Ақша қаражатын қайтару саясаты

1.Жалпы ережелер

1.1. Саясат Шарттың бөлігі болып табылады (Офертаның 1-бөлімі). Тапсырысшы Саясатты Офертамен бірге оны Офертаның 4-бөлімінде белгіленген тәртіппен акцептеген кезде қабылдайды.

1.2. Саясат Орындаушы Тапсырысшыдан немесе Тапсырысшының Қызметтеріне ақы ретінде алған ақша қаражатына: Дербес шотқа енгізілген сомаларға, Қызметтерге ақы төлеуге Дербес шоттан есептен шығарылған сомаларға, Қате төлемдерге және үшінші тұлғалардың төлемдеріне қолданылады. Бонустарға және Өтемақыларға Саясат онда тікелей көрсетілген бөлігінде қолданылады.

1.3. Орындаушының Саясатта көзделген жағдайларда ақша қаражатын қайтару міндеті Тараптардың келісімімен, оның ішінде АК-нің 403-бабы 4-тармағының мақсаттары үшін белгіленген. Бұл міндет, сондай-ақ Саясаттың ұстап қалу, есепке жатқызу, Төлемдерге дау айту және наразылықтар туралы ережелері Шарт тоқтатылғаннан кейін де — Тараптар арасындағы есеп айырысулар аяқталғанға дейін қолданылады.

1.4. Саясат барлық Тапсырысшыларға қолданылады. Тек Тапсырысшы-кәсіпкер үшін ғана белгіленген ережелер Тұтынушыға қолданылмайды; Тапсырысшының мәртебесін айқындау тәртібі, Тұтынушыға қайтарудың ерекшеліктері және мұндай ережелердің тізбесі 11-бөлімде келтірілген. Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасы Тұтынушыға беретін құқықтар Саясатпен шектелмейді.

1.5. Егер Саясаттың ережесі Қазақстан Республикасы заңнамасының императивтік нормасына қайшы келсе, заңнама нормасы қолданылады. Саясаттың жекелеген ережесінің жарамсыздығы оның қалған ережелерінің жарамсыз болуына әкеліп соқтырмайды.

1.6. Саясатта уақыт Астана уақыты бойынша (UTC+5) көрсетіледі. Егер тікелей өзгеше көрсетілмесе, ақша сомалары теңгемен көрсетіледі. Саясат бойынша есептелетін сомалар математикалық дөңгелектеу қағидалары бойынша валютаның ең кіші ақша бірлігінің бүтін санына дейін дөңгелектенеді.

1.7. Саясат 12-бөлімде белгіленген тәртіппен өзгертіледі.

1.8. Саясат Сайтта қазақ және орыс тілдерінде орналастырылады. Оның мәтіндеріне Офертаның 1.11–1.11.2-тармақтарындағы қазақ және орыс тілдеріндегі мәтіндер, олардың арасындағы алшақтық және оны түзету туралы ережелер қолданылады; Тапсырысшы болып табылмайтын Төлеушіге және Тапсырысшының мұрагеріне осы тармақтардың Тұтынушы үшін белгіленген ережелері қолданылады.

2.Терминдер

2.1. Егер Саясат оларды өзгеше айқындамаса, бас әріппен жазылған терминдер Офертаның 2-бөлімінде, № 1 қосымшаның 2-бөлімінде және Қағидаларда белгіленген мағыналарда пайдаланылады. «АК», «АПК», «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң», «Дербес деректер туралы заң» және «Цифрлық кодекс» қысқартулары Офертаның 2-бөлімінде берілген мағыналарда пайдаланылады. Бұдан басқа, Саясатта мынадай терминдер пайдаланылады.

Қайтару туралы өтініш

8-бөлімде белгіленген тәртіппен Тапсырысшы, ал Саясатта көрсетілген жағдайларда — Төлеуші немесе Тапсырысшының мұрагері берген ақша қаражатын қайтару туралы өтініш.

Төлеуші

Орындаушының пайдасына төлем оның банктік шотынан, электрондық әмиянынан немесе өзге төлем құралынан (оның ішінде төлем карточкасынан) түскен тұлға.

Қате төлем

сол бір шот немесе Дербес шотты толықтыру туралы сол бір өкім бойынша қайталап жасалған төлем (қос төлем); төлемнің шотта немесе Дербес шотты толықтыру туралы өкімде көрсетілген сомадан асатын бөлігі; сомасы немесе валютасы Дербес шотты толықтыру туралы өкімге сәйкес келмегендіктен Дербес шотқа есепке жазылмаған не төлем түскен кезде орындалып қойған, күші жойылған немесе мерзімі өтіп кеткен өкім бойынша түскен төлем; Орындаушының Қызметтеріне ақы төлеу ниеті болмаған тұлғадан түскен төлем (төлем алушыдағы қате). Тапсырысшы өз шешімі бойынша Дербес шотқа тапсырыс берілген Қызметтердің құнынан артық енгізген сома Қате төлем болып табылмайды және, егер Орындаушы Басқару панеліндегі төлем бетінде шек белгілеген болса, төлемнің Дербес шоттың қалдығын осы шектен асыратын бөлігін қоспағанда, аванс ретінде есепке алынады (Офертаның 6.5-тармағы).

Төлемге дау айту

Төлеушінің банкке, төлем карточкасының эмитентіне немесе төлем ұйымына қоятын, Орындаушының пайдасына жасалған төлемнің күшін жою немесе оны қайтару туралы талабы, оның ішінде төлем карточкасы бойынша төлемді қайтару туралы талап (чарджбэк).

Ақшалай қалдық

Дербес шоттың оң қалдығының Тапсырысшының Қызметтеріне ақы төлеуге Орындаушыға іс жүзінде түскен және Дербес шотқа есепке жазылған ақша қаражатына келетін және 3.4-тармақтың қағидалары бойынша айқындалатын бөлігі. Өтемақылар мен Бонустар Ақшалай қалдыққа кірмейді.

Есеп айырысу кезеңінің тәуліктері

Есеп айырысу кезеңі ол басталған кезден бастап бөлінетін, бірінен кейін бірі келетін, ұзақтығы 24 сағат болатын аралықтардың әрқайсысы.

Пайдаланылмаған тәуліктер

Сервер бойынша Қызмет тоқтатылған кезден бастап ағымдағы Есеп айырысу кезеңі аяқталғанға дейін қалған Есеп айырысу кезеңінің толық тәуліктері; 4.2.5-тармақпен оларға теңестірілген тәуліктер; ал егер Қызмет 4.9 және 6.9-тармақтарда немесе 7-бөлімде көрсетілген негіздер бойынша тоқтатылса, — сондай-ақ Қызмет тоқтатылған Есеп айырысу кезеңінің толық емес тәуліктері. 4.2.8-тармақта көрсетілген тәуліктер Пайдаланылмаған тәуліктер болып табылмайды.

Қайтару комиссиясы

Орындаушыға қызмет көрсететін банк немесе төлем ұйымы нақты қайтару операциясын жүргізгені үшін өз тарифтері бойынша Орындаушыдан іс жүзінде ұстап қалатын ақы.

3.Дербес шот және енгізілген қаражаттың сипаты

3.1. Тапсырысшы енгізген ақша қаражаты Дербес шотта (Басқару панелінде оның қалдығы «Баланс» деген атаумен көрсетіледі) Қызметтер үшін аванс (алдын ала ақы төлеу) ретінде есепке алынады. Дербес шот банктік шот немесе электрондық әмиян болып табылмайды, оған енгізілген қаражат электрондық ақша болып табылмайды, Дербес шоттың қалдығына сыйақы (пайыздар) есептелмейді; Дербес шот пен ол бойынша операциялардың Басқару панелінің интерфейсінде көрсетілетін атаулары олардың құқықтық табиғатын өзгертпейді. Тапсырысшы-резиденттің Дербес шоты теңгемен жүргізіледі (Офертаның 6.2-тармағы).

3.2. Дербес шоттың қаражаты тек Шарт бойынша Тапсырысшыға көрсетілетін Қызметтерге ақы төлеу үшін ғана пайдаланылады. Ол басқа Тапсырысшының Дербес шотына немесе басқа Есептік жазбаға аударылмайды және үшінші тұлғалардың тауарларына, жұмыстарына және көрсетілетін қызметтеріне ақы төлеуге жұмсалмайды. Дербес шоттың қаражатын ақшамен тек Саясат бойынша қайтару жолымен ғана алуға болады.

3.3. Орындаушы Дербес шотты жүргізу, оның қалдығын сақтау, Қайтару туралы өтінішті қарау және қайтаруды жүргізу үшін өз ақысын алмайды. Тапсырысшы өз бастамасы бойынша Шарттан немесе Қызметтен бас тартқан кезде қайтарылатын сомадан Орындаушының қайтаруды жүргізуге іс жүзінде шеккен шығыстары — банк немесе төлем ұйымы осы операция үшін Орындаушыдан ұстап қалатын Қайтару комиссиясы (АК-нің 686-бабының 1-тармағы) — тек 6.5–6.7-тармақтарда көзделген жағдайларда және талаптармен ғана ұстап қалынады. Ақшалай қалдық Тапсырысшыда қолданыстағы Қызметтердің болмауына немесе Сервердің алып тасталуына байланысты жоғалмайды.

3.4. Дербес шоттың қалдығы ақша қаражатынан, Өтемақылардан және Бонустардан құралуы мүмкін. Дербес шотқа төлемнің түсуі болып табылмайтын есептеу бұрын есептен шығарылған соманы қалпына келтіру, Өтемақы немесе Бонус болып табылады; есептеудің түрін және оның негізін (Өтемақы үшін — Серверді және Есепті кезеңді) Орындаушы Дербес шоттың операциялар тарихындағы операцияның сипаттамасында көрсетеді. Саясаттың мақсаттары үшін Дербес шоттан әрбір есептен шығару бірінші кезекте ақша қаражаты есебінен, содан кейін — Өтемақылар есебінен және тек солардан кейін ғана — Бонустар есебінен өтелген деп есептеледі. Қызметтен бас тартқан кезде, Тарифті ауыстырған кезде, тапсырыстың күші жойылған кезде және 4.2.10-тармақта көрсетілген жағдайда Дербес шотқа қайтарылған сома, сондай-ақ Тапсырысшы ақы төлемейтін тоқтата тұру тәуліктерінің Офертаның 10.8-тармағы немесе Қағидалардың 12.7-тармағы бойынша Дербес шотқа есепке жазылған құны бұрын есептен шығарылған соманы қалпына келтіру болып табылады және ақша қаражатын, Өтемақыларды және Бонустарды тиісті есептен шығару олармен қандай пропорцияда өтелсе, сол пропорцияда қалпына келтіреді.

3.5. Бонустар, оның ішінде промокодтар немесе акциялар бойынша Дербес шотқа есептелгендері, сондай-ақ Орындаушы өз бастамасы бойынша Шартта көзделген Өтемақылардан тыс жүргізген өзге де есептеулер Тапсырысшының ақша қаражаты болып табылмайды; мұндай есептеулер Дербес шоттың операциялар тарихында қандай атаумен көрсетілетініне қарамастан Бонустар болып табылады. Бонустар тек Қызметтерге ақы төлеу үшін ғана пайдаланылады, қайтарылмайды, ақшаға айырбасталмайды, басқа тұлғаларға берілмейді және Шарт тоқтатылған кезде олардың күші жойылады. Промокод бойынша жеңілдік Қызметтің құнын азайтады және ақшамен төленбейді.

3.6. Өтемақылар Қызметтерге ақы төлеу үшін пайдаланылады; олар ақшамен тек 4.6-тармақта және 7-бөлімде көрсетілген жағдайларда ғана төленеді.

3.7. Дербес шоттың теріс қалдығы Тапсырысшының Шарт бойынша берешегі болып табылады, оның ішінде ол төлемді 4.3, 10.7 және 10.9-тармақтар бойынша Төлеушіге қайтару, Төлемге дау айту не банктің немесе төлем ұйымының төлем сомасын Қазақстан Республикасының төлемдер және төлем жүйелері туралы заңнамасында белгіленген тәртіппен, оның ішінде төлем Төлеушінің келісімінсіз жасалғанына, алаяқтық деп танылғанына немесе қате жасалғанына байланысты қайтаруы немесе алып қоюы нәтижесінде пайда болған жағдайда да. Берешек Офертаның 7-бөлімінде белгіленген тәртіппен өтеледі.

3.8. Орындаушы қате есептелген Бонустардың күшін Тапсырысшыға Хабарлама жіберіп, олардың пайдаланылмаған бөлігінде жоюға құқылы. Егер Бонустар, жеңілдіктер, оның ішінде промокодтар бойынша, Өтемақылар немесе өзге де артықшылықтар оларды беру талаптарын немесе Шарттың талаптарын бұза отырып алынса, Орындаушы пайдаланылмаған Бонустар мен Өтемақылардың күшін жоюға және олармен ақысы төленген немесе жеңілдікпен көрсетілген Қызметтердің құнын Тариф бойынша құнға дейін қосымша есептеуге құқылы (Офертаның 6.9.1-тармағы, Қағидалардың 12.14-тармағы, № 1 қосымшаның 7.10-тармағы). Қосымша есептелген сома Тапсырысшының көрсетілген Қызметтер үшін берешегі болып табылады (3.7-тармақ) және айыппұл болып табылмайды. Күшін жою және қосымша есептеу туралы Орындаушы Тапсырысшыға негізі мен есеп-қисабы көрсетілген Хабарлама жібереді. Мән-жайлар анықталғанға дейін Орындаушы мұндай Бонустарды жаңа тапсырыстарға және Тарифті ауыстыруға ақы ретінде қабылдамауға құқылы. Тұтынушыға қатысты күшін жою және қосымша есептеу тек Бұзушылық Қағидалардың 2.4-тармағында белгіленген тәртіппен расталғаннан кейін ғана жүргізіледі (Қағидалардың 12.14-тармағы), ал қосымша есептелген сома Тұтынушыға қайтарылатын сомадан тек даусыз бөлігінде ғана ұстап қалынады (6.4-тармақ). Тапсырысшы күшін жоюға және қосымша есептеуге Қағидалардың 13-бөлімінде және 8.10-тармақта белгіленген тәртіппен дау айтуға құқылы.

3.9. Орындаушы акцияның немесе промокодтың қағидаларында олар бойынша есептелген Бонустарды пайдалану мерзімін белгілеуге құқылы; осы мерзімде пайдаланылмаған Бонустардың күші жойылады. Пайдаланылмаған Бонустарды айқындау үшін 3.4-тармақта белгіленген кезектілік қолданылады: Бонус тек ол есептелгеннен кейінгі Дербес шоттан есептен шығарулар ақша қаражатымен және Өтемақылармен жабылмаған бөлігінде ғана пайдаланылған деп есептеледі; бұл қағида акцияның немесе промокодтың қағидаларында көрсетіледі. Ақысы төленген тапсырысқа қолданылған промокод Тапсырысшы Қызметтен бас тартқан кезде, оның ішінде Пайдаланылмаған тәуліктердің құнын қайтара отырып бас тартқан кезде де, қалпына келтірілмейді.

3.10. Егер бір тұлғаға бірнеше Есептік жазба тиесілі болса, Орындаушы 6-бөлімде белгіленген тәртіппен осы тұлғаның бір Есептік жазба бойынша берешегін басқасы бойынша ақша қаражатын қайтару жөніндегі өз міндеттемесіне қарсы есепке жатқызуға құқылы (АК-нің 370-бабы); Тұтынушыға қатысты — 11.3-тармақтың шегінде.

4.Не қайтарылады

4.1. Ақшалай қалдық.

4.1.1. Шарт кез келген негіз бойынша тоқтатылған кезде Орындаушы 6-бөлімде көзделген сомаларды шегере отырып және 4.7–4.11-тармақтар мен 7-бөлімді ескере отырып, Ақшалай қалдықты 9-бөлімде белгіленген тәртіппен қайтарады.

4.1.2. Шарттың қолданылу мерзімі ішінде Тапсырысшы кез келген уақытта Ақшалай қалдықты толық немесе ішінара қайтаруды талап етуге құқылы. Ақшалай қалдықтың Тапсырысшы бас тартпаған Қызметтер бойынша ағымдағы Есеп айырысу кезеңі үшін ұсынылған және төленбеген шоттарды төлеуге және Тапсырысшының берешегін (Тұтынушының — тек даусыз берешегін, 6.4-тармақ) өтеуге қажетті бөлігі қайтарылмайды. Ақшалай қалдықтың қайтарылуға жататын сомасы ол аударылатын сәтте осы сәтке дейін жүргізілген Қызметтер үшін есептен шығаруларды, оның ішінде автоматты ұзарту кезінде кезекті Есеп айырысу кезеңі үшін, егер Тапсырысшы оны өшірмесе және Сервер бойынша Қызмет тоқтатылмаса, есептен шығаруларды ескере отырып айқындалады (4.2.10-тармақ). Шарттан немесе Қызметтен бас тартпай осы тармақ бойынша Ақшалай қалдықты ішінара қайтару Басқару панеліндегі төлем бетінде көрсетілген Дербес шотты толықтырудың ең аз сомасынан кем емес сомада жүргізіледі; осы сомадан аз Ақшалай қалдық тек толығымен ғана қайтарылады. Шарттан немесе Қызметтен бас тартпай осы тармақ бойынша Ақшалай қалдықты қайтару күнтізбелік 30 күнде бір реттен жиі жүргізілмейді. Бұл шектеулер 4.2.10 және 4.3-тармақтарда көрсетілген сомаларға және Шарттан немесе Қызметтен бас тартқан кездегі қайтаруға қолданылмайды. Шарттың қолданылу мерзімі ішінде Шарттан немесе Қызметтен бас тартпай Ақшалай қалдықты қайтару, 6.5.1-тармақта көрсетілген жағдайды қоспағанда, Қайтару комиссиясын ұстамай жүргізіледі.

4.1.3. Ақшалай қалдықты қайтару Тапсырысшыны келесі Есеп айырысу кезеңіне ақы төлеуден босатпайды. Егер Қызметті автоматты ұзарту өшірілмесе, ал Дербес шоттың қаражаты ұзарту үшін жеткіліксіз болса, Офертаның 7-бөлімінде көзделген салдарлар туындайды.

4.1.4. Егер Тапсырысшының қолданыстағы Қызметтері және төленбеген шоттары болмаса, Орындаушы Тапсырысшыға Хабарлама жіберіп, өз бастамасы бойынша Ақшалай қалдықты Төлеушіге толық немесе төлемнің бөлігінде, оның ішінде банк немесе төлем ұйымы операция бойынша бастапқы төлем құралына қайтаруды жүргізетін мерзім өткенге дейін қайтаруға құқылы. Мұндай қайтару 9-бөлімде белгіленген тәртіппен Қайтару комиссиясын ұстамай жүргізіледі, Шартты тоқтатпайды және Тапсырысшыны Дербес шотты қайтадан толықтыру құқығынан айырмайды.

4.2. Тапсырысшы Қызметтен бас тартқан кездегі Пайдаланылмаған тәуліктердің құны.

4.2.1. Тапсырысшы Қайтару туралы өтініш беріп, кез келген уақытта Шарттан тұтастай немесе жекелеген Сервер бойынша Қызметтен бас тартуға құқылы (АК-нің 686-бабының 1-тармағы). Бұл жағдайда Орындаушы Қызмет тоқтатылатын әрбір Сервер бойынша ағымдағы Есеп айырысу кезеңінің Пайдаланылмаған тәуліктерінің құнын қайтарады.

