Заявлении или в ответе, являются реквизитом согласия. Плательщик, являющийся Пользователем, при выплате наличными по пункту 9.2 даёт на условиях настоящего пункта письменное согласие на обработку реквизитов документа, удостоверяющего личность, если Согласие на сбор и обработку персональных данных их не охватывает. Пока согласие Плательщика не получено, а также если он отказался его дать, Исполнитель использует только идентификатор, дату и сумму платежа, а адрес, с которого поступило Заявление, — только для ответа на него, и производит возврат только на исходный платёжный инструмент; наследнику возврат производится после получения его согласия. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности; отзыв согласия не прекращает хранения сведений о проведённом возврате, которое требуется законодательством Республики Казахстан. Условия согласия:

• перечень данных: фамилия, имя, отчество (при наличии); адрес электронной почты или почтовый адрес; сведения о платеже; сведения о браке или родстве с Заказчиком — если они требуются для проверки по пункту 10.7; реквизиты банковского счёта для возврата и документ банка, подтверждающий, что счёт открыт на имя Плательщика; сведения доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия представителя; для наследника — сведения документа, подтверждающего правопреемство; вид, номер и дата выдачи документа, удостоверяющего личность, и наименование выдавшего его органа — только при выплате наличными по пункту 9.2, без снятия копии;
• цели обработки: проверка Заявления о возврате и платежа, в том числе платежа третьего лица, проведение и учёт возврата, рассмотрение Оспаривания платежа;
• передача третьим лицам: да — получателям, указанным в разделе 9 Политики конфиденциальности, в объёме, необходимом для целей обработки: банку или платёжной организации, проводящим платёж или возврат; лицам, обеспечивающим размещение базы данных и почтового сервера Исполнителя; лицам, оказывающим Исполнителю услуги по разработке, сопровождению и технической поддержке программного обеспечения и инфраструктуры, юридическую помощь и бухгалтерские услуги; организациям почтовой связи — при направлении ответа на бумаге; нотариусу — при внесении суммы возврата в депозит по пункту 9.15;
• трансграничная передача: да — в государства и в объёме, указанные в разделе 10 Политики конфиденциальности, а также в государство банка или платёжной организации, проводящих платёж или возврат, если они находятся за пределами Республики Казахстан; база данных и почтовые ящики Исполнителя размещены в Республике Казахстан, г. Алматы;
• распространение в общедоступных источниках: нет;
• срок действия: до достижения целей обработки, а в части сведений о проведённом возврате — в течение срока хранения финансовых записей, установленного разделом 12 Политики конфиденциальности.

9.Способ, валюта и сроки возврата

9.1. Возврат оформляет Исполнитель по Заявлению о возврате, а в случаях, указанных в Политике, — по собственной инициативе. Возврат производится в безналичной форме тому же Плательщику, тем же способом и на тот же банковский счёт или платёжный инструмент, с которых поступил платёж, кроме случаев, указанных в пунктах 9.2 и 9.3. Возврат по операции с платёжной карточкой производится безналичным платежом в пользу держателя этой карточки (пункт 71 Правил выпуска платёжных карточек, а также требований к деятельности по обслуживанию операций с их использованием на территории Республики Казахстан, утверждённых постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 31 августа 2016 года № 205, далее — Правила выпуска платёжных карточек). Возврат Плательщику в соответствии с Политикой является надлежащим исполнением обязанности Исполнителя по возврату и перед Заказчиком.

9.1.1. Местом исполнения обязательств Исполнителя по возврату денежных средств и выплате Компенсаций является место нахождения Исполнителя в Республике Казахстан (статья 281 ГК); способы исполнения установлены пунктами 9.1–9.3. Настоящий пункт подсудности исков Потребителя не изменяет (пункт 11.8).

9.2. Если возврат тем же способом невозможен — платёжная карточка, банковский счёт или электронный кошелёк закрыты или заблокированы, истёк срок действия платёжной карточки, банк или платёжная организация не проводят возврат по этой операции (в том числе частичный возврат или возврат по истечении установленного ими срока) либо прекратили деятельность, — сумма возврата перечисляется на банковский счёт, открытый на имя Плательщика, после проверки по пункту 8.5. Если безналичный возврат невозможен, в том числе потому, что возврат по операции с платёжной карточкой не предусмотрен договорами участников системы платёжных карточек (пункт 72 Правил выпуска платёжных карточек), а банковского счёта на имя Плательщика нет либо перевод на него невозможен по причинам, не зависящим от Исполнителя, в том числе из-за ограничений, установленных законодательством Республики Казахстан или правилами платёжной системы, банка или платёжной организации в отношении переводов в государство, где открыт счёт, или в банк, в котором он открыт, Исполнитель сообщает Плательщику о готовности суммы возврата к выдаче наличными деньгами по адресу Республика Казахстан, г. Алматы, пр. аль-Фараби, д. 40 и выдаёт её после проверки по пункту 8.5 и предъявления Плательщиком документа, удостоверяющего личность, без снятия с него копии; реквизиты документа указываются в документах о выдаче наличных денег только в объёме, необходимом для её оформления (пункт 8.14). Вместо получения наличных денег Плательщик вправе указать банковский счёт, открытый на его имя, перевод на который возможен; срок, указанный в пункте 9.6, в этом случае исчисляется со дня получения его реквизитов. Наличные деньги выдаются в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан, в том числе о валютном регулировании и валютном контроле. При выдаче наличных денег Исполнитель вправе потребовать от Плательщика расписку в получении суммы возврата; чек выдаётся в порядке пункта 9.12.

