Публичная оферта

1.Общие положения

1.1. Оферта является публичной офертой в смысле пункта 5 статьи 395 ГК: она содержит все существенные условия Договора и выражает волю Исполнителя заключить Договор с любым лицом, отвечающим требованиям пункта 1.2, которое примет её условия.

1.2. Оферта адресована исключительно физическим лицам, достигшим 18 лет и обладающим полной дееспособностью, и акцептуется ими как физическими лицами. Оферта не акцептуется в качестве индивидуального предпринимателя; юридические лица Оферту не акцептуют, и Договор с ними не заключается. Лицо, совершившее акцепт, является Заказчиком лично, в том числе если оно использует Услуги в интересах других лиц.

1.3. Договор является договором присоединения (статья 389 ГК): его условия определены Исполнителем в стандартной форме и принимаются Заказчиком только путём присоединения к Договору в целом. Условия Договора и Тарифы одинаковы для всех Заказчиков. Различия, установленные разделом 20, — это применение к Потребителям императивных норм законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, а не иные коммерческие условия.

1.4. Договор состоит из следующих документов:

• настоящая Оферта;
• Приложение № 1 — Соглашение об уровне обслуживания (SLA);
• Приложение № 2 — Правила допустимого использования (AUP), далее — Правила;
• Политика возврата денежных средств, далее — Политика возврата, как часть условий Договора;
• Тариф, выбранный Заказчиком в Панели управления.

1.5. Политика конфиденциальности является информационным документом Исполнителя о порядке обработки Персональных данных. Согласие на сбор и обработку персональных данных — самостоятельное волеизъявление субъекта персональных данных; оно даётся отдельно и частью Договора не является.

1.6. При противоречии между документами, составляющими Договор, применяется Оферта, затем Приложения № 1 и № 2 и Политика возврата. Приложения № 1 и № 2 и Политика возврата детализируют условия Оферты по своему предмету: Правила — порядок использования Услуг, рассмотрения Абуз, меры Исполнителя и ответственность за Нарушения; Приложение № 1 — уровень Доступности и Компенсации; Политика возврата — состав, удержания, сроки и порядок возврата денежных средств и оспаривание платежей. Более подробное правило такого документа противоречием Оферте не считается и применяется, если Оферта прямо не устанавливает для этого случая иное правило. При противоречии между Правилами и Политикой возврата в вопросах Нарушений, мер и штрафов применяются Правила, а в вопросах возврата и удержаний — Политика возврата. В вопросах размера и порядка начисления Компенсации применяется Приложение № 1. Тариф применяется в части количественных характеристик Услуги — числа виртуальных процессоров, объёма оперативной памяти и диска, числа и вида IP-адресов, числа слотов снимков, скорости входящего и исходящего трафика, объёма трафика, включённого в Тариф, и условий его превышения (пункт 6.10) — и её стоимости; объём диска Сервера после смены Тарифа определяется с учётом пункта 5.4; иные сведения о Тарифе перечень пункта 3.4 не изменяют. Для Потребителя сведения об Услуге, показанные ему в Панели управления при оформлении заказа, являются информацией об Услуге в смысле законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, и настоящий пункт его прав в отношении такой информации не ограничивает (пункт 20.4).

1.7. Рекламные, новостные и справочные материалы Сайта, статьи базы знаний и маркетинговые описания являются приглашением делать оферты (пункт 4 статьи 395 ГК) и условиями Договора не являются. Состав и характеристики Услуги определяются Тарифом, отображаемым в Панели управления при оформлении заказа, и Договором. Настоящий пункт не ограничивает прав Потребителя, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, в отношении информации об Услуге.

1.8. Договор заключается в письменной форме путём совершения сделки в электронной форме (пункт 1-1 статьи 152 ГК). Оферта, размещённая на Сайте, акцепт Заказчика и сообщения Сторон, направленные в порядке раздела 16, признаются обменом документами, определяющими субъектов и содержание их волеизъявления (пункт 3 статьи 152, пункт 2 статьи 394 ГК).

1.9. Оферта действует до её отзыва Исполнителем. Отзыв или изменение Оферты не затрагивает Договоров, уже заключённых с Заказчиками, кроме изменений, внесённых в порядке раздела 17.

1.10. Время во всех документах Договора — время Астаны (UTC+5), применяемое на всей территории Республики Казахстан (пункт 3 постановления Правительства Республики Казахстан от 23 ноября 2000 года № 1749). Если в Уведомлении время указано по всемирному координированному времени с пометкой «UTC», оно определяется по этому времени. Денежные суммы указаны в тенге, если иное прямо не указано.

1.11. Оферта, Приложения № 1 и № 2 и Политика возврата размещаются на Сайте на казахском и русском языках (статья 15 Закона Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан»). Тексты на обоих языках излагают одни и те же условия, имеют одинаковую юридическую силу и нумерацию пунктов, одну дату редакции и одну дату вступления в силу; Исполнитель публикует и изменяет их одновременно. Акцептуя Оферту, Заказчик присоединяется к Договору, изложенному на обоих языках, независимо от того, на каком из них он ознакомился с Договором.

1.11.1. Расхождение между текстами на казахском и русском языках устраняется толкованием (пункт 1 статьи 392 ГК): текст условия Договора на одном языке сопоставляется с его текстом на другом языке, а также с другими условиями и смыслом Договора в целом. Если таким образом расхождение не устраняется, к Потребителю применяется то значение условия, которое для него более благоприятно, а к Заказчику-предпринимателю — значение, которое следует из текста на русском языке.

1.11.2. Обнаружив расхождение, Исполнитель приводит тексты в соответствие. Исправление, ухудшающее положение Заказчика по сравнению с условием, которое применялось к нему по пункту 1.11.1, вносится в порядке раздела 17 и до вступления в силу к Заказчику не применяется; исправление, которое положение Заказчика не ухудшает, применяется с даты его публикации.

2.Термины и определения

2.1. В Договоре используются следующие термины.

Исполнитель

ИП «Куличенко О.Н.» (ИИН 770530400037); Услуги оказываются под обозначением vds.rent.

Заказчик

физическое лицо, достигшее 18 лет и обладающее полной дееспособностью, заключившее с Исполнителем Договор.

Потребитель

Заказчик, заказывающий и (или) использующий Услуги исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, — в отношении Серверов, которые он заказывает и использует для таких нужд (пункты 4.4–4.5.3).

Заказчик-предприниматель

Заказчик, не являющийся Потребителем: Заказчик, заказывающий и (или) использующий Услуги для предпринимательской деятельности, — в отношении Серверов, которые он заказывает и (или) использует для такой деятельности (пункты 4.4–4.5.3).

Пользователь

физическое лицо, которое использует Сайт или Панель управления, в том числе Заказчик, его представитель и Субпользователь.

Субпользователь

физическое лицо, которому Заказчик предоставил доступ к Учётной записи или к отдельным Серверам средствами Панели управления.

Стороны

Исполнитель и Заказчик; каждый из них — Сторона.

Сайт

интернет-ресурс Исполнителя по адресу https://vds.rent.

Панель управления

личный кабинет Заказчика, доступный по ссылке с Сайта, и программный интерфейс (API), с помощью которых Заказчик заказывает Услуги, управляет ими и обменивается сообщениями с Исполнителем.

Система обращений

раздел Панели управления для переписки Пользователя с Исполнителем.

Учётная запись

запись в информационной системе Исполнителя, которая идентифицирует Заказчика и защищена средствами аутентификации.

Договор

договор возмездного оказания услуг между Исполнителем и Заказчиком на условиях Оферты, Приложения № 1, Приложения № 2 и Политики возврата.

Оферта

настоящий документ, размещённый по адресу https://vds.rent/offer (текст на казахском языке — https://vds.rent/kk/offer).

Услуги

услуги Исполнителя по предоставлению Заказчику удалённого доступа к вычислительным ресурсам Сервера и сопутствующие услуги (IP-адреса, снимки, защита от DDoS-атак по выбранному профилю, Панель управления), состав и характеристики которых определены Тарифом.

Тариф

состав, характеристики и стоимость Услуги, указанные в Панели управления при заказе.

Сервер

виртуальный сервер, создаваемый средствами виртуализации на оборудовании, которое использует Исполнитель, с характеристиками по Тарифу.

Лицевой счёт

учётная запись в биллинговой системе Исполнителя, на которой отражаются денежные средства, внесённые Заказчиком в качестве аванса за Услуги, их списания и начисления; Лицевой счёт не является банковским счётом или электронным кошельком.

Расчётный период

период оказания Услуги продолжительностью один месяц, который начинается с момента создания Сервера, а при продлении — с момента окончания предыдущего Расчётного периода.

Бонусы

средства, начисленные Исполнителем на Лицевой счёт безвозмездно (по промокодам, акциям, в виде начисления за трафик DDoS-атак и в иных случаях, объявленных Исполнителем); Бонусы используются только для оплаты Услуг и не являются денежными средствами Заказчика.

Компенсация

сумма, начисляемая Заказчику на Лицевой счёт при снижении Доступности по Приложению № 1.

Нарушение

действие или бездействие, нарушающее Правила допустимого использования или Оферту, а также нарушение законодательства Республики Казахстан, совершённое с использованием Услуг, Сервера, IP-адресов, выделенных Заказчику, или Учётной записи либо при заключении, исполнении или оплате Договора.

Абуза

жалоба или иное сообщение третьего лица, уполномоченного органа, организации по реагированию на инциденты либо сведения, выявленные Исполнителем, о предполагаемом Нарушении, связанном с Сервером, IP-адресом или Учётной записью Заказчика.

Персональные данные

персональные данные в значении Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

Уведомление

юридически значимое сообщение, направленное в порядке раздела 16 Оферты.

Рабочий день

день, не являющийся выходным или праздничным днём в Республике Казахстан.

Резидент, нерезидент

в значениях Закона Республики Казахстан «О валютном регулировании и валютном контроле».

ГК

Гражданский кодекс Республики Казахстан (Общая часть и Особенная часть).

ГПК

Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан.

Цифровой кодекс

Цифровой кодекс Республики Казахстан от 9 января 2026 года № 255-VIII.

Закон о защите прав потребителей

Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Закон о персональных данных

Закон Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

2.2. Термины «Доступность», «Недоступность», «Отчётный период», «Плановые работы» и «Аварийные работы» используются в значениях Приложения № 1. Термины «Туннелирование» и «Классы инцидентов» используются в значениях Приложения № 2. Уполномоченные органы, упоминаемые в Оферте, — государственные органы и суды Республики Казахстан, действующие в пределах полномочий, установленных законами Республики Казахстан (Уполномоченный орган в значении Приложения № 2); органы иностранных государств к ним не относятся, и их запросы исполняются только в порядке пункта 14.7.

2.3. Иные термины используются в значениях, установленных законодательством Республики Казахстан, а при их отсутствии — в значениях, обычно применяемых в сфере информационных технологий.

2.4. Если Исполнитель является индивидуальным предпринимателем, решения и действия, которые по Договору принимает или совершает работник Исполнителя, вправе принимать и совершать также сам Исполнитель. Рассматривать обращения, Абузы и возражения и принимать по ним решения вправе также физическое лицо, которое Исполнитель уполномочил на это (Уполномоченный работник в значении Согласия на сбор и обработку персональных данных); такое лицо, если оно не является работником Исполнителя, доступа к содержимому Сервера и Учётной записи по пункту 14.3 не получает.

3.Предмет Договора

3.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику Услуги, а Заказчик — оплачивать их на условиях Договора. Договор является договором возмездного оказания услуг (пункт 2 статьи 683 ГК). Сервер, оборудование и программное обеспечение Исполнителя во владение или пользование Заказчику не передаются; Заказчик получает удалённый доступ к вычислительным ресурсам в объёме Тарифа.

3.2. Исполнитель предоставляет вычислительные ресурсы, сетевое подключение и Панель управления в том виде, в каком они доступны при оказании Услуг, в объёме характеристик Тарифа; Доступность Сервера обеспечивается на уровне, установленном Приложением № 1. Иных гарантий, кроме прямо указанных в Договоре, Исполнитель не даёт, в том числе не гарантирует пригодность Услуг для конкретных целей Заказчика, их совместимость с программным обеспечением Заказчика, достижение Заказчиком коммерческих или иных результатов и доступность Сервера из отдельных сетей третьих лиц. Права Потребителя, который до оформления заказа уведомил Исполнителя о конкретных целях заказа, определяются пунктом 4 статьи 29 Закона о защите прав потребителей. Выбор профиля защиты, шаблона или настройки в Панели управления и наименование Сервера уведомлением о цели заказа не являются. Если Потребитель до оформления заказа сообщил через Систему обращений о цели, для которой Услугу по Правилам использовать нельзя, Исполнитель сообщает ему об этом до создания Сервера; ограничения пункта 3.11, доведённые до оплаты, распространяются и на такую цель. Настоящий пункт не ограничивает прав Потребителя, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.

3.3. Сервер предоставляется как неуправляемый: Заказчик является его единственным администратором. Исполнитель выполняет только первоначальную настройку при создании и переустановке Сервера — развёртывание выбранного Заказчиком образа операционной системы, запись в неё сетевых параметров, включая DNS-резолверы, учётных данных, заданных Заказчиком, и источников пакетов, а также установку гостевого агента (пункты 3.8 и 3.9), — а средствами начальной настройки при загрузке Сервера может восстанавливать его сетевые параметры и источники пакетов. В остальном Исполнитель не устанавливает, не настраивает, не обновляет и не администрирует операционную систему и программное обеспечение внутри Сервера и не обеспечивает их безопасность, кроме гостевого агента и сетевых настроек, установленных Исполнителем, — пока Заказчик их не изменил или не удалил (пункт 2.3.4 Приложения № 1); эти действия совершает Заказчик (раздел 10 Правил).

3.4. В Услугу не входят и Исполнителем не обеспечиваются:

• резервное копирование информации, размещённой на Сервере;
• снимки как средство резервного копирования: снимок создаётся только на выключенном Сервере, хранится на том же носителе, что и диск Сервера, удаляется вместе с Сервером и не защищает от утраты носителя или оборудования;
• гарантированная доля процессорного времени: виртуальные процессоры (vCPU) являются разделяемыми ресурсами оборудования, производительность Сервера может зависеть от нагрузки других Серверов на том же оборудовании;
• публичный IPv4-адрес, то есть адрес, по которому Сервер доступен из сети Интернет, если Тариф прямо не называет его публичным; адрес частной сети за трансляцией адресов (NAT) публичным не является (пункт 3.7);
• обратная DNS-запись (PTR) для IP-адресов Сервера;
• отсутствие IP-адресов Сервера и сетей, в которые они входят, в списках блокировки и отсутствие иных ограничений третьих лиц в отношении этих адресов: освобождённый IP-адрес может быть выдан другому заказчику (пункт 3.7) и сохранять последствия действий прежнего пользователя, IPv6-адрес Сервера входит в сеть, в которой находятся адреса других Серверов и оборудования, а внешний адрес Сервера с трансляцией адресов (NAT) используется совместно с другими Серверами;
• шифрование дисков Сервера и затирание носителя при удалении Сервера: диски Исполнителем не шифруются и при удалении Сервера удаляются средствами системы хранения без затирания носителя;
• преобразование протоколов IPv6 и IPv4: Сервер, которому выделен только IPv6-адрес, может не иметь связи с ресурсами, работающими только по протоколу IPv4;
• отказоустойчивость: при отказе оборудования Сервер недоступен до восстановления оборудования, автоматический перенос Сервера на другое оборудование не производится;
• фильтрация DDoS-атак для Сервера, для которого Заказчик не выбрал профиль защиты, и для Сервера на оборудовании, где защита отмечена в Панели управления как недоступная, а для Сервера с профилем — фильтрация сверх ёмкости сети и оборудования (пункт 5.10);
• обновление образов операционных систем, срок поддержки которых истёк: такие образы помечены в Панели управления и предоставляются в том виде, в каком они доступны.

3.5. Оборудование, на котором создаются Серверы, находится за пределами Республики Казахстан. Государство и город, где находится оборудование, указываются для каждой локации в Панели управления при оформлении заказа, до оплаты, и должны соответствовать фактическому месту нахождения оборудования. На дату настоящей редакции Серверы размещаются на оборудовании в г. Москве (Российская Федерация), а Серверы локаций, которые Панель управления обозначает как тестовые, — на оборудовании в Федеративной Республике Германия и в Финляндской Республике; наименование локации в Панели управления этих сведений не изменяет.

3.6. Исполнитель вправе привлекать к оказанию Услуг третьих лиц, в том числе владельцев центров обработки данных, лиц, предоставляющих Исполнителю серверное оборудование и IP-адреса, операторов связи, поставщиков оборудования и программного обеспечения (статья 684 ГК). Ответственность за действия таких лиц определяется разделом 12.

3.7. IP-адреса предоставляются Заказчику во временное пользование на срок оказания Услуги и ему не принадлежат. Количество и вид IP-адресов Сервера (IPv4 или IPv6) указываются в Тарифе. Если Тариф предусматривает IPv6-адрес, Серверу выделяется один IPv6-адрес (/128), если Тарифом не предусмотрено иное; Сервер, в Тарифе которого IPv4-адрес не указан, получает только IPv6-адрес. Публичным IPv4-адресом является только адрес, который Тариф прямо называет публичным; адрес из частного диапазона, выход из которого в сеть Интернет обеспечивается трансляцией адресов (NAT), публичным не является и в исключительное пользование Заказчику не выделяется: через тот же внешний адрес может передаваться трафик других Серверов. Замена и изъятие IP-адресов производятся по разделу 8 Правил. Освобождённый IP-адрес может быть выдан другому заказчику не ранее чем через 24 часа после освобождения. Если IP-адрес Сервера включён в список блокировки по причине, не связанной с Сервером, Исполнитель по заявке Заказчика в Системе обращений заменяет его свободным адресом того же вида, если такой адрес есть, в порядке раздела 8 Правил; время недоступности Сервера при замене учитывается по правилам пункта 5.11 Приложения № 1.