4.2.2. Пайдаланылмаған тәуліктердің құны В = С × Н / Д формуласы бойынша есептеледі, мұнда С — ағымдағы Есеп айырысу кезеңі үшін тиісті Сервер бойынша Қызметке ақы төлеуге Дербес шоттан есептен шығарылған сома, жеңілдіктер ескеріле отырып, Тарифті ауыстырғаны үшін қосымша төлемдерсіз және Тарифті ауыстырған кезде Дербес шотқа есепке жазылған сомаларсыз; Д — ағымдағы Есеп айырысу кезеңіндегі Есеп айырысу кезеңінің тәуліктерінің саны (28-ден 31-ге дейін), Есеп айырысу кезеңі Офертаның 10.8-тармағы бойынша ұзартылған тәуліктерді қоспағанда; Н — Пайдаланылмаған тәуліктердің саны. Егер ағымдағы Есеп айырысу кезеңінде Сервердің Тарифі қосымша төлеммен өзгертілген болса, В сомасына әрбір қосымша төлемнің бір бөлігі қосылады, ал егер айырманы Дербес шотқа есепке жаза отырып өзгертілген болса, — В сомасынан әрбір есепке жазылған айырманың бір бөлігі шегеріледі; әрбір осындай бөлік Пайдаланылмаған тәуліктер ұзақтығының Тарифті тиісті ауыстыру сәтінен бастап Есеп айырысу кезеңі аяқталғанға дейінгі кезеңнің ұзақтығына қатынасына пропорционалды. В сомасы ағымдағы Есеп айырысу кезеңі үшін Сервер бойынша Қызметке ақы төлеуге Дербес шоттан іс жүзінде есептен шығарылған соманың, қосымша төлемдерді қоса алғанда, Тарифті ауыстырған кезде Дербес шотқа есепке жазылған сомалар шегерілгендегі мөлшерінен аспайды.

4.2.3. Орындаушы Сервер бойынша Қызметтен бас тартуды қамтитын Қайтару туралы өтінішті алған Есеп айырысу кезеңінің ағымдағы тәулігі аяқталғаннан кейін осы Сервер бойынша Қызметтен бас тарту күшіне енеді және осы Сервер бойынша Қызмет тоқтатылады (8.7-тармақ). Егер Өтініште ағымдағы Есеп айырысу кезеңі шегінде неғұрлым кейінгі сәт көрсетілсе, Қызмет осы сәт келетін Есеп айырысу кезеңінің тәулігі аяқталғаннан кейін тоқтатылады. Егер Орындаушы Өтінішті растауды сұратса (8.5-тармақ), бас тарту, растау өтініш беруші сұрау салуды алған тәуліктен кейінгі Есеп айырысу кезеңінің тәулігі аяқталатын сәттен кешіктірмей ұсынылған жағдайда, сол сәтте күшіне енеді, ал егер ол кейінірек ұсынылса, — ол алынған Есеп айырысу кезеңінің тәулігі аяқталғаннан кейін күшіне енеді. Растау алынғанға дейін Орындаушы Серверді тоқтатпайды және алып тастамайды, ал ол бойынша Қызмет осы тармақта айқындалған тоқтатылу сәтіне дейін көрсетіледі. Қызмет тоқтатылғанға дейін, егер Тапсырысшы Серверді өзі тоқтатпаса, Сервер Тапсырысшыға қолжетімді болып қала береді; Тапсырысшының өтініші бойынша Серверді Есеп айырысу кезеңінің ағымдағы тәулігі аяқталғанға дейін алып тастау қайтарылатын соманың мөлшерін өзгертпейді. Қызметтің тоқтатылу сәтін Орындаушы Қайтару туралы өтінішке жауапта көрсетеді. Қызмет тоқтатылғаннан кейін Серверді, оның дискілері мен сәттік көшірмелерін сақтау және алып тастау Офертаның 11-бөлімінде белгіленген тәртіппен жүзеге асырылады; Тапсырысшы өзіне қажетті деректерді Қызмет тоқтатылғанға дейін сақтайды.

4.2.4. Пайдаланылмаған тәуліктердің құны Дербес шотқа есепке жазылады және 3.4-тармақтың қағидалары бойынша бөлінеді. Егер Қайтару туралы өтініште Тапсырысшы оны ақшамен қайтаруды талап етсе, Орындаушы осы соманың ақша қаражатын қалпына келтірген бөлігін (3.4-тармақ) Ақшалай қалдықтың шегінде қайтарады; Шарт тұтастай тоқтатылған кезде бүкіл Ақшалай қалдық ақшамен қайтарылады. Қайтару 9-бөлімде белгіленген тәртіппен жүргізіледі; Тапсырысшы өз бастамасы бойынша Қызметтен бас тартқан кезде Дербес шотқа есепке жазылған соманы ақшамен қайтару, оның ішінде бас тартуды қамтитын Өтініштен бөлек немесе кейінірек талап етілген қайтару, 6.5.1-тармақты ескере отырып жүргізіледі.

4.2.5. Ағымдағы Есеп айырысу кезеңінде Сервер бойынша Қызметті көрсету тоқтатыла тұрған Есеп айырысу кезеңінің тәуліктері, оның ішінде толық емес тәуліктер, егер мұндай тәуліктердің құны Тапсырысшыға Есеп айырысу кезеңін ұзарту немесе Дербес шотқа есепке жазу арқылы өтелмесе және Тапсырысшы оларға Офертаның 10-бөлімі және Қағидалардың 12.7-тармағы бойынша ақы төлемесе, Пайдаланылмаған тәуліктерге теңестіріледі. Тұтынушы тоқтата тұру тәуліктеріне тек өз тарапынан расталған Бұзушылық болған кезде, оның ішінде ақы төлемеген кезде, және тек 11.3-тармақта белгіленген шектерде ғана ақы төлейді (Офертаның 20.2-тармағы; Қағидалардың 12.7 және 16.5-тармақтары): Тұтынушыға қайтарылмайтын тоқтата тұру тәуліктерінің құны мен айыппұлдардың бір Сервер бойынша бір Есеп айырысу кезеңі үшін жиынтық мөлшері осы Сервер Тарифінің осы Есеп айырысу кезеңі үшін оған қолданылған жеңілдіктер ескерілген құнының 30 пайызынан аспайды. Осы шектен тыс тоқтата тұру тәуліктерінің құнын Орындаушы Тұтынушыға Офертаның 10.8-тармағында белгіленген тәртіппен өтейді, ал Қызмет тоқтатылғанға дейін өтелмеген тәуліктер Пайдаланылмаған тәуліктерге теңестіріледі.

4.2.6. Басқару панелінде жазылымның күшін жою (автоматты ұзартуды өшіру) ақысы төленген Есеп айырысу кезеңі аяқталған кезден бастап Қызметтен бас тарту болып табылады (Офертаның 11.2-тармағы): Қызмет осы кезең аяқталғанға дейін көрсетіледі, ал жазылымның күшін жою өздігінен қайтаруға әкеп соқпайды. Егер жазылымның күші ұзартуға арналған шоты төленбеген Есеп айырысу кезеңі басталғаннан кейін жойылса, Сервер бойынша Қызмет жазылымның күші жойылған Есеп айырысу кезеңінің ағымдағы тәулігі аяқталғаннан кейін тоқтатылады, ал есеп айырысулар 4.2.10-тармақ бойынша жүргізіледі; егер осы сәтке дейін Тапсырысшы ұзартуға арналған шотты төлесе, Қызмет ақысы төленген Есеп айырысу кезеңі аяқталғанға дейін көрсетіледі, ал егер Басқару панелінде жазылымның күшін жоюды кері қайтарып алса, Қызметтен бас тарту орын алмайды және Офертаның 7-бөлімі қолданылады. Екінші сөйлемде көрсетілген жағдайда Сервер, оның дискілері мен сәттік көшірмелері Офертаның 11.8-тармағында белгіленген тәртіппен сақталады және алып тасталады, ал Қызметтің тоқтатылу сәті және Серверді алып тастау күні туралы Орындаушы Тапсырысшыға Хабарлама жібереді. Басқару панелінің жазылымның күшін жоюдың салдарлары туралы, оның ішінде Қызмет қай күнге дейін қолжетімді екені, күшін жоюды қай мерзімге дейін кері қайтарып алуға болатыны және дискілер мен сәттік көшірмелерді сақтау мерзімі туралы ақпараттық хабарлары Шарттың талаптарын өзгертпейді және Тапсырысшыны кез келген сәтте, оның ішінде жазылымның күші жойылғаннан кейін де, 4.2.1-тармақ бойынша Қайтару туралы өтініш беру құқығынан айырмайды.

4.2.7. Есеп-қисап мысалы (сандар мысал ретінде алынған және қандай да бір Тарифтің бағасы болып табылмайды): ұзақтығы Есеп айырысу кезеңінің 30 тәулігі болатын Есеп айырысу кезеңіне 3 000 теңге сомасында ақы төленген; Қайтару туралы өтініш Есеп айырысу кезеңі аяқталғанға дейін 19 тәулік 7 сағат қалғанда алынған. Қызмет 7 сағаттан кейін, Есеп айырысу кезеңінің ағымдағы тәулігі аяқталғаннан кейін тоқтатылады. Пайдаланылмаған тәуліктер — 19; олардың құны — 3 000 × 19 / 30 = 1 900 теңге.

4.2.8. Қызмет тоқтатылған сәтте, ал егер Орындаушы Қайтару туралы өтінішті растауды сұратса, — растау алынғаннан кейін (4.2.3-тармақ) Орындаушы Серверді тоқтатады; Қызмет тоқтатылған кезден бастап Тапсырысшы Серверді пайдалануға құқылы емес. Егер Қызмет тоқтатылғаннан кейін Тапсырысшы немесе Тапсырысшыдан қол жеткізу алған тұлға Серверді қосса не оның күйін өзге тәсілмен өзгертсе немесе оның ресурстарына немесе мазмұнына қол жеткізсе, осы әрекеттер жасалған Есеп айырысу кезеңінің тәуліктері, ал егер Серверді осындай тұлға қосса, — сондай-ақ Сервер осыдан кейін қосулы күйде қалған Есеп айырысу кезеңінің тәуліктері, оның ішінде толық емес тәуліктер, Пайдаланылмаған тәуліктер болып табылмайды. Сервер, Есептік жазба және есеп айырысулар туралы мәліметтерді алу, Өтініштер жүйесінде хат-хабар алысу және Серверді алып тастау Серверді пайдалану болып табылмайды. Тапсырысшы-кәсіпкер үшін Сервер онда орналастырылған ресурстар мен сервистердің жұмысы үшін іс жүзінде пайдаланылған Есеп айырысу кезеңінің тәуліктері де Пайдаланылмаған тәуліктер болып табылмайды. Ақысы төленген Есеп айырысу кезеңі аяқталғаннан кейін Серверді пайдалануға Тариф бойынша ол орын алған тәуліктердің, оның ішінде толық емес тәуліктердің, санына пропорционалды түрде ақы төленеді және ол Тапсырысшының іс жүзінде алынған Қызметтер үшін берешегін құрайды (АК-нің 953-бабы). Серверді пайдалану, өзгеше дәлелденгенге дейін, Орындаушының есепке алу деректерімен расталады. Орындаушы Қызмет тоқтатылған сәтте тоқтатпаған Сервердің жұмысы, егер Серверді Тұтынушы немесе одан қол жеткізу алған тұлға қоспаса, Тұтынушының пайдалануы болып табылмайды.

4.2.9. Егер Тапсырысшы Серверді Басқару панелінің құралдарымен (мұндай функция қолжетімді болған кезде) алып тастаса, бұл Сервер алып тасталған Есеп айырысу кезеңінің тәулігі аяқталғаннан кейін күшіне енетін осы Сервер бойынша Қызметтен бас тарту деп танылады; бұл ретте Сервердің деректері сақтау мерзімінсіз алып тасталады (Офертаның 11.8-тармағы). Пайдаланылмаған тәуліктердің құны Қайтару туралы өтініш бойынша Дербес шотқа есепке жазылады, ал егер Өтініш Шарт тоқтатылғанға дейін берілмесе, — Шарт тоқтатылған кездегі есеп айырысуларда ескеріледі.

4.2.10. Егер Сервер бойынша Қызмет кез келген негіз бойынша, оның ішінде 6.9-тармақта және 7-бөлімде көзделген жағдайларда, тоқтатылған сәтте ағымдағы Есеп айырысу кезеңі үшін ұзартуға арналған шот төленбеген болса, Тапсырысшының берешегі тек ақысы төленбеген Есеп айырысу кезеңінің басынан бастап Қызмет тоқтатылғанға дейінгі, ал егер Қызмет ақы төлемегені үшін тоқтатыла тұрғаннан кейін Серверді алып тастау арқылы тоқтатылса, — тоқтатыла тұрған сәтке дейінгі (Офертаның 7.6-тармағы) Тариф бойынша пропорционалды түрде есептелген Есеп айырысу кезеңінің тәуліктерінің құны және 4.2.8-тармақта көрсетілген тәуліктердің құны (6.2-тармақтағы кестенің 1-жолы) ғана болып табылады; өзге негіздер бойынша тоқтата тұру тәуліктерінің құнына Тұтынушы тек 4.2.5-тармақтың шегінде ғана ақы төлейді. Орындаушы ұзартуға арналған шотты осы сомаға дейін азайтады, ал қалған бөлігінде, Офертаның 7.6-тармағында көрсетілген жағдайдағыдай, оның күшін жояды және одан тыс есептен шығаруларды жүргізбейді. Сервер бойынша Қызметке осы Қызмет тоқтатылғаннан кейінгі уақыт үшін ақы төлеуге Дербес шоттан есептен шығарылған сомаларды, оның ішінде автоматты ұзарту кезінде және Тапсырысшы бас тартқаннан кейін шотты төлеген кезде есептен шығарылған сомаларды, сондай-ақ шот бойынша берешектен артық төленген соманы Орындаушы, 4.2.8-тармақта көрсетілген тәуліктердің құнын қоспағанда, есептен шығарылған немесе төленген күннен бастап күнтізбелік 10 күннен кешіктірмей Қайтару туралы өтінішсіз 3.4-тармақтың қағидалары бойынша Дербес шотта қалпына келтіреді; Тапсырысшының талап етуі бойынша мұндай сомалар 9-бөлімде белгіленген тәртіппен Қайтару комиссиясын ұстамай ақшамен қайтарылады.

4.3. Қате төлем Төлеушіге толық мөлшерде және ұстап қалусыз — Қайтару туралы өтініш бойынша, ал егер Орындаушы Қате төлемді өзі анықтаса, — Орындаушының бастамасы бойынша ол анықталған күннен бастап, ал егер қайтару үшін деректемелер қажет болса, — олар алынған күннен бастап күнтізбелік 10 күннен кешіктірмей қайтарылады (АК-нің 953-бабы). Егер Қате төлемді Тапсырысшы жасаса немесе ол Тапсырысшының келісімімен жасалса, Дербес шотқа есепке жазылса және Қызметтерге ақы төлеуге пайдаланылса, пайдаланылған бөлігі Тапсырысшының авансы деп есептеледі және Қате төлем ретінде қайтарылмайды. Тапсырысшы болып табылмайтын және оның келісімінсіз әрекет еткен тұлғаның Қате төлемі Төлеушіге пайдаланылмаған бөлігінде қайтарылады, ал пайдаланылған бөлігі — қате Төлеушінің банкімен немесе төлем ұйымымен не заңды күшіне енген сот актісімен расталғаннан кейін; оның есебінен ақысы төленген Қызметтердің құны Тапсырысшының берешегі болып табылады (3.7-тармақ). Сомасы немесе валютасы толықтыру туралы өкімге сәйкес келмегендіктен Дербес шотқа есепке жазылмаған төлемді Орындаушы Тапсырысшының өтініші бойынша, қалғанын Төлеушіге қайтара отырып, өкімнің сомасы шегінде есепке жазуға құқылы. Тапсырысшының өзі жасаған Қате төлемді (қос төлемді немесе шот бойынша артық төлемді) Орындаушы өз бастамасы бойынша қайтарудың орнына Тапсырысшыға Хабарлама жіберіп, аванс ретінде Дербес шотқа есепке жазуға құқылы; Тапсырысшы кез келген уақытта осы соманы Қайтару комиссиясын ұстамай қайтаруды талап етуге құқылы.

4.4. Сервер құрылмаған жағдайда қайтару.

4.4.1. Егер Сервер тапсырысқа ақы төленген, яғни төлем тапсырысқа арналған шотқа есепке жазылған, оның ішінде тапсырыстың құны Дербес шоттан есептен шығарылған кезден бастап (Офертаның 5.2-тармағы) 24 сағат ішінде құрылмаса, Тапсырысшы Сервер құрылғанға дейін кез келген сәтте Қайтару туралы өтініш беріп, тапсырыстан бас тартуға құқылы. Орындаушының ақысы төленген тапсырыс бойынша Серверді құру міндеттемесі техникалық мүмкіндіктің болуына байланысты. Егер Сервер құрылғанға дейін техникалық мүмкіндік жоқ екені анықталса (Офертаның 4.13-тармағы), Орындаушы Тапсырысшыға Хабарлама жіберіп, тапсырыстың күшін жоюға (оны орындаудан бас тартуға) құқылы (Офертаның 5.2-тармағы); тапсырыстың күшін мұндай жою бойынша есеп айырысулар 4.4.2-тармақ бойынша жүргізіледі. Тапсырыстың күшін мұндай жою Орындаушының Офертаның 11.6-тармағы және 7-бөлім бойынша Шарттан немесе Қызметтен бас тартуы болып табылмайды; Орындаушының Тапсырысшы-кәсіпкер алдындағы жауаптылығы Офертаның 12.3–12.6-тармақтарымен, Тұтынушы алдындағы жауаптылығы — Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасымен, оның ішінде Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 34-бабымен айқындалады.

4.4.2. Тапсырысшы 4.4.1-тармақ бойынша тапсырыстан бас тартқан немесе Орындаушы тапсырыстың күшін жойған кезде тапсырыстың күші жойылады және ол бойынша Сервер құрылмайды, ал тапсырысқа ақы төлеуге Дербес шоттан есептен шығарылған сома 9.6-тармақта көрсетілген мерзімнен (Орындаушы күшін жойған кезде — күшін жойған күннен бастап) кешіктірмей толық мөлшерде Дербес шотқа, ал Тапсырысшының талап етуі бойынша — 9-бөлімде белгіленген тәртіппен ақшамен қайтарылады. Бұл жағдайларда Қайтару комиссиясы ұстап қалынбайды.

4.4.3. Тапсырысшы ақысы төленген тапсырыстан Сервер құрылғанға дейін өзге де себептер бойынша бас тартуға құқылы. Бұл жағдайда тапсырыстың күші жойылады, оның сомасы толық мөлшерде Дербес шотқа қайтарылады, ал оны ақшамен қайтару Саясаттың жалпы қағидалары бойынша жүргізіледі. Басқару панелінде мұндай тапсырыс бойынша жазылымның күшін жою тек автоматты ұзартуды ғана өшіреді және қайтаруға әкеп соқпайды; қайтару үшін Тапсырысшы Қайтару туралы өтініш береді.