9.3. Исполнитель не перечисляет суммы возврата на банковские счета, электронные кошельки и иные платёжные инструменты третьих лиц, в том числе по просьбе Заказчика, и не производит возврат в необеспеченных цифровых активах. Платёж, поступивший с электронного кошелька Плательщика, возвращается на тот же электронный кошелёк через банк или платёжную организацию, через которых он поступил, а если это невозможно, — на банковский счёт Плательщика в порядке пункта 9.2. Ограничения настоящего пункта не применяются к выплате наследникам Заказчика (пункт 8.13) и к перечислению по актам суда и уполномоченного государственного органа. Перечисление денежных средств Заказчика или Плательщика по исполнительному документу, акту суда или уполномоченного государственного органа, предъявленному Исполнителю в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан, в том числе законодательством об исполнительном производстве, уменьшает Денежный остаток на перечисленную сумму и является исполнением обязательства Исполнителя по возврату в этой сумме; Исполнитель уведомляет об этом Заказчика, если это не запрещено законом или актом.

9.4. Если Денежный остаток образован несколькими платежами, возврат производится начиная с последнего по времени платежа, в пределах не возвращённой ранее и не оспоренной части каждого платежа.

9.5. Возврат производится в валюте, в которой поступил платёж; Заказчику-резиденту и Плательщику-резиденту — в тенге (пункт 6.2 Оферты). Если Лицевой счёт Заказчика-нерезидента, которому Исполнитель указал цены в иной валюте (пункт 6.2 Оферты), ведётся в валюте, отличной от валюты платежа, сумма возврата в валюте платежа определяется пропорционально неиспользованной доле этого платежа и не может превышать его суммы. Если валюта банковского счёта или платёжной карточки Плательщика отличается от валюты возврата, конвертацию производит банк Плательщика по своим правилам; курсовые разницы и комиссии банка Плательщика Исполнителем не возмещаются, кроме случаев, когда Исполнитель обязан возместить Заказчику убытки по Договору или законодательству Республики Казахстан, в том числе по пункту 7.3 и по законодательству о защите прав потребителей.

9.6. Исполнитель рассматривает Заявление о возврате, принимает по нему решение и перечисляет сумму возврата не позднее 10 календарных дней со дня получения Заявления, а если в Заявлении указан более поздний момент прекращения Услуги (пункт 4.2.3), — со дня её прекращения. В тот же срок Исполнитель направляет заявителю решение с расчётом суммы возврата и удержаний, а при отказе в возврате полностью или частично — мотивированный отказ.

9.7. Срок, указанный в пункте 9.6, продлевается до истечения 10 календарных дней со дня, когда основание продления отпало, но не более чем на 30 календарных дней, в следующих случаях:

• в отношении платежа, подлежащего возврату, проводится проверка по пункту 10.8 либо банк, платёжная организация или держатель платёжного инструмента сообщили Исполнителю, что платёж совершён без согласия держателя;
• по платежу, подлежащему возврату, ведётся Оспаривание платежа;
• Заказчику направлено Уведомление об Абузе или Уведомление о мере (пункты 11.8 и 12.6 Правил) в связи с Нарушением, за которое Правилами установлен штраф, и Нарушение ещё не подтверждено, не истёк срок подачи возражения либо не завершено его рассмотрение (раздел 13 Правил); в отношении Потребителя — с учётом пункта 11.3.1;
• Исполнителю предъявлено требование третьего лица, поставщика Исполнителя или государственного органа, вызванное Нарушением Заказчика-предпринимателя, — до урегулирования этого требования;
• в связи с Нарушением Заказчика-предпринимателя Исполнитель понёс или ему предъявлены расходы, указанные в пункте 6.7, документы о размере которых ещё не получены, — до их получения.