3.8. При первой загрузке в операционную систему Сервера устанавливается гостевой агент, через который работают функции Панели управления: работа с файлами Сервера, сброс пароля, получение сведений о состоянии, выполнение команд по расписанию Заказчика. Заказчик вправе удалить гостевой агент; в этом случае перечисленные функции не работают, что не является недостатком Услуги. Порядок использования этих технических средств работниками Исполнителя определён пунктом 14.3.

3.9. При создании Сервера в его операционной системе указываются публичные DNS-резолверы третьих лиц. Заказчик вправе изменить их по своему выбору.

3.10. Права на Сайт, Панель управления и программное обеспечение Исполнителя принадлежат Исполнителю или его лицензиарам; обозначение vds.rent используется Исполнителем для индивидуализации Услуг (раздел 21).

3.11. Заказчик учитывает до оплаты следующие существенные ограничения Услуги, которые являются её свойствами:

• на Сервере запрещены VPN-серверы и VPN-сервисы, прокси, анонимайзеры, узлы Tor, I2P и иных анонимизирующих сетей и Туннелирование, в том числе для личного использования Заказчиком, а также средства управления, продажи и распространения таких сервисов, где бы ни находились их узлы; частная сеть между серверами Заказчика без выхода в сеть Интернет и без доступа третьих лиц допускается только с предварительного письменного согласия Исполнителя, которое Исполнитель вправе отозвать (раздел 5 Правил, пункт 16.9);
• запрещены майнинг цифровых активов и размещение на Сервере интернет-ресурсов в доменах .KZ и .ҚАЗ (раздел 4 Правил);
• исходящие соединения на почтовый порт 25 закрыты (пункт 5.9);
• на Сервере нельзя хранить Персональные данные, подлежащие хранению на территории Республики Казахстан (пункт 14.4);
• резервного копирования, отказоустойчивости и гарантированной доли процессорного времени в Услуге нет, диски Сервера Исполнителем не шифруются, а Сервер без IPv4-адреса может не иметь связи с ресурсами, работающими только по протоколу IPv4 (пункт 3.4);
• скорость входящего и исходящего трафика Сервера ограничена значениями Тарифа; технические ограничения, которые Исполнитель применяет для защиты сети (раздел 9 Правил), не снижают скорость Сервера ниже указанной в Тарифе, кроме случаев пункта 6.10 и мер, применённых по Правилам; предельная скорость входящего и исходящего трафика указывается в описании Тарифа на Сайте и в Панели управления при оформлении заказа, а объём трафика, включённый в Тариф, и последствия его исчерпания, в том числе снижение скорости Сервера, — в Тарифе (пункт 6.10); сетевой порт оборудования используется Серверами совместно, а указание скорости порта на Сайте или в Панели управления не означает гарантированной скорости Сервера;
• репутация IP-адресов Сервера не гарантируется: операторы списков блокировки, почтовых систем и интернет-ресурсов могут ограничивать трафик с IP-адресов Сервера или сети, в которую они входят, в том числе из-за действий прежних пользователей адреса и других пользователей той же сети; такие ограничения недостатком Услуги не являются (пункт 3.4);
• владельцы отдельных интернет-ресурсов и сервисов могут ограничивать доступ с IP-адресов Сервера по признаку их принадлежности или места нахождения оборудования; такие ограничения третьих лиц недостатком Услуги не являются;
• операторы связи и иные лица, через сети которых передаётся трафик Сервера, в том числе в государстве, где находится оборудование (пункт 3.5), могут ограничивать или замедлять передачу отдельных видов трафика, доступ с Сервера к отдельным интернет-ресурсам и доступ к Серверу из отдельных сетей; такие ограничения, введённые не Исполнителем, недостатком Услуги не являются, а о ставших ему известными ограничениях Исполнитель сообщает Заказчику, если это не запрещено законом или требованием уполномоченного государственного органа Республики Казахстан.

3.11.1. Ограничения пункта 3.11 приведены в настоящей Оферте, которую Заказчик принимает до оплаты (пункт 4.1); Исполнитель вправе не оформлять заказ без отметки Заказчика об ознакомлении с ними. Такая отметка подтверждает, что Заказчик ознакомился с этими ограничениями, а отметка Заказчика-предпринимателя — также что Услуги с этими ограничениями соответствуют его целям. Для Потребителя это подтверждение является доказательством получения информации и не ограничивает его прав по пункту 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей.

4.Заключение Договора и Учётная запись

4.1. Акцептом Оферты признаётся любое из следующих действий Заказчика:

• регистрация Учётной записи в Панели управления с проставлением отметки о принятии Оферты, включая Приложения № 1 и № 2 и Политику возврата, составляющие Договор (пункт 1.4), — ответ о принятии Оферты в электронной форме (пункт 1 статьи 396, пункты 1-1 и 3 статьи 152 ГК);
• оплата Услуг или пополнение Лицевого счёта — акцепт действием по пункту 3 статьи 396 ГК; письменная форма Договора при этом соблюдена (пункт 2 статьи 394 ГК).

4.2. Договор считается заключённым с момента получения Исполнителем акцепта: при регистрации — с момента её завершения в информационной системе Исполнителя, при акцепте оплатой — с момента зачисления платежа. Договор заключается на условиях редакции Оферты, действующей в этот момент; последующие изменения применяются в порядке раздела 17.

4.3. Условия о неустойке (штрафе) за Нарушения содержатся в разделе 16 Правил, являющихся частью Договора. Соглашение о неустойке совершено в письменной форме: Договор, включая раздел 16 Правил, заключается в письменной форме путём акцепта Оферты (пункт 1.8; статья 294, пункт 2 статьи 394 и пункт 3 статьи 396 ГК). Кроме того, Заказчик проставляет отдельную отметку о принятии условий о неустойке раздела 16 Правил при регистрации, а если при его регистрации такая отметка не предусматривалась, — до первой оплаты после входа в Учётную запись; при изменении раздела 16 Правил, указанном в пункте 17.8, отметка о принятии новой редакции проставляется до первой оплаты после вступления изменений в силу. Отметка подтверждает, что Заказчик ознакомился с этими условиями и согласен с ними, и фиксируется в журнале по пункту 4.9 (пункт 3 статьи 47 Цифрового кодекса). Отсутствие отметки не освобождает Заказчика от условий раздела 16 Правил, принятых им в составе Договора.

4.4. Заказчик заключает Договор и заказывает Услуги как физическое лицо (пункт 1.2); заявление о предпринимательской цели заказа Договором не предусмотрено. Статус Заказчика определяется фактической целью заказа и использования Услуг применительно к каждому Серверу (пункты 4.5–4.5.3).

4.5. Пока не доказано, что Заказчик фактически заказывает или использует Услуги для предпринимательской деятельности, он считается Потребителем. В отношении Сервера, который Заказчик заказывает и использует исключительно для личных нужд, он является Потребителем и в том случае, если другие его Серверы используются для предпринимательской деятельности. К требованию Заказчика-предпринимателя о расторжении Договора по основаниям пункта 2 статьи 389 ГК применяется пункт 3 статьи 389 ГК.

4.5.1. Об использовании Сервера для предпринимательской деятельности, в том числе в сочетании с личным использованием, свидетельствуют, в частности, следующие обстоятельства:

• на Сервере размещён интернет-ресурс или сервис, через который реализуются товары, работы или услуги, принимаются платежи либо размещается реклама за плату;
• ресурсы Сервера или доступ к нему предоставляются третьим лицам за плату;
• Сервер используется для деятельности индивидуального предпринимателя или юридического лица, в том числе для обслуживания клиентов или работодателя Заказчика;
• Услуги оплачиваются с банковского счёта, используемого для предпринимательской деятельности.

4.5.2. Обнаружив обстоятельство, указанное в пункте 4.5.1, Исполнитель вправе направить Заказчику Уведомление с указанием этого обстоятельства. Условия для Заказчиков-предпринимателей применяются к Заказчику в отношении Сервера с даты начала использования этого Сервера для предпринимательской деятельности. Эта дата определяется признанием Заказчика или вступившим в законную силу решением суда, в том числе решением по спору, в котором статус Заказчика имеет значение; Исполнитель статус Заказчика самостоятельно не устанавливает. До признания или решения суда Исполнитель применяет к Заказчику положения Договора о Потребителе, а суммы, причитающиеся с Заказчика-предпринимателя сверх сумм, установленных для Потребителя, вправе взыскать после признания или вступления решения суда в законную силу.

4.5.3. Если Заказчик является Потребителем в отношении одних Серверов и Заказчиком-предпринимателем в отношении других, условия, относящиеся к Серверу, применяются по его статусу в отношении этого Сервера. Условия для Заказчиков-предпринимателей, не относящиеся к отдельному Серверу (пункты 4.6, 4.12, 18.4 и 18.5, положение пункта 17.6 о молчании Заказчика-предпринимателя, зачёт по пункту 6.14), применяются только к требованиям и действиям, связанным с Серверами, которые заказываются или используются для предпринимательской деятельности; в остальном к Заказчику применяются правила для Потребителя (пункт 11.1.1 Политики возврата).

4.6. Пункты 18.4 и 18.5 о претензионном порядке и подсудности, пункт 1.11.1 о применении текста на русском языке и пункты 12.3–12.7 и 13.2 об ограничении ответственности Исполнителя являются частью Договора, заключённого в письменной форме, и применяются к каждому Заказчику-предпринимателю, к которому условия для Заказчиков-предпринимателей применяются по пункту 4.5.2. К Потребителю настоящий пункт не применяется (раздел 20).

4.7. Стороны в соответствии с пунктом 3 статьи 47 Цифрового кодекса договорились использовать цифровое подтверждение: одноразовые коды и ссылки, направляемые на адрес электронной почты Учётной записи, коды двухфакторной аутентификации, а также подтверждение действия в Панели управления после входа в Учётную запись. Действия в Панели управления и через API, совершённые с использованием средств аутентификации Заказчика, в том числе API-ключей, — заказ, продление, изменение и прекращение Услуг, списание средств с Лицевого счёта, принятие изменений Договора, подача заявлений и возражений — считаются совершёнными Заказчиком, пока не доказано иное. Это правило не распространяется на действия работников Исполнителя при входе в Учётную запись от имени Заказчика (пункт 14.3) и на действия, ставшие возможными вследствие нарушения Исполнителем обязанностей по защите Панели управления и Учётной записи. Исполнитель вправе запросить дополнительное цифровое подтверждение отказа от Договора или Услуги, заявления о возврате денежных средств и иных юридически значимых действий одноразовым кодом, направленным на адрес электронной почты Учётной записи, или кодом двухфакторной аутентификации (пункт 8.5 Политики возврата), а требование о немедленном удалении Сервера (пункт 11.8) исполняет только после такого подтверждения. Цифровая аутентификация с использованием многофакторных средств, в том числе при включённой двухфакторной аутентификации, является основанием возникновения, изменения и прекращения правоотношений в цифровой среде и доказывания юридически значимых действий (пункт 4 статьи 46 Цифрового кодекса).

4.8. Цифровое подтверждение не является электронной цифровой подписью (пункт 4 статьи 47 Цифрового кодекса). Документы, для которых законодательство требует подписи, оформляются в виде электронного документа с электронной цифровой подписью (статья 62 Цифрового кодекса) или на бумажном носителе.

4.9. Исполнитель вправе фиксировать в электронном журнале факт акцепта и иных отметок, их дату и время, версию принятой редакции документа и язык её текста, IP-адрес, сведения о браузере и канале. Если версия принятой редакции в журнале не указана, она определяется по дате и времени акцепта или отметки и датам вступления в силу редакций, опубликованных на странице «Документы» (пункт 4.2). Записи журналов Панели управления и биллинга признаются Сторонами надлежащим доказательством, пока не доказано иное. Тексты всех редакций Оферты, Приложений и Политики возврата доступны на странице «Документы».

4.10. Заказчик указывает при регистрации достоверные сведения — фамилию, имя и отчество, если оно указано в документе, удостоверяющем личность, либо отметку о том, что отчества в документе нет, — так, как они указаны в этом документе, и действующий адрес электронной почты, который остаётся доступным Заказчику в течение всего срока Договора (адрес временного, одноразового почтового сервиса таким адресом не является), — и своевременно сообщает об их изменении. Совершая акцепт, Заказчик заверяет, что достиг 18 лет и обладает полной дееспособностью, что Договор с ним не расторгался Исполнителем по основаниям, при которых пункт 4.13 допускает отказ в заключении нового Договора, в течение 24 месяцев до акцепта, что у него нет задолженности перед Исполнителем и что он не действует в интересах такого лица. Указание недостоверных сведений и недостоверное заверение являются Нарушением.

4.11. Учётная запись регистрируется Заказчиком лично и не передаётся другим лицам ни на возмездной, ни на безвозмездной основе. Заказчик вправе иметь только одну Учётную запись. Создание или использование дополнительных Учётных записей, в том числе на имя третьих лиц, является Нарушением; Исполнитель вправе применить меры по всем таким Учётным записям, а использование дополнительной Учётной записи для обхода мер, применённых к другой Учётной записи, является основанием отказа Исполнителя от Договора (пункт 11.5).

4.12. Заказчик обеспечивает конфиденциальность пароля, API-ключей и иных средств аутентификации; Исполнитель рекомендует включить двухфакторную аутентификацию. Действия, совершённые с использованием средств аутентификации Заказчика, API-ключей и доступа Субпользователей, считаются действиями Заказчика по правилам пункта 4.7. Заказчик-предприниматель несёт риск таких действий до получения Исполнителем Уведомления об их компрометации, кроме случаев, указанных в третьем предложении пункта 4.7. Денежная ответственность Потребителя за действия третьих лиц наступает только по пункту 12.10 (раздел 20).

4.13. Исполнитель вправе отказать в заключении Договора или в оформлении нового заказа только по следующим основаниям:

• отсутствует техническая возможность оказать Услугу: нет свободных ресурсов в выбранной локации или по выбранному Тарифу либо заказ превышает ограничения, установленные по пункту 4.16;
• заявитель не достиг 18 лет или не обладает полной дееспособностью;
• заявитель является юридическим лицом или действует от имени юридического лица;
• у заявителя имеется задолженность перед Исполнителем по Договору, в том числе ранее прекращённому, либо не уплачены признанные им или взысканные по решению суда штраф или убытки, — до их погашения;
• Договор с заявителем ранее расторгнут Исполнителем в связи с подтверждённым Нарушением критического класса, повторными подтверждёнными Нарушениями или мошенническими действиями с платежами (пункт 11.5), и с даты расторжения не прошло 24 месяцев;
• заявитель действует в интересах лица, указанного в двух предыдущих абзацах, в том числе использует его платёжное средство или сведения либо в отношении него имеются объективные признаки того, что он намеревается предоставить такому лицу доступ к Учётной записи или Серверу;
• Услуги Заказчика приостановлены в связи с Нарушением либо по его Серверу или Учётной записи открыт инцидент по Абузе критического или высокого класса — до снятия приостановления и закрытия инцидента;
• заявитель указал недостоверные сведения, не прошёл проверку по основаниям абзацев второго–четвёртого пункта 4.14 или не представил в срок сведения, запрошенные по основаниям абзацев второго–четвёртого этого пункта, — до их представления;
• заключение Договора запрещено законодательством Республики Казахстан или актом уполномоченного государственного органа Республики Казахстан.

4.13.1. Основания пункта 4.13 одинаковы для всех заявителей. Основание, связанное с ранее расторгнутым Договором, применяется потому, что подтверждённые Нарушения такого лица создают риск включения IP-адресов и сетей Исполнителя в списки блокировки и применения мер вышестоящими поставщиками, при котором оказать ему Услугу без угрозы для сети и других заказчиков невозможно. Исполнитель сообщает заявителю основание отказа. Исполнитель вправе временно закрыть регистрацию новых Учётных записей для всех заявителей одновременно, если у него нет свободных ресурсов; такое закрытие не является отказом в заключении Договора.

4.14. Исполнитель вправе проверить сведения о Заказчике и его платёжном средстве, а также то, что заявление или обращение исходит от Заказчика, только при наличии одного из следующих оснований:

• признаки недостоверности сведений, указанных Заказчиком;
• признаки оплаты Услуг чужим платёжным средством, за исключением платёжного средства супруга или близкого родственника Заказчика, в том числе сообщение банка или платёжной организации об операции без согласия держателя;
• признаки Нарушения или мошенничества;
• заявка Заказчика на открытие почтового порта 25 (раздел 7 Правил) или на увеличение ограничений по пункту 4.16;
• обращение о восстановлении доступа к Учётной записи, о смене адреса её электронной почты или об отключении двухфакторной аутентификации, не подтверждённое действующими средствами аутентификации Учётной записи;
• заявление о возврате денежных средств, об отказе от Договора или Услуги либо иное юридически значимое заявление, поданное не через Систему обращений после входа в Учётную запись (обращение, созданное через программный интерфейс (API) с использованием API-ключа, входом в Учётную запись не является), а также заявление о возврате на реквизиты, отличные от платёжного средства, с которого поступил платёж (пункт 8.5 Политики возврата);
• признаки недостижения Заказчиком 18 лет или отсутствия у него полной дееспособности (пункт 4.15).

4.14.1. Исполнитель запрашивает минимально необходимые сведения: цифровое подтверждение средствами аутентификации Учётной записи (пункт 4.7), подтверждение владения платёжным средством, фамилию, имя (отчество — при наличии), для возврата на банковский счёт — документ банка о том, что счёт открыт на имя плательщика (пункт 8.5 Политики возврата), а по основанию абзаца восьмого пункта 4.14 — электронный документ, подписанный электронной цифровой подписью Заказчика, или предъявление лично по адресу Республика Казахстан, г. Алматы, пр. аль-Фараби, д. 40 документа, удостоверяющего личность, в том числе сформированного сервисом цифровых документов, без снятия и сохранения его копии. Исполнитель не запрашивает бумажные копии документа, удостоверяющего личность, и не требует биометрических данных. Сведения, полученные при проверке, удаляются после её завершения, если Политикой конфиденциальности не установлен иной срок.