4.5. Орындаушы Тапсырысшының кінәсінсіз Шарттан немесе Қызметтен бас тартқан кезде ақша қаражаты 7-бөлімде белгіленген тәртіппен ұстап қалусыз қайтарылады (6.11-тармақ); қайтарылатын сомадан тек іс жүзінде көрсетілген және Тапсырысшы ақысын төлемеген Қызметтердің құны ғана алып тасталады (7.2-тармақ).

4.6. Өтемақылар Қызметтерге ақы төлеу үшін пайдаланылады. Олар 9-бөлімде белгіленген тәртіппен ақшамен тек мынадай жағдайларда ғана төленеді:

• Шарт тоқтатылған кезде пайдаланылмаған Өтемақылар Тұтынушыға Ақшалай қалдықпен бірге қайтарылады;
• егер Тұтынушы Өтемақы есептелген сол Қолжетімсіздікке байланысты Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген Қызмет үшін сыйақыны тиісті мөлшерде азайтуды, тұрақсыздық айыбын төлеуді немесе залалды өтеуді талап етсе, пайдаланылмаған Өтемақы оның талап етуі бойынша осы сомалардың есебіне және олардың заң бойынша Тұтынушыға тиесілі мөлшерінің шегінде ақшамен төленеді (№ 1 қосымшаның 9.4-тармағы);
• Шарт тоқтатылғаннан кейін Тұтынушыға № 1 қосымшаның 8.1-тармағында белгіленген мерзімде берілген өтінім бойынша немесе өтінімсіз (№ 1 қосымшаның 8.7-тармағы) есептелген Өтемақы оған Қайтару туралы өтінішсіз, даусыз берешек пен айыппұлды шегере отырып (11.3-тармақ), ол есептелген күннен бастап күнтізбелік 10 күннен кешіктірмей төленеді;
• Тапсырысшы-кәсіпкерге пайдаланылмаған Өтемақылар, оның ішінде Шарт тоқтатылғаннан кейін есептелгендері (№ 1 қосымшаның 8.10-тармағы), ақшамен тек Шарт 7.1-тармақта көрсетілген негіздер бойынша тұтастай тоқтатылған кезде ғана — 7-бөлімде белгіленген тәртіппен төленеді.

4.7. Егер Тапсырысшы мынадай жағдайларда Шарттан немесе Қызметтен бас тартса, Ақшалай қалдық және Пайдаланылмаған тәуліктердің құны Қайтару комиссиясын ұстамай қайтарылады:

• Офертаның, № 1 және № 2 қосымшалардың, Саясаттың немесе Тарифтердің ол келіспейтін өзгерістері күшіне енгенге дейін (Офертаның 17-бөлімі);
• Орындаушы қосылған құн салығы бойынша тіркеу есебіне қойылғаннан кейін Тарифтер бағаларының өзгеруіне байланысты (Офертаның 6-бөлімі);
• Орындаушының Шарт бойынша міндеттемелерін басқа тұлғаға ауыстыруына байланысты (Офертаның 21-бөлімі);
• Офертаның 13-бөлімінде көрсетілген мән-жайларға байланысты, егер олар күнтізбелік 30 күннен астам уақыт бойы жалғасса;
• Орындаушының Шарттың талаптарын бұзуына, оның ішінде Қызметтің кемшіліктеріне байланысты, егер бұзушылық тиісті Есепті кезең үшін Өтемақы есептеу арқылы расталса, оны Орындаушы өтінішке немесе наразылыққа жауапта мойындаса не уәкілетті орган немесе сот анықтаса;
• егер Тапсырысшы Тұтынушы болып табылса және Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген негіздер бойынша Шарттан бас тартса (11.7-тармақ);
• Серверді басқа локацияға көшіруге байланысты (Офертаның 5.14-тармағы);
• Тарифте көрсетілген IP-мекенжайды ауыстырусыз алып қоюға байланысты, егер алып қою Тапсырысшы, ал Тұтынушы — өз кінәсінен жол берген расталған Бұзушылықтан туындамаса (Қағидалардың 8-бөлімі);
• Орындаушы Қағидалар бойынша қолданған және Тапсырысшының Бұзушылығымен байланысты емес шараларға байланысты;
• Шартта ұстап қалусыз немесе Қайтару комиссиясын ұстамай қайтару көзделген өзге де жағдайларда.

4.8. 4.7-тармақта көрсетілген жағдайларда қайтарылатын сомадан тек берешек пен айыппұл (6.2-тармақтағы кестенің 1 және 2-жолдары), ал Тапсырысшы-кәсіпкерге қайтарған кезде — сондай-ақ, егер олар үшін негіз Орындаушы Қайтару туралы өтінішті алғанға дейін туындаса, осы кестенің 4-жолында және 6.7-тармақта көрсетілген залал ғана алып тасталуы мүмкін; бұл ретте Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген Тұтынушының құқықтары (11.7-тармақ) шектелмейді. Тұтынушы Серверді құру мерзімінің бұзылуына байланысты Шартты бұзған кезде осы Қызметтің ақысы төленбеген құны берешек болып табылмайды және қайтарылатын сомадан алып тасталмайды (11.7-тармақ). Егер 4.7-тармақта көрсетілген Орындаушының бұзушылығы қайтарудан кейін расталса, ұстап қалынған Қайтару комиссиясы ол расталған күннен бастап күнтізбелік 10 күннен кешіктірмей 9-бөлімде белгіленген тәртіппен қайтарылады.

4.9. Егер Шартты 18 жасқа толмаған немесе толық әрекет қабілеттілігі жоқ тұлға жасағаны анықталса, Орындаушы осы тұлғаға Қызметтерді көрсетуді тоқтатуға құқылы (Офертаның 4.15-тармағы). Бұл жағдайда Ақшалай қалдық және Пайдаланылмаған тәуліктердің құны Төлеушіге айыппұл мен Қайтару комиссиясын ұстамай, Қайтару туралы өтінішсіз, 7.5-тармақта көрсетілген тәртіппен және мерзімдерде қайтарылады; қайтарылатын сомадан тек көрсетілген Қызметтер үшін берешек (6.2-тармақтағы кестенің 1-жолы), ал Тұтынушыға қайтарған кезде — тек даусыз берешек (6.4-тармақ) қана алып тасталады. Егер Шарт маңызсыз болса немесе сот оны жарамсыз деп таныса (АК-нің 159-бабы), есеп айырысулар Қазақстан Республикасының заңнамасында мәмілелер жарамсыздығының салдарлары үшін белгіленген тәртіппен жүргізіледі: Тараптардың әрқайсысы екінші Тарапқа Шарт бойынша алынғанның барлығын қайтарып береді, ал заттай қайтарып беру мүмкін болмайтын іс жүзінде көрсетілген Қызметтердің құны ақшалай өтеледі.

4.10. Орындаушы Дербес шотқа есепке жазбаған немесе есепке жазғаннан кейін қайтаруды шешкен үшінші тұлғаның төлемі Төлеушіге 10.7-тармақ бойынша қайтарылады.

4.11. Дербес деректерді жинауға және өңдеуге келісімді кері қайтарып алуға не Қызметтерді оларсыз көрсету мүмкін болмайтын деректерді алып тастау, анонимдеу немесе өңдеуді шектеу туралы талапқа, оның ішінде Есептік жазбаны алып тастау туралы талапқа (8.12-тармақ; Офертаның 11.7-тармағы) байланысты Шарттың тоқтатылуы Тапсырысшының Шарттан тұтастай бас тартуына теңестіріледі; бұл жағдайда есеп айырысулар 4.11–4.11.2-тармақтар бойынша жүргізіледі. Пайдаланылмаған тәуліктердің құнын есептеу үшін Қызмет, оның ішінде Шарт кейінірек тоқтатылса да, мынадай сәтте тоқтатылды деп есептеледі:

• Келісімді толық кері қайтарып алу кезінде — Орындаушы кері қайтарып алу туралы хабарламаны алған Есеп айырысу кезеңінің тәулігі аяқталғаннан кейін, ал егер Орындаушы оны растауды сұратса, — 4.2.3-тармақта осы жағдай үшін айқындалған сәтте;
• егер Шарт Тапсырысшы Орындаушының кері қайтарып алудың немесе талаптың салдарлары туралы Хабарламасынан (Келісімнің 10.6-тармағы) кейін жіберген растауды Орындаушы алған күні тоқтатылса, — растау алынған Есеп айырысу кезеңінің тәулігі аяқталғаннан кейін;
• егер Шарт кері қайтарып алу туралы хабарламада көрсетілген неғұрлым кейінгі күні немесе Келісімнің 10.6-тармағында айқындалған өзге күні тоқтатылса, — осы күннің басы келетін Есеп айырысу кезеңінің тәулігі аяқталғаннан кейін.

4.11.1. 4.11-тармақта айқындалған сәттен кейін Қызметтердің құны, 4.2.8-тармақта көзделген жағдайларды қоспағанда, есептелмейді. Ақшалай қалдық және Пайдаланылмаған тәуліктердің құны 9-бөлімде белгіленген тәртіппен Қайтару туралы өтінішсіз және Қайтару комиссиясын ұстамай қайтарылады; 9.6-тармақта көрсетілген мерзім Шарт тоқтатылған күннен бастап есептеледі. Қайтарылатын сомадан тек берешек (6.2-тармақтағы кестенің 1-жолы; Тұтынушыға қайтарған кезде — көрсетілген Қызметтер үшін тек даусыз берешек, 6.4-тармақ), Орындаушы кері қайтарып алу туралы хабарламаны немесе талапты алғанға дейін жол берілген және Қағидаларда белгіленген тәртіппен, оның ішінде Шарт тоқтатылғаннан кейін расталған Бұзушылық үшін айыппұл (Тұтынушыға — 11.3-тармақтың шегінде), ал Тапсырысшы-кәсіпкерге қайтарған кезде — сондай-ақ негізі хабарлама немесе талап алынғанға дейін туындаған, 6.2-тармақтағы кестенің 4-жолында және 6.7-тармақта көрсетілген залал ғана алып тасталады; қайтарылатын сомадан өзге сомалар ұстап қалынбайды. Есепке жатқызу 6.3-тармақта белгіленген тәртіппен, оның ішінде, егер есепке жатқызу туралы Хабарлама қайтарылатын сома аударылғанға дейін жіберілсе, Шарт тоқтатылғаннан кейін де жүргізіледі (Офертаның 11.7 және 11.10-тармақтары). Егер қайтарылатын соманы аудару күніне қарай мұндай Бұзушылық расталмаса, бірақ хабарлама немесе талап алынғанға дейін Тапсырысшыға ол туралы Хабарлама жіберілсе, ықтимал айыппұлдың сомасы 9.7 және 9.8-тармақтарда белгіленген тәртіппен кейінге қалдырылады және Бұзушылық расталғаннан кейін 6.3-тармақта белгіленген тәртіппен есепке жатқызылады.

4.11.2. Егер Тапсырысшының орындалмаған міндеттемесі болса, Дербес деректерді өңдеу оны орындау үшін қажетті көлемде жалғасады (Дербес деректер туралы заңның 8-бабының 2-тармағы; Келісімнің 10.4-тармағы), бұл туралы Орындаушы аталған Заңның 8-бабының 7-тармағында белгіленген мерзімде уәжді жауапта хабарлайды; бұл Шарттың тоқтатылуына кедергі жасамайды.

5.Не қайтарылмайды

5.1. Тек мынадай сомалар ғана ақшамен қайтарылмайды (толық тізбе):

• Бонустар — кез келген мән-жайларда, оның ішінде Шарт кез келген негіз бойынша тоқтатылған кезде;
• Қызмет тоқтатылған сәтке дейін көрсетілген Қызметтердің құны (4.2.3-тармақ), бұған 11.7-тармақта көрсетілген жағдай жатпайды, 4.2.8-тармақта көрсетілген Есеп айырысу кезеңінің тәуліктерінің құны және Тапсырысшы Офертаның 10-бөлімі және Қағидалардың 12.7-тармағы бойынша, ал Тұтынушы — тек 4.2.5 және 11.3-тармақтардың шегінде ғана ақысын төлейтін тоқтата тұру тәуліктерінің құны;
• 4.6-тармақта көрсетілген жағдайларды қоспағанда, Тапсырысшы-кәсіпкерге есептелген Өтемақылар;
• 6-бөлім бойынша заңды түрде ұстап қалынған сомалар;
• Төлемге дау айту нәтижесінде Төлеушіге қайтарылған төлемдердің сомалары, — қайтарылған соманың шегінде;
• Қазақстан Республикасының төлемдер және төлем жүйелері туралы заңнамасында белгіленген тәртіппен, оның ішінде төлемнің Төлеушінің келісімінсіз жасалуына, алаяқтық деп танылуына немесе қате жасалуына байланысты Төлеушіге қайтарылған не банк немесе төлем ұйымы алып қойған төлемдердің сомалары, — осындай соманың шегінде;
• Тапсырысшының немесе Төлеушінің міндеттемелері бойынша сот немесе уәкілетті мемлекеттік орган тыйым салған немесе өзге шектеу қойған сомалар, — осындай соманың шегінде және шараның қолданылу уақытына;
• атқарушылық құжат, соттың немесе уәкілетті мемлекеттік органның актісі бойынша аударылған сомалар (9.3-тармақ), — аударылған соманың шегінде;
• Тапсырысшы бас тартпаған Қызметтер бойынша ағымдағы Есеп айырысу кезеңі үшін ұсынылған шоттарды төлеуге және берешекті өтеуге қажетті Ақшалай қалдықтың бөлігі (4.1.2-тармақ), — Шарт қолданылып тұрған кезде және мұндай Қызметтер көрсетіліп жатқан кезде;
• дау айтылатын төлемнің сомасы — Төлемге дау айту аяқталғанға дейін (10.3-тармақ);
• қайтарылуы 6.3, 6.6, 9.7, 9.8, 9.10 және 10.8-тармақтар бойынша кейінге қалдырылған сомалар, — мерзімнің ұзартылу немесе шараның қолданылу уақытына;
• қате жазбаны түзету кезінде Дербес шоттың қалдығынан алып тасталған сомалар (6.1.1-тармақ).

5.2. 5.1-тармақта көрсетілген негіздерді қоспағанда, Саясат ақша қаражатын қайтармаудың өзге негіздерін белгілемейді. Ақшалай қалдықтың, Пайдаланылмаған тәуліктердің құнының және ақшамен төленетін Өтемақылардың құрамы 3 және 4-бөлімдермен айқындалады, ал оларды төлеу тек 5.1-тармақта көрсетілген жағдайларда ғана шектеледі. Орындаушы Шарттан немесе Қызметтен мерзімінен бұрын бас тарту үшін ақы алмайды; мұндай бас тарту кезінде 6.5–6.7-тармақтарда көзделген жағдайларда және талаптармен Орындаушының қайтаруды жүргізуге іс жүзінде шеккен шығыстары ғана ұстап қалынады. Орындаушы төлемді қабылдау кезінде төлеген комиссиялар қайтарылатын сомадан ұстап қалынбайды.

5.3. Саясат бойынша ақша қаражатын қайтару, оның ішінде ұстап қалусыз қайтару, өздігінен Орындаушының Қызметтің кемшіліктерін, Қолжетімсіздікті немесе өз кінәсін мойындауы болып табылмайды. Саясатта көзделгеннен артық сомаларды қайтаруға тек нақты дауды немесе наразылықты олардың мән-жайларын ескере отырып реттеу туралы Тараптардың келісімі бойынша ғана жол беріледі; мұндай келісім Саясатты өзгертпейді және өзге жағдайларда мұндай қайтаруларды жүргізу міндетін туғызбайды. Осы тармақ Тұтынушының Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген құқықтарын шектемейді.

5.4. Офертаның 3.2–3.4 және 3.11-тармақтарында көрсетілген және ақы төленгенге дейін Тапсырысшының назарына жеткізілген (Офертаның 3.11.1-тармағы; Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 1-бабының 4) тармақшасы) Қызметтің қасиеттері мен шектеулері, оның ішінде мыналар, Қызметтің кемшілігі және Орындаушының Шарттың талаптарын бұзуы болып табылмайды:

• VPN-серверлер мен VPN-сервистерге, проксиге, анонимайзерлерге, анонимдейтін желілердің түйіндеріне және Туннельдеуге тыйым;
• шығыс поштаға арналған жабық 25 порты;
• ортақ пайдаланылатын виртуалды процессорлар (vCPU) және кіріс және шығыс трафиктің жылдамдығын Тарифтің мәндерімен шектеу, оның ішінде Тарифке енгізілген трафик көлемі таусылғаннан кейін;
• жария IPv4-мекенжайдың, егер Тариф оны атамаса, кері DNS-жазбаның, резервтік көшірудің, дискілерді шифрлаудың және ақауға төзімділіктің болмауы;
• Сервердің IP-мекенжайларына қол жеткізуге және оның трафигін беруге Орындаушы енгізбеген, оның ішінде Бұғаттау тізімдерінің операторлары, интернет-ресурстардың иегерлері және байланыс операторлары енгізген шектеулер;
• Қағидалар бойынша заңды түрде қолданылған шаралар.

5.5. Тапсырысшының 5.4-тармақта көрсетілген мән-жайларға байланысты Қызметтен бас тартуы оның бастамасы бойынша бас тарту болып табылады (4.2.1-тармақ): Пайдаланылмаған тәуліктердің құны қайтарылады, Қызмет көрсетілген тәуліктердің құны қайтарылмайды, ал Қайтару комиссиясы 6.5 және 6.6-тармақтардың талаптарымен ұстап қалынады. Егер тиісті қасиет немесе шектеу туралы мәліметтер ақы төленгенге дейін Тұтынушының назарына жеткізілмесе, ол Шарттан бас тартуға және залалды өтеуді талап етуге құқылы (Офертаның 20.4-тармағы); бұл жағдайда 4.7 және 11.7-тармақтар қолданылады.

6.Қайтарылатын сомадан ұстап қалулар

6.1. Орындаушы қайтарылатын соманы тек 6.2-тармақтағы кестеде көрсетілген сомаларға (толық тізбе) ғана және тек 6.3–6.11-тармақтардың және 11-бөлімнің талаптарымен ғана азайтуға құқылы. Іс жүзінде көрсетілген және ақысы төленген Қызметтердің құны ұстап қалу болып табылмайды: ол Ақшалай қалдыққа да, Пайдаланылмаған тәуліктердің құнына да кірмейді. Іс жүзінде аударылған қайтарылатын соманың Дербес шотта көрсетілуі ұстап қалу да, есепке жатқызу да болып табылмайды.

6.1.1. Дербес шоттағы қате есепке жазуды немесе есептен шығаруды, оның ішінде ақпараттық жүйенің іркілісінен туындағанын, түзету Офертаның 6.15-тармағында белгіленген тәртіппен жүргізіледі: есеп-қисабы және негізі көрсетілген Хабарламамен; Тапсырысшы түзетуге 8.10-тармақта белгіленген тәртіппен дау айтуға құқылы. Орындаушыға іс жүзінде түспеген, 3.7-тармақта көрсетілген негіздер бойынша Төлеушіге қайтарылған не банк немесе төлем ұйымы алып қойған төлем туралы жазбаны түзету ұстап қалу да, есепке жатқызу да болып табылмайды: мұндай сома Ақшалай қалдыққа кірмейді. Егер Тапсырысшы Орындаушының пайдасына төлемнің орындалғанын растайтын банктің немесе төлем ұйымының құжатын ұсынса, Орындаушы өзіне қызмет көрсететін банктің немесе төлем ұйымының құжаттарымен өзгеше растағанға дейін төлем түсті деп есептеледі; олардың Орындаушы алдындағы өз міндеттемелерін орындамауы түзету үшін негіз болып табылмайды (9.14-тармақ). Дербес шотқа қате есепке жазылған өзге сома пайдаланылмаған бөлігінде Дербес шоттың қалдығынан алып тасталады және мұндай алып тастау ұстап қалу емес, жазбаны түзету болып табылады, ал пайдаланылған бөлігінде Тапсырысшының берешегі болып табылады; Тұтынушыға қайтарылатын сомадан пайдаланылған бөлік тек оның келісімімен немесе сот шешімімен ғана ұстап қалынады (Офертаның 6.15-тармағы, 9.13-тармақ).