9.8. О продлении срока, его основании и продолжительности и об отложенной сумме Исполнитель сообщает заявителю до истечения срока, указанного в пункте 9.6; Заказчику такое сообщение направляется Уведомлением. При продлении срока откладывается только часть суммы возврата, соответствующая основанию продления: при проверке платежа — сумма проверяемого платежа; при Оспаривании платежа, поступившего в оплату Услуг Заказчика-предпринимателя, — плата банка или платёжной организации за рассмотрение Оспаривания платежа, предъявленная Исполнителю (сама оспариваемая сумма исключается из Денежного остатка по пункту 10.3 и не откладывается); при проверке Нарушения — сумма возможного штрафа по каждому Серверу, с использованием которого допущено Нарушение, а для Потребителя — в пределах пункта 11.3 с учётом стоимости суток приостановления, которые он оплачивает за тот же Расчётный период (пункт 4.2.5); при требовании, предъявленном Исполнителю в связи с Нарушением Заказчика-предпринимателя, — также сумма этого требования; при расходах, указанных в пункте 6.7, — их сумма по предварительному расчёту Исполнителя с указанием вида расходов и лица, которое их предъявило или предъявит. Остальная часть суммы возврата перечисляется в срок, указанный в пункте 9.6. Отложенная сумма за вычетом зачтённой перечисляется не позднее 10 календарных дней со дня, когда основание продления отпало (проверка завершена, Нарушение подтверждено или не подтвердилось, требование урегулировано, документы о расходах получены), и в любом случае не позднее 30 календарных дней после истечения срока, указанного в пункте 9.6.

9.9. Сроки, указанные в пунктах 4.2.10, 4.3, 4.4.2, 4.6, 4.8, 4.9, 4.11.1, 6.3, 6.6, 7.5, 7.6, 9.6–9.8, 9.10.1, 10.4.1, 10.7, 10.9 и 10.10, являются сроками, в которые Исполнитель перечисляет сумму возврата, сообщает о готовности её к выдаче наличными деньгами (пункт 9.2) или зачисляет (восстанавливает) её на Лицевой счёт. Срок зачисления средств на банковский счёт, электронный кошелёк или платёжную карточку Плательщика определяется правилами банка, эмитента платёжной карточки и платёжной организации. Если сумма возврата не зачислена из-за неверных реквизитов, указанных заявителем, срок, указанный в пункте 9.6, исчисляется заново со дня получения правильных реквизитов.

9.10. Срок возврата не течёт на время действия следующих мер, а возврат производится с учётом акта суда или органа и требований банка или платёжной организации:

• суд или уполномоченный государственный орган наложили арест или иное ограничение на денежные средства или имущественные права Заказчика или Плательщика;
• банк или платёжная организация в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан о платежах и платёжных системах, приостановили платёж, подлежащий возврату, в связи с признаками его совершения без согласия Плательщика;
• банк или платёжная организация, через которых производится возврат, приостановили операцию возврата, запросили сведения или документы о ней либо отказали в её проведении по основаниям, установленным законодательством Республики Казахстан о платежах и платёжных системах, о валютном регулировании и валютном контроле или о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма, если такая мера вызвана не обязательствами и деятельностью самого Исполнителя (пункт 9.14).

9.10.1. При отказе банка или платёжной организации в проведении операции возврата возврат производится в порядке пункта 9.2, а срок, указанный в пункте 9.6, исчисляется со дня получения сведений, необходимых для такого возврата.

9.11. Собственной платы за рассмотрение Заявления о возврате и проведение возврата Исполнитель не взимает. Из суммы возврата удерживаются только суммы, указанные в разделе 6, в том числе фактически понесённые Исполнителем расходы на проведение возврата — Комиссия за возврат — на условиях пунктов 6.5–6.7.

9.12. Чек контрольно-кассовой машины при возврате выдаётся в случаях и порядке, установленных налоговым законодательством Республики Казахстан.

9.13. Сумма, возвращённая или зачисленная Заказчику либо Плательщику сверх причитающейся, подлежит возврату Исполнителю лицом, которое её получило (статья 953 ГК). Сумму, возвращённую или зачисленную сверх причитающейся самому Заказчику-предпринимателю, Исполнитель вправе зачесть против остатка Лицевого счёта, направив Уведомление о зачёте; с Потребителем такой зачёт производится только с его согласия или по решению суда (пункт 6.15 Оферты). Сумма, перечисленная сверх причитающейся Плательщику, не являющемуся Заказчиком, из остатка Лицевого счёта Заказчика не удерживается. Ошибочные записи на Лицевом счёте исправляются в порядке пункта 6.1.1.

9.14. Меры, принятые в отношении денежных средств и счетов Исполнителя по обязательствам самого Исполнителя или по его договорам с банками и платёжными организациями (в том числе резервирование и задержка расчётов, приостановление расходных операций, арест), задолженности Заказчика не образуют, размер возврата не уменьшают и сроки возврата не изменяют.

9.15. Пока сумма возврата не может быть перечислена по причинам, зависящим от заявителя, Исполнитель не считается просрочившим возврат, а неустойка за неправомерное пользование чужими деньгами за это время не начисляется. Исполнитель вправе внести сумму возврата в депозит нотариуса в порядке, установленном гражданским законодательством Республики Казахстан и законодательством Республики Казахстан о нотариате, — такое внесение считается исполнением обязанности Исполнителя по возврату, — если сумму возврата невозможно перечислить по одной из следующих причин:

• заявитель не представил в срок, указанный в пункте 8.8, запрошенные сведения, а возврат на исходный платёжный инструмент невозможен;
• Плательщик не получил сумму возврата наличными деньгами (пункт 9.2) и не указал банковский счёт на своё имя, перевод на который возможен, в течение 30 календарных дней со дня направления ему сообщения о готовности суммы к выдаче;
• получатель суммы возврата неизвестен, не может быть найден или не обладает полной дееспособностью и не имеет представителя;
• между Заказчиком, Плательщиком, наследниками Заказчика или иными лицами имеется спор о том, кому причитается сумма возврата.