4.14.2. Непредставление сведений, запрошенных при проверке, влечёт приостановление Услуг только по основаниям абзацев второго–четвёртого пункта 4.14 (признаки недостоверности сведений, оплаты чужим платёжным средством, Нарушения или мошенничества). Если Заказчик не представил сведения в течение 5 Рабочих дней с даты получения Уведомления о запросе, Исполнитель вправе:

• по основаниям абзацев второго–четвёртого пункта 4.14 — приостановить Услуги (пункт 10.4) и не принимать новые заказы до представления сведений;
• по основанию абзаца пятого — отказать в открытии почтового порта 25 или в увеличении ограничений.

4.14.3. До подтверждения в порядке пункта 4.14.1 по основаниям абзацев шестого и седьмого пункта 4.14 Исполнитель не восстанавливает доступ к Учётной записи, не изменяет адрес её электронной почты, не отключает двухфакторную аутентификацию и не исполняет указанные в этих абзацах заявления; отказ в этих действиях до подтверждения нарушением Договора не является. Подтверждённое заявление об отказе от Договора или Услуги вступает в силу с момента, определённого пунктом 4.2.3 Политики возврата. По выбору Заказчика подтверждение может быть дано электронным документом, подписанным его электронной цифровой подписью, письменным заявлением, подлинность подписи на котором засвидетельствована нотариально, или лично по адресу Республика Казахстан, г. Алматы, пр. аль-Фараби, д. 40 с предъявлением документа, удостоверяющего личность, без снятия его копии.

4.15. Если будет установлено, что Договор заключён лицом, не достигшим 18 лет или не обладающим полной дееспособностью, Исполнитель вправе прекратить оказание Услуг. Денежные средства в этом случае возвращаются в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан для недействительных сделок.

4.16. Исполнитель вправе устанавливать единые для всех Заказчиков ограничения количества Серверов, суммарного объёма ресурсов, загружаемых образов дисков, API-ключей, Субпользователей и дополнительных возможностей, в том числе открытия почтового порта 25, на одну Учётную запись в зависимости от сведений об Учётной записи, в том числе о прохождении проверки по пункту 4.14. Действующие ограничения доводятся до Заказчика в Панели управления или по его запросу через Систему обращений. Заказчик вправе запросить их увеличение через Систему обращений; Исполнитель вправе обусловить увеличение проверкой по пункту 4.14. Такие ограничения не являются отказом в заключении Договора.

5.Порядок оказания Услуг

5.1. Заказчик оформляет заказ в Панели управления, выбирая Тариф, локацию и образ операционной системы. На заказ выставляется счёт, который оплачивается в течение 3 календарных дней. До оплаты Сервер не создаётся. Неоплаченный в этот срок заказ Исполнитель вправе аннулировать.

5.2. Сервер создаётся после оплаты заказа, как правило автоматически, не позднее 24 часов с момента оплаты заказа — зачисления оплаты в счёт на заказ, в том числе списания его стоимости с Лицевого счёта (пункт 6.5). Расчётный период начинается с момента создания Сервера. Если Сервер не создан в этот срок, Заказчик вправе отказаться от заказа и получить уплаченную за него сумму полностью в порядке раздела 4 Политики возврата. Обязательство Исполнителя создать Сервер по оплаченному заказу обусловлено наличием технической возможности. Если до создания Сервера выясняется, что её нет (пункт 4.13), Исполнитель вправе отменить заказ (отказать в его исполнении), направив Заказчику Уведомление; уплаченная сумма возвращается в полном размере без удержаний в порядке пункта 4.4.2 Политики возврата. Такая отмена отказом от Договора по пункту 11.6 не является; ответственность Исполнителя перед Заказчиком-предпринимателем определяется пунктами 12.3–12.6, перед Потребителем — законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, в том числе статьёй 34 Закона о защите прав потребителей.

5.3. Пароль root или SSH-ключ Заказчик задаёт при оформлении заказа и при переустановке операционной системы; IP-адрес и иные данные для подключения к Серверу отображаются в Панели управления. Заказчик меняет пароли и ключи доступа и хранит их самостоятельно.

5.4. Заказчик вправе сменить Тариф Сервера на другой Тариф той же локации с тем же числом и видом IP-адресов, доступный для смены в Панели управления. При переходе на более дорогой Тариф Заказчик доплачивает разницу в стоимости Тарифов, рассчитанную пропорционально времени, оставшемуся до окончания текущего Расчётного периода; при переходе на более дешёвый Тариф разница, рассчитанная так же, зачисляется на Лицевой счёт, но не более суммы, фактически уплаченной за текущий Расчётный период. Полная стоимость нового Тарифа применяется со следующего Расчётного периода. Объём диска по Тарифу является пределом, до которого может быть увеличен диск Сервера: при смене Тарифа диск Сервера увеличивается до объёма нового Тарифа, только если Заказчик выбрал увеличение диска при оформлении смены Тарифа; если увеличение не выбрано, объём диска Сервера остаётся прежним, а стоимость Услуги определяется новым Тарифом в полном размере, что недостатком Услуги не является. Увеличение диска необратимо: объём диска Сервера не уменьшается, и переход на Тариф, объём диска которого меньше фактического объёма диска Сервера, невозможен. Новые характеристики процессора и оперативной памяти могут вступить в действие после перезапуска Сервера. Смена Тарифа недоступна во время приостановления и при неоплаченном текущем Расчётном периоде, а во время создания или удаления снимка либо переноса Сервера откладывается до их завершения; если они не завершаются, Исполнитель вправе отменить смену Тарифа с возвратом списанной за неё суммы. При отсутствии свободных ресурсов на оборудовании смена Тарифа недоступна, если Исполнитель не предложит перенести Сервер на другое оборудование той же локации; такой перенос производится с согласия Заказчика, выраженного в Панели управления, и при нём IP-адреса Сервера могут быть заменены.

5.5. В Панели управления Заказчику доступны функции, предусмотренные Тарифом: снимки Сервера в пределах числа слотов Тарифа, загрузка собственных образов дисков (ISO) в пределах ограничений, установленных по пункту 4.16 (на дату настоящей редакции — до 16 ГиБ на образ, до 10 образов и до 48 ГиБ в совокупности на Учётную запись, если для Учётной записи не установлены иные ограничения), переустановка операционной системы, выбор профиля защиты от DDoS-атак из профилей, допускаемых Правилами, доступ Субпользователей, API-ключи. Переустановка операционной системы, удаление снимков, а также удаление Сервера, если такая функция доступна в Панели управления, уничтожают данные необратимо; Заказчик совершает эти действия на свой риск.

5.6. Плановые и Аварийные работы проводятся в порядке раздела 5 Приложения № 1. Перерывы в оказании Услуг в пределах, установленных Приложением № 1, нарушением Договора не являются.

5.7. Исполнитель вправе изменять технические средства и параметры оказания Услуг, в том числе оборудование, программное обеспечение виртуализации и сетевую конфигурацию, если характеристики Тарифа не ухудшаются. Исполнитель вправе переносить Сервер на другое оборудование той же локации в пределах того же государства, в том числе с перезапуском Сервера, направив Уведомление не менее чем за 24 часа до переноса (раздел 5 Приложения № 1), а при отказе оборудования или угрозе безопасности — после переноса. Перенос Сервера в другую локацию производится по пункту 5.14.

5.8. Технические и организационные меры, в том числе автоматизированные, которые Исполнитель применяет для защиты сети, оборудования и других заказчиков, установлены разделом 9 Правил. Их применение по Правилам перерывом в оказании Услуг не является.

5.9. Исходящие соединения Сервера на TCP-порт 25 (прямая доставка почты на почтовые серверы получателей) закрыты по умолчанию. Открытие порта 25 производится по заявке Заказчика в порядке раздела 7 Правил. Отказ в открытии и повторное закрытие порта 25 в случаях, предусмотренных Правилами, недостатком Услуги не являются. Отправку почты через почтовые сервисы третьих лиц с авторизацией в них это правило не ограничивает; порядок отправки почты установлен разделами 6 и 7 Правил.

5.10. Фильтрация DDoS-атак применяется только к Серверу, для которого в Панели управления выбран профиль защиты, и только на оборудовании, для которого Панель управления не отмечает защиту как недоступную; по умолчанию профиль не выбран. Фильтрация осуществляется в пределах ёмкости сети и оборудования Исполнителя и не гарантирует отражение любой атаки. Для защиты сети, оборудования и других заказчиков Исполнитель вправе на время атаки, включая перерывы между её волнами, а в отношении Сервера Заказчика-предпринимателя — также после окончания атаки до устранения угрозы её возобновления, ограничить или отключить маршрутизацию трафика к атакуемому IP-адресу, в том числе с участием вышестоящих поставщиков, и заменить этот адрес в порядке раздела 8 Правил; эти действия не являются нарушением Договора. Положение настоящего пункта о мерах после окончания атаки к Потребителю не применяется (раздел 20). Состав мер защиты зависит от профиля защиты и оборудования; условия и пределы защиты установлены разделом 10 Приложения № 1.

5.11. Исполнитель не предоставляет лицензии на программное обеспечение, кроме случаев, прямо указанных в Тарифе. Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие прав на программное обеспечение, которое он устанавливает на Сервер, включая операционные системы, установленные из собственных образов дисков.

5.12. Резервное копирование информации, размещённой на Сервере, является обязательным правилом использования Услуги. Заказчик регулярно создаёт резервные копии этой информации и хранит хотя бы одну копию вне оборудования Исполнителя. Информацию, разглашение которой может причинить вред Заказчику или третьим лицам, в том числе Персональные данные, Заказчик-предприниматель шифрует средствами операционной системы Сервера; Потребителю Исполнитель это рекомендует. Перед Заказчиком-предпринимателем убытки, возникшие из-за утраты информации, резервную копию которой Заказчик не создал, не возмещаются, если Заказчик не докажет вину Исполнителя (пункты 12.3 и 12.4). Перед Потребителем Исполнитель освобождается от возмещения таких убытков, если докажет, что невозможность восстановить информацию вызвана несоблюдением Потребителем правила о резервном копировании, — в части информации, которая была бы сохранена при соблюдении этого правила (пункт 12.8); в остальных случаях несоблюдение этого правила учитывается при определении размера ответственности Исполнителя в той мере, в какой оно способствовало увеличению убытков или помешало их уменьшению (пункт 1 статьи 364 ГК, пункт 12.14).

5.13. Техническая поддержка оказывается через Систему обращений в порядке раздела 12 Приложения № 1. Сроки ответа на обращения, кроме сроков, прямо установленных Договором и законодательством, Исполнитель не устанавливает.

5.14. Исполнитель вправе перенести Сервер в другую локацию, в том числе на оборудование на территории Республики Казахстан, направив Заказчику Уведомление не менее чем за 30 календарных дней до переноса с указанием новой локации, ожидаемого времени остановки Сервера и порядка замены IP-адресов. Заказчик, не согласный с переносом, вправе до даты переноса отказаться от Договора в части этого Сервера с возвратом в порядке пункта 17.5. Если оказание Услуг в прежней локации становится невозможным по причинам, не зависящим от Исполнителя (прекращение предоставления оборудования или сетевого подключения владельцем центра обработки данных или лицом, предоставившим оборудование, меры третьих лиц, в том числе органов иностранных государств, в отношении оборудования, требование уполномоченного государственного органа Республики Казахстан), Исполнитель вправе перенести Сервер в срок, который позволяют эти обстоятельства, направив Уведомление до переноса, а если это невозможно, — сразу после него; Заказчик в этом случае вправе отказаться от Договора в части этого Сервера с возвратом в порядке пункта 17.5. Замена IP-адресов при переносе недостатком Услуги не является. Перенос в государство, не указанное в Политике конфиденциальности, производится после внесения в неё изменений и получения согласия субъектов персональных данных, если оно требуется.

6.Стоимость Услуг и порядок расчётов

6.1. Стоимость Расчётного периода определяется Тарифом, действующим на момент выставления счёта на этот Расчётный период. Стоимость первого Расчётного периода нового Сервера определяется Тарифом, отображаемым в Панели управления при оформлении заказа, и одинакова для всех Заказчиков. Изменение стоимости Тарифа применяется к продлению Серверов, заказанных до публикации изменения, только в порядке раздела 17 и не затрагивает оплаченный Расчётный период (пункт 17.4). Тарифы одинаковы для всех Заказчиков. Скидки и промокоды предоставляются только по правилам акций, опубликованным на Сайте или в Панели управления и одинаковым для всех Заказчиков, отвечающих этим правилам.

6.2. Для Заказчиков-резидентов цены указываются и Услуги оплачиваются в тенге. Для Заказчиков-нерезидентов Исполнитель вправе указывать цены и принимать оплату также в иной валюте, указанной в Панели управления. Заказчик по запросу Исполнителя сообщает страну постоянного проживания и подтверждает статус резидента или нерезидента, а если Панель управления предусматривает такие сведения, — указывает их в Панели управления; заведомо недостоверные сведения являются Нарушением. Если сумма, причитающаяся Исполнителю по Договору, выражена в тенге, а средства Лицевого счёта учитываются в иной валюте, пересчёт производится по курсу Национального Банка Республики Казахстан на дату списания или удержания.

6.3. Цены указаны без НДС. Исполнитель не является плательщиком налога на добавленную стоимость (не состоит на регистрационном учёте по НДС). Если Исполнитель будет поставлен на регистрационный учёт по НДС, цены Тарифов могут быть изменены в порядке раздела 17; стоимость уже оплаченного Расчётного периода не изменяется; Заказчик вправе до вступления изменения в силу отказаться от Договора с возвратом неиспользованного остатка в порядке пункта 17.5 и пунктов 4.7 и 4.8 Политики возврата.

6.4. Денежные средства, внесённые Заказчиком, учитываются на Лицевом счёте как аванс за Услуги. Лицевой счёт не является банковским счётом или электронным кошельком, внесённые средства не являются электронными деньгами, вознаграждение на остаток не начисляется. Средства Лицевого счёта не передаются другим лицам и на другие Учётные записи и не используются для оплаты товаров и услуг третьих лиц; получить их можно только путём возврата по Политике возврата. Отрицательный остаток Лицевого счёта является задолженностью Заказчика.

6.5. Лицевой счёт пополняется способами, указанными на странице оплаты в Панели управления; минимальная сумма пополнения указывается там же. Исполнитель вправе установить на странице оплаты в Панели управления предельный остаток Лицевого счёта; часть платежа, на которую остаток превысил бы этот предел, на Лицевой счёт не зачисляется и возвращается плательщику как Ошибочный платёж (пункт 4.3 Политики возврата). Исполнитель не взимает комиссию за пополнение и не устанавливает цену выше при оплате платёжной карточкой, чем при иных способах оплаты (пункт 3 статьи 40 Закона Республики Казахстан «О платежах и платёжных системах»). Комиссии банка или платёжной организации плательщика за его собственные операции взимаются по их тарифам. Обязанность Заказчика по внесению аванса считается исполненной с момента зачисления средств на Лицевой счёт. Обязанность Заказчика по оплате Расчётного периода считается исполненной с момента списания его стоимости с Лицевого счёта в оплату выставленного счёта (раздел 7).

6.6. Услуги оказываются на условиях предварительной оплаты Расчётного периода в размере 100% его стоимости. Стоимость Расчётного периода списывается с Лицевого счёта: первого — по счёту на заказ, последующих — по счёту на продление, выставляемому в момент окончания предыдущего Расчётного периода. Оказание Услуги в течение срока, установленного разделом 7, до оплаты счёта на продление является отсрочкой оплаты, а не отказом от предоплаты: стоимость Услуги за этот срок является задолженностью Заказчика (пункты 7.6 и 7.7). Автоматическое продление включено по умолчанию; Заказчик вправе в любой момент отключить его в Панели управления (пункт 11.2), а если такая функция недоступна, — заявить об отказе в порядке пункта 11.3. Автоматическое списание денег с банковской карты Заказчика без его отдельного согласия не производится.

6.7. Заказчик оплачивает Услуги от своего имени. Допускается оплата с банковского счёта или платёжного инструмента супруга или близкого родственника Заказчика. Платёж, совершённый за Заказчика иным лицом, Исполнитель вправе не зачислять на Лицевой счёт и запросить подтверждение Заказчика и плательщика; платёж, не зачисленный на Лицевой счёт, возвращается плательщику тем же способом в порядке и сроки пункта 10.7 Политики возврата.

6.8. Криптовалюты и иные цифровые активы в оплату Услуг не принимаются.

6.9. Бонусы не являются денежными средствами Заказчика, используются только для оплаты Услуг, не возвращаются, не обмениваются на деньги и не передаются. К Бонусам относится и начисление за трафик DDoS-атак по пункту 10.9 Приложения № 1; начисление отражается в Панели управления. Компенсация по Приложению № 1 Бонусом не является.

6.9.1. Бонусы и скидки предоставляются только на условиях соответствующей акции или Приложения № 1. Если Бонус или скидка получены с нарушением этих условий или Договора — с использованием нескольких Учётных записей одного лица (пункт 4.11), недостоверных сведений или чужого платёжного средства, в результате DDoS-атак, организованных Заказчиком или с его участием, либо согласованными действиями нескольких Заказчиков, — Исполнитель вправе аннулировать такие Бонусы и доначислить стоимость Услуг, оказанных за их счёт или со скидкой, до стоимости по Тарифу, направив Заказчику Уведомление с расчётом. Доначисленная сумма является задолженностью Заказчика за оказанные Услуги и погашается в порядке раздела 7; штрафом она не является. Заказчик вправе оспорить доначисление в порядке раздела 18. В отношении Потребителя аннулирование и доначисление производятся только после подтверждения Нарушения в порядке пункта 2.4 Правил с учётом пункта 20.2.