6.2. Ұстап қалулардың тізбесі:

6.3. 6.2-тармақтағы кестенің 2–4-жолдарында көрсетілген сомаларды, сондай-ақ 1-жолда көрсетілген, іс жүзінде көрсетілген және ақысы төленбеген Қызметтердің құнынан басқа сомаларды ұстап қалу Орындаушының қарсы талабын оның өтініші бойынша есепке жатқызу арқылы жүргізіледі (АК-нің 370-бабы; Офертаның 6.14-тармағы). Іс жүзінде көрсетілген және ақысы төленбеген Қызметтердің құны Ақшалай қалдық есебінен авансты пайдалану ретінде (6.11-тармақ) есепке жатқызу туралы Хабарламасыз өтеледі; оның есеп-қисабы Қайтару туралы өтініш бойынша шешімде көрсетіледі (9.6-тармақ), ал Тұтынушы оған 6.4-тармақта белгіленген тәртіппен дау айтуға құқылы. Есепке жатқызу туралы өтініш Тапсырысшыға Хабарламамен (есепке жатқызу туралы Хабарлама) жіберіледі және растайтын құжаттар мен деректерге сілтеме жасала отырып, есепке жатқызылатын әрбір соманың негізі мен есеп-қисабын қамтиды. Есепке жатқызу туралы Хабарлама Қайтару туралы өтінішті қарау кезінде де, одан бұрын да — Орындаушының талабы орындалуға жататын болғаннан кейін жіберілуі мүмкін. Айыппұл тек Қағидаларда белгіленген тәртіппен расталған Бұзушылық үшін ғана және тек есепке жатқызуға қарсылық білдіру мерзімі өткеннен кейін ғана (Қағидалардың 13.1-тармағы), ал егер қарсылық білдірілсе, — ол қаралғаннан кейін (Қағидалардың 13.2-тармағы) есепке жатқызылады; Тұтынушыға қайтарылатын сомаға қарсы айыппұл тек 11.3.1-тармақта көрсетілген жағдайларда ғана есепке жатқызылады; егер қайтарылатын сома аударылатын күнге қарай бұл мерзім өтпесе немесе қарсылық қаралмаса, есепке жатқызу туралы Хабарламада көрсетілген айыппұл сомасы 9.7 және 9.8-тармақтарда белгіленген тәртіппен кейінге қалдырылады, ал қайтарылатын соманың қалған бөлігі 9.6-тармақта көрсетілген мерзімде аударылады. Тапсырысшы есепке жатқызуға 8.10-тармақта белгіленген тәртіппен, ал Тұтынушы — сондай-ақ 11.8-тармақта көрсетілген тәсілдермен дау айтуға құқылы. Негізсіз есепке жатқызылған сома, егер Шарт қолданылып тұрса және Тапсырысшы өзгеше талап етпесе, Дербес шотта қалпына келтіріледі, ал қалған жағдайларда 9-бөлімде белгіленген тәртіппен — Орындаушы есепке жатқызуды негізсіз деп таныған күннен бастап немесе мұны анықтаған сот шешімі күшіне енген күннен бастап күнтізбелік 10 күннен кешіктірмей қайтарылады (Қағидалардың 13.5-тармағы).

6.4. Тұтынушы дау айтқан берешек Тұтынушыға қайтарылатын сомадан ұстап қалынбайды; Орындаушы оны жалпы тәртіппен өтеуді талап етуге құқылы. Егер Тұтынушы Қайтару туралы өтініште, наразылықта, Қағидалардың 13-бөлімі бойынша қарсылықта, тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органға немесе тұтынушылық дауларды сотқа дейінгі реттеу субъектісіне жолдаған өтінішінде не сотта осы берешек туындаған Қызметтерге (Сервер мен кезең) қатысты осы Қызметтердің көрсетілмегені, кемірек көлемде немесе тиісті емес сапада көрсетілгені не осы берешектің есеп-қисабы дұрыс емес екені шығатын мән-жайларды көрсетсе, сондай-ақ егер банк немесе төлем ұйымы Орындаушыға Төлемге дау айтудың негізі осы Қызметтердің көрсетілмеуі немесе тиісінше көрсетілмеуі болып табылатынын хабарласа, берешек дау айтылған деп есептеледі. Тек қаражаттың жоқтығына, Тұтынушыға қолжетімді Сервердің пайдаланылмағанына не өзге Қызметтердің немесе өзге кезеңдегі Қызметтердің кемшіліктеріне ғана сілтеме жасау берешекті дау айтылған етпейді. Орындаушы ұстап қалу мақсаттары үшін Тұтынушы көрсеткен мән-жайлардың негізділігін бағаламайды. Саясаттың мақсаттары үшін Тұтынушының өзіне іс жүзінде көрсетілген Қызметтер үшін Орындаушының есепке алу деректері негізінде Тариф бойынша есептелген, оның ішінде Төлемге дау айту нәтижесінде туындаған (10.4.1-тармақ), дау айтылмаған берешегі, егер банк немесе төлем ұйымы Төлемге дау айтудың негізі осы Қызметтердің көрсетілмеуі немесе тиісінше көрсетілмеуі болып табылатынын хабарламаса, даусыз деп есептеледі.

6.5. Қайтару комиссиясы мынадай талаптар бір мезгілде сақталған кезде ғана ұстап қалынады:

• қайтару Тапсырысшының Шарттан немесе Қызметтен өз бастамасы бойынша (АК-нің 686-бабының 1-тармағы), оның ішінде 4.4.3-тармақ бойынша бас тартуына байланысты жүргізіледі;
• қайтару 4.1.4, 4.2.10, 4.3, 4.4.2, 4.6, 4.7, 4.8, 4.9, 4.11, 6.3, 6.6, 8.13, 10.7, 10.9 және 10.10-тармақтарда және 7-бөлімде көрсетілген жағдайларға жатпайды;
• Қайтару комиссиясын банк немесе төлем ұйымы Орындаушыдан дәл осы қайтару операциясы үшін ұстап қалады;
• Қайтару комиссиясының мөлшері қайтарылатын соманың есеп-қисабында көрсетілген, ал есеп-қисапқа оның мөлшерін белгілеген немесе растаған банктің немесе төлем ұйымының құжаты қоса беріледі.

6.5.1. Тапсырысшы Қызметтен өз бастамасы бойынша бас тартқан кезде Дербес шотқа есепке жазылған Пайдаланылмаған тәуліктердің құнын (4.2.4-тармақ) және 4.4.3-тармақ бойынша күші жойылған тапсырыстың сомасын ақшамен қайтару, егер Тапсырысшы оны бас тартуды қамтитын Өтініштен бөлек немесе кейінірек, оның ішінде 4.1.2-тармақ бойынша талап етсе де, Тапсырысшының бас тартуына байланысты қайтару болып табылады. Осы мақсат үшін мұндай есепке жазудан кейінгі Дербес шоттан есептен шығарулар бірінші кезекте өзге ақша қаражаты есебінен өтелді деп есептеледі. Егер қайтарылатын сома Ақшалай қалдықтың өзге бөлігін де қамтыса, Қайтару комиссиясы бір рет және тек мұндай сомалардың қайтарылатын сомадағы үлесіне пропорционалды бөлігінде ғана ұстап қалынады; Ақшалай қалдықтың өзге бөлігі Қайтару комиссиясынсыз қайтарылады.

6.6. Қайтару комиссиясы қайтарылатын соманың шегінде және тек Орындаушыдан іс жүзінде ұстап қалынған мөлшерде ғана ұстап қалынады. Егер қайтарылатын сома аударылатын күні Қайтару комиссиясы әлі ұстап қалынбаса, Орындаушы қайтару күнгі банктің немесе төлем ұйымының тарифі бойынша комиссияға тең соманы аударуды кейінге қалдыруға құқылы және оны іс жүзінде ұстап қалынған комиссияны шегере отырып, комиссия ұстап қалынған күннен бастап күнтізбелік 10 күннен кешіктірмей, бірақ қайтарылатын сома аударылған күннен бастап күнтізбелік 30 күннен кешіктірмей аударады; егер осы мерзімге қарай комиссия ұстап қалынбаса, кейінге қалдырылған сома толық аударылады. Тапсырысшы-кәсіпкерге қайтарылатын сомадан Қайтару комиссиясы қайтару күнгі банктің немесе төлем ұйымының тарифі бойынша ұстап қалынуы мүмкін; егер іс жүзінде ұстап қалынған сома кем болып шықса, айырма 9-бөлімде белгіленген тәртіппен оның мөлшері Орындаушыға белгілі болған күннен бастап күнтізбелік 10 күннен кешіктірмей қайтарылады. Орындаушының төлемдерді қабылдауға және қайтаруларды жүргізуге арналған өзге шығыстары, оның ішінде ол төлемді қабылдау кезінде төлеген комиссиялар қайтарылатын сомадан ұстап қалынбайды; Орындаушының залалы тек 6.7-тармақ бойынша ғана есепке жатқызылады.

6.7. Орындаушы Тапсырысшы-кәсіпкерге қайтарылатын сомадан Тапсырысшы-кәсіпкердің Бұзушылығымен немесе Шартты өзге де орындамауымен келтірілген, құжатпен расталған нақты нұқсанды, оның ішінде Қағидалардың 16-бөлімінде көрсетілген шығыстарды және мұндай Бұзушылыққа байланысты үшінші тұлғаларға төленген сомаларды есепке жатқызуға құқылы. Шарт Тапсырысшы-кәсіпкердің кінәсінен тоқтатылған кезде мұндай нұқсанның құрамына Қайтару комиссиясы да енгізіледі. Қағидалардың 16.9-тармағында көрсетілген шығыстарды қоспағанда, Орындаушы үшінші тұлғалар мен мемлекеттік органдардың Бұзушылықтан туындаған талаптары бойынша төлеген сомалар, егер талаптың негізділігі заңды күшіне енген сот актісімен, уәкілетті органның актісімен немесе Тапсырысшы-кәсіпкердің келісімімен расталса не егер Тапсырысшы-кәсіпкер реттеуге қатысу ұсынысы бар талап туралы Хабарламаны алып, оны алған күннен бастап 5 Жұмыс күні ішінде талаптың негізсіздігінің дәлелдемелері қоса берілген уәжді қарсылықтар ұсынбаса немесе қатысудан бас тартса, — негізділігін Орындаушы құжаттармен растаған мөлшерде есепке жатқызылады (Офертаның 12.12-тармағы, Қағидалардың 16.11-тармағы). Нұқсанның мөлшері есепке жатқызу туралы Хабарламада есеп-қисабымен және растайтын құжаттардың тізбесімен көрсетіледі.

6.8. Егер ұстап қалу сомасы теңгемен көрсетілсе, ал Орындаушы бағаларды өзге валютада көрсеткен (Офертаның 6.2-тармағы) Тапсырысшы-бейрезиденттің Ақшалай қалдығы осы валютада есепке алынса, ұстап қалу сомасы ұстап қалынған күнгі Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкінің бағамы бойынша қайта есептеледі. Айыппұлдардың және Тұтынушыға қайтарылмайтын тоқтата тұру тәуліктерінің құнының жиынтық мөлшері қайта есептегеннен кейін тиісті Сервер Тарифінің тиісті Есеп айырысу кезеңі үшін оған қолданылған жеңілдіктер ескерілген, бұл құн Тұтынушыға қай валютада көрсетілген және төленген болса, сол валютадағы құнының 30 пайызынан аса алмайды; бағамның өзгеруі салдарынан туындаған асқан сома ұстап қалынбайды.

6.9. Орындаушы Тапсырысшының кінәсінен Шарттан немесе Қызметтен бас тартқан кезде (Офертаның 11.5-тармағы) Тапсырысшыға Ақшалай қалдық және ағымдағы Есеп айырысу кезеңінің Пайдаланылмаған тәуліктерінің құны қайтарылады:

• Тұтынушыға — даусыз берешекті және айыппұлды (6.2-тармақтағы кестенің 1 және 2-жолдары) 11.3-тармақтың шегінде шегере отырып, бұл тармақта Тұтынушыға қайтарылмайтын тоқтата тұру тәуліктерінің құны да ескеріледі (4.2.5-тармақ); Орындаушының өзге залалын Тұтынушы кінәсі болған кезде тек Тараптардың келісімі бойынша немесе сот шешімімен ғана өтейді;
• Тапсырысшы-кәсіпкерге — есепке жатқызу туралы Хабарламада көрсетілген берешекті, айыппұлды және залалды шегере отырып (6.2-тармақтағы кестенің 1, 2 және 4-жолдары, 6.7-тармақ).

6.10. Орындаушы Тапсырысшының кінәсінсіз Шарттан немесе Қызметтен бас тартқан кезде 6.2-тармақтағы кестенің 2–4-жолдарында көзделген ұстап қалулар жүргізілмейді, ал берешек қайтарылатын сомадан тек 7.2-тармақтың шегінде ғана алып тасталады. Тапсырысшыға бас тарту туралы Хабарлама жіберілгенге дейін, ал 7.4-тармақта көзделген жағдайларда — Шарт немесе Қызмет тоқтатылғанға дейін 6-бөлімде белгіленген тәртіппен жүргізілген есепке жатқызу күшін сақтайды.

6.11. Шартта көзделген «ұстап қалусыз» (оның ішінде «ешқандай ұстап қалусыз») қайтару қайтарылатын сомадан Қайтару комиссиясы, Орындаушының Шартты немесе Қызметті тоқтатуға байланысты өзге шығыстары, сондай-ақ 4.8-тармақта көрсетілген айыппұл мен залалды қоспағанда, Орындаушының айыппұлдары мен залалы ұстап қалынбайтынын білдіреді. Іс жүзінде көрсетілген және Тапсырысшы ақысын төлемеген Қызметтердің құнын Ақшалай қалдық есебінен өтеу, сондай-ақ Тапсырысшы бас тартпаған Қызмет бойынша ағымдағы Есеп айырысу кезеңі үшін ұсынылған шотты төлеу авансты мақсаты бойынша пайдалану болып табылады (Офертаның 7-бөлімі) және ұстап қалу болып табылмайды; Тұтынушыға қайтару кезінде берешек тек даусыз бөлігінде ғана өтеледі (6.4-тармақ). Тапсырысшы болып табылмайтын Төлеушіге 4.3, 10.7 және 10.9-тармақтар бойынша қайтару ешқандай ұстап қалусыз және есепке жатқызусыз жүргізіледі.

7.Орындаушы Шарттан бас тартқан кездегі қайтару

7.1. Егер Орындаушы Тапсырысшының кінәсінсіз — Офертаның 11.6-тармағында белгіленген тәртіппен немесе Офертаның 13.1 және 13.2-тармақтарында көрсетілген мән-жайларға байланысты Офертаның 13.5-тармағында белгіленген тәртіппен алдын ала Хабарлама жіберіп — Шартты тұтастай немесе Қызмет бөлігінде орындаудан бас тартса, сондай-ақ егер Тараптардың міндеттемелері орындауға мүмкіндік болмағандықтан тоқтатылса (Офертаның 11.11-тармағы) не Шарт немесе Қызмет 7.4-тармақта көзделген жағдайларда тоқтатылса, Орындаушы Тапсырысшыға мыналарды қайтарады:

• Ақшалай қалдықты — Шарт тұтастай тоқтатылған кезде, ал тек жекелеген Сервер бойынша Қызметтен ғана бас тартқан кезде — Қайтару туралы өтініш бойынша (7.5-тармақ);
• Қызметі тоқтатылатын әрбір Сервер бойынша ағымдағы Есеп айырысу кезеңінің Пайдаланылмаған тәуліктерінің құнын;
• Шарт тұтастай тоқтатылған кезде — Тұтынушыға да, Тапсырысшы-кәсіпкерге де пайдаланылмаған Өтемақыларды; Орындаушы тек жекелеген Сервер бойынша Қызметтен ғана бас тартқан кезде Өтемақылар Дербес шотта қалады (4.6-тармақ).

7.2. 7.1-тармақ бойынша қайтару ұстап қалусыз жүргізіледі (6.11-тармақ). Қайтарылатын сомадан тек Шарт немесе Қызмет тоқтатылғанға дейін іс жүзінде көрсетілген және Тапсырысшы ақысын төлемеген Қызметтердің құны ғана, ал Тұтынушыға қайтару кезінде — тек даусыз бөлігінде ғана алып тасталады (6.4-тармақ).

7.3. Егер Орындаушы Офертаның 11.6-тармағы бойынша Хабарлама жіберіп, Тапсырысшының кінәсінсіз өз бастамасы бойынша Шарттан немесе Қызметтен бас тартса, ол қайтарумен қатар Тапсырысшыға мұндай бас тартумен келтірілген залалды (АК-нің 686-бабының 2-тармағы) Тапсырысшының есеп-қисабы және залалдың мөлшерін растайтын құжаттар қоса берілген талабы бойынша толық мөлшерде өтейді. Бұл өтеудің мөлшері — залалды толық өтеу — заңмен белгіленген, сондықтан Офертаның 12.3–12.6-тармақтарында көзделген жауаптылық шектеулері оған қолданылмайды (АК-нің 358-бабының 2-тармағы; Офертаның 12.7-тармағы). Егер Орындаушы Офертаның 13.5-тармағында белгіленген тәртіппен немесе Офертаның 10.11-тармағы бойынша тоқтата тұрудан кейін Офертаның 11.6-тармағы бойынша Шарттан бас тартса, тек бас тартудың өзімен келтірілген залал ғана өтелуге жатады; Қызметтерді көрсетудің мүмкін болмауын немесе тоқтатыла тұруын туғызған мән-жайлардың салдарлары үшін Орындаушы Офертаның 12 және 13-бөлімдері бойынша жауап береді. Егер Тараптардың міндеттемелері Офертаның 11.11-тармағы бойынша тоқтатылса немесе Шарт не Қызмет 7.4-тармақта көзделген жағдайларда тоқтатылса, Орындаушының жауаптылығы Офертаның 12 және 13-бөлімдерімен айқындалады. Алдыңғы екі сөйлемде көрсетілген жағдайларда Орындаушының Тұтынушы алдындағы жауаптылығы Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасымен де айқындалады. Егер Тапсырысшы залал көлемінің ұлғаюына қасақана немесе абайсызда себепші болса не оны азайту үшін ақылға қонымды шаралар қолданбаса, оның ішінде егер ол Хабарлама мерзімі ішінде Серверге және оның деректеріне қол жеткізу мүмкіндігі бола тұра, деректер мен сервистерді көшірмесе (Офертаның 12.14-тармағы), өтеудің мөлшері АК-нің 364-бабы 1-тармағының қағидалары бойынша азайтылуы мүмкін. Тапсырысшыға байланысты емес себептер бойынша, оның ішінде Офертаның 10.11-тармағы бойынша тоқтата тұру кезінде мұндай қол жеткізудің болмауы азайту үшін негіз болып табылмайды. 7.1-тармақ бойынша қайтарылған сомалар залалдың құрамына енгізілмейді.