9.16. Сроки, установленные Политикой:

10.Оспаривание платежей (чарджбэк) и проверка платежей

10.1. Прежде чем оспаривать платёж, Заказчик обязан обратиться к Исполнителю с Заявлением о возврате или с претензией и дождаться решения в сроки, установленные Политикой. Это условие не лишает Плательщика прав, предоставленных ему законодательством Республики Казахстан о платежах и платёжных системах, в том числе права оспорить операцию, совершённую без его согласия.

10.2. Оспаривание платежа является необоснованным, если Заказчик или Плательщик с ведома Заказчика оспорил платёж, совершённый Заказчиком или с его согласия, по которому Услуги оказаны или денежные средства зачислены на Лицевой счёт, не обратившись предварительно к Исполнителю по пункту 10.1, либо если Оспаривание платежа заведомо не имело оснований, а для Заказчика-предпринимателя — также если банк или платёжная организация отклонили Оспаривание платежа. Необоснованное Оспаривание платежа является нарушением Договора (пункт 6.13 Оферты). Оспаривание операции, совершённой без согласия Плательщика, оспаривание ошибочного, в том числе повторного, списания денег, о котором Плательщик уведомил эмитента в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан о платежах и платёжных системах, а также Оспаривание платежа в связи с тем, что оплаченная им Услуга действительно не была оказана, необоснованными не являются. Для Потребителя Оспаривание платежа без предварительного обращения к Исполнителю, если оно не является заведомо необоснованным, штрафа и иных мер по Правилам не влечёт (пункт 16.5 Правил).

10.3. С момента, когда Исполнителю стало известно об Оспаривании платежа:

• сумма оспариваемого платежа полностью исключается из Денежного остатка, а если она списана со счёта Исполнителя или удержана с него, остаток Лицевого счёта уменьшается на эту сумму (пересчёт Лицевого счёта); образовавшийся отрицательный остаток является задолженностью Заказчика (пункт 3.7);
• если остаток Лицевого счёта без учёта оспариваемой суммы не становится отрицательным, Услуги, оплаченные оспариваемым платежом, считаются оплаченными за счёт иных средств Лицевого счёта, а оспариваемая сумма до завершения Оспаривания платежа не используется для оплаты Услуг; приостановление по настоящему пункту в этом случае не применяется, а применённое снимается не позднее 1 Рабочего дня со дня, когда это обстоятельство установлено;
• в остальных случаях Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг, оплаченных оспариваемым платежом, а если после пересчёта Лицевого счёта образовалась задолженность, — всех Услуг до её погашения, до завершения Оспаривания платежа или до снятия приостановления по пункту 10.4 (пункт 2 статьи 284 ГК);
• оспариваемая сумма по Политике не возвращается, поскольку она возвращается Плательщику в порядке Оспаривания платежа; возврат иных сумм может быть отложен по пунктам 9.7 и 9.8.

10.4. В Уведомлении о приостановлении Исполнитель указывает сумму задолженности или сумму, недостающую для оплаты Услуг (если они образовались), способы снять приостановление и дату удаления Сервера (пункт 10.5 Оферты). Сервер, приостановленный только по основаниям пункта 10.3, его диски и снимки хранятся не менее 14 календарных дней с момента приостановления; они удаляются без возможности восстановления в дату, указанную в Уведомлении о приостановлении, только если к этому моменту приостановление не снято и отказ Исполнителя от Договора в части этого Сервера по вине Заказчика допускается пунктами 11.5 и 11.5.2 Оферты (пункт 10.10 Оферты), а в иных случаях не удаляются до прекращения Услуги по другому основанию. Сервер не удаляется, пока не рассмотрено сообщение Заказчика, указанное в настоящем пункте, полученное Исполнителем до даты удаления. Поступление оплаты само по себе приостановление не снимает. Приостановление, введённое только в связи с Оспариванием платежа, Исполнитель снимает не позднее 1 Рабочего дня со дня, когда после сообщения Заказчика через Систему обращений наступило одно из следующих обстоятельств:

• на Лицевой счёт с банковского счёта или платёжного инструмента, указанного в пункте 10.7, поступила сумма, погашающая задолженность, образовавшуюся после пересчёта Лицевого счёта, а если сумма оспариваемого платежа не списана со счёта Исполнителя, — сумма, недостающая для оплаты Услуг, оплаченных оспариваемым платежом, за текущий Расчётный период;
• Исполнитель получил от банка или платёжной организации, обслуживающих Исполнителя, сведения об отзыве или прекращении Оспаривания платежа;
• Заказчик представил документ банка или платёжной организации, подтверждающий отзыв Оспаривания платежа.