6.10. Тариф указывает скорость входящего и исходящего трафика Сервера, объём трафика, включённый в стоимость Услуги на календарный месяц, какой трафик учитывается, что происходит после исчерпания этого объёма, скорость Сервера после его исчерпания и цену 1 ТБ дополнительного объёма. Эти условия показываются в Панели управления при оформлении заказа и на странице Сервера. Если Тариф не указывает иное, учитывается входящий и исходящий трафик Сервера; входящий трафик, отброшенный средствами защиты Исполнителя до поступления на Сервер, не учитывается, а исходящий трафик учитывается в объёме, отправленном Сервером, в том числе трафик, не доставленный вследствие ограничений, применяемых по Правилам. Объём трафика учитывается за календарный месяц по всемирному координированному времени (UTC); 1 ГБ равен 10⁹ байт, 1 ТБ — 10¹² байт. Если Тариф не ограничивает объём трафика, трафик не тарифицируется и не ограничивается по объёму.

6.10.1. После исчерпания объёма трафика, включённого в Тариф, применяется условие Тарифа: скорость Сервера снижается до указанной в Тарифе до начала следующего календарного месяца, либо стоимость каждого начатого 1 ТБ трафика сверх этого объёма списывается с Лицевого счёта по цене Тарифа. Если остатка Лицевого счёта недостаточно для оплаты начатого 1 ТБ, списание не производится, а скорость Сервера снижается до указанной в Тарифе — до пополнения Лицевого счёта в размере, достаточном для оплаты, после чего стоимость списывается и скорость восстанавливается, или до начала следующего календарного месяца. Заказчик вправе в Панели управления купить дополнительный объём трафика по цене Тарифа; купленный объём действует до конца календарного месяца, в котором он куплен, и после покупки восстанавливает скорость Сервера, сниженную по настоящему пункту, в пределах этого объёма.

6.10.2. Исполнитель вправе установить для отдельного Сервера скорость, объём трафика и иные условия пункта 6.10, отличные от условий Тарифа: улучшающие положение Заказчика — с момента их установления. Изменение условий пункта 6.10, ухудшающее положение Заказчика, — в Тарифе или для отдельного Сервера — применяется к Серверу не ранее начала его первого Расчётного периода, начинающегося после истечения срока Уведомления по пункту 17.2 (для Потребителя — не ранее чем через 30 календарных дней с момента получения им Уведомления по пункту 16.2.1), не применяется к Расчётному периоду, оплаченному до этого, и не уменьшает купленный дополнительный объём трафика; Заказчик, не согласный с изменением, вправе отказаться от Договора по пункту 17.5. Это правило не распространяется на меры, предусмотренные Правилами. Условия, действующие для Сервера, показываются на странице Сервера в Панели управления. Ограничения скорости, применяемые по Правилам, установлены разделом 9 Правил.

6.11. При каждом приёме денежных средств платёжной карточкой, с использованием мобильного платежа или наличными, в том числе при пополнении Лицевого счёта, Исполнитель выдаёт чек контрольно-кассовой машины: при расчётах через Сайт или Панель управления — в электронной форме на адрес электронной почты Учётной записи, при расчётах наличными — на бумажном носителе; при возврате денежных средств чек выдаётся в случаях, установленных налоговым законодательством Республики Казахстан. Документом, подтверждающим оказание Услуги и её оплату (подпункт 10) части первой статьи 24 Закона о защите прав потребителей), являются Оферта, принятая Заказчиком, сведения о счёте и оплате, доступные Заказчику в Панели управления, и чек контрольно-кассовой машины.

6.12. Исполнитель не оформляет и не выдаёт акты оказанных услуг, счета-фактуры и иные закрывающие документы, кроме документов, указанных в пункте 6.11.

6.13. Необоснованное оспаривание платежа через банк или платёжную организацию (возвратный платёж, пункт 10.2 Политики возврата) является нарушением Договора. Оспаривание операции, совершённой без согласия плательщика, а также обоснованное оспаривание в связи с неоказанием оплаченной Услуги нарушением Договора не являются; права плательщика по законодательству Республики Казахстан о платежах и платёжных системах не ограничиваются. Последствия оспаривания платежа установлены разделом 10 Политики возврата: приостановление Услуг, оплаченных оспариваемым платежом, а при образовании задолженности — всех Услуг до урегулирования (пункт 10.2 Оферты, пункт 10.3 Политики возврата), пересчёт Лицевого счёта, взыскание задолженности и возмещение подтверждённых расходов Исполнителя, связанных с необоснованным оспариванием, — с Потребителя только по соглашению Сторон или по решению суда, без штрафа.

6.14. Исполнитель вправе прекратить зачётом (статья 370 ГК) свои денежные требования к Заказчику, срок которых наступил, против обязательства по возврату денежных средств Заказчику, направив Заказчику Уведомление о зачёте с расчётом и указанием оснований. Заказчик вправе оспорить зачёт в порядке раздела 18. В отношении Потребителя зачёт ограничен пунктом 20.2 и пунктом 11.3.1 Политики возврата.

6.15. Ошибочное списание с Лицевого счёта, в том числе вызванное сбоем информационной системы, Исполнитель исправляет в течение 10 календарных дней с момента его обнаружения или получения заявления Заказчика; ошибочное зачисление Исполнитель вправе исправить, восстановив состояние Лицевого счёта, которое было бы без ошибки; в обоих случаях Заказчику направляется Уведомление с расчётом. Ошибочно зачисленная и использованная Заказчиком сумма является его задолженностью. Заказчик вправе оспорить исправление в порядке раздела 18; сумма, зачисленная Потребителю сверх причитающейся, удерживается из суммы возврата Потребителю только с его согласия или по решению суда (пункт 6.1.1 Политики возврата).

7.Неоплата и задолженность

7.1. За 3 календарных дня до окончания Расчётного периода Исполнитель направляет на адрес электронной почты Учётной записи напоминание о продлении, а если такая функция доступна, — также в Панели управления. Напоминание является дополнительным информированием: сроки оплаты установлены Договором, и неполучение напоминания, в том числе вследствие сбоя доставки электронной почты, не отменяет автоматического продления и не изменяет сроков оплаты и приостановления (пункт 7.3). В момент окончания Расчётного периода (далее — день T) начинается следующий Расчётный период и выставляется счёт на продление со сроком оплаты 3 календарных дня (до T + 3). При достаточном остатке Лицевого счёта стоимость Расчётного периода списывается сразу.

7.2. Если счёт на продление не оплачен в срок, Исполнитель до истечения 10 календарных дней после дня T повторяет попытки списания его стоимости с Лицевого счёта и направляет Уведомления о просрочке, а на 10-й календарный день после дня T — последнее предупреждение. Попытка списания производится только при достаточности средств для оплаты счёта целиком. Средства, зачисленные на Лицевой счёт после выставления счёта на продление, списываются в его оплату при ближайшей попытке списания; перед приостановлением Исполнитель проверяет остаток Лицевого счёта и при его достаточности списывает стоимость Расчётного периода в оплату счёта, и приостановление не производится. Заказчик вправе в любой момент до приостановления оплатить счёт в Панели управления командой «Оплатить».

7.3. Если к истечению 10 календарных дней после дня T счёт на продление не оплачен, оказание Услуги приостанавливается: Сервер выключается и блокируется. О приостановлении Исполнитель направляет Уведомление с указанием суммы задолженности и даты, после которой Сервер будет удалён. Сроки оплаты установлены Договором, поэтому неполучение Заказчиком напоминаний, предупреждений и Уведомлений, направленных в порядке раздела 16, не препятствует приостановлению.

7.4. Сервер, его диски и снимки хранятся 14 календарных дней с момента приостановления, затем удаляются без возможности восстановления в порядке пункта 10.10 с учётом пункта 10.12. Сервер не удаляется, если к моменту удаления остатка Лицевого счёта достаточно для погашения задолженности: Исполнитель списывает её в оплату счёта и снимает блокировку в порядке пункта 7.5. IP-адреса удалённого Сервера освобождаются и могут быть выданы другому заказчику не ранее чем через 24 часа после освобождения.

7.5. Если задолженность погашена до удаления Сервера, блокировка снимается, а Услуга оказывается в течение всего Расчётного периода, за который выставлен оплаченный счёт. Сервер после снятия блокировки не включается автоматически: Заказчик включает его в Панели управления. Расчётный период на время приостановления не продлевается, кроме случаев пункта 10.8 и раздела 20.

7.6. Если Сервер удалён, задолженность Заказчика составляет стоимость Услуг с начала неоплаченного Расчётного периода до момента приостановления, рассчитанную пропорционально. Исполнитель уменьшает счёт на продление до этой суммы и в остальной части аннулирует его; сумма, уплаченная по счёту сверх задолженности, возвращается в порядке Политики возврата. Если Заказчик до оплаты счёта на продление отказался от Услуги (пункты 11.2 и 11.3), задолженность составляет стоимость Услуги с начала неоплаченного Расчётного периода до прекращения её оказания, рассчитанную пропорционально, и счёт на продление уменьшается до этой суммы (пункт 4.2.10 Политики возврата).

7.7. Задолженность подлежит погашению. Исполнитель вправе списать её с последующих поступлений на Лицевой счёт, а также требовать уплаты неустойки за неправомерное пользование чужими деньгами по статье 353 ГК, исчисляемой исходя из базовой ставки Национального Банка Республики Казахстан. Иная неустойка за просрочку оплаты Договором не установлена.

8.Права и обязанности Исполнителя

8.1. Исполнитель обязан:

• оказывать Услуги в соответствии с Тарифом и Приложением № 1;
• обеспечивать защиту своей цифровой инфраструктуры от угроз и рисков кибербезопасности в пределах своей зоны ответственности: оборудования, сети и средств виртуализации;
• незамедлительно пересылать Заказчику полученные уведомления Национального координационного центра кибербезопасности об инцидентах кибербезопасности и уязвимостях, относящихся к Серверу, а уведомления иных уполномоченных органов — если пересылка не запрещена законом или требованием уполномоченного органа (пункт 14.8);
• не знакомиться с содержимым Сервера, кроме случаев, предусмотренных пунктом 14.3;
• вести журналы Панели управления и биллинга и обеспечивать их сохранность в сроки, установленные Политикой конфиденциальности;
• сообщать Заказчику о применённых мерах в порядке пункта 10.5;
• рассматривать претензии в порядке раздела 18, а обращения по Персональным данным — в сроки, установленные Политикой конфиденциальности;
• обрабатывать Персональные данные Заказчика в соответствии с законодательством Республики Казахстан, Политикой конфиденциальности и Согласием.

8.2. Исполнитель вправе:

• приостанавливать и ограничивать Услуги по основаниям раздела 10;
• проверять сведения о Заказчике по пункту 4.14 и устанавливать ограничения по пункту 4.16;
• изменять технические средства и параметры оказания Услуг по пункту 5.7 и переносить Сервер в другую локацию по пункту 5.14;
• привлекать третьих лиц к оказанию Услуг по пункту 3.6;
• отказывать в заключении Договора по пункту 4.13;
• отказаться от исполнения Договора по разделу 11;
• применять меры, предусмотренные разделом 12 Правил, заменять и изымать IP-адреса по разделу 8 Правил, применять технические ограничения по разделу 9 Правил;
• проверять соблюдение Договора и Правил, в том числе с использованием автоматизированных средств, без ознакомления с содержанием передаваемых сообщений;
• раскрывать сведения государственным органам и иным лицам в случаях, предусмотренных разделом 14;
• требовать уплаты штрафов и возмещения расходов и убытков по разделу 12 и разделу 16 Правил.

8.3. Исполнитель не обязан осуществлять предварительный контроль информации, размещаемой Заказчиком на Сервере, и действий Заказчика. Право Исполнителя проверять соблюдение Договора не является его обязанностью и не перекладывает на Исполнителя ответственность за деятельность Заказчика.

9.Права и обязанности Заказчика

9.1. Заказчик обязан:

• соблюдать Правила и законодательство Республики Казахстан;
• самостоятельно и за свой счёт обеспечивать законность своей деятельности, размещаемой информации и способов использования Услуг, в том числе получать лицензии и разрешения и направлять уведомления, если они необходимы;
• соблюдать правило о резервном копировании информации, а Заказчик-предприниматель — также правило о её шифровании (пункт 5.12);
• обеспечивать безопасность Сервера и Учётной записи в соответствии с разделом 10 Правил;
• поддерживать в актуальном состоянии адрес электронной почты Учётной записи, проверять Уведомления в Панели управления и по электронной почте не реже одного раза в сутки и обеспечивать возможность получить Уведомление об Абузе или о мере и ответить на него в срок, установленный разделом 11 Правил (пункт 16.3);
• отвечать на Абузы и устранять Нарушения в сроки, установленные разделом 11 Правил, а инциденты и уязвимости, о которых сообщил Национальный координационный центр кибербезопасности, — в срок, указанный в его уведомлении;
• содействовать Исполнителю при расследовании инцидентов: давать объяснения, представлять журналы событий Сервера и сведения о лицах, получивших доступ к Серверу, в объёме, допускаемом законодательством Республики Казахстан о персональных данных;
• своевременно оплачивать Услуги;
• соблюдать ограничения использования, установленные поставщиками Исполнителя (владельцами центров обработки данных, операторами связи) и включённые в Правила; новые ограничения включаются в Правила в порядке раздела 17; меры поставщиков в отношении Сервера или IP-адреса из-за Нарушения или исходящего трафика Сервера регулируются пунктом 10.13;
• не хранить на Сервере Персональные данные, которые по законодательству Республики Казахстан подлежат хранению на её территории (пункт 14.4);
• если на обработку Персональных данных, размещаемых им на Сервере, распространяется Закон о персональных данных (он не распространяется на обработку физическим лицом исключительно для личных и семейных нужд — подпункт 1) пункта 3 статьи 3 этого Закона), — в качестве собственника и оператора таких данных получать согласия субъектов или обеспечивать иные предусмотренные законом основания обработки в объёме, указанном в пункте 14.4, и выполнять иные требования законодательства о персональных данных;
• не передавать Учётную запись другим лицам (пункт 4.11), не перепродавать Услуги и не предоставлять Сервер, его ресурсы, IP-адреса и доступ к Учётной записи третьим лицам для самостоятельного использования за плату, а безвозмездно — без предварительного письменного согласия Исполнителя (пункт 4.10 Правил, пункт 16.9); согласие не требуется для Субпользователей, работников и подрядчиков Заказчика, действующих в его интересах и под его контролем, и для пользователей интернет-ресурсов и сервисов Заказчика, не получающих доступа к Серверу как к вычислительному ресурсу.

9.2. Заказчик вправе:

• пользоваться Услугами в соответствии с Тарифом и Договором;
• отказаться от Договора по разделу 11;
• получать Компенсации по Приложению № 1;
• возражать против применённых мер и автоматизированных решений в порядке раздела 15 и раздела 13 Правил;
• требовать возврата денежных средств по Политике возврата;
• получать сведения о своих Персональных данных и осуществлять иные права субъекта персональных данных в порядке Политики конфиденциальности;
• направлять претензии в порядке раздела 18.

9.3. Действия Субпользователей и иных лиц, получивших доступ к Серверу или Учётной записи, в том числе вследствие несоблюдения Заказчиком мер безопасности, признаются для целей Договора действиями Заказчика: Исполнитель вправе применять к Серверу и Учётной записи меры, предусмотренные Договором, независимо от того, кем совершено Нарушение. Денежная ответственность Заказчика за такие действия определяется пунктом 12.10.

10.Ограничение и приостановление Услуг

10.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Заказчиком обязательств по Договору Исполнитель вправе приостановить исполнение своего обязательства (пункт 2 статьи 284 ГК) полностью или в части, в том числе ограничить сетевой доступ Сервера или доступ к API, приостановить отдельный Сервер или все Услуги. Исполнитель применяет меру, соразмерную Нарушению и угрозе, которую оно создаёт.

10.2. Исполнитель вправе немедленно, без предварительного уведомления, ограничить или приостановить Услуги в следующих случаях:

• Нарушение критического класса или продолжающееся Нарушение, создающее угрозу сети Исполнителя, другим заказчикам или третьим лицам;
• угроза включения IP-адресов или сетей Исполнителя в списки блокировки либо применения мер вышестоящими поставщиками Исполнителя;
• требование вступившего в законную силу судебного акта или уполномоченного государственного органа Республики Казахстан;
• признаки компрометации Сервера или Учётной записи;
• признаки использования на Сервере средств, указанных в пункте 5.1 Правил, или Туннелирования;
• признаки Нарушения, выявленные Исполнителем, в том числе с использованием автоматизированных средств, — в объёме, необходимом для прекращения Нарушения;
• получение Исполнителем от банка или платёжной организации сведений об оспаривании платежа — в отношении Услуг, оплаченных оспариваемым платежом, а если после пересчёта Лицевого счёта образовалась задолженность, — всех Услуг, до урегулирования в порядке раздела 10 Политики возврата;
• признаки оплаты Услуг платёжным средством без согласия его держателя, в том числе сообщение банка или платёжной организации о такой операции, — в отношении Услуг, оплаченных этим платежом, на время проверки по пункту 4.14.

10.3. За неоплату Услуги приостанавливаются по графику раздела 7.

10.4. Исполнитель вправе приостановить Услуги по истечении срока, если Заказчик:

• не представил сведения, запрошенные при проверке по основаниям абзацев второго–четвёртого пункта 4.14, в течение 5 Рабочих дней (пункт 4.14.2);
• не устранил Нарушение или не ответил на Уведомление об Абузе в срок, указанный в этом Уведомлении (раздел 11 Правил);
• не устранил инцидент кибербезопасности или уязвимость в срок, указанный в пересланном ему уведомлении уполномоченного органа.

10.5. О применённой мере Исполнитель направляет Уведомление (далее — Уведомление о мере) с указанием основания и способа устранения не позднее 24 часов после применения меры, если направление Уведомления не запрещено законом или требованием уполномоченного органа. Если Исполнитель намерен удалить Сервер и его данные после приостановления Услуг по Серверу, дата, после которой они могут быть удалены, указывается в Уведомлении о мере или в отдельном Уведомлении; дата, указанная в отдельном Уведомлении, не может наступить ранее чем через 7 календарных дней после его получения и ранее истечения 14 календарных дней с момента приостановления (пункт 12.6 Правил).