7.4. Шартты немесе Қызметті заңның, заңды күшіне енген сот актісінің немесе Қазақстан Республикасының уәкілетті мемлекеттік органының Тапсырысшының Бұзушылығымен байланысты емес талабы бойынша тоқтату, оның ішінде орындауға мүмкіндік болмағандықтан міндеттемелердің тоқтатылуы (Офертаның 11.11-тармағы), Тапсырысшының кінәсінен тоқтату болып табылмайды; қайтару 7.1 және 7.2-тармақтар бойынша жүргізіледі.

7.5. Осы бөлім бойынша қайтару Қайтару туралы өтінішсіз Төлеушінің бастапқы төлем құралына Шарт немесе Қызмет тоқтатылған күннен бастап күнтізбелік 10 күннен кешіктірмей, 9.10-тармақты ескере отырып, ал төлемді тексеру немесе Төлемге дау айту кезінде — сондай-ақ 9.7 және 9.8-тармақтарды ескере отырып жүргізіледі. Егер бастапқы төлем құралына қайтару мүмкін болмаса (9.2-тармақ), Орындаушы Тапсырысшыдан Төлеушінің банктік шотының деректемелерін сұратады және оларды алған күннен бастап күнтізбелік 10 күннен кешіктірмей қайтаруды жүргізеді. Егер Шарт тоқтатылмаса және Орындаушы тек жекелеген Сервер бойынша Қызметтен ғана бас тартса, қайтарылатын сома сол мерзімде Дербес шотқа есепке жазылады және 3.4-тармақтың қағидалары бойынша бөлінеді, ал ақшамен Қайтару туралы өтініш бойынша Қайтару комиссиясын ұстамай қайтарылады.

7.6. Орындаушы Тапсырысшының кінәсінен Шарттан бас тартқан кезде қайтару 6.9-тармақ бойынша Қайтару туралы өтінішсіз, 7.5-тармақта көрсетілген мерзімдерде, 9.7, 9.8 және 9.10-тармақтарды ескере отырып жүргізіледі. Егер Орындаушы Тапсырысшының кінәсінен тек жекелеген Сервер бойынша Қызметтен ғана бас тартса, ал Шарт тоқтатылмаса, 6.9-тармақ бойынша есептелген сома сол мерзімде Дербес шотқа есепке жазылады және 3.4-тармақтың қағидалары бойынша бөлінеді, ал ақшамен Қайтару туралы өтініш бойынша қайтарылады.

7.7. Қызметтерді көрсетуді тоқтата тұру өздігінен Шарттан бас тарту болып табылмайды және қайтаруға әкеп соқпайды; тоқтата тұру кезеңі үшін есеп айырысулар Офертаның 10-бөлімі және Қағидалардың 12.7-тармағы бойынша, ал Тұтынушымен — тек 4.2.5-тармақтың шегінде ғана жүргізіледі.

8.Өтініш беру тәртібі

8.1. Қайтару туралы өтінішті Тапсырысшы жеке өзі немесе өкілеттіктері Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес ресімделген сенімхатқа, заңға (заңды өкіл) немесе соттың не уәкілетті органның актісіне негізделген өкіл арқылы береді. Тапсырысшы болып табылмайтын және оның атынан өкіл ретінде әрекет етпейтін Қосалқы пайдаланушының немесе өзге Пайдаланушының өтініші Қайтару туралы өтініш болып табылмайды. Тапсырысшы болып табылмайтын Төлеуші Қайтару туралы өтінішті тек Қате төлем немесе үшінші тұлғаның төлемі (10.7-тармақ) бойынша ғана беруге құқылы; Тапсырысшының мұрагері — 8.13-тармақта белгіленген тәртіппен. Қосалқы пайдаланушылар, Тапсырысшы Серверге қол жеткізуді берген немесе Қызметтерді қайта сатқан тұлғалар (Қағидалардың 4.10-тармағы), Серверде орналастырылған ресурстарды пайдаланушылар және осы тармақта көрсетілгендерден басқа өзге де тұлғалар Саясат бойынша Қайтару туралы өтініш бермейді; олардың Тапсырысшыға қоятын талаптарын Тапсырысшы өз бетінше реттейді. Қазақстан Республикасының заңнамасы мұндай тұлғаларға беретін құқықтар Саясатпен қозғалмайды.

8.2. Тапсырысшы Қайтару туралы өтінішті тек мынадай тәсілдердің бірімен ғана береді; Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайынан жіберілмеген электрондық хат Қайтару туралы өтініш болып табылмайды, ал legal@vds.rent мекенжайына Қайтару туралы өтініштер және ақша қаражатын қайтару туралы талабы бар наразылықтар қабылданбайды (Офертаның 16.4.1 және 16.5-тармақтары):

• Басқару панеліндегі Өтініштер жүйесі арқылы (негізгі тәсіл);
• Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайынан support@vds.rent мекенжайына хатпен;
• қағаз жеткізгіште — қолма-қол немесе поштамен, оның ішінде табыс етілгені туралы хабарламасы бар тапсырысты хатпен, Қазақстан Республикасы, Алматы қ., әл-Фараби даңғылы, 40-үй мекенжайы бойынша.

8.3. Тапсырысшы болып табылмайтын Төлеуші Қайтару туралы өтінішті support@vds.rent мекенжайына хатпен (8.2-тармақтың Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайы туралы талабы оған қолданылмайды) немесе Қазақстан Республикасы, Алматы қ., әл-Фараби даңғылы, 40-үй мекенжайы бойынша қағаз жеткізгіште береді; Орындаушы төлемді 8.5-тармақта белгіленген тәртіппен тексереді, ал Төлеушінің Дербес деректері 8.14-тармақтың талаптарымен өңделеді. Телефон арқылы және мессенджерлерде жасалған өтініштер Қайтару туралы өтініштер және наразылықтар болып табылмайды.

8.4. Қайтару туралы өтініште мыналар көрсетіледі:

• өтініш берушінің тегі, аты және (бар болғанда) әкесінің аты;
• Есептік жазбаның пайдаланушы аты немесе электрондық пошта мекенжайы (Тапсырысшы болып табылмайтын Төлеуші, егер олар өзіне белгілі болса, оларды көрсетеді);
• қайтару негізі: Шарттан бас тарту, көрсетілген Сервер бойынша Қызметтен бас тарту, Ақшалай қалдықты қайтару, Қате төлем немесе Саясатта көзделген өзге негіз;
• талап етілетін сома немесе бүкіл Ақшалай қалдықты қайтару туралы нұсқау;
• Шарттан бас тартпай Қызметтен бас тартқан кезде — Пайдаланылмаған тәуліктердің құнын ақшамен қайтару керек пе, әлде оны Дербес шотта қалдыру керек пе;
• егер олар өтініш берушіге белгілі болса, қайтарылуға жататын төлемнің күні, сомасы және сәйкестендіргіші;
• Төлеушінің атына ашылған банктік шоттың деректемелері — тек бастапқы төлем құралына қайтару мүмкін болмаған жағдайда ғана (9.2-тармақ);
• Пайдаланушылар болып табылмайтын Төлеуші, Тапсырысшының мұрагері және өкіл үшін — 8.14-тармақтың талаптарымен Дербес деректерді жинауға және өңдеуге келісім (мысалы: «vds.rent Ақша қаражатын қайтару саясатының 8.14-тармағының талаптарымен менің дербес деректерімді жинауға және өңдеуге келісім беремін»).

8.5. Орындаушы Офертаның 4.7 және 4.14-тармақтарында көрсетілген жағдайларда Қайтару туралы өтінішті Тапсырысшы немесе Төлеуші бергенін тексеруге құқылы. Есептік жазбаға кіргеннен кейін Өтініштер жүйесі арқылы берілген және бастапқы төлем құралына қайтару туралы талапты қамтитын Өтініш, егер Офертаның 4.14-тармағының екінші–төртінші абзацтарында көрсетілген негіздер болмаса, қосымша растауды қажет етпейді. Тексеру үшін Орындаушы мыналарға құқылы:

• Офертаның 4.7-тармағында белгіленген тәртіппен Өтініштің цифрлық растауын сұратуға: Есептік жазбаға, оның ішінде екі факторлы аутентификация қосулы болса, онымен кіргеннен кейін Өтініштер жүйесінде Өтінішті растау арқылы не Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайына жіберілген кодпен (Цифрлық кодекстің 47-бабы); Тапсырысшының таңдауы бойынша растау сондай-ақ оның электрондық цифрлық қолтаңбасымен қол қойылған электрондық құжатпен, ондағы қолтаңбаның түпнұсқалығын нотариат куәландырған жазбаша өтінішпен немесе Қазақстан Республикасы, Алматы қ., әл-Фараби даңғылы, 40-үй мекенжайы бойынша жеке басты куәландыратын құжатты оның көшірмесін түсірмей көрсете отырып, жеке өзі берілуі мүмкін (Офертаның 4.14.3-тармағы);
• төлемді банкте немесе төлем ұйымында сәйкестендіруге мүмкіндік беретін ол туралы мәліметтерді сұратуға;
• банктік шотқа қайтару үшін — шоттың Төлеушінің атына ашылғанын растайтын банк анықтамасын немесе өзге құжатын сұратуға; шот бойынша операциялар туралы мәліметтерді және тексеру үшін қажет емес өзге де мәліметтерді Төлеуші жасыруға құқылы.

8.6. Орындаушы жеке басты куәландыратын құжаттардың қағаз көшірмелерін сұратпайды және биометриялық сәйкестендіруді талап етпейді (Дербес деректер туралы заңның 7-бабының 10-тармағы, Цифрлық кодекстің 48-бабының 3-тармағы). Төлем карточкасының толық нөмірі, оның қолданылу мерзімі және қауіпсіздік коды Қайтару туралы өтініште және Орындаушының сұрау салуларына берілетін жауаптарда көрсетілмейді; Орындаушы оларды сұратпайды. Тексеру кезінде алынған мәліметтер тек тексеру және қайтаруды жүргізу үшін ғана пайдаланылады және Құпиялылық саясатына сәйкес өңделеді. Шоттың тиесілілігін растау үшін ұсынылған банк құжатын Орындаушы тексеру аяқталғаннан кейін, оның ішінде өтінішке тіркемелерден және пошта жәшігінен алып тастайды; деректер базасының резервтік көшірмелерінде ол туралы жазба осы көшірмелерді сақтау мерзімі өткенге дейін сақталады. Банктік шоттың деректемелері мен жүргізілген қайтару туралы мәліметтер қаржылық жазбалардың құрамында Құпиялылық саясатының 12-бөлімінде белгіленген мерзімдерде сақталады.

8.7. Қайтару туралы өтінішті Орындаушы алды деп есептеледі:

• Өтініштер жүйесі арқылы берілгенін — ол Өтініштер жүйесінде тіркелген кезде;
• 8.2, 8.3 немесе 8.13-тармақта белгіленген тәртіппен электрондық пошта арқылы жіберілгенін — ол Орындаушының пошта серверіне түскен кезде, оның ішінде ол Орындаушының legal@vds.rent мекенжайынан басқа мекенжайына мақсатына сәйкес емес жіберілген болса да; Тапсырысшы-кәсіпкердің мақсатына сәйкес емес жіберілген Өтініші бойынша мерзімдер ол мақсатына сәйкес келетін мекенжайға түскен кезден бастап есептеледі (Офертаның 16.5-тармағы);
• қағаз жеткізгіште берілгенін — Орындаушы оны алған, алғаны туралы белгіде немесе табыс етілгені туралы хабарламада көрсетілген күні; 4.2.3-тармақтың мақсаттары үшін — алғаны туралы белгіде көрсетілген кезде, ал егер онда уақыт көрсетілмесе, — Астана уақыты бойынша осы күнгі 00 сағат 00 минутта.

8.8. Егер Қайтару туралы өтініште қайтару үшін қажетті мәліметтер болмаса немесе Орындаушы 8.5-тармақ бойынша растауды сұратса, Орындаушы Өтінішті алғаннан кейін дереу, 9.6-тармақта көрсетілген мерзім шегінде өтініш берушіге қандай мәліметтерді ұсыну керек екенін хабарлайды. 9.6-тармақта көрсетілген мерзімнің өтуі сұрау салынған күннен бастап мәліметтер алынған күнге дейін тоқтатыла тұрады. Егер банктік шоттың деректемелері немесе құжаттар сұратылса (8.5 және 8.13-тармақтар), олар алынғаннан кейін мерзімнің өтуі жалғасады, бірақ мерзім оларды алған күннен бастап 5 Жұмыс күні өткенге дейін өтіп кетпейді; цифрлық растау немесе өзге мәліметтер алынғаннан кейін мерзімнің өтуі мұндай ұзартусыз жалғасады. Егер 8.5-тармақ бойынша сұратылған Өтініштің цифрлық растауы сұрау салуды (Тапсырысшы үшін — сұрау салу туралы Хабарламаны, Офертаның 4.14.2-тармағы) алған күннен бастап 5 Жұмыс күні ішінде ұсынылмаса, Қайтару туралы өтініш, оның ішінде ондағы Шарттан немесе Қызметтен бас тарту, расталғанға дейін орындалмайды (Офертаның 4.14.3-тармағы), бұл туралы Орындаушы өтініш берушіге, ал Тапсырысшыға — Хабарламамен хабарлайды; кейінірек ұсынылған растау 4.2.3-тармақта белгіленген тәртіппен әрекет етеді. Егер растау ұсынылса немесе талап етілмесе, бірақ осы мерзімде сұратылған өзге мәліметтер ұсынылмаса, Орындаушы Төлеушінің бастапқы төлем құралына қайтаруды жүргізуге, ал бұл мүмкін болмаса, — бұл туралы өтініш берушіге, ал Тапсырысшыға — Хабарламамен хабарлап, қайтаруды мәліметтер алынғанға дейін кейінге қалдыруға немесе 9.15-тармақта белгіленген тәртіппен әрекет етуге құқылы.

8.9. Қайтару туралы өтініш қайтарылатын сома аударылғанға дейін кері қайтарып алынуы мүмкін. Егер кері қайтарып алу кезіне қарай Сервер бойынша Қызмет тоқтатылып қойған болса, кері қайтарып алу тек ақшамен төлеудің күшін жояды: Пайдаланылмаған тәуліктердің құны Дербес шотта қалады (4.2.4-тармақ). Егер Сервер алып тасталмаса, техникалық мүмкіндік сақталса және Офертаның 4.13-тармағында көрсетілген негіздер болмаса, Тапсырысшының өтініші бойынша Орындаушы осы сома есебінен Есеп айырысу кезеңінің қалған тәуліктерінің құны мөлшерінде Есеп айырысу кезеңі аяқталғанға дейін ол бойынша Қызметті көрсетуді қайта бастайды; бұл ретте, егер бұрынғы IP-мекенжайлар босатылған болса, Сервердің IP-мекенжайлары ауыстырылуы мүмкін (Офертаның 3.7-тармағы). Егер қайта бастау мүмкін болмаса, сома Дербес шотта қалады.

8.10. Тапсырысшы Қайтару туралы өтініш бойынша шешіммен, ұстап қалулардың мөлшерімен немесе қайтару мерзімінің бұзылуымен келіспейтінін наразылықта білдіруге құқылы. Тұтынушы наразылықты Офертаның 18.1-тармағында көрсетілген тәсілдермен жібереді: Өтініштер жүйесі арқылы, Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайынан support@vds.rent мекенжайына хатпен, қолма-қол немесе поштамен, оның ішінде табыс етілгені туралы хабарламасы бар тапсырысты хатпен, Қазақстан Республикасы, Алматы қ., әл-Фараби даңғылы, 40-үй мекенжайы бойынша; егер наразылық қағаз жеткізгіште жіберілсе, Орындаушы оны осы тармақта көрсетілген мерзімде қарайды, ал Есептік жазба бойынша есеп айырысулар туралы мәліметтерді өтініш берушінің жеке басы 8.5-тармақ бойынша расталғаннан кейін хабарлайды. Тапсырысшы-кәсіпкер наразылықты Офертаның 18.4-тармағында белгіленген тәртіппен жібереді: Өтініштер жүйесі арқылы, Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайынан support@vds.rent мекенжайына қолтаңбамен, оның ішінде электрондық цифрлық қолтаңбамен, немесе поштамен Қазақстан Республикасы, Алматы қ., әл-Фараби даңғылы, 40-үй мекенжайы бойынша. Электрондық пошта арқылы legal@vds.rent мекенжайына немесе Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайынан емес жіберілген наразылық қаралмайды (Офертаның 16.4.1 және 16.5-тармақтары). Уәжді жауап наразылықты алған күннен бастап күнтізбелік 10 күн ішінде жіберіледі; егер Орындаушы талаптармен келіспесе, жауапқа ол негізделген құжаттардың көшірмелері қоса беріледі (Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 42-4-бабының 2-тармағы). Жауап Офертаның 18.2-тармағында белгіленген тәртіппен жіберіледі: егер Тапсырысшы өзге тәсілді көрсетпесе, наразылық түскен тәсілмен, ал Өтініштер жүйесі арқылы түскен Тұтынушының наразылығына — Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайына да. Наразылықта баяндалған қайтару туралы талап Қайтару туралы өтініш деп есептеледі және 9-бөлімде белгіленген мерзімдерде қаралады. Тапсырысшы-кәсіпкер үшін наразылық тәртібі міндетті (Офертаның 18-бөлімі); Тұтынушы үшін ол міндетті емес (11.8-тармақ).

8.11. Қазақ немесе орыс тілінде жасалған Қайтару туралы өтінішке және наразылыққа жауап өтініш жасалған тілде, ал өзге тілде жасалған өтінішке мемлекеттік тілде немесе өтініш жасалған тілде беріледі («Қазақстан Республикасындағы тіл туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 11-бабы).

8.12. Егер Ақшалай қалдығы немесе қолданыстағы Қызметтері бар Тапсырысшы Есептік жазбаны алып тастауды талап етсе, Орындаушы Құпиялылық саясатының 14.5-тармағында белгіленген мерзімде оған алып тастау үшін Шарттан бас тарту және Ақшалай қалдықты қайтару талап етілетінін және талапты орындау Шарттың тоқтатылуына әкеп соғатынын хабарлайды. Мұндай талап Тапсырысшының Шарттан бас тартуы және Ақшалай қалдық бойынша Қайтару туралы өтініш болып табылады; Шарт Келісімнің 10.6-тармағында айқындалған күні, оның ішінде Тапсырысшының растауы алынған күні тоқтатылады (Офертаның 11.7-тармағы; Құпиялылық саясатының 12.6 және 15.4-тармақтары), ал есеп айырысулар 4.11-тармақ бойынша жүргізіледі. Есептік жазбаны алып тастау туралы өтініш барлық Қызметтер тоқтатылғаннан, берешек өтелгеннен және Дербес шоттың қалдығы қайтарылғаннан немесе пайдаланылғаннан кейін Басқару панелінде беріледі (Офертаның 11.9-тармағы); оған дейін алып тастау туралы талап 8.2-тармақта көрсетілген тәсілдермен беріледі. Есептік жазбаны алып тастау тәртібі және төлемдер, қайтарулар және Дербес шот бойынша операциялар туралы мәліметтерді сақтау мерзімдері Офертаның 11-бөлімімен және Құпиялылық саясатының 12-бөлімімен айқындалады.