10.4.1. Если Оспаривание платежа завершено в пользу Исполнителя и сумма платежа возвращена Исполнителю, она восстанавливается на Лицевом счёте не позднее 1 Рабочего дня со дня, когда Исполнитель получил сведения о завершении Оспаривания платежа, сумма, внесённая для снятия приостановления, остаётся авансом Заказчика, а приостановление, введённое только в связи с этим Оспариванием платежа, снимается в тот же срок, если Сервер не удалён; если после снятия приостановления Сервер остаётся выключенным, Заказчик включает его в Панели управления. Если Оспаривание платежа завершено в пользу Плательщика, повторный возврат той же суммы не производится; стоимость Услуг, оказанных за счёт этого платежа, покрывается остатком Лицевого счёта при его пересчёте по пункту 10.3, а в непокрытой части является задолженностью Заказчика (пункт 3.7). Если после снятия приостановления по пункту 10.4 банк или платёжная организация сообщили Исполнителю, что Оспаривание платежа не отозвано, Исполнитель вправе вновь приостановить Услуги по пункту 10.3; представление Исполнителю заведомо недостоверных сведений или документов об отзыве Оспаривания платежа является мошенническими действиями с платежами (пункт 10.6).

10.5. При необоснованном Оспаривании платежа Заказчик возмещает Исполнителю документально подтверждённые расходы, связанные с ним, в том числе плату банка или платёжной организации за рассмотрение Оспаривания платежа:

• Потребитель — по соглашению Сторон или по решению суда; без такого соглашения или решения эти расходы из суммы возврата Потребителю не удерживаются, а штраф за Оспаривание платежа Потребителю не начисляется (пункт 6.13 Оферты, пункт 16.5 Правил);
• Заказчик-предприниматель — в течение 5 Рабочих дней со дня получения требования Исполнителя с расчётом, в том числе путём зачёта по пункту 6.7; если необоснованное Оспаривание платежа является Нарушением, за которое разделом 16 Правил установлен штраф, Заказчик-предприниматель уплачивает и этот штраф.

10.6. Мошеннические действия с платежами, совершённые Заказчиком или с его ведома, являются основанием для отказа Исполнителя от Договора по вине Заказчика (пункт 11.5 Оферты); расчёты в этом случае производятся по пункту 6.9. Мошенническими действиями с платежами признаются:

• оплата Услуг платёжным инструментом без согласия его держателя, подтверждённая банком, платёжной организацией или держателем;
• использование для оплаты Услуг чужих, подложных или похищенных платёжных данных;
• Оспаривание платежа, совершённого самим Заказчиком или с его согласия, с сообщением банку или платёжной организации заведомо недостоверных сведений о том, что платёж не совершался, Услуги не оказаны, денежные средства не зачислены на Лицевой счёт или возврат по платежу не произведён;
• невозврат Исполнителю в срок, указанный в пункте 10.12, суммы, которую Заказчик или с его ведома Плательщик повторно получил путём Оспаривания платежа после того, как она была возвращена по Политике;
• представление Исполнителю заведомо недостоверных сведений о платеже или о Плательщике.

10.7. Стороны договорились, что Услуги оплачиваются только с банковского счёта или платёжного инструмента Заказчика, его супруга (супруги) или близкого родственника; осуществление платежей с использованием банковского счёта или платёжного инструмента иных лиц, кроме случаев, установленных законодательством, запрещено также пунктом 14 статьи 25 Закона Республики Казахстан «О платежах и платёжных системах». Платёж иного лица Исполнитель вправе не зачислять на Лицевой счёт, запросить подтверждение у Заказчика и Плательщика либо вернуть Плательщику тем же способом без удержаний. Не зачисленный платёж возвращается Плательщику не позднее 10 календарных дней со дня его поступления, а если запрошено подтверждение, — со дня истечения срока его представления, если в этот срок не подтверждено, что Плательщик является супругом (супругой) или близким родственником Заказчика. Если такой платёж уже зачислен на Лицевой счёт, Исполнитель вправе вернуть Плательщику его неиспользованную часть, уменьшив остаток Лицевого счёта и направив Заказчику Уведомление; если Плательщику возвращена также часть платежа, использованная на оплату Услуг, стоимость этих Услуг является задолженностью Заказчика (пункт 3.7).

10.8. Исполнитель вправе проверить платёж и Плательщика при наличии оснований, указанных в пункте 4.14 Оферты. Проверка проводится способами, указанными в пунктах 8.5 и 8.6. На время проверки, но не более чем на 30 календарных дней, Исполнитель вправе приостановить возврат средств, внесённых проверяемым платежом, и их использование для оплаты новых заказов и смены Тарифа, направив Заказчику Уведомление; это продление срока возврата исчисляется одновременно с продлением по пункту 9.7 и в совокупности с ним не превышает 30 календарных дней.