10.5.1. Нарушение Исполнителем срока направления Уведомления о мере, рассмотрения запроса о снятии ограничений (пункт 10.9) или возражения (пункт 15.4) не делает меру неправомерной, если её основание существовало в момент применения. Если к истечению срока рассмотрения запроса или возражения основание меры отпало, время ограничения или приостановления с этого момента до дня ответа Заказчиком не оплачивается (пункт 10.8). Права Потребителя, предусмотренные законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, этим не ограничиваются.

10.6. Меры, применённые по основаниям Договора и Правил, в том числе автоматизированно, не являются перерывом в оказании Услуг по вине Исполнителя и не учитываются как Недоступность, кроме случая, когда основание меры не подтвердилось (пункт 15.5): тогда период приостановления оплате не подлежит (пункт 10.8), а для Потребителя учитывается как Недоступность в пределах и с зачётом, установленными пунктом 6.5 Приложения № 1; права Потребителя в связи с необоснованным ограничением Услуг, предусмотренные законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, сохраняются.

10.7. Приостановление или ограничение Услуг вследствие Нарушения или неоплаты не освобождает Заказчика от оплаты Услуг за период приостановления, кроме случая, когда Сервер удалён после приостановления за неоплату (пункт 7.6): в этот период Исполнитель продолжает хранить диски Сервера и резервировать за Заказчиком вычислительные ресурсы и IP-адреса, а Расчётный период не продлевается. Потребитель оплачивает период приостановления только при подтверждённом Нарушении, допущенном по его вине (вина предполагается, пока Потребитель не докажет иное, пункт 1.5 Правил), в том числе при неоплате, и в пределах, установленных разделом 20.

10.8. Если приостановление вызвано требованием уполномоченного государственного органа Республики Казахстан либо мерами или требованиями иных лиц, в том числе органов иностранных государств, в отношении оборудования, сетей или IP-адресов, не связанными с Нарушением Заказчика (пункт 12.9, пункты 15.7 и 15.9 Правил), либо основание приостановления не подтвердилось, период приостановления Заказчиком не оплачивается: Исполнитель продлевает Расчётный период на время приостановления, а если продление технически невозможно, — начисляет на Лицевой счёт стоимость Услуги за время приостановления, рассчитанную пропорционально. Такое начисление является восстановлением ранее списанной суммы: оно восстанавливает денежные средства, Компенсации и Бонусы в той пропорции, в какой ими была оплачена стоимость этих суток (пункт 3.4 Политики возврата); восстановленные денежные средства возвращаются в составе остатка Лицевого счёта в порядке Политики возврата.

10.9. Ограничения снимаются после устранения основания их применения и представления Заказчиком отчёта о принятых мерах в порядке раздела 12 Правил, кроме случаев, указанных в пункте 12.8.1 Правил. Запрос о снятии ограничений рассматривается в течение 1 Рабочего дня. Исполнитель вправе обусловить снятие ограничений сменой учётных данных или проверкой по пункту 4.14, а при признаках компрометации Сервера — также переустановкой операционной системы; до переустановки Исполнитель по запросу Заказчика предоставляет ему возможность выгрузить данные в порядке пункта 10.12.

10.10. Если приостановление Услуги по Серверу вызвано Нарушением, неоплатой, в том числе вследствие оспаривания платежа (пункт 10.2), или непредставлением сведений, запрошенных при проверке по основаниям абзацев второго–четвёртого пункта 4.14, и основание приостановления не устранено в течение 14 календарных дней с момента приостановления (с учётом пункта 12.11 Правил), Исполнитель вправе отказаться от Договора в части такого Сервера по пункту 11.5 с учётом пункта 11.5.2; отказ в связи с Нарушением допускается, если к моменту его вступления в силу Нарушение подтверждено в порядке пункта 2.4 Правил, а Нарушение Потребителя — по правилам пункта 20.2. Уведомление о приостановлении или отдельное Уведомление с датой удаления (пункты 7.3 и 10.5) является также Уведомлением о таком отказе и указывает дату, после которой Сервер, его диски и снимки будут удалены; пока такое Уведомление не направлено Заказчику, они не удаляются. Дата удаления Сервера Потребителя не может наступить ранее чем через 7 календарных дней с момента получения им Уведомления, в котором она указана (пункт 16.2.1). Отказ вступает в силу, а Сервер, его диски и снимки удаляются без возможности восстановления в указанную дату, но не ранее чем через 14 календарных дней с момента приостановления, если к этому моменту основание приостановления не устранено и отказ допускается пунктами 11.5 и 11.5.2; удаление откладывается в случаях пункта 10.12. Если приостановление вызвано Нарушением, Сервер не удаляется, пока Нарушение не подтверждено в порядке пункта 2.4 Правил.

10.11. Если приостановление вызвано требованием уполномоченного государственного органа Республики Казахстан либо мерами или требованиями иных лиц, указанными в пункте 10.8, не связанными с Нарушением Заказчика, или основание приостановления не подтвердилось, Сервер, его диски и снимки не удаляются, пока Договор в части этого Сервера не прекращён по пункту 11.6 или 11.11; после прекращения они хранятся и удаляются в порядке пункта 11.8. Ранее этого срока Исполнитель удаляет их, только если этого прямо требует закон или уполномоченный орган. Если такое приостановление продолжается более 14 календарных дней, Исполнитель вправе отказаться от Договора по пункту 11.6 либо заявить о прекращении обязательств по пункту 11.11. Если закон или требование органа не запрещает доступ к данным, Исполнитель по запросу Заказчика предоставляет ему возможность выгрузить данные до удаления.

10.12. До удаления Исполнитель вправе по запросу Заказчика предоставить ему временный ограниченный доступ к Серверу для выгрузки данных, если это технически возможно, не создаёт угрозы сети, другим заказчикам и третьим лицам и не запрещено законом или требованием уполномоченного органа, а в случаях пунктов 10.9 и 10.11 — обязан предоставить такой доступ на тех же условиях. Потребителю, Услуги по Серверу которого приостановлены в связи с Нарушением или Договор с которым в части Сервера прекращён по пункту 11.5, Исполнитель обязан предоставить такой доступ к Серверу с ограничением его сетевого доступа; в нём может быть отказано, только если на Сервере выявлены материалы, указанные в пунктах 4.2.1 и 4.2.2 Правил, если доступ и в этом режиме создаёт угрозу сети, другим заказчикам или третьим лицам, если он запрещён законом или требованием уполномоченного органа либо технически невозможен; на время такого доступа по запросу, полученному до удаления, удаление откладывается, но не более чем на 7 календарных дней. Удаление Сервера, его дисков и снимков откладывается:

• пока по Серверу открыт инцидент по Абузе, — но не более чем на 90 календарных дней с момента приостановления или прекращения Услуги, если более длительное хранение не требуется законом, требованием уполномоченного государственного органа Республики Казахстан или для защиты прав в начатом споре (пункт 14.6 Правил);
• до сообщения Заказчику результата рассмотрения его возражения против приостановления или удаления, полученного до удаления (пункт 15.4, раздел 13 Правил); повторное возражение против того же решения по тому же основанию удаление не откладывает;
• при удалении после приостановления — пока Заказчику не направлено Уведомление с датой удаления (пункты 7.3, 10.5 и 10.10);
• в случае, указанном в пункте 10.4 Политики возврата;
• по решению Исполнителя — для сохранения доказательств по разделу 14 Правил.

10.13. Ограничение или приостановление Услуг для исполнения законного требования суда или уполномоченного государственного органа Республики Казахстан не является нарушением Договора со стороны Исполнителя. Меры, принятые вышестоящими поставщиками Исполнителя (владельцами центров обработки данных, операторами связи) в отношении Сервера или IP-адреса из-за Нарушения или исходящего трафика Сервера (в отношении Потребителя — только из-за Нарушения), а в отношении Сервера Заказчика-предпринимателя — также из-за направленной на Сервер атаки, не являются нарушением Договора со стороны Исполнителя; освобождение Исполнителя от ответственности перед Потребителем в этих случаях определяется пунктом 13.3 (раздел 20). Правомерное применение Исполнителем мер, предусмотренных настоящим разделом и Правилами, не является нарушением Договора со стороны Исполнителя и не влечёт его ответственности, в том числе перед Потребителем; последствия меры, основание которой не подтвердилось, определяются пунктами 10.6, 10.8 и 15.5, а ответственность Исполнителя — разделами 12 и 20.

11.Срок действия Договора, отказ от Договора и удаление данных

11.1. Договор вступает в силу с момента его заключения и действует без определённого срока. Услуги оказываются Расчётными периодами.

11.2. Заказчик вправе в любое время отказаться от Договора полностью или в части отдельного Сервера (пункт 1 статьи 686 ГК). Отключение автоматического продления в Панели управления означает отказ от Услуги с момента окончания оплаченного Расчётного периода: Услуга оказывается до окончания этого периода, после чего Сервер останавливается; Заказчик вправе отменить такой отказ до окончания Расчётного периода. Если автоматическое продление отключено после начала следующего Расчётного периода, счёт на продление за который не оплачен (пункт 7.1), Услуга по Серверу прекращается по окончании текущих суток Расчётного периода, в которые продление отключено, а Услуги, оказанные до этого, оплачиваются пропорционально (пункт 7.6, пункты 4.2.6 и 4.2.10 Политики возврата). Если функция отключения автоматического продления в Панели управления недоступна, в том числе во время приостановления или пока по Серверу открыт инцидент по Абузе, отказ заявляется в порядке пункта 11.3.

11.3. Заказчик вправе отказаться от Услуги до окончания Расчётного периода, направив заявление через Систему обращений, с адреса электронной почты Учётной записи на support@vds.rent или на бумаге по адресу Республика Казахстан, г. Алматы, пр. аль-Фараби, д. 40. Оказание Услуги прекращается по окончании текущих суток Расчётного периода, в которые Исполнитель получил заявление, а если в заявлении указан более поздний момент в пределах текущего Расчётного периода, — по окончании суток, на которые приходится этот момент (пункт 4.2.3 Политики возврата). Исполнитель возвращает стоимость неиспользованных полных суток текущего Расчётного периода и неиспользованный остаток Лицевого счёта в порядке раздела 4 Политики возврата; удержания производятся только в случаях, предусмотренных разделом 6 Политики возврата. Возврат производится Исполнителем по заявлению Заказчика.

11.4. Если по Серверу открыт инцидент по Абузе, отказ Заказчика от Договора не освобождает его от обязанностей по устранению Нарушения и содействию расследованию. Исполнитель вправе не удалять Сервер и связанные с ним данные до закрытия инцидента, но не дольше срока, указанного в пункте 10.12, и хранить их в порядке раздела 14 Правил.

11.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора полностью или в части отдельного Сервера по вине Заказчика (пункт 1 статьи 404, пункт 2 статьи 686 ГК) в следующих случаях:

• подтверждённое (пункт 2.4 Правил) Нарушение критического класса;
• повторное подтверждённое Нарушение того же класса в течение 12 месяцев либо третье подтверждённое Нарушение, отнесённое к Классам инцидентов, в течение 12 месяцев, кроме уязвимостей и ошибок конфигурации низкого класса, устранённых в срок (раздел 11 Правил);
• повторное в течение 12 месяцев подтверждённое Нарушение раздела 5 Правил;
• неустранение основания приостановления, вызванного Нарушением, неоплатой или непредставлением сведений, запрошенных при проверке по основаниям абзацев второго–четвёртого пункта 4.14, в течение 14 календарных дней с момента приостановления (пункт 10.10);
• указание Заказчиком недостоверных сведений, имеющих значение для исполнения Договора, в том числе недостоверное заверение по пункту 4.10, или непрохождение проверки по основаниям абзацев второго–четвёртого пункта 4.14;
• мошеннические действия с платежами (раздел 10 Политики возврата), в том числе оплата Услуг чужим платёжным средством без согласия его владельца;
• выявление после заключения Договора обстоятельств, при которых Исполнитель вправе был отказать в его заключении по пункту 4.13 в связи с ранее расторгнутым Договором, задолженностью или действиями в интересах другого лица, а также использование Учётной записи для обхода мер, применённых к другой Учётной записи (пункт 4.11).

11.5.1. Отказ вступает в силу с момента получения Заказчиком Уведомления об отказе или с более поздней даты, указанной в нём, а в случае пункта 10.10 — в момент, определённый этим пунктом; Стороны договорились, что месячный срок предупреждения, предусмотренный пунктом 4 статьи 404 ГК, в этих случаях не применяется. Убытки, причинённые Заказчику таким отказом, не возмещаются (пункт 2 статьи 686 ГК), поскольку отказ допускается только при вине Заказчика (пункт 11.5.2). Расчёты производятся по разделу 6 Политики возврата.

11.5.2. Отказ по любому основанию пункта 11.5 допускается, если основание отказа возникло по вине Заказчика, в том числе вследствие неисполнения обязанностей по безопасности (раздел 10 Правил). Вина Заказчика предполагается: основание отказа признаётся возникшим по его вине, если Заказчик не докажет, что принял все зависящие от него меры для надлежащего исполнения обязательства и для предотвращения такого основания (пункт 1 статьи 359 ГК); вина в Нарушении определяется также по пункту 1.5 Правил. Нарушение для целей отказа считается подтверждённым по правилам пункта 2.4 Правил, а Нарушение Потребителя — по правилам пункта 20.2. Если Заказчик докажет отсутствие своей вины, Исполнитель вправе применить меры раздела 10 или отказаться от Договора по пункту 11.6.

11.6. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора без вины Заказчика, направив Уведомление не менее чем за 30 календарных дней до даты прекращения Услуг. В этом случае Исполнитель возвращает неиспользованный остаток Лицевого счёта и стоимость неиспользованной части Расчётного периода без удержаний (пункт 6.11 Политики возврата), исключая из суммы возврата только стоимость Услуг, фактически оказанных и не оплаченных Заказчиком (пункт 7.2 Политики возврата), и возмещает Заказчику убытки в соответствии с пунктом 2 статьи 686 ГК.

11.7. Если Заказчик отзывает Согласие на сбор и обработку персональных данных, без которого оказание Услуг невозможно, Договор прекращается в день, определённый пунктом 10.6 Согласия: при полном отзыве — в день получения Исполнителем отзыва, а если Исполнитель запросил его подтверждение, — в день получения подтверждения; если в отзыве указан более поздний день, — в этот день, но не позднее 15 Рабочих дней со дня получения отзыва; при частичном отзыве и требовании об удалении, анонимизации или ограничении обработки данных, без которых оказание Услуг невозможно, — в день, определённый тем же пунктом Согласия. Исполнитель уведомляет Заказчика о дате прекращения Договора. После прекращения Договора Персональные данные хранятся только в случаях, указанных в пункте 10.5 Согласия. При неисполненном обязательстве, в том числе по уплате штрафа за Нарушение, подтверждённое до получения отзыва, обработка Персональных данных продолжается в объёме, необходимом для его исполнения (пункт 2 статьи 8 Закона о персональных данных); прекращению Договора это не препятствует, а такие обязательства исполняются, в том числе зачётом, и после прекращения Договора (пункт 11.10). Расчёты производятся в порядке пункта 4.11 Политики возврата. Последствия отзыва согласия на автоматизированную обработку Персональных данных определяются только пунктом 15.6.

11.8. После прекращения оказания Услуги по любому основанию Сервер, его диски и снимки хранятся 14 календарных дней с момента прекращения оказания Услуги, а если ему предшествовало приостановление по пункту 7.3 или 10.10, — с момента приостановления, затем удаляются без возможности восстановления; при прекращении Договора в связи с отзывом Согласия (пункт 11.7) — не позднее срока, установленного пунктом 10.6.2 Согласия, если их сохранение не требуется законом или для исполнения неисполненного обязательства. Если в заявлении об отказе Заказчик просит удалить Сервер немедленно, Сервер удаляется без срока хранения только после цифрового подтверждения этого требования кодом, направленным на адрес электронной почты Учётной записи, или кодом двухфакторной аутентификации (пункт 4.7) и не ранее окончания суток Расчётного периода, в которые получено подтверждение; без подтверждения Сервер хранится и удаляется в общем порядке настоящего пункта. Если Заказчик удалил Сервер средствами Панели управления (когда такая функция доступна), Сервер удаляется без срока хранения. Удаление откладывается в случаях пункта 10.12. Резервные копии Сервера, если Исполнитель их создавал, удаляются вместе с Сервером, кроме случаев пункта 10.12. Удаление производится средствами системы хранения оборудования без гарантированного затирания носителя; восстановление удалённых данных Исполнитель не производит и их копии не хранит, кроме случаев пункта 10.12. Сведения, которые Исполнитель хранит по Политике конфиденциальности (журналы, финансовые записи, материалы по Нарушениям, история выделения IP-адресов), хранятся в сроки, указанные в разделе 12 Политики конфиденциальности.

11.9. Заявление об удалении Учётной записи подаётся в Панели управления после прекращения всех Услуг, погашения задолженности и возврата или использования остатка Лицевого счёта, а также способами, указанными в пункте 14.2 Политики конфиденциальности; требование об удалении Учётной записи, по которой действуют Услуги или имеется остаток Лицевого счёта, рассматривается в порядке пункта 12.6 Политики конфиденциальности и пункта 8.12 Политики возврата. Учётная запись, с которой связаны финансовые записи, не удаляется в течение срока их хранения, установленного разделом 12 Политики конфиденциальности: вход в неё закрывается (но не ранее завершения расчётов по Нарушениям, допущенным до прекращения Договора, в том числе не ранее истечения срока, на который отложена сумма возврата, — пункт 16.15 Правил), сохраняются только фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес электронной почты и имя пользователя, и они обрабатываются только для связи с финансовыми записями и иными записями, сроки хранения которых не истекли, для исполнения обязательств, предусмотренных законами Республики Казахстан или Договором, и в случаях, указанных в пунктах 3 и 4 статьи 41 Цифрового кодекса. По истечении этого срока Учётная запись удаляется.