8.13. Ақшалай қалдықты, Пайдаланылмаған тәуліктердің құнын, ал егер Тапсырысшы Тұтынушы болып табылған болса, — пайдаланылмаған Өтемақыларды да қайтаруды талап ету құқығы Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес Тапсырысшының мұрагерлеріне ауысады. Мұрагер Қайтару туралы өтінішті support@vds.rent мекенжайына хатпен (8.2-тармақтың Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайы туралы талабы оған қолданылмайды) немесе Қазақстан Республикасы, Алматы қ., әл-Фараби даңғылы, 40-үй мекенжайы бойынша қағаз жеткізгіште береді, мұраға құқық туралы куәліктің немесе Қазақстан Республикасының заңнамасы бойынша құқық мирасқорлығын растайтын өзге құжаттың көшірмесін қоса береді және өз атына ашылған банктік шоттың деректемелерін көрсетеді. Орындаушы құжаттың түпнұсқалығын тексеруге, оның ішінде оның нотариат куәландырған көшірмесін сұратуға құқылы. Қайтару осы шотқа ұсынылған құжатта көрсетілген үлес мөлшерінде жүргізіледі; мұрагерге осы үлес шегінде орындау тиісінше орындау болып табылады. Мұрагерлерге тиесілі сомадан тек берешек пен айыппұл ғана (6.2-тармақтағы кестенің 1 және 2-жолдары), ал егер Тапсырысшы Тапсырысшы-кәсіпкер болып табылған болса, — залал да (осы кестенің 4-жолы) Тапсырысшы үшін белгіленген шектерде алып тасталады; Қайтару комиссиясы ұстап қалынбайды. Тапсырысшының қайтыс болғаны туралы құжатты алған соң, Орындаушы автоматты ұзартуды тоқтатуға және ақысы төленген Есеп айырысу кезеңі аяқталғаннан кейін Қызметтерді көрсетуді тоқтатуға құқылы (Офертаның 11.12-тармағы).

8.14. Пайдаланушы болып табылмайтын Төлеуші, Тапсырысшының мұрагері және олардың кез келгенінің немесе Тапсырысшының Пайдаланушы болып табылмайтын өкілі Орындаушыға — ЖК «Куличенко О.Н.», ЖСН 770530400037, — бұл туралы Қайтару туралы өтініште немесе Орындаушының 8.5, 8.8, 10.7 және 10.8-тармақтар бойынша сұрау салуына жауапта тікелей көрсете отырып, өз Дербес деректерін жинауға және өңдеуге келісім береді; Өтініште немесе жауапта көрсетілген тегі, аты және әкесінің аты (бар болғанда) келісімнің деректемесі болып табылады. Пайдаланушы болып табылатын Төлеуші 9.2-тармақ бойынша қолма-қол ақшамен төлеу кезінде, егер Дербес деректерді жинауға және өңдеуге келісім оларды қамтымаса, осы тармақтың талаптарымен жеке басты куәландыратын құжаттың деректемелерін өңдеуге жазбаша келісім береді. Төлеушінің келісімі алынғанға дейін, сондай-ақ ол оны беруден бас тартса, Орындаушы төлемнің тек сәйкестендіргішін, күнін және сомасын ғана, ал Өтініш түскен мекенжайды — тек оған жауап беру үшін ғана пайдаланады және қайтаруды тек бастапқы төлем құралына ғана жүргізеді; мұрагерге қайтару оның келісімі алынғаннан кейін жүргізіледі. Дербес деректер Құпиялылық саясатына сәйкес өңделеді; келісімді кері қайтарып алу Қазақстан Республикасының заңнамасы талап ететін, жүргізілген қайтару туралы мәліметтерді сақтауды тоқтатпайды. Келісімнің талаптары:

• деректер тізбесі: тегі, аты, әкесінің аты (бар болғанда); электрондық пошта мекенжайы немесе пошта мекенжайы; төлем туралы мәліметтер; Тапсырысшымен некеде тұрғаны немесе туыстығы туралы мәліметтер — егер олар 10.7-тармақ бойынша тексеру үшін талап етілсе; қайтаруға арналған банктік шоттың деректемелері және шоттың Төлеушінің атына ашылғанын растайтын банк құжаты; сенімхаттың немесе өкілдің өкілеттіктерін растайтын өзге құжаттың мәліметтері; мұрагер үшін — құқық мирасқорлығын растайтын құжаттың мәліметтері; жеке басты куәландыратын құжаттың түрі, нөмірі және берілген күні, сондай-ақ оны берген органның атауы — тек 9.2-тармақ бойынша қолма-қол ақшамен төлеу кезінде ғана, көшірме түсірмей;
• өңдеу мақсаттары: Қайтару туралы өтінішті және төлемді, оның ішінде үшінші тұлғаның төлемін тексеру, қайтаруды жүргізу және есепке алу, Төлемге дау айтуды қарау;
• үшінші тұлғаларға беру: иә — Құпиялылық саясатының 9-бөлімінде көрсетілген алушыларға, өңдеу мақсаттары үшін қажетті көлемде: төлемді немесе қайтаруды жүргізетін банкке немесе төлем ұйымына; Орындаушының деректер базасы мен пошта серверін орналастыруды қамтамасыз ететін тұлғаларға; Орындаушыға бағдарламалық қамтылым мен инфрақұрылымды әзірлеу, сүйемелдеу және техникалық қолдау жөніндегі қызметтерді, заң көмегін және бухгалтерлік қызметтерді көрсететін тұлғаларға; пошта байланысы ұйымдарына — жауапты қағаз жеткізгіште жіберген кезде; нотариусқа — 9.15-тармақ бойынша қайтарылатын соманы депозитке салған кезде;
• трансшекаралық беру: иә — Құпиялылық саясатының 10-бөлімінде көрсетілген мемлекеттерге және көлемде, сондай-ақ, егер олар Қазақстан Республикасының шегінен тыс орналасса, төлемді немесе қайтаруды жүргізетін банктің немесе төлем ұйымының мемлекетіне; Орындаушының деректер базасы мен пошта жәшіктері Қазақстан Республикасында, Алматы қаласында орналастырылған;
• жалпыға бірдей қолжетімді көздерде тарату: жоқ;
• қолданылу мерзімі: өңдеу мақсаттарына қол жеткізілгенге дейін, ал жүргізілген қайтару туралы мәліметтер бөлігінде — Құпиялылық саясатының 12-бөлімінде белгіленген қаржылық жазбаларды сақтау мерзімі ішінде.

9.Қайтарудың тәсілі, валютасы және мерзімдері

9.1. Қайтаруды Орындаушы Қайтару туралы өтініш бойынша, ал Саясатта көрсетілген жағдайларда — өз бастамасы бойынша ресімдейді. Қайтару 9.2 және 9.3-тармақтарда көрсетілген жағдайларды қоспағанда, қолма-қол ақшасыз нысанда сол Төлеушіге, сол тәсілмен және төлем қай банктік шоттан немесе төлем құралынан түссе, сол банктік шотқа немесе төлем құралына жүргізіледі. Төлем карточкасымен жасалған операция бойынша қайтару осы карточканы ұстаушының пайдасына қолма-қол ақшасыз төлеммен жүргізіледі (Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкі Басқармасының 2016 жылғы 31 тамыздағы № 205 қаулысымен бекітілген Төлем карточкаларын шығару, сондай-ақ Қазақстан Республикасының аумағында оларды пайдалана отырып жасалатын операцияларға қызмет көрсету жөніндегі қызметке қойылатын талаптар қағидаларының 71-тармағы, бұдан әрі — Төлем карточкаларын шығару қағидалары). Саясатқа сәйкес Төлеушіге қайтару Орындаушының қайтару жөніндегі міндетін Тапсырысшының алдында да тиісінше орындау болып табылады.

9.1.1. Орындаушының ақша қаражатын қайтару және Өтемақыларды төлеу жөніндегі міндеттемелері орындалатын жер Орындаушының Қазақстан Республикасындағы орналасқан жері болып табылады (АК-нің 281-бабы); орындау тәсілдері 9.1–9.3-тармақтарда белгіленген. Осы тармақ Тұтынушының талап қоюларының соттылығын өзгертпейді (11.8-тармақ).

9.2. Егер сол тәсілмен қайтару мүмкін болмаса — төлем карточкасы, банктік шот немесе электрондық әмиян жабылған немесе бұғатталған, төлем карточкасының қолданылу мерзімі өткен, банк немесе төлем ұйымы осы операция бойынша қайтаруды (оның ішінде ішінара қайтаруды немесе олар белгілеген мерзім өткен соң қайтаруды) жүргізбейді не қызметін тоқтатқан, — қайтарылатын сома 8.5-тармақ бойынша тексеруден кейін Төлеушінің атына ашылған банктік шотқа аударылады. Егер қолма-қол ақшасыз қайтару мүмкін болмаса, оның ішінде төлем карточкасымен жасалған операция бойынша қайтару төлем карточкалары жүйесі қатысушыларының шарттарында көзделмегендіктен (Төлем карточкаларын шығару қағидаларының 72-тармағы) мүмкін болмаса, ал Төлеушінің атына ашылған банктік шот болмаса не оған аударым Орындаушыға байланысты емес себептер бойынша, оның ішінде Қазақстан Республикасының заңнамасында немесе төлем жүйесінің, банктің немесе төлем ұйымының қағидаларында шот ашылған мемлекетке немесе ол ашылған банкке аударымдарға қатысты белгіленген шектеулер салдарынан мүмкін болмаса, Орындаушы Төлеушіге қайтарылатын соманың Қазақстан Республикасы, Алматы қ., әл-Фараби даңғылы, 40-үй мекенжайы бойынша қолма-қол ақшамен беруге дайын екені туралы хабарлайды және оны 8.5-тармақ бойынша тексеруден және Төлеуші жеке басты куәландыратын құжатты одан көшірме түсірмей көрсеткеннен кейін береді; құжаттың деректемелері қолма-қол ақша беру туралы құжаттарда тек беруді ресімдеу үшін қажетті көлемде ғана көрсетіледі (8.14-тармақ). Қолма-қол ақша алудың орнына Төлеуші өз атына ашылған, оған аударым жасау мүмкін банктік шотты көрсетуге құқылы; бұл жағдайда 9.6-тармақта көрсетілген мерзім оның деректемелерін алған күннен бастап есептеледі. Қолма-қол ақша Қазақстан Республикасының заңнамасында, оның ішінде валюталық реттеу және валюталық бақылау туралы заңнамасында белгіленген тәртіппен беріледі. Қолма-қол ақша беру кезінде Орындаушы Төлеушіден қайтарылатын соманы алғаны туралы қолхат талап етуге құқылы; чек 9.12-тармақта белгіленген тәртіппен беріледі.

9.3. Орындаушы қайтарылатын сомаларды үшінші тұлғалардың банктік шоттарына, электрондық әмияндарына және өзге де төлем құралдарына, оның ішінде Тапсырысшының өтініші бойынша аудармайды және қамтамасыз етілмеген цифрлық активтермен қайтаруды жүргізбейді. Төлеушінің электрондық әмиянынан түскен төлем ол түскен банк немесе төлем ұйымы арқылы сол электрондық әмиянға, ал бұл мүмкін болмаса, — 9.2-тармақта белгіленген тәртіппен Төлеушінің банктік шотына қайтарылады. Осы тармақтың шектеулері Тапсырысшының мұрагерлеріне төлеуге (8.13-тармақ) және сот пен уәкілетті мемлекеттік органның актілері бойынша аударуға қолданылмайды. Тапсырысшының немесе Төлеушінің ақша қаражатын Қазақстан Республикасының заңнамасында, оның ішінде атқарушылық іс жүргізу туралы заңнамасында белгіленген тәртіппен Орындаушыға ұсынылған атқарушылық құжат, соттың немесе уәкілетті мемлекеттік органның актісі бойынша аудару Ақшалай қалдықты аударылған сомаға азайтады және Орындаушының осы сомадағы қайтару жөніндегі міндеттемесін орындау болып табылады; егер бұған заңмен немесе актімен тыйым салынбаса, Орындаушы бұл туралы Тапсырысшыны хабардар етеді.

9.4. Егер Ақшалай қалдық бірнеше төлемнен құралса, қайтару уақыты бойынша соңғы төлемнен бастап, әр төлемнің бұрын қайтарылмаған және дау айтылмаған бөлігінің шегінде жүргізіледі.

9.5. Қайтару төлем түскен валютада жүргізіледі; Тапсырысшы-резидентке және Төлеуші-резидентке — теңгемен (Офертаның 6.2-тармағы). Егер Орындаушы бағаларды өзге валютада көрсеткен (Офертаның 6.2-тармағы) Тапсырысшы-бейрезиденттің Дербес шоты төлем валютасынан өзгеше валютада жүргізілсе, төлем валютасындағы қайтарылатын сома осы төлемнің пайдаланылмаған үлесіне пропорционалды түрде айқындалады және оның сомасынан аса алмайды. Егер Төлеушінің банктік шотының немесе төлем карточкасының валютасы қайтару валютасынан өзгеше болса, айырбастауды Төлеушінің банкі өз қағидалары бойынша жүргізеді; Орындаушы Шарт немесе Қазақстан Республикасының заңнамасы бойынша, оның ішінде 7.3-тармақ бойынша және тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнама бойынша Тапсырысшыға залалды өтеуге міндетті болатын жағдайларды қоспағанда, бағамдық айырмаларды және Төлеуші банкінің комиссияларын Орындаушы өтемейді.

9.6. Орындаушы Қайтару туралы өтінішті алған күннен бастап, ал егер Өтініште Қызметті тоқтатудың неғұрлым кеш кезі көрсетілсе (4.2.3-тармақ), — Қызмет тоқтатылған күннен бастап күнтізбелік 10 күннен кешіктірмей Өтінішті қарайды, ол бойынша шешім қабылдайды және қайтарылатын соманы аударады. Сол мерзімде Орындаушы өтініш берушіге қайтарылатын соманың және ұстап қалулардың есеп-қисабы көрсетілген шешімді, ал қайтарудан толық немесе ішінара бас тартқан кезде — уәжді бас тартуды жібереді.

9.7. 9.6-тармақта көрсетілген мерзім мынадай жағдайларда ұзарту негізі жойылған күннен бастап күнтізбелік 10 күн өткенге дейін, бірақ күнтізбелік 30 күннен аспайтын мерзімге ұзартылады:

• қайтарылуға жататын төлемге қатысты 10.8-тармақ бойынша тексеру жүргізілуде не банк, төлем ұйымы немесе төлем құралын ұстаушы Орындаушыға төлемнің ұстаушының келісімінсіз жасалғанын хабарлады;
• қайтарылуға жататын төлем бойынша Төлемге дау айту жүргізілуде;
• Тапсырысшыға ол үшін Қағидаларда айыппұл белгіленген Бұзушылыққа байланысты Абуза туралы Хабарлама немесе шара туралы Хабарлама (Қағидалардың 11.8 және 12.6-тармақтары) жіберілді, және Бұзушылық әлі расталмаған, қарсылық білдіру мерзімі өтпеген не оны қарау аяқталмаған (Қағидалардың 13-бөлімі); Тұтынушыға қатысты — 11.3.1-тармақты ескере отырып;
• Орындаушыға Тапсырысшы-кәсіпкердің Бұзушылығынан туындаған үшінші тұлғаның, Орындаушының жеткізушісінің немесе мемлекеттік органның талабы қойылды, — осы талап реттелгенге дейін;
• Тапсырысшы-кәсіпкердің Бұзушылығына байланысты Орындаушы 6.7-тармақта көрсетілген шығыстарды шекті немесе оған мұндай шығыстар ұсынылды, ал олардың мөлшері туралы құжаттар әлі алынбаған, — бұл құжаттар алынғанға дейін.

9.8. Мерзімнің ұзартылғаны, оның негізі мен ұзақтығы туралы және кейінге қалдырылған сома туралы Орындаушы өтініш берушіге 9.6-тармақта көрсетілген мерзім өткенге дейін хабарлайды; Тапсырысшыға мұндай хабар Хабарламамен жіберіледі. Мерзім ұзартылған кезде қайтарылатын соманың тек ұзарту негізіне сәйкес келетін бөлігі ғана кейінге қалдырылады: төлемді тексеру кезінде — тексерілетін төлемнің сомасы; Тапсырысшы-кәсіпкердің Қызметтеріне ақы ретінде түскен Төлемге дау айту кезінде — Орындаушыға ұсынылған, банктің немесе төлем ұйымының Төлемге дау айтуды қарағаны үшін ақысы (дау айтылатын соманың өзі 10.3-тармақ бойынша Ақшалай қалдықтан алып тасталады және кейінге қалдырылмайды); Бұзушылықты тексеру кезінде — пайдаланылуымен Бұзушылыққа жол берілген әр Сервер бойынша ықтимал айыппұлдың сомасы, ал Тұтынушы үшін — ол сол Есеп айырысу кезеңі үшін ақы төлейтін тоқтата тұру тәуліктерінің құнын (4.2.5-тармақ) ескере отырып, 11.3-тармақтың шегінде; Тапсырысшы-кәсіпкердің Бұзушылығына байланысты Орындаушыға қойылған талап кезінде — сондай-ақ осы талаптың сомасы; 6.7-тармақта көрсетілген шығыстар кезінде — шығыстардың түрі және оларды ұсынған немесе ұсынатын тұлға көрсетіле отырып, Орындаушының алдын ала есеп-қисабы бойынша олардың сомасы. Қайтарылатын соманың қалған бөлігі 9.6-тармақта көрсетілген мерзімде аударылады. Кейінге қалдырылған сома есепке жатқызылған соманы шегере отырып, ұзарту негізі жойылған күннен бастап (тексеру аяқталды, Бұзушылық расталды немесе расталмады, талап реттелді, шығыстар туралы құжаттар алынды) күнтізбелік 10 күннен кешіктірмей және кез келген жағдайда 9.6-тармақта көрсетілген мерзім өткеннен кейін күнтізбелік 30 күннен кешіктірмей аударылады.

9.9. 4.2.10, 4.3, 4.4.2, 4.6, 4.8, 4.9, 4.11.1, 6.3, 6.6, 7.5, 7.6, 9.6–9.8, 9.10.1, 10.4.1, 10.7, 10.9 және 10.10-тармақтарда көрсетілген мерзімдер Орындаушы қайтарылатын соманы аударатын, оны қолма-қол ақшамен беруге дайын екені туралы хабарлайтын (9.2-тармақ) немесе оны Дербес шотқа есепке жазатын (қалпына келтіретін) мерзімдер болып табылады. Қаражаттың Төлеушінің банктік шотына, электрондық әмиянына немесе төлем карточкасына есепке жазылу мерзімі банктің, төлем карточкасы эмитентінің және төлем ұйымының қағидаларымен айқындалады. Егер қайтарылатын сома өтініш беруші көрсеткен деректемелердің қате болуы салдарынан есепке жазылмаса, 9.6-тармақта көрсетілген мерзім дұрыс деректемелер алынған күннен бастап қайта есептеледі.