10.9. Если по результатам проверки установлено, что платёж совершён без согласия держателя платёжного инструмента или с платёжного инструмента лица, не указанного в пункте 10.7, Исполнитель возвращает Плательщику неиспользованную часть этого платежа без удержаний не позднее 10 календарных дней со дня завершения проверки, а Плательщику, не давшему согласия на платёж, использованную часть — не позднее 10 календарных дней со дня получения подтверждения того, что платёж совершён без согласия держателя, от банка или платёжной организации, обслуживающих держателя, либо вступившего в законную силу судебного акта или постановления органа уголовного преследования, если эта часть не возвращена ему банком или платёжной организацией. Заявление держателя, направленное непосредственно Исполнителю, является основанием проверки (пункт 10.8) и приостановления использования неиспользованной части платежа, но таким подтверждением не является; если Плательщику возвращена также часть платежа, использованная на оплату Услуг, в том числе в порядке Оспаривания платежа, стоимость этих Услуг является задолженностью Заказчика (пункт 3.7).

10.10. Если Заказчик не представил сведения, запрошенные при проверке, в течение 5 Рабочих дней с даты получения Уведомления о запросе (пункт 4.14.2 Оферты), Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг и не принимать новые заказы до их представления (разделы 4 и 10 Оферты), а также вернуть неиспользованную часть проверяемого платежа Плательщику на исходный платёжный инструмент — не позднее 10 календарных дней со дня истечения этого срока.

10.11. Для рассмотрения Оспаривания платежа и запросов банка или платёжной организации о платеже Исполнитель вправе представить банку, эмитенту платёжной карточки и платёжной организации сведения о платеже (идентификатор, дату и сумму) и о заказе, оплаченном этим платежом, в том числе о создании Сервера. Иные сведения — об оказании Услуг и использовании Учётной записи и Серверов за оплаченный период, переписку в Системе обращений, относящуюся к платежу, направленные Заказчику Уведомления, записи о согласиях и акцептах, в том числе об акцепте Оферты и Политики, и сведения о проверке платежа, — Исполнитель представляет в объёме, необходимом для рассмотрения спора (пункт 5.1 Согласия, раздел 9 Политики конфиденциальности). Эмитент платёжной карточки и оператор платёжной системы могут находиться в любом государстве; сведения передаются им в порядке пункта 6.5.1 Согласия.

10.12. Если по платежу, сумма которого полностью или частично уже возвращена Плательщику, в том числе на банковский счёт по пункту 9.2, Оспаривание платежа завершено в пользу Плательщика, повторно полученная им сумма подлежит возврату Исполнителю в семидневный срок со дня предъявления требования (пункт 2 статьи 277 ГК), а если Плательщик является Заказчиком, она является его задолженностью (пункт 3.7). Перед возвратом на банковский счёт по пункту 9.2 Исполнитель вправе запросить у Плательщика подтверждение того, что платёж им не оспорен.

11.Особые положения для Потребителей

11.1. Статус Заказчика определяется по правилам пунктов 4.4–4.5.2 Оферты применительно к каждому Серверу — по фактической цели заказа и использования Услуг. Заказчик считается Потребителем, пока он не признал предпринимательское использование Сервера или такое использование не установлено вступившим в законную силу решением суда (пункт 4.5.2 Оферты). Положения Политики, установленные для Заказчика-предпринимателя, применяются к суммам и требованиям, связанным с Сервером, который заказывается или используется для предпринимательской деятельности, — с даты, определённой пунктом 4.5.2 Оферты.

11.1.1. Если Заказчик является Потребителем в отношении одних Серверов и Заказчиком-предпринимателем в отношении других (пункт 4.5 Оферты), стоимость Неиспользованных суток и Компенсации по каждому Серверу рассчитываются и выплачиваются по правилам, установленным для статуса Заказчика в отношении этого Сервера. Требования Исполнителя, связанные с Сервером, в отношении которого Заказчик является Заказчиком-предпринимателем, — задолженность, штраф, убытки и расходы, связанные с Оспариванием платежа, — удерживаются по правилам для Заказчика-предпринимателя, в том числе зачётом против Денежного остатка. Требования, связанные с иными Серверами, и требования, которые нельзя отнести к определённому Серверу, удерживаются по правилам для Потребителя.

11.1.2. Удержания, установленные только для Заказчика-предпринимателя, производятся у Заказчика только после его признания или вступления в законную силу решения суда (пункт 4.5.2 Оферты); до этого к нему применяются правила о возврате Потребителю.

11.2. Потребителю возвращаются Денежный остаток и стоимость Неиспользованных суток, а при прекращении Договора — также неиспользованные Компенсации, в том числе когда Договор прекращается по вине Потребителя, — за вычетом только сумм, указанных в пункте 11.3, и с учётом пункта 5.1; стоимость суток приостановления Потребителю не возвращается только в пределах пунктов 4.2.5 и 11.3. Никакое положение Договора не лишает Потребителя права на возврат денежной суммы, уплаченной за Услуги, которые не были ему оказаны (подпункт 6) пункта 2 статьи 8-1 Закона о защите прав потребителей).