11.10. После прекращения Договора до полного исполнения продолжают действовать: обязательства Сторон по расчётам, включая возврат денежных средств и погашение задолженности; положения о конфиденциальности, о хранении и раскрытии информации (раздел 14); положения об ответственности за нарушения, допущенные до прекращения Договора (разделы 12 и 13 Оферты и раздел 16 Правил); положения о претензиях, разрешении споров и применимом праве (разделы 18 и 19).

11.11. Если оказание Услуг становится невозможным вследствие запрета, установленного законом, вступившего в законную силу судебного акта или требования уполномоченного государственного органа Республики Казахстан, не вызванных нарушением Договора или законодательства Исполнителем либо Нарушением Заказчика, обязательство Исполнителя оказывать Услуги в соответствующей части прекращается невозможностью исполнения, а Заказчик не обязан оплачивать Услуги за период после прекращения и вправе требовать возвращения исполненного (статья 374 ГК); если невозможность вызвана актом государственного органа, применяются также правила ГК о прекращении обязательства на основании такого акта. То же правило применяется, если оказание Услуг в соответствующей локации стало невозможным вследствие мер третьих лиц в отношении оборудования, указанных в пункте 12.9, а перенос Сервера в другую локацию по пункту 5.14 невозможен. Такое прекращение не является отказом Исполнителя от Договора по пункту 11.6. Исполнитель уведомляет Заказчика о прекращении в срок, допускаемый таким запретом, судебным актом или требованием, и возвращает неиспользованный остаток Лицевого счёта и стоимость неиспользованной части Расчётного периода в порядке раздела 7 Политики возврата. Перед Заказчиком-предпринимателем Исполнитель за такое прекращение не отвечает (пункт 13.2); ответственность Исполнителя перед Потребителем определяется законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей (пункт 13.3). По тем же правилам прекращаются обязательства Сторон, если Пользователь, указанный в пункте 1.5 Политики конфиденциальности, не дал Согласие на сбор и обработку персональных данных в течение 30 календарных дней с даты Уведомления о необходимости его дать: обработка его Персональных данных без согласия законом не допускается (пункт 1 статьи 7, статья 9 Закона о персональных данных); возврат производится без удержаний по разделу 7 Политики возврата.

11.12. Получив документ о смерти Заказчика, Исполнитель вправе прекратить автоматическое продление и после окончания оплаченного Расчётного периода прекратить оказание Услуг; Сервер, его диски и снимки после этого хранятся и удаляются в порядке пункта 11.8. Доступ к Учётной записи и данным Сервера предоставляется наследникам Заказчика или иным лицам только на основании документов, подтверждающих их права, или решения суда; денежные средства возвращаются наследникам в порядке пункта 8.13 Политики возврата.

12.Ответственность Сторон

12.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством Республики Казахстан и Договором.

12.2. Объём Услуги, за который отвечает Исполнитель, определён пунктами 3.2–3.4 и 3.11; обязанности Заказчика по резервному копированию и шифрованию информации — пунктом 5.12.

12.3. Перед Заказчиком-предпринимателем Исполнитель отвечает только при наличии вины (пункт 1 и абзац второй пункта 2 статьи 359 ГК). К Потребителю настоящий пункт не применяется (раздел 20).

12.4. Заказчику-предпринимателю Исполнитель возмещает только реальный ущерб; упущенная выгода, в том числе неполученные доходы и прибыль, не возмещается (пункт 4 статьи 9, пункт 2 статьи 350 ГК). Утрата информации возмещается только как реальный ущерб и в пределах пункта 12.5; убытки от утраты информации, резервную копию которой Заказчик-предприниматель не создал, не возмещаются, если он не докажет вину Исполнителя (пункт 5.12). К Потребителю настоящий пункт не применяется (раздел 20).

12.5. Совокупный размер ответственности Исполнителя перед Заказчиком-предпринимателем по всем требованиям, связанным с одним событием или серией связанных событий, включая неустойку и убытки, не превышает суммы платежей, фактически полученных Исполнителем от Заказчика за ту Услугу, в связи с которой возникло требование, за 3 (три) Расчётных периода, предшествующих дню наступления события, а если Услуга оказывалась меньше трёх Расчётных периодов, — за фактический срок её оказания; во всех случаях предел не меньше стоимости этой Услуги по Тарифу за один Расчётный период (пункт 4 статьи 9, пункт 2 статьи 350 ГК). Компенсации по Приложению № 1 засчитываются в этот предел. К Потребителю настоящий пункт не применяется (раздел 20).

12.6. Исполнитель не отвечает перед Заказчиком-предпринимателем за действия и бездействие независимых третьих лиц, на которых Исполнитель не может повлиять: владельцев центров обработки данных, лиц, предоставляющих Исполнителю серверное оборудование и IP-адреса, операторов связи и транзитных операторов, поставщиков электроэнергии, платёжных организаций, регистраторов, операторов списков блокировки (пункт 4 статьи 363 ГК). Применение меры по основаниям Договора и Правил при наличии на момент её применения признаков Нарушения, выявленных Исполнителем или сообщённых в Абузе, которую Исполнитель обоснованно признал достоверной, не является виновным нарушением Договора Исполнителем, если мера снята без промедления после установления отсутствия её основания (пункт 15.5); период приостановления в этом случае Заказчиком-предпринимателем не оплачивается (пункт 10.8). К Потребителю настоящий пункт не применяется (раздел 20).

12.7. Ограничения и освобождения, установленные пунктами 12.3–12.6, не применяются:

• к умышленному нарушению обязательства (пункт 3 статьи 359 ГК) и к нарушению вследствие грубой неосторожности;
• к вреду, причинённому жизни и здоровью;
• к суммам, размер которых установлен законом, в том числе к неустойке по статье 353 ГК (пункт 2 статьи 358 ГК);
• к возмещению убытков, причинённых отказом Исполнителя от Договора без вины Заказчика (пункт 2 статьи 686 ГК, пункт 11.6); отмена оплаченного заказа по пункту 5.2 таким отказом не является;
• к возврату неиспользованного аванса и иных денежных средств Заказчика.

12.8. К Потребителю пункты 12.3–12.6 не применяются (раздел 20). Ответственность Исполнителя перед Потребителем определяется законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей и Договором; денежный предел ответственности перед Потребителем не установлен. Исполнитель освобождается от ответственности за вред, причинённый имуществу Потребителя, если докажет, что вред причинён вследствие действий третьих лиц, за которых Исполнитель не отвечает (работники Исполнителя и лица, привлечённые им к оказанию Услуг по пункту 3.6, к таким третьим лицам не относятся), непреодолимой силы или нарушения Потребителем установленных правил использования Услуги (пункт 6 статьи 31 Закона о защите прав потребителей). Правилами использования Услуги в смысле этой нормы являются правило о резервном копировании (пункт 5.12), запрет паролей по умолчанию и слабых паролей и обязанность хранить в тайне пароли, ключи и иные средства аутентификации (пункт 10.2 Правил).

12.9. Исполнитель не отвечает за недостатки Услуги и вызванные ими убытки, если они возникли вследствие следующих обстоятельств и Заказчик не докажет вину Исполнителя (пункт 4 статьи 635 во взаимосвязи со статьёй 687 ГК); перед Потребителем Исполнитель освобождается от ответственности в этих случаях только в пределах пункта 13.3:

• действий или бездействия Заказчика, Субпользователей и лиц, получивших доступ к Серверу или Учётной записи, в том числе вследствие утраты паролей и ключей, использования уязвимого программного обеспечения или ошибок настройки;
• работы вредоносного программного обеспечения внутри Сервера, появившегося не по вине Исполнителя;
• работы операционной системы, программного обеспечения и настроек Сервера, кроме гостевого агента и настроек, установленных Исполнителем и не изменённых Заказчиком (пункт 2.3.4 Приложения № 1), а также действий Заказчика в Панели управления (переустановка операционной системы, смена Тарифа, работа со снимками и образами дисков);
• включения IP-адресов Сервера в списки блокировки вследствие действий Заказчика или лиц, получивших доступ к Серверу;
• DDoS-атак на Сервер, для которого не выбран профиль защиты, и DDoS-атак, превышающих ёмкость сети и оборудования Исполнителя;
• сбоев и ограничений в сетях связи за пределами зоны ответственности Исполнителя, в том числе ограничений передачи трафика, введённых операторами связи (пункты 2.3 и 2.4 Приложения № 1);
• мер третьих лиц, которых Исполнитель не привлекал к оказанию Услуг (пункт 3.6), в том числе органов иностранных государств, в отношении оборудования, на котором размещён Сервер, и сетей, к которым оно подключено (изъятие, опечатывание или отключение оборудования, прекращение его электроснабжения или подключения к сети), на которые Исполнитель не может повлиять;
• исполнения Исполнителем требований суда или уполномоченного государственного органа Республики Казахстан;
• обстоятельств непреодолимой силы.

12.10. Заказчик возмещает Исполнителю убытки, причинённые Нарушением, в том числе суммы, уплаченные Исполнителем по требованиям третьих лиц и государственных органов, вызванным Нарушением, в порядке и пределах пункта 12.12. Заказчик-предприниматель отвечает независимо от того, совершено ли Нарушение им лично или лицами, получившими доступ к Серверу или Учётной записи. Потребитель возмещает убытки при наличии вины, в том числе в форме неосторожности при несоблюдении обязанностей по безопасности (раздел 10 Правил); Потребитель признаётся невиновным, если докажет, что принял все зависящие от него меры для надлежащего исполнения обязательства, в том числе для предотвращения Нарушения (пункт 1 статьи 359 ГК). Убытки сверх неустойки взыскиваются с Потребителя по соглашению Сторон или по решению суда (раздел 20).

12.11. Штрафы за Нарушения и порядок возмещения расходов Исполнителя, вызванных Нарушениями (исключение IP-адресов из списков блокировки, требования вышестоящих поставщиков, замена IP-адресов, внесудебные расходы на юридическую помощь, Компенсации и иные суммы, начисленные или уплаченные другим Заказчикам в связи с недоступностью их Серверов, вызванной Нарушением, оплаченные третьим лицам расходы на расследование инцидента и восстановление оборудования, сети и служебных систем Исполнителя), установлены разделом 16 Правил. Заказчик-предприниматель оплачивает требование Исполнителя о возмещении расходов в течение 5 Рабочих дней с даты получения требования с расчётом.

12.12. Если третьи лица или государственные органы предъявляют Исполнителю требования, вызванные Нарушением, Исполнитель направляет Заказчику Уведомление о требовании с указанием его существа и размера, а копию требования передаёт с соблюдением пункта 14.9; Заказчик по требованию Исполнителя представляет необходимые сведения и доказательства и за свой счёт участвует в урегулировании. Заказчик возмещает Исполнителю суммы, уплаченные по таким требованиям, обоснованность которых подтверждена вступившим в законную силу судебным актом, актом уполномоченного государственного органа Республики Казахстан или согласием Заказчика, а также расходы, указанные в пункте 12.11 (пункт 16.11 Правил). Заказчик-предприниматель возмещает также суммы, уплаченные Исполнителем при внесудебном урегулировании такого требования, в том числе при его добровольном удовлетворении или по мировому соглашению, если Уведомление о требовании содержало предложение участвовать в урегулировании, а Заказчик-предприниматель в течение 5 Рабочих дней с даты его получения не представил мотивированных возражений с доказательствами необоснованности требования либо отказался от участия; Стороны договорились, что молчание Заказчика-предпринимателя в этот срок является его согласием с урегулированием (пункт 4 статьи 151 ГК), а размер возмещения не превышает суммы, обоснованность которой Исполнитель подтвердит документами (пункт 16.11 Правил). К Потребителю предыдущее предложение не применяется (раздел 20).

12.13. Компенсация по Приложению № 1 не является единственным средством защиты Заказчика. Для Заказчика-предпринимателя Компенсация засчитывается в предел ответственности по пункту 12.5; убытки сверх Компенсации возмещаются только как реальный ущерб и в пределах этого предела; при прекращении Договора неиспользованная Компенсация деньгами не возвращается, кроме случаев отказа Исполнителя от Договора без вины Заказчика и прекращения обязательств по пункту 11.11. Для Потребителя (раздел 20) Компенсация является дополнительной договорной гарантией: она засчитывается в законную неустойку и убытки, не лишает Потребителя прав, предусмотренных статьёй 35 Закона о защите прав потребителей, и при прекращении Договора возвращается Потребителю деньгами в составе неиспользованного остатка Лицевого счёта.

12.14. Заказчик принимает разумные меры к уменьшению убытков, вызванных недостатками Услуги или сбоем, в том числе восстанавливает данные из своих резервных копий и использует имеющиеся у него резервные средства. Умышленное или неосторожное содействие Заказчика увеличению убытков и непринятие им разумных мер к их уменьшению учитываются при определении размера ответственности Исполнителя в той мере, в какой они способствовали увеличению убытков или помешали их уменьшению (пункт 1 статьи 364 ГК). Заказчик незамедлительно сообщает Исполнителю через Систему обращений о недоступности Сервера и иных обнаруженных недостатках Услуги; убытки, которых можно было избежать при своевременном сообщении, уменьшают размер ответственности Исполнителя в порядке настоящего пункта. Права Потребителя, предусмотренные статьёй 35 Закона о защите прав потребителей, сроком сообщения не ограничиваются.

12.15. Заказчик-предприниматель самостоятельно урегулирует требования своих клиентов, пользователей и иных лиц, которым он оказывает услуги или предоставляет доступ с использованием Сервера, связанные с Услугами, и возмещает Исполнителю суммы, взысканные с Исполнителя по таким требованиям вступившим в законную силу судебным актом, в части, превышающей размер ответственности Исполнителя перед Заказчиком-предпринимателем по пунктам 12.3–12.6, кроме случаев, указанных в пункте 12.7. К Потребителю настоящий пункт не применяется (раздел 20).

13.Обстоятельства, освобождающие от ответственности

13.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (пункт 2 статьи 359 ГК), например стихийных бедствий, военных действий, в том числе ударов беспилотных летательных аппаратов, ракет и иных средств поражения, обстрелов, террористических актов и диверсий, введения чрезвычайного или военного положения, режима контртеррористической операции, эпидемий, массовых беспорядков. Непреодолимой силой Стороны признают и вызванные такими обстоятельствами повреждение или уничтожение центров обработки данных, объектов энергетики и связи, прекращение электроснабжения, эвакуацию из центров обработки данных и запрет доступа в них, а также ограничения работы сетей связи и Интернета, введённые органами власти в связи с такими обстоятельствами, в том числе для противодействия атакам беспилотных летательных аппаратов. Обстоятельства признаются непреодолимой силой независимо от того, в каком государстве они наступили, в том числе в государстве, где находится оборудование, на котором размещены Серверы. Отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, работ или услуг непреодолимой силой не является.

13.2. Перед Заказчиком-предпринимателем Исполнитель освобождается от ответственности также при следующих обстоятельствах (абзац второй пункта 2 статьи 359 ГК); к Потребителю настоящий пункт не применяется (раздел 20):

• DDoS-атаки, превышающие ёмкость сети и оборудования Исполнителя;
• массовые сбои у вышестоящих операторов связи и в энергоснабжении центров обработки данных;
• требования и действия государственных органов, в том числе органов иностранных государств, препятствующие оказанию Услуг;
• блокировка IP-адресов третьими лицами по причинам, не зависящим от Исполнителя;
• меры третьих лиц в отношении оборудования, на которые Исполнитель не может повлиять;
• атаки на инфраструктуру Исполнителя с использованием уязвимостей программного обеспечения и оборудования третьих лиц, исправление которых на момент атаки их производителями не было выпущено, если Исполнитель принимал меры защиты, обычные для такой инфраструктуры;
• сбои и ошибки программного обеспечения виртуализации и микропрограмм оборудования третьих лиц, исправление которых на момент сбоя не было выпущено их производителями.

13.3. Перед Потребителем Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства вызвано непреодолимой силой (пункт 13.1) или обстоятельствами, указанными в абзацах втором–пятом и девятом пункта 12.9, а за вред, причинённый имуществу Потребителя, — также в случаях пункта 12.8 (пункт 6 статьи 31 Закона о защите прав потребителей). В случаях абзацев шестого–восьмого пункта 12.9 и мер вышестоящих поставщиков по пункту 10.13 Исполнитель освобождается от возмещения Потребителю убытков, если докажет, что они причинены действиями третьих лиц, за которых Исполнитель не отвечает (пункт 12.8), непреодолимой силой или Нарушением Потребителя. Права Потребителя, предусмотренные статьёй 35 Закона о защите прав потребителей, в том числе на соответствующее уменьшение вознаграждения, и Компенсация по Приложению № 1 этим не ограничиваются. О мерах третьих лиц в отношении оборудования, на которые Исполнитель не может повлиять, Исполнитель сообщает Заказчику, если это не запрещено законом или требованием уполномоченного органа.

13.4. Сторона, для которой возникли обстоятельства, указанные в пунктах 13.1 и 13.2, незамедлительно уведомляет другую Сторону об их наступлении и прекращении любым доступным способом; Исполнитель вправе также разместить сообщение в Панели управления или на Сайте. Общеизвестные обстоятельства, в том числе военные действия, атаки беспилотных летательных аппаратов, введение особых режимов и ограничения работы сетей связи, подтверждаются официальными сообщениями органов власти или сообщениями средств массовой информации; документ торгово-промышленной палаты или иной организации для их подтверждения не требуется.

13.5. Если такие обстоятельства длятся более 30 календарных дней, каждая Сторона вправе отказаться от Договора, направив Уведомление. Денежные средства возвращаются без удержания комиссии за возврат: при отказе Исполнителя — в порядке раздела 7 Политики возврата, при отказе Заказчика — в порядке пунктов 4.7 и 4.8 Политики возврата. Обстоятельства непреодолимой силы не освобождают Заказчика от оплаты Услуг, оказанных до их наступления.