9.10. Мынадай шаралардың қолданылу уақытында қайтару мерзімі өтпейді, ал қайтару соттың немесе органның актісін және банктің немесе төлем ұйымының талаптарын ескере отырып жүргізіледі:

• сот немесе уәкілетті мемлекеттік орган Тапсырысшының немесе Төлеушінің ақша қаражатына немесе мүліктік құқықтарына тыйым салды немесе өзге де шектеу қойды;
• банк немесе төлем ұйымы Қазақстан Республикасының төлемдер және төлем жүйелері туралы заңнамасында белгіленген тәртіппен қайтарылуға жататын төлемді оның Төлеушінің келісімінсіз жасалу белгілеріне байланысты тоқтата тұрды;
• қайтару жүргізілетін банк немесе төлем ұйымы Қазақстан Республикасының төлемдер және төлем жүйелері туралы, валюталық реттеу және валюталық бақылау туралы немесе қылмыстық жолмен алынған кірістерді заңдастыруға (жылыстатуға) және терроризмді қаржыландыруға қарсы іс-қимыл туралы заңнамасында белгіленген негіздер бойынша қайтару операциясын тоқтата тұрды, ол туралы мәліметтерді немесе құжаттарды сұратты не оны жүргізуден бас тартты, егер мұндай шара Орындаушының өз міндеттемелерінен және қызметінен туындамаса (9.14-тармақ).

9.10.1. Банк немесе төлем ұйымы қайтару операциясын жүргізуден бас тартқан кезде қайтару 9.2-тармақта белгіленген тәртіппен жүргізіледі, ал 9.6-тармақта көрсетілген мерзім мұндай қайтару үшін қажетті мәліметтер алынған күннен бастап есептеледі.

9.11. Орындаушы Қайтару туралы өтінішті қарағаны және қайтаруды жүргізгені үшін өз ақысын алмайды. Қайтарылатын сомадан тек 6-бөлімде көрсетілген сомалар ғана, оның ішінде Орындаушының қайтаруды жүргізуге іс жүзінде шеккен шығыстары — Қайтару комиссиясы — 6.5–6.7-тармақтардың талаптарымен ұстап қалынады.

9.12. Қайтару кезінде бақылау-касса машинасының чегі Қазақстан Республикасының салық заңнамасында белгіленген жағдайларда және тәртіппен беріледі.

9.13. Тиесілі сомадан артық Тапсырысшыға не Төлеушіге қайтарылған немесе есепке жазылған сома оны алған тұлға тарапынан Орындаушыға қайтарылуға жатады (АК-нің 953-бабы). Тиесілі сомадан артық Тапсырысшы-кәсіпкердің өзіне қайтарылған немесе есепке жазылған соманы Орындаушы есепке жатқызу туралы Хабарлама жіберіп, Дербес шоттың қалдығына қарсы есепке жатқызуға құқылы; Тұтынушымен мұндай есепке жатқызу тек оның келісімімен немесе сот шешімімен ғана жүргізіледі (Офертаның 6.15-тармағы). Тапсырысшы болып табылмайтын Төлеушіге тиесілі сомадан артық аударылған сома Тапсырысшының Дербес шотының қалдығынан ұстап қалынбайды. Дербес шоттағы қате жазбалар 6.1.1-тармақта белгіленген тәртіппен түзетіледі.

9.14. Орындаушының өз міндеттемелері бойынша немесе оның банктермен және төлем ұйымдарымен жасасқан шарттары бойынша Орындаушының ақша қаражаты мен шоттарына қатысты қолданылған шаралар (оның ішінде есеп айырысуларды резервтеу және кешіктіру, шығыс операцияларын тоқтата тұру, тыйым салу) Тапсырысшының берешегін туындатпайды, қайтарылатын соманың мөлшерін азайтпайды және қайтару мерзімдерін өзгертпейді.

9.15. Қайтарылатын соманы өтініш берушіге байланысты себептер бойынша аудару мүмкін болмаған уақытта Орындаушы қайтару мерзімін өткізіп алды деп есептелмейді, ал осы уақыт үшін басқаның ақшасын заңсыз пайдаланғаны үшін тұрақсыздық айыбы есептелмейді. Егер қайтарылатын соманы мынадай себептердің бірі бойынша аудару мүмкін болмаса, Орындаушы оны Қазақстан Республикасының азаматтық заңнамасында және Қазақстан Республикасының нотариат туралы заңнамасында белгіленген тәртіппен нотариус депозитіне салуға — мұндай салу Орындаушының қайтару жөніндегі міндетінің орындалғаны болып есептеледі — құқылы:

• өтініш беруші сұратылған мәліметтерді 8.8-тармақта көрсетілген мерзімде ұсынбады, ал бастапқы төлем құралына қайтару мүмкін емес;
• Төлеуші өзіне соманың беруге дайын екені туралы хабар жіберілген күннен бастап күнтізбелік 30 күн ішінде қайтарылатын соманы қолма-қол ақшамен (9.2-тармақ) алмады және өз атына ашылған, оған аударым жасау мүмкін банктік шотты көрсетпеді;
• қайтарылатын соманы алушы белгісіз, оны табу мүмкін емес немесе оның толық әрекет қабілеттілігі жоқ және өкілі жоқ;
• Тапсырысшы, Төлеуші, Тапсырысшының мұрагерлері немесе өзге тұлғалар арасында қайтарылатын соманың кімге тиесілі екені туралы дау бар.

9.16. Саясатта белгіленген мерзімдер:

10.Төлемдерге дау айту (чарджбэк) және төлемдерді тексеру

10.1. Төлемге дау айтпас бұрын Тапсырысшы Орындаушыға Қайтару туралы өтінішпен немесе наразылықпен жүгінуге және Саясатта белгіленген мерзімдерде шешімді күтуге міндетті. Бұл талап Төлеушіні Қазақстан Республикасының төлемдер және төлем жүйелері туралы заңнамасында оған берілген құқықтардан, оның ішінде оның келісімінсіз жасалған операцияға дау айту құқығынан айырмайды.

10.2. Егер Тапсырысшы немесе Тапсырысшының білуімен Төлеуші Тапсырысшы жасаған немесе оның келісімімен жасалған, ол бойынша Қызметтер көрсетілген немесе ақша қаражаты Дербес шотқа есепке жазылған төлемге 10.1-тармақ бойынша Орындаушыға алдын ала жүгінбей дау айтса не егер Төлемге дау айту көрінеу негізсіз болса, ал Тапсырысшы-кәсіпкер үшін — сондай-ақ егер банк немесе төлем ұйымы Төлемге дау айтуды қабылдамаса, Төлемге дау айту негізсіз болып табылады. Төлемге негізсіз дау айту Шарттың талаптарын бұзу болып табылады (Офертаның 6.13-тармағы). Төлеушінің келісімінсіз жасалған операцияға дау айту, Төлеуші ол туралы эмитентті Қазақстан Республикасының төлемдер және төлем жүйелері туралы заңнамасында белгіленген тәртіппен хабардар еткен ақшаны қате, оның ішінде қайталап есептен шығаруға дау айту, сондай-ақ ақысы осы төлеммен төленген Қызметтің шын мәнінде көрсетілмегеніне байланысты Төлемге дау айту негізсіз болып табылмайды. Тұтынушы үшін Орындаушыға алдын ала жүгінбей Төлемге дау айту, егер ол көрінеу негізсіз болып табылмаса, Қағидалар бойынша айыппұлға және өзге де шараларға әкеп соқпайды (Қағидалардың 16.5-тармағы).

10.3. Орындаушыға Төлемге дау айту туралы белгілі болған кезден бастап:

• дау айтылатын төлемнің сомасы Ақшалай қалдықтан толығымен алып тасталады, ал егер ол Орындаушының шотынан есептен шығарылса немесе одан ұстап қалынса, Дербес шоттың қалдығы осы сомаға азаяды (Дербес шотты қайта есептеу); пайда болған теріс қалдық Тапсырысшының берешегі болып табылады (3.7-тармақ);
• егер дау айтылатын соманы есепке алмағанда Дербес шоттың қалдығы теріс болмаса, дау айтылатын төлеммен ақысы төленген Қызметтерге Дербес шоттың өзге қаражаты есебінен ақы төленді деп есептеледі, ал дау айтылатын сома Төлемге дау айту аяқталғанға дейін Қызметтерге ақы төлеу үшін пайдаланылмайды; бұл жағдайда осы тармақ бойынша тоқтата тұру қолданылмайды, ал қолданылған тоқтата тұру осы мән-жай анықталған күннен бастап 1 Жұмыс күнінен кешіктірмей алынады;
• қалған жағдайларда Орындаушы дау айтылатын төлеммен ақысы төленген Қызметтерді, ал егер Дербес шот қайта есептелгеннен кейін берешек пайда болса, — барлық Қызметтерді берешек өтелгенге дейін, Төлемге дау айту аяқталғанға дейін немесе 10.4-тармақ бойынша тоқтата тұру алынғанға дейін көрсетуді тоқтата тұруға құқылы (АК-нің 284-бабының 2-тармағы);
• дау айтылатын сома Саясат бойынша қайтарылмайды, өйткені ол Төлеушіге Төлемге дау айту тәртібімен қайтарылады; өзге сомаларды қайтару 9.7 және 9.8-тармақтар бойынша кейінге қалдырылуы мүмкін.

10.4. Орындаушы тоқтата тұру туралы Хабарламада берешек сомасын немесе Қызметтерге ақы төлеу үшін жетіспейтін соманы (егер олар пайда болса), тоқтата тұруды алу тәсілдерін және Серверді алып тастау күнін көрсетеді (Офертаның 10.5-тармағы). Тек 10.3-тармақтың негіздері бойынша тоқтатыла тұрған Сервер, оның дискілері мен сәттік көшірмелері тоқтатыла тұрған кезден бастап кемінде күнтізбелік 14 күн сақталады; олар тоқтата тұру туралы Хабарламада көрсетілген күні қалпына келтіру мүмкіндігінсіз тек егер осы сәтке қарай тоқтата тұру алынбаса және Тапсырысшының кінәсінен Орындаушының осы Сервер бөлігінде Шарттан бас тартуына Офертаның 11.5 және 11.5.2-тармақтарында жол берілсе ғана алып тасталады (Офертаның 10.10-тармағы), ал өзге жағдайларда Қызмет басқа негіз бойынша тоқтатылғанға дейін алып тасталмайды. Орындаушы алып тастау күніне дейін алған, осы тармақта көрсетілген Тапсырысшының хабары қаралмайынша, Сервер алып тасталмайды. Төлемнің түсуі өздігінен тоқтата тұруды алмайды. Тек Төлемге дау айтуға байланысты енгізілген тоқтата тұруды Орындаушы Тапсырысшы Өтініштер жүйесі арқылы хабарлағаннан кейін мынадай мән-жайлардың бірі орын алған күннен бастап 1 Жұмыс күнінен кешіктірмей алады:

• Дербес шотқа 10.7-тармақта көрсетілген банктік шоттан немесе төлем құралынан Дербес шот қайта есептелгеннен кейін пайда болған берешекті өтейтін сома, ал егер дау айтылатын төлемнің сомасы Орындаушының шотынан есептен шығарылмаса, — дау айтылатын төлеммен ақысы төленген Қызметтерге ағымдағы Есеп айырысу кезеңі үшін ақы төлеуге жетіспейтін сома түсті;
• Орындаушы өзіне қызмет көрсететін банктен немесе төлем ұйымынан Төлемге дау айтуды кері қайтарып алу немесе тоқтату туралы мәліметтер алды;
• Тапсырысшы Төлемге дау айтуды кері қайтарып алуды растайтын банктің немесе төлем ұйымының құжатын ұсынды.

10.4.1. Егер Төлемге дау айту Орындаушының пайдасына аяқталса және төлем сомасы Орындаушыға қайтарылса, ол Орындаушы Төлемге дау айтудың аяқталғаны туралы мәліметтерді алған күннен бастап 1 Жұмыс күнінен кешіктірмей Дербес шотта қалпына келтіріледі, тоқтата тұруды алу үшін енгізілген сома Тапсырысшының авансы болып қалады, ал тек осы Төлемге дау айтуға байланысты енгізілген тоқтата тұру, егер Сервер алып тасталмаса, сол мерзімде алынады; егер тоқтата тұру алынғаннан кейін Сервер өшірулі күйде қалса, Тапсырысшы оны Басқару панелінде қосады. Егер Төлемге дау айту Төлеушінің пайдасына аяқталса, сол соманы қайталап қайтару жүргізілмейді; осы төлем есебінен көрсетілген Қызметтердің құны 10.3-тармақ бойынша Дербес шот қайта есептелген кезде оның қалдығымен жабылады, ал жабылмаған бөлігінде Тапсырысшының берешегі болып табылады (3.7-тармақ). Егер 10.4-тармақ бойынша тоқтата тұру алынғаннан кейін банк немесе төлем ұйымы Орындаушыға Төлемге дау айту кері қайтарып алынбағанын хабарласа, Орындаушы 10.3-тармақ бойынша Қызметтерді көрсетуді қайтадан тоқтата тұруға құқылы; Орындаушыға Төлемге дау айтуды кері қайтарып алу туралы көрінеу дұрыс емес мәліметтерді немесе құжаттарды ұсыну төлемдермен алаяқтық әрекеттер болып табылады (10.6-тармақ).

10.5. Төлемге негізсіз дау айту кезінде Тапсырысшы Орындаушыға онымен байланысты құжатпен расталған шығыстарды, оның ішінде банктің немесе төлем ұйымының Төлемге дау айтуды қарағаны үшін алатын ақысын өтейді:

• Тұтынушы — Тараптардың келісімі бойынша немесе сот шешімімен; мұндай келісім немесе шешім болмаса, бұл шығыстар Тұтынушыға қайтарылатын сомадан ұстап қалынбайды, ал Төлемге дау айту үшін Тұтынушыға айыппұл есептелмейді (Офертаның 6.13-тармағы, Қағидалардың 16.5-тармағы);
• Тапсырысшы-кәсіпкер — Орындаушының есеп-қисабы көрсетілген талабын алған күннен бастап 5 Жұмыс күні ішінде, оның ішінде 6.7-тармақ бойынша есепке жатқызу арқылы; егер Төлемге негізсіз дау айту Қағидалардың 16-бөлімінде айыппұл белгіленген Бұзушылық болып табылса, Тапсырысшы-кәсіпкер осы айыппұлды да төлейді.

10.6. Төлемдермен Тапсырысшы жасаған немесе оның білуімен жасалған алаяқтық әрекеттер Тапсырысшының кінәсінен Орындаушының Шарттан бас тартуы үшін негіз болып табылады (Офертаның 11.5-тармағы); бұл жағдайда есеп айырысулар 6.9-тармақ бойынша жүргізіледі. Мыналар төлемдермен алаяқтық әрекеттер деп танылады:

• банк, төлем ұйымы немесе ұстаушы растаған, Қызметтерге төлем құралымен оны ұстаушының келісімінсіз ақы төлеу;
• Қызметтерге ақы төлеу үшін бөтен, жалған немесе ұрланған төлем деректерін пайдалану;
• банкке немесе төлем ұйымына төлемнің жасалмағаны, Қызметтердің көрсетілмегені, ақша қаражатының Дербес шотқа есепке жазылмағаны немесе төлем бойынша қайтару жүргізілмегені туралы көрінеу дұрыс емес мәліметтерді хабарлай отырып, Тапсырысшының өзі жасаған немесе оның келісімімен жасалған Төлемге дау айту;
• Тапсырысшы немесе оның білуімен Төлеуші Саясат бойынша қайтарылғаннан кейін Төлемге дау айту арқылы қайта алған соманы 10.12-тармақта көрсетілген мерзімде Орындаушыға қайтармау;
• Орындаушыға төлем туралы немесе Төлеуші туралы көрінеу дұрыс емес мәліметтерді ұсыну.

10.7. Тараптар Қызметтерге тек Тапсырысшының, оның жұбайының (зайыбының) немесе жақын туысының банктік шотынан немесе төлем құралынан ғана ақы төленетініне уағдаласты; заңнамада белгіленген жағдайларды қоспағанда, өзге тұлғалардың банктік шотын немесе төлем құралын пайдалана отырып төлемдерді жүзеге асыруға «Төлемдер және төлем жүйелері туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 25-бабының 14-тармағымен де тыйым салынған. Өзге тұлғаның төлемін Орындаушы Дербес шотқа есепке жазбауға, Тапсырысшы мен Төлеушіден растауды сұратуға не Төлеушіге сол тәсілмен ұстап қалусыз қайтаруға құқылы. Есепке жазылмаған төлем Төлеушіге ол түскен күннен бастап, ал егер растау сұратылса, — оны ұсыну мерзімі өткен күннен бастап, егер осы мерзімде Төлеушінің Тапсырысшының жұбайы (зайыбы) немесе жақын туысы екені расталмаса, күнтізбелік 10 күннен кешіктірмей қайтарылады. Егер мұндай төлем Дербес шотқа есепке жазылып қойған болса, Орындаушы Дербес шоттың қалдығын азайтып және Тапсырысшыға Хабарлама жіберіп, оның пайдаланылмаған бөлігін Төлеушіге қайтаруға құқылы; егер Төлеушіге төлемнің Қызметтерге ақы төлеуге пайдаланылған бөлігі де қайтарылса, осы Қызметтердің құны Тапсырысшының берешегі болып табылады (3.7-тармақ).

10.8. Орындаушы төлемді және Төлеушіні Офертаның 4.14-тармағында көрсетілген негіздер болған кезде тексеруге құқылы. Тексеру 8.5 және 8.6-тармақтарда көрсетілген тәсілдермен жүргізіледі. Тексеру уақытына, бірақ күнтізбелік 30 күннен аспайтын мерзімге, Орындаушы Тапсырысшыға Хабарлама жіберіп, тексерілетін төлеммен енгізілген қаражатты қайтаруды және оны жаңа тапсырыстарға және Тарифті ауыстыруға ақы төлеу үшін пайдалануды тоқтата тұруға құқылы; қайтару мерзімін бұлай ұзарту 9.7-тармақ бойынша ұзартумен бір мезгілде есептеледі және онымен бірге жиынтығында күнтізбелік 30 күннен аспайды.

10.9. Егер тексеру нәтижелері бойынша төлемнің төлем құралын ұстаушының келісімінсіз немесе 10.7-тармақта көрсетілмеген тұлғаның төлем құралынан жасалғаны анықталса, Орындаушы Төлеушіге осы төлемнің пайдаланылмаған бөлігін ұстап қалусыз тексеру аяқталған күннен бастап күнтізбелік 10 күннен кешіктірмей, ал төлемге келісім бермеген Төлеушіге пайдаланылған бөлігін — төлемнің ұстаушының келісімінсіз жасалғаны туралы ұстаушыға қызмет көрсететін банктің немесе төлем ұйымының растауын не заңды күшіне енген сот актісін немесе қылмыстық қудалау органының қаулысын алған күннен бастап күнтізбелік 10 күннен кешіктірмей, егер бұл бөлікті оған банк немесе төлем ұйымы қайтармаса, қайтарады. Ұстаушының тікелей Орындаушыға жіберген өтініші тексеру (10.8-тармақ) және төлемнің пайдаланылмаған бөлігін пайдалануды тоқтата тұру үшін негіз болып табылады, бірақ мұндай растау болып табылмайды; егер Төлеушіге төлемнің Қызметтерге ақы төлеуге пайдаланылған бөлігі де, оның ішінде Төлемге дау айту тәртібімен қайтарылса, осы Қызметтердің құны Тапсырысшының берешегі болып табылады (3.7-тармақ).

10.10. Егер Тапсырысшы тексеру кезінде сұратылған мәліметтерді сұрау салу туралы Хабарламаны алған күннен бастап 5 Жұмыс күні ішінде ұсынбаса (Офертаның 4.14.2-тармағы), Орындаушы олар ұсынылғанға дейін Қызметтерді көрсетуді тоқтата тұруға және жаңа тапсырыстарды қабылдамауға (Офертаның 4 және 10-бөлімдері), сондай-ақ тексерілетін төлемнің пайдаланылмаған бөлігін Төлеушіге бастапқы төлем құралына — осы мерзім өткен күннен бастап күнтізбелік 10 күннен кешіктірмей қайтаруға құқылы.

10.11. Төлемге дау айтуды және банктің немесе төлем ұйымының төлем туралы сұрау салуларын қарау үшін Орындаушы банкке, төлем карточкасының эмитентіне және төлем ұйымына төлем туралы (сәйкестендіргішін, күнін және сомасын) және осы төлеммен ақысы төленген тапсырыс туралы, оның ішінде Сервердің құрылғаны туралы мәліметтерді ұсынуға құқылы. Өзге мәліметтерді — ақысы төленген кезеңдегі Қызметтерді көрсету және Есептік жазба мен Серверлерді пайдалану туралы мәліметтерді, Өтініштер жүйесіндегі төлемге қатысты хат-хабар алысуды, Тапсырысшыға жіберілген Хабарламаларды, келісімдер мен акцептер туралы, оның ішінде Оферта мен Саясаттың акцепті туралы жазбаларды және төлемді тексеру туралы мәліметтерді — Орындаушы дауды қарау үшін қажетті көлемде ұсынады (Келісімнің 5.1-тармағы, Құпиялылық саясатының 9-бөлімі). Төлем карточкасының эмитенті мен төлем жүйесінің операторы кез келген мемлекетте орналасуы мүмкін; мәліметтер оларға Келісімнің 6.5.1-тармағында белгіленген тәртіппен беріледі.

10.12. Егер сомасы Төлеушіге, оның ішінде 9.2-тармақ бойынша банктік шотқа толық немесе ішінара қайтарылып қойған төлем бойынша Төлемге дау айту Төлеушінің пайдасына аяқталса, ол қайта алған сома талап етілген күннен бастап жеті күн мерзімде Орындаушыға қайтарылуға жатады (АК-нің 277-бабының 2-тармағы), ал егер Төлеуші Тапсырысшы болып табылса, бұл сома оның берешегі болып табылады (3.7-тармақ). 9.2-тармақ бойынша банктік шотқа қайтарар алдында Орындаушы Төлеушіден оның төлемге дау айтпағанын растауды сұратуға құқылы.

11.Тұтынушыларға арналған ерекше ережелер

11.1. Тапсырысшының мәртебесі Офертаның 4.4–4.5.2-тармақтарының қағидалары бойынша әрбір Серверге қатысты — Қызметтерге тапсырыс беру мен оларды пайдаланудың іс жүзіндегі мақсаты бойынша айқындалады. Тапсырысшы Серверді кәсіпкерлік пайдалануды мойындағанға немесе мұндай пайдалану заңды күшіне енген сот шешімімен анықталғанға дейін Тұтынушы деп есептеледі (Офертаның 4.5.2-тармағы). Саясаттың Тапсырысшы-кәсіпкер үшін белгіленген ережелері кәсіпкерлік қызмет үшін тапсырыс берілетін немесе пайдаланылатын Серверге байланысты сомалар мен талаптарға — Офертаның 4.5.2-тармағында айқындалған күннен бастап қолданылады.

11.1.1. Егер Тапсырысшы бір Серверлерге қатысты Тұтынушы, ал басқаларына қатысты Тапсырысшы-кәсіпкер болып табылса (Офертаның 4.5-тармағы), әрбір Сервер бойынша Пайдаланылмаған тәуліктердің құны және Өтемақылар Тапсырысшының осы Серверге қатысты мәртебесі үшін белгіленген қағидалар бойынша есептеледі және төленеді. Орындаушының Тапсырысшы оған қатысты Тапсырысшы-кәсіпкер болып табылатын Серверге байланысты талаптары — берешек, айыппұл, залал және Төлемге дау айтуға байланысты шығыстар — Тапсырысшы-кәсіпкерге арналған қағидалар бойынша, оның ішінде Ақшалай қалдыққа қарсы есепке жатқызу арқылы ұстап қалынады. Өзге Серверлерге байланысты талаптар және белгілі бір Серверге жатқызуға болмайтын талаптар Тұтынушыға арналған қағидалар бойынша ұстап қалынады.

11.1.2. Тек Тапсырысшы-кәсіпкер үшін белгіленген ұстап қалулар Тапсырысшыдан ол мойындағаннан немесе сот шешімі заңды күшіне енгеннен кейін ғана жүргізіледі (Офертаның 4.5.2-тармағы); бұған дейін оған Тұтынушыға қайтару туралы қағидалар қолданылады.

11.2. Тұтынушыға Ақшалай қалдық және Пайдаланылмаған тәуліктердің құны, ал Шарт тоқтатылған кезде — сондай-ақ пайдаланылмаған Өтемақылар, оның ішінде Шарт Тұтынушының кінәсінен тоқтатылатын кезде де, — тек 11.3-тармақта көрсетілген сомаларды шегере отырып және 5.1-тармақты ескере отырып қайтарылады; тоқтата тұру тәуліктерінің құны Тұтынушыға тек 4.2.5 және 11.3-тармақтардың шегінде ғана қайтарылмайды. Шарттың ешбір ережесі Тұтынушыны оған көрсетілмеген Қызметтер үшін төленген ақшалай соманы қайтару құқығынан айырмайды (Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 8-1-бабы 2-тармағының 6) тармақшасы).

11.3. Тұтынушының келісімінсіз оған қайтарылатын сомадан тек мынадай сомалар ғана ұстап қалынуы мүмкін; өзге сомалар тек оның келісімімен немесе сот шешімімен ғана ұстап қалынады (6.1.1, 9.13 және 11.4-тармақтар):

• көрсетілген Қызметтер үшін даусыз берешек (6.4-тармақ);
• Тұтынушының кінәсінен жол берілген, ол үшін Қағидаларда айыппұл белгіленген расталған Бұзушылық үшін айыппұл (Қағидалардың 16-бөлімі) — 11.3.1-тармақта көрсетілген жағдайларда және пайдаланылуымен Бұзушылыққа жол берілген немесе Бұзушылықты пайдалана отырып Қызметтеріне тапсырыс берілген, ақы төленген немесе Қызметтері ұзартылған Сервер Тарифінің Бұзушылыққа жол берілген Есеп айырысу кезеңі үшін оған қолданылған жеңілдіктер ескерілген құнының 30 пайызынан аспайтын мөлшерде; Тұтынушы өзінің Бұзушылықтарына, оның ішінде ақы төлемеуге (4.2.5-тармақ) байланысты төлейтін айыппұлдар мен тоқтата тұру тәуліктері құнының бір Сервер бойынша бір Есеп айырысу кезеңі үшін жиынтық мөлшері осы Сервер Тарифінің осы Есеп айырысу кезеңі үшін оған қолданылған жеңілдіктер ескерілген құнының 30 пайызынан аспайды (6.8-тармақты ескере отырып; Офертаның 20.2-тармағы; Қағидалардың 12.7-тармағы; Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 8-1-бабы 2-тармағының 4) тармақшасы);
• Қайтару комиссиясы — тек Тұтынушының өз бастамасы бойынша Шарттан немесе Қызметтен бас тартуына байланысты қайтару кезінде ғана, Орындаушыдан іс жүзінде ұстап қалынған мөлшерде, 6.5 және 6.6-тармақтардың талаптарымен.

11.3.1. Айыппұл Тұтынушыға қайтарылатын сомаға қарсы тек егер Тұтынушы Бұзушылықты тікелей мойындаса, Бұзушылық заңды күшіне енген сот актісімен немесе күшіне енген және күші жойылмаған Уәкілетті органның актісімен анықталса не Тұтынушы есепке жатқызуға қарсылық білдіру мерзімі өткенге дейін Бұзушылыққа, ал есепке жатқызуға — оған Басқару панелінде және Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайына жіберілген есепке жатқызу туралы Хабарламаны алған күннен бастап Қағидалардың 13.1-тармағында көрсетілген мерзім ішінде дау айтпаса ғана есепке жатқызылады. Егер Тұтынушы Қағидалардың 13.1-тармағында немесе 6.4-тармақта көрсетілген тәсілмен Бұзушылыққа жол берілмегені, оған Тұтынушының кінәсінсіз жол берілгені немесе ол үшін айыппұл көзделмегені не айыппұлдың есеп-қисабы дұрыс емес екені шығатын мән-жайларды хабарласа, Бұзушылыққа немесе есепке жатқызуға дау айтылды деп есептеледі; мұндай мән-жайларды көрсетпей тек қаражаттың жоқтығына немесе келіспеушілікке сілтеме жасалған кезде Бұзушылыққа да, есепке жатқызуға да дау айтылды деп есептелмейді. Ұстап қалу мақсаттары үшін Орындаушы қарсылықтың негізділігін бағаламайды, ал Орындаушының қарсылықты қабылдамауы (Қағидалардың 13.2-тармағы) айыппұлды даусыз етпейді. Дау айтылған айыппұл Тұтынушыға қайтарылатын сомадан ұстап қалынбайды: осы айыппұл бөлігінде 9.7-тармақта көрсетілген қайтару мерзімін ұзарту негізі қарсылық алынған күні жойылады және кейінге қалдырылған сома 9.8-тармақта көрсетілген мерзімде аударылады; айыппұлды Орындаушы Тараптардың келісімі бойынша (11.4-тармақ) немесе сот тәртібімен өндіріп алуға құқылы.

11.4. Орындаушының өзге залалын, оның ішінде Төлемге негізсіз дау айтуға байланысты шығыстарды Тұтынушы кінәсі болған кезде тек Тараптардың келісімі бойынша немесе сот шешімімен ғана өтейді; мұндай келісім немесе шешім болмаса, олар қайтарылатын сомадан ұстап қалынбайды. Мұндай залалды есепке жатқызу туралы келісім Орындаушының есеп-қисап пен растайтын құжаттарды қамтитын есепке жатқызу туралы өтінішін Тұтынушының Өтініштер жүйесінде цифрлық растаумен растауы арқылы жасалуы мүмкін (Офертаның 4.7-тармағы). Тұтынушының үндемей қалуы келісім болып табылмайды.

11.5. Тұтынушыға мыналар қолданылмайды: 6.2-тармақтағы кестенің «Тапсырысшы-кәсіпкер» бағаны; 6.7-тармақ; 4.8, 4.11.1 және 6.9-тармақтардың Тапсырысшы-кәсіпкердің залалы туралы ережелері; 4.2.8-тармақтың Тапсырысшы-кәсіпкердің Серверді пайдалануы туралы ережесі; 6.6-тармақтың Қайтару комиссиясын тариф бойынша ұстап қалу туралы ережесі; 8.7-тармақтың Тапсырысшы-кәсіпкердің мақсатына сәйкес емес жіберілген Өтініші бойынша мерзімдерді есептеу туралы ережесі; 8.10-тармақтың Тапсырысшы-кәсіпкер үшін міндетті наразылық тәртібі туралы ережесі; 8.13-тармақтың Тапсырысшы-кәсіпкердің мұрагерлеріне тиесілі сомадан алып тасталатын залал туралы ережесі; 9.7 және 9.8-тармақтардың Тапсырысшы-кәсіпкердің Бұзушылығына байланысты талаптар мен шығыстар туралы және Төлемге дау айтуды қарағаны үшін алынатын ақы туралы ережелері; 9.13-тармақтың тиесілі сомадан артық қайтарылған немесе есепке жазылған соманы Тапсырысшының келісімінсіз есепке жатқызу туралы ережесі; 10.2-тармақтың банк немесе төлем ұйымы қабылдамаған Төлемге дау айту туралы ережесі; 10.5-тармақтың Тапсырысшы-кәсіпкер туралы ережесі; 4.6 және 5.1-тармақтардың Өтемақыларды Тапсырысшы-кәсіпкерге қайтармау туралы ережелері. Егер Тапсырысшы бір Серверлерге қатысты Тұтынушы, ал басқаларына қатысты Тапсырысшы-кәсіпкер болып табылса, осы тармақ 11.1.1-тармақты ескере отырып қолданылады.

11.6. Қайтарылатын сома Тұтынушыға Қайтару туралы өтінішті алған күннен бастап күнтізбелік 10 күннен кешіктірмей, ал егер Саясат Өтінішті талап етпесе, — Саясаттың тиісті тармағында (4.2.10, 4.3, 4.4.2, 4.6, 4.8, 4.9, 4.11.1, 6.3, 7.5, 7.6, 10.7, 10.9 және 10.10-тармақтар) көрсетілген мән-жай туындаған күннен бастап күнтізбелік 10 күннен кешіктірмей аударылады; Төлемге дау айту Орындаушының пайдасына аяқталған төлемнің сомасы Дербес шотта 1 Жұмыс күнінен кешіктірмей қалпына келтіріледі (10.4.1-тармақ). Мерзімнің өтуі Тұтынушы Орындаушы сұратқан мәліметтерді ұсынғанға дейін тоқтатыла тұрады (8.8-тармақ) және 9.10-тармақта көрсетілген шара қолданылып тұрғанда мерзім өтпейді; егер сома Тұтынушы көрсеткен дұрыс емес деректемелер салдарынан есепке жазылмаса, мерзім дұрыс деректемелер алынған күннен бастап қайта есептеледі (9.9-тармақ). Мерзім жиынтығында күнтізбелік 30 күннен аспайтын уақытқа, тек 9.8-тармақта көрсетілген сома бөлігінде ғана және тек 9.7 және 10.8-тармақтардың негіздері бойынша ғана ұзартылуы мүмкін; ұзарту туралы Хабарлама Тұтынушыға мерзім өткенге дейін жіберіледі. Қайтару комиссиясына тең сома қайтарылатын сома аударылған күннен бастап күнтізбелік 30 күннен аспайтын уақытқа кейінге қалдырылуы мүмкін (6.6-тармақ). Егер қолма-қол ақшасыз қайтару мүмкін болмаса, 9.2 және 9.15-тармақтар қолданылады. Өзге негіздер бойынша Тұтынушыға қайтару мерзімі ұзартылмайды.

11.7. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 35-бабында көзделген, Тұтынушының Қызметте кемшіліктер болған кездегі құқықтары — кемшіліктерді өтеусіз жоюды, Қызмет үшін сыйақыны тиісті мөлшерде азайтуды немесе Қызметті қайта көрсетуді, Тұтынушының кемшіліктерді жою құқығы Шартта көзделгенде, оларды жоюға арналған шығыстарды өтеуді талап ету, аталған Заңның 35-бабының 2-тармағында көзделген жағдайларда Шартты бұзу және залалды өтеуді талап ету, сондай-ақ аталған Заңның 35-бабының 5-тармағы бойынша тұрақсыздық айыбын талап ету — және оның Орындаушы Қызмет көрсету мерзімдерін бұзған кездегі құқықтары (аталған Заңның 34-бабы) Саясатпен шектелмейді. Тұтынушы осы негіздер бойынша Шарттан бас тартқан кезде Қайтару комиссиясы ұстап қалынбайды (4.7-тармақ), ал Қызметтің уақтылы көрсетілмеуіне байланысты Шарт бұзылған кезде Орындаушының өз шығындарын өтеуді және көрсетіліп қойған Қызмет үшін ақы төлеуді талап етуге құқығы жоқ (аталған Заңның 34-бабының 6-тармағы). Бұл жағдайда Орындаушы Тұтынушыға құру мерзімі бұзылған Сервер бойынша (Офертаның 5.2-тармағы; аталған Заңның 34-бабының 1 және 2-тармақтары) осы Сервердің бірінші Есеп айырысу кезеңі үшін ақыны, ал егер Сервер құрылмаса, — тапсырыс үшін төленген соманы қайтарады; мұндай Қызметтің төленбеген құны Тұтынушының берешегі болып табылмайды. Аталған Заңның 34-бабы мағынасында Серверді құру мерзімі және Есеп айырысу кезеңдері Қызмет көрсету мерзімдері болып табылады. Хабарламаларды жіберу, өтініштерді, Қайтару туралы өтініштерді, наразылықтарды, қарсылықтарды және сұрау салуларды қарау, жазбаларды түзету, Өтемақыларды есепке жазу және қайтарылатын сомаларды аудару мерзімдері Қызмет көрсету мерзімдері болып табылмайды; оларды бұзудың салдарлары Шартпен және Қазақстан Республикасының заңнамасымен айқындалады. Сервердің Қолжетімсіздігі Қызметтің кемшілігі болып табылады, оған аталған Заңның 35-бабы және № 1 қосымша қолданылады. Ақысы осы тармақ бойынша Тұтынушыға қайтарылған Есепті кезең үшін Сервер бойынша Өтемақы қайтарылатын сомаға есепке жатқызылады: ол ақшамен қайта төленбейді, ал пайдаланылған бөлігінде қайтарылатын соманы азайтады.

11.8. Наразылық тәртібі Тұтынушы үшін міндетті емес. Тұтынушы өз таңдауы бойынша Орындаушыға, тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органға, тұтынушылық дауларды сотқа дейінгі реттеу субъектілеріне немесе сотқа (Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 42-2-бабының 1-тармағы), оның ішінде өзінің тұрғылықты жері бойынша сотқа (АПК-нің 30-бабының тоғызыншы бөлігі) жүгінуге құқылы.

11.9. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті орган туралы мәліметтер: ресми интернет-ресурсы — www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp. Тұтынушылық дауларды сотқа дейінгі реттеу субъектілерінің тізбесі уәкілетті органның интернет-ресурсында орналастырылады.

12.Саясатты өзгерту және байланыс деректері

12.1. Орындаушы Саясатты Офертаның 17-бөлімінде белгіленген тәртіппен өзгертеді. Жаңа редакция Сайтта редакция күні мен күшіне ену күні көрсетіле отырып жарияланады; өзгерістер туралы Хабарлама Тапсырысшыға Басқару панелінде және Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайына өзгерістер күшіне енетін күнге дейін күнтізбелік 30 күннен кешіктірмей жіберіледі; өзгерістер Тұтынушыға ол Хабарламаны алған кезден бастап күнтізбелік 30 күн өткеннен кейін ғана қолданылады (Офертаның 17.2-тармағы). Тапсырысшының жағдайын жақсартатын өзгерістер жарияланған күннен бастап, ал заң талап ететін өзгерістер — тиісті заң күшіне енген күннен бастап күшіне енуі мүмкін.

12.2. Саясаттың өзгерістерімен келіспейтін Тапсырысшы олар күшіне енгенге дейін Шарттан бас тартуға құқылы; қайтару 4.7 және 4.8-тармақтар бойынша Қайтару комиссиясын ұстамай жүргізіледі.

12.3. Қайтару туралы өтініш Саясаттың Орындаушы оны алған күні қолданыста болған редакциясы бойынша қаралады. Орындаушының бастамасы бойынша қайтару Шарт немесе Қызмет тоқтатылған күні, ал егер Шарт тоқтатылмаса, — қайтару үшін негіз анықталған күні қолданыста болған редакция бойынша жүргізіледі.

12.4. Қайтару мәселелері бойынша байланыс деректері:

12.5. Орындаушының атауы, орналасқан жері және өзге де деректемелері Офертаның 22-бөлімінде көрсетілген.