11.3. Без согласия Потребителя из суммы возврата ему могут быть удержаны только следующие суммы; иные суммы удерживаются только с его согласия или по решению суда (пункты 6.1.1, 9.13 и 11.4):

• бесспорная задолженность за оказанные Услуги (пункт 6.4);
• штраф за подтверждённое Нарушение, за которое Правилами установлен штраф, допущенное по вине Потребителя (раздел 16 Правил), — в случаях, указанных в пункте 11.3.1, и не более 30 процентов стоимости Тарифа Сервера, с использованием которого допущено Нарушение или Услуги по которому заказаны, оплачены или продлены с использованием Нарушения, с учётом применённых к ней скидок за Расчётный период, в котором допущено Нарушение; совокупный размер штрафов и стоимости суток приостановления, которые Потребитель оплачивает в связи со своими Нарушениями, в том числе с неоплатой (пункт 4.2.5), по одному Серверу за один Расчётный период не превышает 30 процентов стоимости Тарифа этого Сервера с учётом применённых к ней скидок за этот Расчётный период (с учётом пункта 6.8; пункт 20.2 Оферты; пункт 12.7 Правил; подпункт 4) пункта 2 статьи 8-1 Закона о защите прав потребителей);
• Комиссия за возврат — только при возврате в связи с отказом Потребителя от Договора или от Услуги по его инициативе, в фактически удержанном с Исполнителя размере, на условиях пунктов 6.5 и 6.6.

11.3.1. Штраф зачитывается против суммы возврата Потребителю, только если Потребитель прямо признал Нарушение, Нарушение установлено вступившим в законную силу судебным актом или вступившим в силу и не отменённым актом Уполномоченного органа либо Потребитель не оспорил Нарушение до истечения срока возражения против зачёта, а зачёт — в течение срока, указанного в пункте 13.1 Правил, со дня получения Уведомления о зачёте, направленного ему в Панели управления и на адрес электронной почты Учётной записи. Нарушение или зачёт считаются оспоренными, если Потребитель способом, указанным в пункте 13.1 Правил или в пункте 6.4, сообщил обстоятельства, из которых следует, что Нарушение не допущено, допущено не по его вине или штраф за него не предусмотрен, либо что расчёт штрафа неверен; ссылка лишь на отсутствие средств или несогласие без указания таких обстоятельств Нарушение и зачёт оспоренными не делает. Обоснованность возражения для целей удержания Исполнитель не оценивает, а отклонение возражения Исполнителем (пункт 13.2 Правил) не делает штраф бесспорным. Оспоренный штраф из суммы возврата Потребителю не удерживается: основание продления срока возврата, указанное в пункте 9.7, в части этого штрафа отпадает в день получения возражения, и отложенная сумма перечисляется в срок, указанный в пункте 9.8; штраф Исполнитель вправе взыскать по соглашению Сторон (пункт 11.4) или в судебном порядке.

11.4. Иные убытки Исполнителя, в том числе расходы, связанные с необоснованным Оспариванием платежа, Потребитель при наличии вины возмещает только по соглашению Сторон или по решению суда; без такого соглашения или решения они из суммы возврата не удерживаются. Соглашение о зачёте таких убытков может быть заключено путём подтверждения Потребителем заявления Исполнителя о зачёте, содержащего расчёт и подтверждающие документы, в Системе обращений с цифровым подтверждением (пункт 4.7 Оферты). Молчание Потребителя согласием не является.

11.5. К Потребителю не применяются: столбец «Заказчик-предприниматель» таблицы пункта 6.2; пункт 6.7; положения пунктов 4.8, 4.11.1 и 6.9 об убытках Заказчика-предпринимателя; положение пункта 4.2.8 о пользовании Сервером Заказчиком-предпринимателем; положение пункта 6.6 об удержании Комиссии за возврат по тарифу; положение пункта 8.7 об исчислении сроков по Заявлению Заказчика-предпринимателя, направленному не по назначению; положение пункта 8.10 об обязательном претензионном порядке для Заказчика-предпринимателя; положение пункта 8.13 об убытках, исключаемых из суммы, причитающейся наследникам Заказчика-предпринимателя; положения пунктов 9.7 и 9.8 о требованиях и расходах, связанных с Нарушением Заказчика-предпринимателя, и о плате за рассмотрение Оспаривания платежа; положение пункта 9.13 о зачёте суммы, возвращённой или зачисленной сверх причитающейся, без согласия Заказчика; положение пункта 10.2 об Оспаривании платежа, отклонённом банком или платёжной организацией; положение пункта 10.5 о Заказчике-предпринимателе; положения пунктов 4.6 и 5.1 о невозврате Компенсаций Заказчику-предпринимателю. Если Заказчик является Потребителем в отношении одних Серверов и Заказчиком-предпринимателем в отношении других, настоящий пункт применяется с учётом пункта 11.1.1.