14.Конфиденциальность, персональные данные и запросы государственных органов

14.1. Исполнитель обрабатывает Персональные данные Пользователей в соответствии с законодательством Республики Казахстан, Политикой конфиденциальности и Согласием на сбор и обработку персональных данных. Акцепт Оферты не заменяет Согласие: оно даётся отдельной отметкой.

14.2. Исполнитель не знакомится с содержимым файлов, баз данных и сообщений, хранящихся на Сервере, и с содержанием трафика Заказчика, кроме случаев пункта 14.3. Тайна переписки и иных сообщений охраняется законом и может быть ограничена только в случаях и порядке, установленных законом (пункт 2 статьи 21 Конституции Республики Казахстан). Соблюдение Правил контролируется без ознакомления с содержанием передаваемых сообщений. Ознакомление Исполнителя с информацией, размещённой на интернет-ресурсах, которые используют Сервер, и общедоступной в сети Интернет без ввода учётных данных, в том числе при проверке Абузы, доступом к содержимому Сервера не является.

14.3. Технические средства Панели управления позволяют уполномоченным работникам Исполнителя получить доступ к содержимому Сервера и Учётной записи. Исполнитель использует такой доступ только в следующих случаях:

• с согласия или по запросу Заказчика, в том числе при рассмотрении его обращения;
• для исполнения требования закона или законного требования уполномоченного государственного органа Республики Казахстан, в том числе при проведении негласных следственных действий с санкции следственного судьи, если такая санкция требуется законом;
• для сохранения доказательств, без ознакомления с содержимым, — копий данных Сервера и иных сведений о его работе, необходимых как доказательства Нарушения, а также по требованию уполномоченного государственного органа Республики Казахстан, а снимка состояния памяти Сервера — только с согласия Заказчика либо по требованию уполномоченного государственного органа Республики Казахстан, в том числе с санкцией следственного судьи, если она требуется законом (пункт 14.2 Правил); такие материалы хранятся с ограниченным доступом в порядке раздела 14 Правил, открываются работниками Исполнителя только в случаях абзацев второго и третьего настоящего пункта и могут быть представлены суду при рассмотрении спора, связанного с Нарушением или применённой мерой, без предварительного ознакомления с их содержимым.

14.4. Информацию, в том числе Персональные данные, которую Заказчик размещает на Сервере, Заказчик обрабатывает самостоятельно, а если на эту обработку распространяется Закон о персональных данных (пункт 9.1), — в качестве собственника и оператора: Исполнитель не определяет цели её обработки, не просматривает и не изменяет её, кроме случаев пункта 14.3. В этом случае Заказчик получает согласия субъектов персональных данных или обеспечивает иные предусмотренные законом основания обработки в объёме, охватывающем размещение их данных на оборудовании, которое использует Исполнитель (пункты 3.5 и 3.6), трансграничную передачу в государство, где находится оборудование, и действия Исполнителя с этими данными в случаях пунктов 14.3 и 14.7, и выполняет иные требования законодательства о персональных данных. Обращения субъектов персональных данных, касающиеся данных на Сервере, Исполнитель пересылает Заказчику, который рассматривает их самостоятельно в срок, установленный законом. Убытки Исполнителя, вызванные отсутствием у Заказчика таких оснований, Заказчик возмещает по пункту 12.10. Серверы находятся за пределами Республики Казахстан (пункт 3.5), поэтому Заказчик, обязанный хранить Персональные данные в базе или цифровом объекте на территории Республики Казахстан (пункт 2 статьи 12 Закона о персональных данных), не вправе использовать Сервер для хранения таких данных; согласие субъектов на трансграничную передачу это требование не заменяет.

14.5. Стороны не раскрывают третьим лицам полученные в связи с Договором сведения, не являющиеся общедоступными, в том числе сведения о Заказчике, содержание переписки по обращениям и сведения о сети и средствах защиты Исполнителя, за исключением случаев:

• раскрытия по требованию закона, суда или уполномоченного государственного органа Республики Казахстан, а по запросам органов иностранных государств — только в порядке пункта 14.7;
• раскрытия в объёме, необходимом для рассмотрения Абуз, в порядке пункта 14.9;
• передачи лицам, привлечённым к оказанию Услуг, которые обязаны соблюдать конфиденциальность, в объёме, необходимом для оказания Услуг;
• раскрытия сведений, необходимых для защиты прав и законных интересов Стороны, в претензионном порядке, в суде и в государственных органах, а также банкам и платёжным организациям при проведении платежей и возвратов и при рассмотрении оспаривания платежа;
• передачи сведений о Договоре и задолженности лицу, которому Исполнитель уступил денежное требование (пункт 21.3), а также правопреемнику Стороны;
• передачи лицам, оказывающим Стороне юридическую помощь, аудиторские, бухгалтерские и налоговые консультационные услуги и обязанным соблюдать конфиденциальность;
• сообщения в уполномоченные органы о признаках уголовного правонарушения (пункт 14.8);
• раскрытия с согласия другой Стороны.

14.5.1. Персональные данные в случаях пункта 14.5 раскрываются в пределах Согласия на сбор и обработку персональных данных и Политики конфиденциальности. Обязанность соблюдать конфиденциальность действует в течение срока действия Договора и общего срока исковой давности после его прекращения (пункт 1 статьи 178 ГК), а в отношении Персональных данных — в течение всего срока их хранения.

14.6. Запросы, требования и предписания государственных органов и судов направляются Исполнителю на адрес legal@vds.rent или по адресу места нахождения Исполнителя в виде официального документа, подписанного электронной цифровой подписью или оформленного на бланке с подписью уполномоченного лица, с указанием правового основания. Исполнитель вправе проверить полномочия органа и подлинность запроса, в том числе обратившись к органу по его официальным контактам.

14.7. По законному запросу Исполнитель предоставляет только запрошенные и имеющиеся у него сведения; создавать новые сведения Исполнитель не обязан. Требования об ограничении доступа к информации Исполнитель исполняет незамедлительно в пределах технической возможности. Запросы иностранных государственных органов исполняются только в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан и международными договорами Республики Казахстан.

14.8. Исполнитель уведомляет Заказчика о поступившем запросе, касающемся его Сервера или Учётной записи, если такое уведомление не запрещено законом или требованием органа, в том числе о неразглашении данных досудебного расследования. О запросах и требованиях органов уголовного преследования и органов, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность, о проводимых ими действиях и о сообщениях Исполнителя о признаках уголовного правонарушения Исполнитель Заказчика не уведомляет, если орган письменно не подтвердил, что уведомление допускается; о мере, применённой для исполнения такого требования, Исполнитель сообщает Заказчику без раскрытия сведений о запросе (пункт 16.5 Политики конфиденциальности). Уведомления Национального координационного центра кибербезопасности об инцидентах и уязвимостях Исполнитель незамедлительно пересылает Заказчику; Заказчик устраняет инцидент или уязвимость в указанный срок. При обнаружении признаков уголовного правонарушения, совершаемого с использованием Услуг, Исполнитель вправе сообщить об этом в уполномоченные органы и передать им сведения в объёме, предусмотренном законом.

14.9. При рассмотрении Абуз заявителю сообщаются только факт рассмотрения жалобы и принятые меры; Персональные данные Заказчика заявителю передаются только с согласия Заказчика или в случаях, предусмотренных законом. Операторам списков блокировки сообщаются только IP-адрес и описание принятых мер, вышестоящим поставщикам Исполнителя — сведения в объёме, необходимом для урегулирования инцидента. Жалоба пересылается Заказчику без Персональных данных заявителя, если заявитель не дал согласия на их передачу.

15.Автоматизированные решения и системы искусственного интеллекта

15.1. Отдельные решения по Договору, в том числе связанные с расчётами, оказанием и приостановлением Услуг, защитой сети и предотвращением Нарушений, могут приниматься с использованием автоматизированной обработки данных.

15.2. Такие решения могут ограничивать или приостанавливать Услуги в случаях и порядке, предусмотренных Договором. Списание стоимости Услуг по Тарифу, в том числе стоимости трафика сверх объёма, включённого в Тариф, и снижение скорости Сервера после исчерпания этого объёма (пункт 6.10.1) автоматизированными решениями, изменяющими права Заказчика, не являются.

15.3. Стороны согласились, что решения, указанные в пункте 15.1, могут приниматься по результатам автоматизированной обработки данных (пункт 3 статьи 43 Цифрового кодекса). Автоматизированная обработка Персональных данных для принятия таких решений осуществляется с согласия субъекта, данного в Согласии на сбор и обработку персональных данных (статья 19-1 Закона о персональных данных), на основании сведений, указанных в разделе 8 Согласия.

15.4. Заказчик вправе получить объяснение ключевых факторов, повлиявших на принятое в отношении него автоматизированное решение, без раскрытия алгоритмов, исходного кода и сведений, составляющих охраняемую законом тайну, в том числе коммерческую тайну Исполнителя, и потребовать пересмотра решения с участием работника Исполнителя. Возражение направляется через Систему обращений, с адреса электронной почты Учётной записи на адрес legal@vds.rent или иными способами, указанными в разделе 13 Правил и пункте 7.5 Политики конфиденциальности. Возражение рассматривает работник Исполнителя в течение 3 Рабочих дней с даты его получения и направляет Заказчику мотивированный ответ. Порядок оспаривания мер, применённых по Правилам, установлен также разделом 13 Правил.

15.5. Подача возражения не приостанавливает действие применённой меры; защитные меры сохраняются, пока сохраняется основание их применения; возражение против приостановления или удаления Сервера, полученное до удаления, откладывает удаление в порядке пункта 10.12. Если решение признано необоснованным, оно отменяется, а период приостановления не оплачивается Заказчиком по пункту 10.8.

15.6. Заказчик вправе отозвать согласие на автоматизированную обработку Персональных данных в порядке, установленном Законом о персональных данных и Согласием на сбор и обработку персональных данных. После отзыва такая обработка осуществляется только в пределах, допускаемых законом. Если без такой обработки оказание Услуг невозможно, Исполнитель вправе прекратить их оказание; Договор в этом случае прекращается в день, определённый пунктом 10.6 Согласия для частичного отзыва, о чём Исполнитель уведомляет Заказчика.

15.7. Исполнитель вправе использовать системы искусственного интеллекта при оказании Услуг, в том числе для подготовки ответов на обращения. Если Пользователь взаимодействует с такой системой, он информируется об этом в интерфейсе до начала взаимодействия.

15.7.1. Сведения о характеристиках и ограничениях такой системы сообщаются Пользователю в интерфейсе.

15.7.2. Ответственность за ответ на обращение несёт Исполнитель.

15.7.3. Пользователь вправе потребовать рассмотрения своего обращения работником Исполнителя.

15.7.4. Использование систем искусственного интеллекта не ограничивает прав Заказчика, предусмотренных пунктами 15.4 и 15.5.

15.7.5. Персональные данные при использовании таких систем обрабатываются в пределах Согласия на сбор и обработку персональных данных и Политики конфиденциальности.

15.7.6. Пользователь вправе отказаться от взаимодействия с системой искусственного интеллекта в порядке пункта 15.7.3; иные права Пользователя в отношении его Персональных данных, в том числе право отозвать согласие, осуществляются в порядке раздела 15 Политики конфиденциальности.

16.Юридически значимые сообщения

16.1. Исполнитель направляет Уведомления Заказчику в Панели управления, включая Систему обращений, и (или) на адрес электронной почты Учётной записи. Если Заказчик подключил в Панели управления бот Исполнителя в мессенджере Telegram, Исполнитель вправе дополнительно направлять Уведомления через него. Исполнитель вправе также дублировать Уведомления через иные каналы, которые Заказчик сам подключил в Панели управления, например вебхук стороннего сервиса. Дополнительные каналы не заменяют Панель управления и электронную почту. Сведения, адресованные всем Заказчикам, Исполнитель вправе также публиковать на Сайте.

16.2. Уведомление, размещённое в Панели управления, считается полученным с момента размещения. Уведомление, направленное на адрес электронной почты Учётной записи, считается полученным через 1 час после отправки, если Исполнитель не получил сообщения о невозможности доставки.

16.2.1. Уведомления Потребителю о приостановлении Услуг и о дате удаления Сервера, об отказе Исполнителя от Договора, Уведомление об Абузе, требующее ответа, Уведомление о мере, Уведомление о зачёте, требование об уплате штрафа или возмещении убытков и Уведомление об изменении Договора Исполнитель направляет одновременно в Панели управления и на адрес электронной почты Учётной записи. Такое Уведомление считается полученным Потребителем в момент, определённый пунктом 16.2 для электронной почты; если Исполнитель получил сообщение о невозможности доставки, — при первом входе Потребителя в Учётную запись после размещения Уведомления, но не позднее 14 календарных дней с момента размещения, а Уведомление, не направленное на адрес электронной почты, — при первом входе Потребителя в Учётную запись после его размещения.

16.3. Заказчик обязан поддерживать адрес электронной почты Учётной записи в актуальном состоянии, проверять Уведомления не реже одного раза в сутки и, кроме того, обеспечивать возможность получить Уведомление об Абузе или о мере и ответить на него в срок, установленный разделом 11 Правил. Сроки, установленные Договором и Правилами, исчисляются от получения Уведомления по пункту 16.2, а для Потребителя — с учётом пункта 16.2.1: срок в часах — с момента получения, срок в днях — со следующего дня после дня получения, с окончанием в 24 часа последнего дня и переносом на ближайший Рабочий день, если последний день нерабочий (пункт 2.7 Правил); сроки не зависят от того, как часто Заказчик проверяет Уведомления. Риск неполучения или несвоевременного прочтения Уведомления, направленного в порядке настоящего раздела, несёт Заказчик, а Потребитель в отношении Уведомлений, указанных в пункте 16.2.1, — только если Исполнитель соблюдал этот пункт. Последствия пропуска Потребителем срока ответа на Абузу ограничены пунктом 20.2.

16.4. Заказчик направляет сообщения Исполнителю через Систему обращений (основной канал) или с адреса электронной почты Учётной записи на адреса, соответствующие назначению сообщения:

• support@vds.rent — техническая поддержка, заявления, в том числе заявление о возврате денежных средств, и претензии, содержащие требование о возврате денежных средств;
• abuse@vds.rent — жалобы на Нарушения и уведомления об инцидентах кибербезопасности, в том числе от третьих лиц и организаций по реагированию на инциденты;
• legal@vds.rent — претензии, кроме претензий, содержащих требование о возврате денежных средств, юридически значимые уведомления, запросы субъектов персональных данных, включая отзыв согласия, запросы, требования и предписания государственных органов и судов; заявления о возврате денежных средств и претензии, содержащие такое требование, на этот адрес не принимаются.

16.4.1. Сообщение Заказчика по электронной почте, в том числе заявление, претензия и возражение, принимается только с адреса электронной почты Учётной записи, кроме запроса субъекта персональных данных и отзыва согласия в форме электронного документа, подписанного электронной цифровой подписью Заказчика (пункт 14.2 Политики конфиденциальности). Иное письмо с другого адреса электронной почты сообщением Заказчика не является, не порождает обязанностей Исполнителя и не влечёт течения сроков; Исполнитель вправе ответить отправителю, что сообщение следует направить с адреса электронной почты Учётной записи или через Систему обращений. Направление сообщений через Систему обращений и на бумаге по адресу, указанному в разделе 22, этим правилом не ограничивается.

16.5. Сообщение, направленное на адрес Исполнителя не по назначению, Исполнитель передаёт по назначению, кроме заявления о возврате денежных средств и претензии, содержащей такое требование, направленных на адрес legal@vds.rent: они не рассматриваются, и Исполнитель вправе сообщить отправителю, что их следует направить через Систему обращений, с адреса электронной почты Учётной записи на адрес support@vds.rent или на бумаге по адресу, указанному в разделе 22. Сроки по остальным сообщениям Потребителя исчисляются с даты их получения по любому из адресов, указанных в разделе 22, а по сообщению Заказчика-предпринимателя — с даты поступления на адрес, соответствующий его назначению. Потребитель вправе направить претензию также нарочно или заказным письмом с уведомлением по адресу Республика Казахстан, г. Алматы, пр. аль-Фараби, д. 40; этот способ не ограничивается.

16.6. Обращения и юридически значимые сообщения по телефону Исполнитель не принимает.

16.7. Стороны признают юридическую силу сообщений, направленных способами, указанными в настоящем разделе, и цифрового подтверждения действий в Панели управления (пункт 4.7). Записи журналов Панели управления и биллинга являются надлежащим доказательством направления и получения сообщений и совершения действий, пока не доказано иное.

16.8. Обращения, в том числе претензии, Заказчик вправе направлять на казахском или русском языке. Ответ на обращение, составленное на казахском или русском языке, даётся на языке обращения, а на обращение на ином языке — на государственном языке или на языке обращения (статья 11 Закона Республики Казахстан «О языках в Республике Казахстан»).

16.9. Согласие Исполнителя, которым Договор или Правила обусловливают отдельные действия Заказчика, в том числе создание частной сети, безвозмездное предоставление Сервера третьим лицам, эксплуатацию узлов валидации и тестирование инфраструктуры Исполнителя, считается данным в письменной форме, только если оно направлено Заказчику через Систему обращений работником Исполнителя и указывает Сервер, вид разрешённых действий, их условия и срок. Иные сообщения, статьи базы знаний, рекламные материалы и функции Панели управления, позволяющие технически совершить действие, согласием Исполнителя не являются. Исполнитель вправе отозвать согласие Уведомлением: при Нарушении, при поступлении Абузы, связанной с разрешёнными действиями, при признаках их использования в запрещённых целях, по требованию уполномоченного органа или поставщика Исполнителя — с момента получения Уведомления, в остальных случаях — по истечении срока, указанного в Уведомлении. Действия после прекращения согласия являются Нарушением.