11.6. Сумма возврата перечисляется Потребителю не позднее 10 календарных дней со дня получения Заявления о возврате, а если Политика не требует Заявления, — не позднее 10 календарных дней со дня наступления обстоятельства, указанного в соответствующем пункте Политики (пункты 4.2.10, 4.3, 4.4.2, 4.6, 4.8, 4.9, 4.11.1, 6.3, 7.5, 7.6, 10.7, 10.9 и 10.10); сумма платежа, Оспаривание которого завершено в пользу Исполнителя, восстанавливается на Лицевом счёте не позднее 1 Рабочего дня (пункт 10.4.1). Течение срока приостанавливается, пока Потребитель не представит запрошенные Исполнителем сведения (пункт 8.8), и не течёт, пока действует мера, указанная в пункте 9.10; если сумма не зачислена из-за неверных реквизитов, указанных Потребителем, срок исчисляется заново со дня получения правильных реквизитов (пункт 9.9). Срок может быть продлён не более чем на 30 календарных дней в совокупности, только в части суммы, указанной в пункте 9.8, и только по основаниям пунктов 9.7 и 10.8; Уведомление о продлении направляется Потребителю до истечения срока. Сумма, равная Комиссии за возврат, может быть отложена не более чем на 30 календарных дней со дня перечисления суммы возврата (пункт 6.6). Если безналичный возврат невозможен, применяются пункты 9.2 и 9.15. По иным основаниям срок возврата Потребителю не продлевается.

11.7. Права Потребителя при недостатках Услуги, предусмотренные статьёй 35 Закона о защите прав потребителей, — требовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения вознаграждения за Услугу или повторного оказания Услуги, возмещения расходов на устранение недостатков, если право Потребителя устранять их предусмотрено Договором, расторгнуть Договор и потребовать возмещения убытков в случаях, предусмотренных пунктом 2 статьи 35 этого Закона, а также требовать неустойки по пункту 5 статьи 35 этого Закона, — и его права при нарушении Исполнителем сроков оказания Услуги (статья 34 этого Закона) Политикой не ограничиваются. При отказе Потребителя от Договора по этим основаниям Комиссия за возврат не удерживается (пункт 4.7), а при расторжении Договора в связи с несвоевременным оказанием Услуги Исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат и платы за уже оказанную Услугу (пункт 6 статьи 34 этого Закона). В этом случае Исполнитель возвращает Потребителю по Серверу, срок создания которого нарушен (пункт 5.2 Оферты; пункты 1 и 2 статьи 34 этого Закона), плату за первый Расчётный период этого Сервера, а если Сервер не создан, — уплаченную за заказ сумму; неоплаченная стоимость такой Услуги задолженностью Потребителя не является. Сроками оказания Услуги в смысле статьи 34 этого Закона являются срок создания Сервера и Расчётные периоды. Сроки направления Уведомлений, рассмотрения обращений, Заявлений о возврате, претензий, возражений и запросов, исправления записей, зачисления Компенсаций и перечисления возвратов сроками оказания Услуги не являются; последствия их нарушения определяются Договором и законодательством Республики Казахстан. Недоступность Сервера является недостатком Услуги, к которому применяются статья 35 этого Закона и Приложение № 1. Компенсация по Серверу за Отчётный период, плата за который возвращена Потребителю по настоящему пункту, засчитывается в сумму возврата: деньгами она повторно не выплачивается, а в использованной части уменьшает сумму возврата.

11.8. Претензионный порядок для Потребителя не обязателен. Потребитель вправе по своему выбору обратиться к Исполнителю, в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров или в суд (пункт 1 статьи 42-2 Закона о защите прав потребителей), в том числе в суд по месту своего жительства (часть девятая статьи 30 ГПК).

11.9. Сведения об уполномоченном органе в сфере защиты прав потребителей: официальный интернет-ресурс — www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp. Перечень субъектов досудебного урегулирования потребительских споров размещается на интернет-ресурсе уполномоченного органа.

12.Изменение Политики и контакты

12.1. Исполнитель изменяет Политику в порядке раздела 17 Оферты. Новая редакция публикуется на Сайте с указанием даты редакции и даты вступления в силу; Уведомление об изменениях направляется Заказчику в Панели управления и на адрес электронной почты Учётной записи не менее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу; к Потребителю изменения применяются не ранее чем через 30 календарных дней с момента получения им Уведомления (пункт 17.2 Оферты). Изменения, улучшающие положение Заказчика, могут вступать в силу с даты публикации, а изменения, которых требует закон, — с даты вступления в силу соответствующего закона.

12.2. Заказчик, не согласный с изменениями Политики, вправе до их вступления в силу отказаться от Договора; возврат производится по пунктам 4.7 и 4.8 без удержания Комиссии за возврат.

12.3. Заявление о возврате рассматривается по редакции Политики, действующей на дату его получения Исполнителем. Возврат по инициативе Исполнителя производится по редакции, действующей на дату прекращения Договора или Услуги, а если Договор не прекращается, — на дату выявления основания для возврата.

12.4. Контакты по вопросам возврата:

12.5. Наименование, место нахождения и иные реквизиты Исполнителя указаны в разделе 22 Оферты.