17.Изменение Оферты

17.1. Исполнитель вправе изменять Оферту, Приложения № 1 и № 2, Политику возврата и Тарифы. Новая редакция публикуется на Сайте с указанием даты редакции и даты вступления в силу; прежние редакции остаются доступными на странице «Документы».

17.2. Уведомление об изменениях направляется в Панели управления и на адрес электронной почты Учётной записи не менее чем за 30 календарных дней до даты их вступления в силу. Уведомление, размещённое в Панели управления в этот срок, считается направленным каждому Заказчику, в том числе если письмо на адрес электронной почты не доставлено (пункты 16.2 и 16.3). К Потребителю такие изменения применяются не ранее чем через 30 календарных дней с момента получения им Уведомления по пункту 16.2.1.

17.3. С даты публикации, без соблюдения срока пункта 17.2, вступают в силу изменения, улучшающие положение Заказчика, а также условия о новых видах Услуг и Тарифах и стоимость новых заказов (пункт 6.1). Изменения, которых требует закон, вступают в силу с даты вступления в силу соответствующего закона; Уведомление о них направляется в разумный срок.

17.4. Изменение Тарифа не меняет стоимости Расчётного периода, оплаченного до даты вступления изменений в силу.

17.5. Заказчик, не согласный с изменениями, вправе до даты их вступления в силу отказаться от Договора. В этом случае Исполнитель возвращает неиспользованный остаток Лицевого счёта и стоимость неиспользованной части Расчётного периода без удержания комиссии за возврат и иных сумм в связи с отказом; из суммы возврата исключаются только суммы, указанные в пункте 4.8 Политики возврата.

17.6. Изменения, внесённые в порядке настоящего раздела, применяются к Договору с даты их вступления в силу на основании условия Договора о порядке их одностороннего изменения (статья 273, пункт 1 статьи 401 ГК); Заказчик, не согласный с изменениями, вправе отказаться от Договора по пункту 17.5. Действия Заказчика после даты вступления изменений в силу — оплата очередного Расчётного периода или пополнение Лицевого счёта по его команде, заказ и изменение Услуг, управление Сервером в Панели управления — подтверждают его согласие с изменениями; автоматическое списание стоимости Расчётного периода действием Заказчика не является. Для Заказчика-предпринимателя Стороны договорились, что согласием с изменениями, кроме изменений, указанных в пункте 17.8, признаётся и его молчание: отсутствие возражений до даты вступления изменений в силу (пункт 4 статьи 151 ГК). К Потребителю правило о молчании как согласии не применяется (раздел 20).

17.7. Одностороннее изменение условий Договора Исполнителем допускается только в случаях и порядке, предусмотренных Договором. Политика конфиденциальности изменяется в порядке, указанном в ней.

17.8. Изменения раздела 16 Правил и таблицы классов Нарушений (пункт 11.10 Правил), которые увеличивают размер штрафов, вводят новые основания их начисления или относят Нарушения к более высокому классу, применяются к Заказчику с даты, когда он принял новую редакцию раздела 16 Правил отдельной отметкой (пункт 4.3), либо с даты, когда после вступления изменений в силу он оплатил Услуги или пополнил Лицевой счёт по своей команде (пункт 2 статьи 394 и пункт 3 статьи 396 ГК); автоматическое списание стоимости Расчётного периода принятием новой редакции не является. До этого к Заказчику применяются условия о штрафах прежней редакции Правил (пункт 17.5 Правил; статья 294 ГК).

18.Претензионный порядок и разрешение споров

18.1. Претензия направляется в письменной форме: через Систему обращений; письмом с адреса электронной почты Учётной записи на адрес legal@vds.rent, а претензия, содержащая требование о возврате денежных средств, — на адрес support@vds.rent; нарочно или почтой, в том числе заказным письмом с уведомлением о вручении, по адресу Республика Казахстан, г. Алматы, пр. аль-Фараби, д. 40. Письмо по электронной почте, направленное не с адреса электронной почты Учётной записи, претензией не является (пункт 16.4.1), а претензия, содержащая требование о возврате денежных средств, на адрес legal@vds.rent не принимается (пункт 16.5). В претензии рекомендуется указать требования, их обоснование, а для денежных требований — расчёт и приложить имеющиеся документы; отсутствие этих сведений не препятствует рассмотрению претензии Потребителя.

18.2. Исполнитель рассматривает претензию и в течение 10 календарных дней со дня её получения направляет мотивированный письменный ответ, а при несогласии с требованиями — ответ, обоснованный документально, с приложением копий подтверждающих документов (пункт 2 статьи 42-4 Закона о защите прав потребителей). Ответ направляется тем же способом, которым поступила претензия, если Заказчик не указал иной способ; на претензию Потребителя, поступившую через Систему обращений, ответ направляется также на адрес электронной почты Учётной записи (пункт 2 статьи 42-4 Закона о защите прав потребителей), а Заказчику-предпринимателю Исполнитель вправе дополнительно направить ответ на этот адрес. Заказчик-предприниматель отвечает на претензию Исполнителя в тот же срок.

18.3. Сроки исковой давности Договором не изменяются. Сроки подачи заявлений и заявок, установленные Договором и Приложениями, являются условиями совершения соответствующих действий Исполнителем и не ограничивают права Заказчика на судебную защиту.

18.4. Для Заказчика-предпринимателя досудебный (претензионный) порядок обязателен (часть шестая статьи 8 ГПК). Заказчик-предприниматель направляет претензию через Систему обращений, с адреса электронной почты Учётной записи на адрес legal@vds.rent (претензию, содержащую требование о возврате денежных средств, — на адрес support@vds.rent) с подписью, в том числе электронной цифровой подписью, или почтой по адресу Республика Казахстан, г. Алматы, пр. аль-Фараби, д. 40. Иск может быть предъявлен после получения ответа на претензию или по истечении срока ответа. К Потребителю настоящий пункт не применяется (раздел 20).

18.5. Споры с Заказчиком-предпринимателем рассматриваются в суде по месту нахождения Исполнителя: Стороны изменяют территориальную подсудность (статья 32 ГПК), а подсудность дела суду определённого вида определяется законом. Это условие является письменным соглашением Сторон о подсудности, заключённым путём акцепта Оферты (пункт 4.6). К Потребителю настоящий пункт не применяется (раздел 20).

18.6. Для Потребителя претензия является правом, а не обязательным условием обращения в суд. Потребитель по своему выбору вправе обратиться за защитой своих прав к Исполнителю, в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров или в суд (пункт 1 статьи 42-2 Закона о защите прав потребителей). Иск о защите прав потребителя может быть предъявлен по месту жительства Потребителя либо по месту заключения или исполнения Договора (часть девятая статьи 30 ГПК).

18.7. Местом исполнения денежных обязательств Заказчика по Договору является место нахождения Исполнителя в Республике Казахстан. Для исков Исполнителя к Потребителю, имеющему место жительства в Республике Казахстан, настоящий пункт подсудность не изменяет: такие иски предъявляются по месту жительства Потребителя по правилам ГПК (раздел 20).

19.Применимое право

19.1. Договор, включая Приложения № 1 и № 2, регулируется законодательством Республики Казахстан (статья 1112 ГК). Права, которые законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей предоставляет Потребителю, Договором не ограничиваются.

19.2. Местом заключения Договора является место нахождения Исполнителя в Республике Казахстан.

19.3. Отношения Сторон, не урегулированные Договором, регулируются законодательством Республики Казахстан.

20.Особые положения для Потребителей

20.1. Настоящий раздел перечисляет условия Договора, которые к Потребителю не применяются, и правила, действующие вместо них; пункты Оферты, указанные в пункте 20.2, содержат отсылку к настоящему разделу. Условия Приложений и Политики возврата, установленные только для Заказчика-предпринимателя, перечислены также в пункте 1.8 Приложения № 1, пункте 16.14 Правил и пункте 11.5 Политики возврата и к Потребителю не применяются. Если Заказчик является Потребителем в отношении одних Серверов и Заказчиком-предпринимателем в отношении других, настоящий раздел применяется с учётом пункта 4.5.3.

20.2. К Потребителю не применяются:

• пункты 12.3–12.6 (ответственность только при наличии вины, возмещение только реального ущерба, денежный предел ответственности, освобождение от ответственности за независимых третьих лиц и правило о мерах, основание которых не подтвердилось): ответственность Исполнителя перед Потребителем определяется законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, денежный предел не установлен, упущенная выгода не исключается;
• пункт 13.2 (расширенный перечень обстоятельств, освобождающих от ответственности): перед Потребителем Исполнитель освобождается от ответственности только в случаях пункта 13.3;
• положения пункта 12.13 о зачёте Компенсации в предел ответственности и о невозврате Компенсации деньгами: для Потребителя Компенсация является дополнительной гарантией и при прекращении Договора возвращается деньгами в составе остатка Лицевого счёта;
• пункты 4.6, 18.4 и 18.5 (обязательный претензионный порядок и договорная подсудность): претензия для Потребителя необязательна, подсудность определяется ГПК (пункт 18.6);
• положение пункта 18.7 о месте исполнения денежных обязательств — для определения подсудности исков Исполнителя к Потребителю, имеющему место жительства в Республике Казахстан: такие иски предъявляются по месту жительства Потребителя по правилам ГПК;
• твёрдые штрафы, установленные для Заказчиков-предпринимателей разделом 16 Правил: Потребитель уплачивает штраф только за подтверждённое Нарушение критического или высокого класса, допущенное по его вине, — 30% стоимости Тарифа Сервера, с использованием которого допущено Нарушение или Услуги по которому заказаны, оплачены или продлены с использованием Нарушения (пункт 16.5 Правил), с учётом применённых к ней скидок за Расчётный период, в котором допущено Нарушение; совокупный размер штрафов и стоимости суток приостановления, не возвращаемых Потребителю, в том числе при неоплате, по одному Серверу за один Расчётный период не превышает 30% стоимости Тарифа этого Сервера с учётом применённых к ней скидок за этот Расчётный период; штраф является зачётной неустойкой (пункты 16.3–16.5 Правил);
• срок ответа на Абузу как срок устранения Нарушения для начисления штрафа, в том числе для штрафа за Нарушение высокого класса, не устранённое в этот срок, и для отнесения по этому признаку Нарушения среднего класса к высокому (пункты 16.3, 16.3.1 и 16.3.4 Правил): для Потребителя вместо него применяется срок 7 календарных дней со дня получения Уведомления об Абузе, и неустранение Нарушения учитывается для начисления штрафа, только если Нарушение не устранено и по истечении этого срока (пункт 16.5 Правил);
• зачёт убытков сверх штрафа без согласия Потребителя или решения суда (пункты 6.14 и 12.10): против требований Потребителя Исполнитель вправе зачесть только штраф в указанных пределах — в случаях, указанных в пункте 11.3.1 Политики возврата (Нарушение и зачёт Потребителем не оспорены или признаны им либо Нарушение установлено вступившим в законную силу судебным актом или вступившим в силу и не отменённым актом уполномоченного государственного органа Республики Казахстан), — и бесспорную задолженность за оказанные Услуги, иные убытки взыскиваются по соглашению Сторон или по решению суда;
• денежная ответственность за действия третьих лиц без вины Заказчика (пункты 4.12 и 12.10): Потребитель возмещает убытки только при наличии вины;
• положение пункта 12.12 о возмещении сумм, уплаченных Исполнителем при внесудебном урегулировании требования третьего лица, и о молчании Заказчика-предпринимателя как согласии: Потребитель возмещает только суммы, обоснованность которых подтверждена вступившим в законную силу судебным актом, актом уполномоченного государственного органа Республики Казахстан или его согласием, и только при наличии вины (пункт 12.10);
• пункт 12.15 (возмещение сумм, взысканных с Исполнителя по требованиям клиентов и пользователей Заказчика-предпринимателя);
• положения пунктов 5.10 и 10.13 о мерах после окончания атаки и о мерах вышестоящих поставщиков из-за направленной на Сервер атаки или иного исходящего трафика, не являющегося Нарушением, и правило пункта 12.9 о том, что вину Исполнителя доказывает Заказчик: освобождение Исполнителя от ответственности перед Потребителем определяется пунктом 13.3;
• положение пункта 17.6 о молчании Заказчика-предпринимателя как согласии с изменениями;
• аннулирование Бонусов и доначисление стоимости Услуг по пункту 6.9.1 без подтверждения Нарушения Потребителя по правилам настоящего пункта;
• право Исполнителя не снимать ограничения до уплаты штрафа и расходов (последнее предложение пункта 12.8 Правил);
• обязанность оплатить период приостановления (пункты 7.5 и 10.7) без подтверждённого Нарушения Потребителя и сверх совокупного предела, установленного настоящим пунктом для штрафов: Потребитель оплачивает период приостановления только при подтверждённом Нарушении, допущенном по его вине (пункт 10.7), в том числе при неоплате, и в пределах совокупного предела 30% стоимости Тарифа соответствующего Сервера с учётом применённых к ней скидок за Расчётный период; стоимость суток приостановления сверх этого предела Исполнитель компенсирует продлением Расчётного периода или начислением на Лицевой счёт (пункт 10.8), а при прекращении Договора возвращает в составе стоимости неиспользованных суток;
• последствия пропуска срока ответа на Абузу (раздел 11 Правил) для штрафа, оплаты периода приостановления и отказа от Договора: пропуск этого срока влечёт для Потребителя только меры раздела 10. Нарушение Потребителя, не признанное им, считается подтверждённым для штрафа, оплаты периода приостановления, аннулирования Бонусов и отказа Исполнителя от Договора по пункту 11.5 в одном из трёх случаев: Потребитель в течение 7 календарных дней со дня получения Уведомления о мере, а если мера не применялась, — Уведомления об Абузе, требующего ответа (пункт 2.4 Правил, раздел 13 Правил), не представил мотивированных возражений с доказательствами, и Нарушение подтверждается сведениями, указанными в пункте 14.1 Правил, помимо самой жалобы и сведений о принятых мерах; его возражения отклонены в порядке раздела 13 Правил; Нарушение установлено вступившим в законную силу судебным актом или вступившим в силу и не отменённым актом уполномоченного государственного органа Республики Казахстан;
• положения Приложения № 1, Правил и Политики возврата, установленные только для Заказчика-предпринимателя и перечисленные в пункте 1.8 Приложения № 1, пункте 16.14 Правил и пункте 11.5 Политики возврата: к Потребителю применяются правила этих документов, установленные для Потребителя;
• любые удержания из суммы возврата, кроме стоимости оказанных Услуг, штрафа в пределах 30% и фактически удержанной с Исполнителя комиссии платёжной организации за возврат при отказе от Договора или Услуги по инициативе самого Потребителя (раздел 11 Политики возврата).

20.3. Если иное положение Договора противоречит императивной норме законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, к Потребителю применяется норма законодательства (пункт 21.2).

20.4. Договор не ограничивает прав Потребителя, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, в том числе права при недостатках Услуги (статья 35 Закона о защите прав потребителей), права на возмещение морального вреда (статья 21 Закона о защите прав потребителей) и права отказаться от Договора в любое время (пункт 1 статьи 686 ГК). Если предоставление Потребителю неполной или недостоверной информации об Услуге повлекло заказ Услуги, не обладающей необходимыми Потребителю свойствами, он вправе расторгнуть Договор и потребовать возмещения причинённых ему убытков; иные последствия определяются пунктом 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей.

20.5. Сведения для потребителей:

20.6. Потребитель вправе обратиться за защитой своих нарушенных прав и законных интересов к Исполнителю, в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей, к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров или в суд.

21.Заключительные положения

21.1. Если какое-либо положение Договора будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу (статья 161 ГК); вместо недействительного положения применяются нормы законодательства Республики Казахстан.

21.2. Если положение Договора противоречит императивной норме законодательства Республики Казахстан, применяется норма законодательства. Условия, которые не применяются к Потребителю, перечислены в разделе 20.

21.3. Исполнитель вправе без согласия Заказчика уступать третьим лицам свои денежные требования к Заказчику, срок исполнения которых наступил. Перевод Исполнителем своих обязательств по Договору на третье лицо допускается только с согласия Заказчика, о котором Исполнитель просит Уведомлением; Заказчик вправе не дать согласия либо отказаться от Договора с возвратом неиспользованного остатка Лицевого счёта и стоимости неиспользованной части Расчётного периода без удержания комиссии за возврат; из суммы возврата исключаются только суммы, указанные в пункте 4.8 Политики возврата.

21.4. Заказчик не вправе уступать права и переводить обязанности по Договору без письменного согласия Исполнителя. Доступ к Серверу Субпользователям и иным лицам Заказчик предоставляет в пределах пунктов 4.11 и 9.1 и раздела 4 Правил и отвечает за их действия по пункту 9.3; перепродажа Услуг и предоставление Сервера, его ресурсов и IP-адресов третьим лицам для самостоятельного использования за плату не допускаются, а безвозмездное предоставление для самостоятельного использования допускается только с письменного согласия Исполнителя (пункт 4.10 Правил, пункт 16.9); доступ Субпользователей, работников и подрядчиков, действующих в интересах и под контролем Заказчика, такого согласия не требует.

21.5. Исключительные права на Сайт, Панель управления и программное обеспечение Исполнителя, их дизайн и тексты принадлежат Исполнителю или его лицензиарам. Обозначение vds.rent используется Исполнителем для индивидуализации Услуг; Заказчик не вправе использовать его без письменного согласия Исполнителя. Заказчик вправе использовать Панель управления и API только для получения Услуг в течение срока действия Договора. Копирование, декомпиляция и обход технических средств защиты Панели управления и API запрещаются.

21.6. Неосуществление Исполнителем права, предусмотренного Договором, не означает отказа от этого права.

21.7. Заголовки разделов служат для удобства чтения и не влияют на толкование Договора.

22.Реквизиты и контакты Исполнителя

22.1. Реквизиты Исполнителя:

22.2. Каналы связи с Исполнителем: