Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA)

1.Жалпы ережелер

1.1. SLA Шарттың бөлігі болып табылады. Тапсырысшы Офертаның 4-бөлімінде белгіленген тәртіппен Офертаны акцептей отырып, SLA-ның талаптарын тұтастай қабылдайды; SLA-ны жеке акцептеу талап етілмейді.

1.2. SLA әрбір Серверге жеке қолданылады: Тапсырысшының басқа Серверлеріне қарамастан, әрбір Сервер бойынша Қолжетімділік айқындалады, ал Өтемақы есептеледі. Өтемақы тек Тапсырысшыға ғана есептеледі; Тапсырысшы Серверге қол жеткізуді немесе оны пайдалана отырып көрсетілетін қызметтерді ұсынатын тұлғалар SLA бойынша құқықтарға ие болмайды. SLA-ның Тұтынушы туралы және Тапсырысшы-кәсіпкер туралы ережелері әрбір Сервер бойынша Тапсырысшының осы Серверге қатысты мәртебесіне қарай қолданылады (Офертаның 4.4–4.5.3-тармақтары); егер Есепті кезең ішінде Тапсырысшының Серверге қатысты мәртебесі өзгерсе, осы Есепті кезең үшін Тұтынушы туралы ережелер қолданылады.

1.3. Өтемақының мөлшері мен оны есептеу тәртібі мәселелері бойынша, оның ішінде қандай кезеңдердің Қолжетімсіздік болып табылатыны туралы мәселелер бойынша, егер Оферта бұл жағдай үшін өзге қағиданы тікелей белгілемесе (Офертаның 1.6-тармағы), SLA, оның ішінде Қағидалармен алшақтық болған кезде де, қолданылады. Қалған мәселелер бойынша SLA мен Оферта арасында алшақтық болған кезде Оферта қолданылады. Офертаның 20-бөлімі бойынша Тұтынушыға қолданылмайтын талаптар оған Өтемақы мәселелерінде де қолданылмайды.

1.4. Бас әріппен жазылған терминдер, егер SLA-ның 2-бөлімінде өзгеше белгіленбесе, Офертаның 2-бөлімінде, Жол берілетін пайдалану қағидаларының 2-бөлімінде және Ақша қаражатын қайтару саясатының 2-бөлімінде белгіленген мағыналарда пайдаланылады. Жол берілетін пайдалану қағидалары (Офертаға № 2 қосымша) бұдан әрі «Қағидалар» деп, Ақша қаражатын қайтару саясаты — «Қайтару саясаты» деп аталады. «АК» және «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң» қысқартулары Офертаның 2-бөлімінде берілген мағыналарда пайдаланылады.

1.5. SLA-да уақыт Астана уақыты (UTC+5) бойынша көрсетіледі және есептеледі. Күнмен белгіленген мерзімдер күнтізбелік күндермен есептеледі.

1.6. Орындаушы Қызметтерді Тарифтің сипаттамаларының көлемінде және SLA-да белгіленген қолжетімділік деңгейімен көрсетеді. Орындаушы Шартта тікелей көрсетілгендерді қоспағанда, Сервердің қолжетімділігіне, үздіксіздігіне және өнімділігіне өзге кепілдіктер бермейді. Осы тармақ Тұтынушының Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген құқықтарын шектемейді.

1.7. Орындаушы Шарт бойынша қамтамасыз етуге міндеттенетін қолжетімділік деңгейі тек SLA-мен ғана белгіленген (3.1-тармақ); қолжетімділік көрсеткіші Тарифтің сипаттамасы болып табылмайды. Сайттың беттерінде, оның ішінде олардың жоғарғы және төменгі бөліктерінде, жарнамалық немесе анықтамалық материалдарда, Тариф сипаттамасында немесе Басқару панелінің өзге интерфейсінде қолжетімділіктің немесе сенімділіктің өзге көрсеткіші көрсетілген кезде де, Өтемақы 1.9-тармақты ескере отырып, тек SLA-да белгіленген көрсеткіш негізінде ғана есептеледі. Тапсырысшы-кәсіпкер алдындағы қолжетімділік жөніндегі міндеттеменің орындалуы да тек SLA-да белгіленген көрсеткіш бойынша ғана бағаланады. Осы тармақ Тұтынушының Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген құқықтарын, оның ішінде Қызметтің оған ұсынылған Қызмет туралы ақпаратқа сәйкес келмеуіне байланысты құқықтарын шектемейді; Тұтынушының мұндай негіздер бойынша талаптары Өтемақы шкаласына қарамастан Офертаның 18-бөлімінде және аталған заңнамада белгіленген тәртіппен қаралады.

1.8. SLA-ның тек Тапсырысшы-кәсіпкер үшін ғана белгіленген мына ережелері Тұтынушыға қолданылмайды: 1.7-тармақтың үшінші сөйлемі, 3.8-тармақтың екінші сөйлемі, 4.11-тармақ, 6.2-тармақ, 6.5-тармақтың Тапсырысшы-кәсіпкер туралы ережесі, 7.6-тармақтың соңғы сөйлемі, 7.7-тармақтың бірінші сөйлемі, 7.7.1-тармақ, 7.10-тармақтың Тапсырысшы-кәсіпкердің Сервері бойынша артық есептелген Өтемақы бойынша берешекті есепке жатқызу туралы ережесі, 8.3 және 8.5-тармақтардың Тапсырысшы-кәсіпкердің наразылық болып табылмайтын өтінімі туралы ережелері, 8.10-тармақтың екінші сөйлемі, 9.3-тармақ, 9.5-тармақтың Тапсырысшы-кәсіпкер туралы ережесі, 10.6-тармақтың Тапсырысшы-кәсіпкер туралы ережесі, 11.7-тармақтың бірінші сөйлемі және 12.4-тармақтың үшінші сөйлемі. Бұл тізбе Офертаның 20-бөлімінде белгіленген, Тұтынушыға қолданылмайтын талаптар тізбесін толықтырады. SLA Тұтынушының Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген құқықтарын шектемейді.

1.9. Тапсырыс берілген сәтте Басқару панелінде тестілік деп белгіленген локацияда тапсырыс берілген Серверлерге, егер тапсырысты ресімдеу кезінде, ақы төленгенге дейін, Басқару панелінде осы локациядағы Қызметтер қолжетімділіктің нысаналы деңгейінсіз және Өтемақысыз тестілік режимде көрсетіледі деп көрсетілсе, қолжетімділіктің нысаналы деңгейі (3-бөлім), Өтемақы (7–9-бөлімдер) және Жоспарлы жұмыстар туралы Хабарламаның мерзімі (5.2-тармақ) қолданылмайды. SLA-ның қалған ережелері, оның ішінде 10–12-бөлімдер, мұндай Серверлерге қолданылады. Тапсырысшы кез келген уақытта Офертаның 11-бөлімінде белгіленген тәртіппен мұндай Сервер бойынша Қызметтен бас тартуға құқылы. Осы тармақ Тұтынушының Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген құқықтарын шектемейді.

2.Терминдер

2.1. SLA-да мынадай терминдер пайдаланылады:

Қолжетімділік

Есепті кезең уақытының Сервер желі бойынша қолжетімді болатын үлесі, пайызбен.

Қолжетімсіздік

№ 1 қосымшаның 6-бөлімінде көзделген жағдайларды қоспағанда, Орындаушының жауаптылық аймағындағы жабдықтың немесе желінің жұмысқа қабілетсіздігі салдарынан Сервер желі бойынша қолжетімсіз болатын кезең.

Есепті кезең

Астана уақыты бойынша күнтізбелік ай.

Жоспарлы жұмыстар

олар туралы Орындаушы алдын ала хабардар еткен, жабдыққа және бағдарламалық қамтылымға қызмет көрсету жөніндегі жұмыстар.

Авариялық жұмыстар

іркілісті немесе қауіпсіздік қатерін жою үшін алдын ала хабардар етпестен жүргізілетін жұмыстар.

Өтемақы

№ 1 қосымша бойынша Қолжетімділік төмендеген кезде Тапсырысшының Дербес шотына есептелетін сома.

2.2. Егер Орындаушының жауаптылық аймағындағы жабдықтың немесе желінің, оның ішінде 2.3.4-тармақшада көрсетілген элементтердің, жұмысқа қабілетсіздігі салдарынан Сервер тоқтатылса (оны виртуалдандыру құралдарымен орындау тоқтатылса немесе тоқтатыла тұрса) не Сервер (оның виртуалды желілік интерфейсі) мен Орындаушының жауаптылық аймағының шекарасы арасында желілік трафик алмасу (оны қабылдау және беру) Серверге бөлінген IP-мекенжайлардың ешқайсысы бойынша мүмкін болмаса, Сервер желі бойынша қолжетімсіз болады. Сервер виртуалдандыру құралдарымен орындалып жатқанда және оған бөлінген IP-мекенжайлардың кемінде біреуі бойынша оның виртуалды желілік интерфейсі мен Орындаушының жауаптылық аймағының шекарасы арасында желілік трафик алмасу (оны қабылдау және беру) мүмкін болғанда, Сервер желі бойынша қолжетімді болады, оның ішінде оның операциялық жүйесі немесе бағдарламалық қамтылымы сұрауларға жауап бермей тұрған, жүктеліп жатқан, файлдық жүйелерді тексеріп немесе қалпына келтіріп жатқан кезде де, егер бұл 2.3.1-тармақшада көрсетілген жабдықтың жалғасып жатқан жұмысқа қабілетсіздігінен, оның ішінде Сервер дискісінің қолжетімсіздігінен, немесе 2.3.4-тармақшада көрсетілген элементтердің жалғасып жатқан жұмысқа қабілетсіздігінен туындамаса. Қалған уақытта Сервер SLA мақсаттары үшін желі бойынша қолжетімді деп есептеледі.

2.3. Орындаушының жауаптылық аймағына мыналар кіреді:

2.3.1. Серверлер құрылатын жабдық, онда орнатылған Орындаушының виртуалдандыру мен басқарудың бағдарламалық қамтылымын қоса алғанда.

2.3.2. Деректерді өңдеу орталығының 2.3.1-тармақшада көрсетілген жабдықты Интернет желісіне қосатын желілік жабдығы мен байланыс арналары — олардың Интернет желісіне қол жеткізуді қамтамасыз ететін байланыс операторларының желілеріне қосу нүктесіне дейін (Орындаушының жауаптылық аймағының шекарасы).

2.3.3. 2.3.1-тармақшада көрсетілген жабдық орналастырылған деректерді өңдеу орталығының инженерлік инфрақұрылымы, оның ішінде электрмен жабдықтау және салқындату жүйелері.

2.3.4. Орындаушы Сервердің операциялық жүйесіне орнатқан қонақ агенті (Офертаның 3.8-тармағы) және Сервердің желілік баптаулары — Орындаушы Серверді құру немесе оның операциялық жүйесін Басқару панелінің құралдарымен қайта орнату кезінде жазған не Серверді жүктеу кезінде бастапқы баптау құралдарымен қалпына келтірген желілік мекенжайлар, маршруттар және DNS-резолверлер тізімі (Офертаның 3.3-тармағы), — Орындаушы оларды қандай түрде жазса, сол түрде. Қонақ агентін немесе мұндай баптауларды Орындаушы емес — Тапсырысшы, Қосалқы пайдаланушылар немесе Серверге қол жеткізген өзге тұлғалар, Сервердің операциялық жүйесі немесе онда орнатылған бағдарламалық қамтылым, оның ішінде операциялық жүйені жаңарту кезінде, — өзгерткен немесе алып тастаған кезден бастап олар Орындаушының жауаптылық аймағының шегінен тыс болады.

2.4. Орындаушының жауаптылық аймағының шегінен тыс, атап айтқанда, мыналар болады:

• Орындаушының жауаптылық аймағының шекарасынан тыс Интернет желісі және байланыс операторларының желілері;
• Тапсырысшының, Серверді пайдаланушылардың және өзге үшінші тұлғалардың желілері, жабдығы және бағдарламалық қамтылымы;
• 2.3.4-тармақшада көрсетілгендерді қоспағанда, Сервердің операциялық жүйесі, бағдарламалық қамтылымы және баптаулары;
• үшінші тұлғалардың сервистері, оның ішінде DNS-сервистер және Сервердің операциялық жүйесінің баптауларында әдепкі бойынша көрсетілген жария DNS-резолверлер.

2.5. SLA-да жоғары тұрған жеткізушілер деп Орындаушыға деректерді өңдеу орталықтарының үй-жайлары мен инфрақұрылымын, жабдықты, IP-мекенжайларды, байланыс арналарын және Интернет желісіне қол жеткізуді ұсынатын тұлғалар, оның ішінде деректерді өңдеу орталықтарының иелері және байланыс операторлары түсініледі.

2.6. Есепті кезең Есеп айырысу кезеңімен сәйкес келмеуі мүмкін: Қолжетімділік Сервер бойынша Есеп айырысу кезеңдерінің басталу және аяқталу күндеріне қарамастан күнтізбелік ай үшін айқындалады.

3.Қолжетімділіктің нысаналы деңгейі

3.1. Орындаушы 1.9-тармақта көрсетілген Серверлерді қоспағанда, әрбір Сервердің Есепті кезең үшін Қолжетімділігін 99,5%-дан төмен емес деңгейде (қолжетімділіктің нысаналы деңгейі) қамтамасыз етеді.

3.2. Қолжетімділік мына формула бойынша есептеледі: Қолжетімділік = (Есепті кезеңнің минуттары − Қолжетімсіздік минуттары) / Есепті кезеңнің минуттары × 100%.

3.3. Есепті кезеңді құрайтын күнтізбелік айдың минуттарының жалпы саны, оның ішінде Сервер осы ай ішінде құрылған немесе алып тасталған жағдайда да, Есепті кезеңнің минуттары деп есептеледі. Сервер болмаған уақыт, сондай-ақ SLA бойынша Қолжетімсіздік болып табылмайтын өзге кезеңдер есеп-қисапта Сервердің қолжетімділік уақыты ретінде есепке алынады.

3.4. Қолжетімсіздік минуттары — Сервердің Есепті кезеңдегі барлық Қолжетімсіздік кезеңдерінің секундқа дейінгі дәлдікпен айқындалған және бүтін минутқа дейін төмен қарай дөңгелектенген жиынтық ұзақтығы. Бір Есепті кезеңде басталып, басқасында аяқталған Қолжетімсіздік олардың әрқайсысында тиісті Есепті кезеңге келетін бөлігінде есепке алынады.

3.5. Өтемақы шкаласын (7-бөлім) қолдану үшін Қолжетімділіктің мәні дөңгелектенбейді.

3.6. SLA тек Сервердің желілік қолжетімділігіне ғана қолданылады. Мыналар Қолжетімсіздік болып табылмайды:

• егер Сервер желі бойынша қолжетімді болса, Басқару панелінің, бағдарламалық интерфейстің (API), Сайттың және Өтініштер жүйесінің, сондай-ақ Серверді басқару функцияларының (консольдің, сәттік көшірмелердің, операциялық жүйені қайта орнатудың, ISO бейнелерін жүктеудің, Тарифті ауыстырудың) жұмысқа қабілетсіздігі немесе шектеулері;
• Сервер өнімділігінің төмендеуі, оның ішінде жабдық ресурстарының әртүрлі Тапсырысшылардың Серверлері арасында бөлінуі салдарынан: виртуалды процессорлар процессор уақытының кепілдік берілген үлесінсіз беріледі;
• егер Сервермен трафик алмасу мүмкін болса, деректерді беру жылдамдығының төмендеуі, кідірістердің ұлғаюы және пакеттердің бір бөлігінің жоғалуы;
• егер Сервер 2.2-тармақ мағынасында желі бойынша қолжетімді болса, Сервердің жекелеген желілерден, елдерден немесе өңірлерден қолжетімсіздігі;
• Сервердің IP-мекенжайларынан қол жеткізуді олардың тиесілілігі немесе жабдықтың орналасқан жері белгісі бойынша шектейтін үшінші тұлғалардың ресурстарына Сервердің жүгіне алмауы (Офертаның 3.11-тармағы);
• егер Тариф бойынша Серверге тек IPv6-мекенжай ғана бөлінсе, Сервердің IPv6 хаттамасын қолдамайтын желілерден және құрылғылар үшін қолжетімсіздігі, сондай-ақ мұндай Сервердің тек IPv4 хаттамасы бойынша ғана қолжетімді ресурстарға жүгіне алмауы.

3.7. Қолжетімділіктің нысаналы деңгейі Сервердің үздіксіз жұмысын білдірмейді. Ақауға төзімділік (істен шыққан кезде Серверді басқа жабдыққа автоматты түрде көшіру, Сервер дискісін басқа жабдыққа репликациялау) Қызметке кірмейді: жабдық істен шыққан кезде Сервер осы жабдықтың жұмысқа қабілеттілігі қалпына келтірілгенге дейін не Орындаушы Сервердің жұмысын өзгеше түрде қалпына келтіргенге дейін қолжетімсіз күйінде қалады.

3.8. Сервердің Есепті кезең үшін Қолжетімділігі нысаналы деңгейден төмен болған кезде Өтемақы 7–9-бөлімдерде белгіленген тәртіппен және талаптармен есептеледі. Тапсырысшы-кәсіпкер үшін Сервердің Есепті кезең үшін Қолжетімділігінің нысаналы деңгейден төмен болмауы Орындаушының осы Сервердің қолжетімділігі жөніндегі міндеттемені Есепті кезең үшін тиісінше орындағанын білдіреді. Тұтынушы үшін SLA бойынша Қолжетімділіктің есеп-қисабы Өтемақыға құқықты және оның мөлшерін айқындайды және Тұтынушыны Қызметтің кемшіліктерін, оның ішінде 4.3-тармақ бойынша есепке алынбаған Қолжетімсіздікті, Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында белгіленген тәртіппен дәлелдеу құқығынан айырмайды.

4.Қолжетімсіздікті тіркеп-белгілеу

4.1. Қолжетімсіздік Орындаушының жазбалары, сондай-ақ Тапсырысшының өтініштері мен ол ұсынған мәліметтер негізінде анықталады. Орындаушының ақпараттық жүйелерінің жабдықтың, желінің және Сервердің жұмысы туралы мәліметтері, оның ішінде журналдар, мониторинг деректері мен Жоспарлы және Авариялық жұмыстар туралы жазбалар Орындаушының жазбалары болып табылады. Орындаушы Қолжетімсіздік туралы өтініште немесе Өтемақыға өтінімде көрсетілген кезеңдегі Орындаушының жазбаларын осы өтініштің немесе өтінімнің құрамында сақтап қоюға және оларды Құпиялылық саясатының 12-бөлімінде өтініштер үшін белгіленген мерзімдерде сақтауға құқылы.

4.2. Орындаушы Серверлердің қолжетімділік мониторингі құралдарын өз қалауы бойынша қолдануға құқылы. SLA Орындаушыны әрбір Сервердің Қолжетімсіздігін өз бетінше анықтауға міндеттемейді, сондықтан Тапсырысшы ол туралы 4.5–4.7-тармақтарда белгіленген тәртіппен хабарлайды. Егер мониторинг құралдары Серверге қолданылмаса немесе Сервердің, оның ішінде желіаралық экранның баптаулары олармен Сервердің қолжетімділігін тексеруге мүмкіндік бермесе, ол Орындаушының өзге жазбалары және Тапсырысшының мәліметтері бойынша анықталады. Орындаушының жазбаларында Қолжетімсіздік туралы мәліметтердің болмауы Тапсырысшыны оны өзге мәліметтермен растау құқығынан айырмайды; бұл жағдайда да Қолжетімсіздіктің басталуы 4.3-тармақ бойынша айқындалады.

4.3. Тапсырысшының Сервердің Қолжетімсіздігі туралы өтінішін Өтініштер жүйесінде тіркеу сәті немесе мұндай өтініштің электрондық пошта арқылы Орындаушыға келіп түскен сәті (4.5-тармақ), егер осы сәтте Сервер желі бойынша қолжетімсіз болса, не Орындаушының жазбаларында тіркеп-белгіленген Қолжетімсіздік басталуының неғұрлым ерте сәті Қолжетімсіздіктің басталуы деп есептеледі. Егер Қолжетімсіздік анықталған сәтте Өтініштер жүйесі де, support@vds.rent мекенжайына поштаны қабылдау да жұмыс істемесе және Тапсырысшы осы арналардың бірінің жұмысы қалпына келтірілгеннен кейін Қолжетімсіздік туралы кешіктірмей хабарласа, Тапсырысшының мәліметтерімен (4.6-тармақ) немесе Орындаушының жазбаларымен расталған оның басталу сәті, бірақ екі арна да жұмыс істеуін тоқтатқан сәттен ерте емес, Қолжетімсіздіктің басталуы деп есептеледі. Тапсырысшы ол туралы хабарламаған және Орындаушының жазбаларында тіркеп-белгіленбеген Қолжетімсіздік Өтемақы есептеу үшін Қолжетімділіктің есеп-қисабында есепке алынбайды.

4.4. Сервер виртуалдандыру құралдарымен орындала бастаған және оған бөлінген IP-мекенжайлардың кемінде біреуі бойынша онымен Орындаушының жауаптылық аймағының шекарасы арасында желілік трафик алмасу (оны қабылдау және беру) мүмкін болған сәт (2.2-тармақ) Қолжетімсіздіктің аяқталуы деп есептеледі. Бұл сәт Орындаушының жазбалары бойынша, оның ішінде Сервердің іске қосылуы және оның трафигін берудің қайта басталғаны туралы мәліметтер бойынша анықталады және оны Орындаушы Тапсырысшының өтінішіне берілетін жауапта көрсетеді. Егер жабдықтың жұмысқа қабілеттілігі қалпына келтірілгеннен кейін Сервер іске қосылмаса, оның іске қосылған сәті, ал 5.8-тармақта көрсетілген жағдайларда — Серверді іске қосқанға дейінгі уақыт қай сәттен бастап Қолжетімсіздік болып табылмаса, сол сәт Қолжетімсіздіктің аяқталуы деп есептеледі. Орындаушының Қолжетімсіздіктің аяқталу сәті туралы жазбалары өзгеше дәлелденгенге дейін дұрыс деп танылады: Тапсырысшы Сервердің осы сәттен кейін де желі бойынша қолжетімсіз болып қалғанын дәлелдеуге құқылы (4.10-тармақ; Офертаның 4.9-тармағы). Егер бұл сәт Орындаушының жазбаларында тіркеп-белгіленбесе, ол 4.10-тармақта белгіленген тәртіппен Орындаушының өзге жазбалары, Орындаушының өтінішке берген жауабы және Тапсырысшы ұсынған мәліметтер бойынша, ал Тапсырысшы-кәсіпкер үшін — 4.11-тармақты ескере отырып анықталады.

4.5. Тапсырысшы Қолжетімсіздік туралы ол анықталғаннан кейін кешіктірмей Өтініштер жүйесі арқылы немесе Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайынан support@vds.rent мекенжайына хабарлайды (Офертаның 16-бөлімі). Электрондық пошта арқылы жіберілген өтінішті тіркеу сәті деп хаттың Орындаушыға келіп түскен сәті есептеледі. Тұтынушының Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайынан Офертаның 22-бөлімінде көрсетілген электрондық пошта мекенжайларының кез келгеніне Орындаушыға келіп түскен Қолжетімсіздік туралы өтініші, егер одан Серверді айқындауға болатын болса, 4.3-тармақтың мақсаттары үшін ол келіп түскен кезден бастап есепке алынады (Офертаның 16.5-тармағы); өзге электрондық пошта мекенжайынан жіберілген хат Тапсырысшының өтініші болып табылмайды (Офертаның 16.4.1-тармағы). Өтемақы туралы талап мәлімделмеген Қолжетімсіздік туралы өтініш Өтемақыға өтінім (8-бөлім) болып табылмайды; мұндай талапты қамтитын өтініш өтінім деп те танылады.

4.6. Қолжетімсіздік туралы өтініште мыналар көрсетіледі:

• Сервер (оның Басқару панеліндегі атауы немесе сәйкестендіргіші және IP-мекенжайы);
• Қолжетімсіздіктің анықталған күні мен уақыты, сағаттық белдеуі көрсетіле отырып;
• Қолжетімсіздік көріністерінің сипаттамасы;
• Тапсырысшыда бар мәліметтер: Сервердің желілік қолжетімділігін, оның ішінде әртүрлі желілерден тексеру нәтижелері, экран суреттері, Тапсырысшының өз мониторинг құралдарының деректері.

4.7. Егер өтініштен Серверді айқындауға болатын болса, өтініш тіркеледі. 4.6-тармақта көрсетілген қалған мәліметтерді Тапсырысшы, олар болған кезде, оның ішінде Орындаушының сұрау салуы бойынша ұсынады.

4.8. Орындаушы Қолжетімсіздік анықталғаннан немесе Тапсырысшының өтінішін алғаннан кейін Сервердің қолжетімділігін қалпына келтіру жөнінде шаралар қабылдайды. Тапсырысшы Қолжетімсіздікті жоюға жәрдем көрсетеді: Орындаушы Сервердің жұмысын қалпына келтіру үшін қажетті деп негізді түрде сұратқан мәліметтер мен Басқару панеліндегі және Сервердің операциялық жүйесіндегі әрекеттерді (оның ішінде Серверді іске қосуды және оның операциялық жүйесінің желілік баптауларын тексеруді) ақылға қонымды мерзімде ұсынады және орындайды.

4.9. Басқару панелінің мониторинг функциясы Тапсырысшы белгілеген мекенжайлар, порттар және өзге параметрлер бойынша орындайтын тексерулердің нәтижелері Сервердің бағдарламалық қамтылымының және тексеру нүктесінен Серверге дейінгі жолдағы желінің, оның ішінде Орындаушының жауаптылық аймағының шекарасынан тыс жердегі желінің жұмысын бейнелейді. Мұндай нәтижелер Орындаушының жазбалары болып табылмайды және Тапсырысшының мәліметтері ретінде ескеріледі (4.10-тармақ).

4.10. Қолжетімсіздікті анықтау кезінде Орындаушының жазбалары және Тапсырысшы ұсынған мәліметтер ескеріледі. Тараптардың әрқайсысы дәлелдемелер ұсынуға құқылы; Тараптардың мәліметтері арасында алшақтық болған кезде Қолжетімсіздік Қолжетімсіздіктің басталуы мен аяқталуы туралы 4.3 және 4.4-тармақтардың қағидаларын ескере отырып, дәлелдемелердің жиынтығы бойынша анықталады.

4.11. Тапсырысшы-кәсіпкер үшін: егер Орындаушының жазбалары тиісті кезеңде Сервердің іске қосулы болғанын, ал ол орналастырылған жабдықтың және осы жабдықтың желілік қосылымының жұмыс істегенін және трафикті бергенін растаса, Тапсырысшы-кәсіпкер өзгешесін дәлелдегенге дейін Сервер желі бойынша қолжетімді деп есептеледі; егер Қолжетімсіздіктің аяқталу сәті Орындаушының жазбаларында тіркеп-белгіленбесе, Тапсырысшы-кәсіпкер Қолжетімсіздіктің ұзағырақ жалғасқанын дәлелдегенге дейін Орындаушы өтінішке берген жауабында көрсеткен Сервердің жұмысын қалпына келтіру сәті Қолжетімсіздіктің аяқталу сәті деп есептеледі. Осы тармақ Тұтынушыға қолданылмайды (1.8-тармақ).

4.12. Қолжетімсіздіктің әрбір кезеңі ол туралы өтініштердің санына қарамастан бір рет есепке алынады.

4.13. Қолжетімсіздіктің болуы мен ұзақтығы туралы және Өтемақының мөлшері туралы келіспеушіліктер Офертада Тұтынушылар үшін белгіленген ерекшеліктерді ескере отырып, Офертаның 18-бөлімінде белгіленген тәртіппен шешіледі.

4.14. Егер ақпарат жеткізгіштерінің немесе жабдықтың істен шығуы немесе бүлінуі салдарынан Сервердің жұмысын оның дискісіндегі ақпаратты сақтай отырып қалпына келтіру мүмкін болмаса, Қолжетімсіздік Орындаушы Тапсырысшыға Тарифтің сипаттамалары бар Серверді, оның ішінде сол мемлекеттің шегінде сол локацияның басқа жабдығында (Офертаның 5.7-тармағы), қайта орнатылған операциялық жүйемен және, егер бұл техникалық тұрғыдан мүмкін болса, бұрынғы IP-мекенжайлармен пайдалану мүмкіндігін берген және Тапсырысшыға бұл туралы Хабарламаны Офертаның 16-бөлімінде белгіленген тәртіппен, оның ішінде Тапсырысшының Қолжетімсіздік туралы өтінішіне, егер ол жіберілген болса, жауаппен жіберген сәтте аяқталады. Жоғалған ақпаратты қалпына келтіру Қызметке кірмейді (11.2-тармақ); оның жоғалуының салдары 11-бөліммен айқындалады. Тапсырысшы сондай-ақ мұндай Сервер бойынша Қызметтен Офертаның 11-бөлімінде белгіленген тәртіппен бас тартуға құқылы.

5.Жоспарлы және Авариялық жұмыстар

5.1. Орындаушы Жоспарлы және Авариялық жұмыстарды, оның ішінде мыналарды жүргізуге құқылы:

• жабдыққа қызмет көрсету, оны жөндеу, ауыстыру және жаңғырту;
• қауіпсіздік жаңартуларын қоса алғанда, жабдықтың бағдарламалық қамтылымының жаңартуларын орнату және жабдықты қайта жүктеу;
• Серверлерді қайта іске қосу, оның ішінде виртуалдандырудың бағдарламалық қамтылымының жаңартуларын және қауіпсіздік жаңартуларын қолдану үшін;
• желідегі жұмыстар және оның конфигурациясын өзгерту, оның ішінде Серверлердің IP-мекенжайларын техникалық себептер бойынша Қағидалардың 8.3-тармағында белгіленген мерзімде Хабарламамен ауыстыру;
• Серверлерді сол мемлекеттің шегінде сол локацияның басқа жабдығына (Офертаның 5.7-тармағы) және басқа локацияға (Офертаның 5.14-тармағы) көшіру.

5.2. Егер жұмыстар туралы Хабарлама олардың басталуына дейін 24 сағаттан кешіктірмей Басқару панелінде орналастырылса, жұмыстар Жоспарлы болып табылады. Орындаушы мұндай Хабарламаны Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайына да жібереді. Тапсырысшы Хабарлама Басқару панелінде орналастырылған кезден бастап хабардар етілген деп есептеледі (Офертаның 16-бөлімі); оның электрондық пошта мекенжайына хатты алмауы жұмыстарды Жоспарлы деп тануға әсер етпейді. Серверлердің IP-мекенжайларын техникалық себептер бойынша ауыстыру ол туралы Хабарлама Тапсырысшыға Офертаның 16-бөлімінде белгіленген тәртіппен ауыстыруға дейін күнтізбелік 7 күннен кешіктірмей жіберілген жағдайда ғана (Қағидалардың 8.3-тармағы) Жоспарлы жұмыстар болып табылады; Орындаушының желісіне қатер төнген немесе IP-мекенжайға не одан шабуыл жасалған кезде дереу жүргізілген ауыстыру (Қағидалардың 8.3-тармағы) Авариялық жұмыстар болып табылады. Хабарламада жұмыстардың басталу күні мен уақыты, жұмыстар қозғайтын Серверлер немесе жабдық, сондай-ақ жұмыстардың күтілетін ұзақтығы көрсетіледі. Хабарламада күтілетін ұзақтықтың болмауы және одан асып кету жұмыстарды Жоспарлы деп тануға әсер етпейді: жұмыстардың барлық уақыты 5.7-тармақтың қағидалары бойынша есепке алынады.

5.3. Хабарламасы 5.2-тармақта белгіленген тәртіппен және мерзімде орналастырылмаған немесе жіберілмеген жұмыстар Жоспарлы жұмыстар болып табылмайды. Егер бұл жұмыстар Авариялық жұмыстар болып табылмаса, Сервер мұндай жұмыстар салдарынан желі бойынша қолжетімсіз болған уақыт Қолжетімсіздік ретінде есепке алынады.

5.4. Орындаушы Жоспарлы жұмыстарды басқа мерзімге ауыстыруға және олардың күшін жоюға құқылы. Тапсырысшы Жоспарлы жұмыстардың жаңа мерзімі туралы 5.2-тармақта белгіленген тәртіппен хабардар етіледі.

5.5. Авариялық жұмыстар, оның ішінде жабдықты қайта жүктей отырып қауіпсіздік жаңартуларын шұғыл орнату, алдын ала хабардар етпестен жүргізіледі. Хабарламасын Орындаушы олардың басталуына 24 сағаттан аз уақыт қалғанда жіберген, іркілісті немесе қауіпсіздік қатерін жоюға арналған жұмыстар Авариялық жұмыстар болып табылады. Орындаушы Тапсырысшының өтініші бойынша оның Серверін қозғаған Авариялық жұмыстардың басталу және аяқталу уақытын және олардың себебінің жалпы сипаттамасын хабарлайды.

5.6. Жоғары тұрған жеткізушілердің 2.3-тармақта көрсетілген жабдықта, желілерде және инфрақұрылымда жүргізетін жұмыстары да Жоспарлы және Авариялық жұмыстар деп танылады; оларға осы бөлімнің қағидалары қолданылады.

5.7. Сервер Жоспарлы және Авариялық жұмыстар салдарынан желі бойынша қолжетімсіз болған уақыт әрбір Сервер бойынша Есепті кезең үшін жиынтық есепке алынады. Бұл уақыт Есепті кезең үшін жиынтығында 4 сағаттан аспайтын бөлігінде Қолжетімсіздік болып табылмайды, ал 4 сағаттан асатын бөлігінде, егер оған 6-бөлімнің өзге де ерекшеліктері қолданылмаса, Қолжетімсіздік ретінде есепке алынады. Орындаушының жауаптылық аймағындағы жабдықтың немесе желінің Сервердің желі бойынша қолжетімсіз болуына әкеп соққан іркілісі немесе істен шығуы сәтінен бастап Сервердің желі бойынша қолжетімділігі (2.2-тармақ) қалпына келтірілгенге дейінгі уақыт, осы іркілісті немесе істен шығуды жою жөніндегі Авариялық жұмыстардың уақытын қоса алғанда, егер оған 6-бөлімнің өзге де ерекшеліктері қолданылмаса, Қолжетімсіздік ретінде есепке алынады және 4 сағат шегіне енгізілмейді.

5.8. Жоспарлы және Авариялық жұмыстар Серверді, оның ішінде оның операциялық жүйесінің жұмысын дұрыс аяқтамай, тоқтатумен немесе қайта іске қосумен бірге жүруі мүмкін, ал Серверді басқа жабдыққа көшіру — көшіру уақытына оның жұмысын тоқтата тұрумен бірге жүруі мүмкін. Жабдықты қайта жүктеу аяқталғаннан кейін, егер Басқару панелінде Сервер үшін автоматты іске қосудың өзге режимі белгіленбесе, Серверлер автоматты түрде іске қосылады; әдепкі бойынша қайта жүктеуге дейін жұмыс істеген Серверлер іске қосылады. Жұмыстар аяқталғаннан немесе жабдықтың жұмысқа қабілеттілігі қалпына келтірілгеннен кейін Сервер Тапсырысшы белгілеген автоматты іске қосу режимі салдарынан іске қосылмаған уақыт Қолжетімсіздік болып табылмайды. Егер жұмыстар аяқталғаннан немесе жабдықтың жұмысқа қабілеттілігі қалпына келтірілгеннен кейін Сервер өзге себеппен іске қосылмаса, Тапсырысшы оны Басқару панелінде іске қосуға құқылы; егер Серверді Басқару панелінің құралдарымен іске қосуға болған болса, Тапсырысшыға Сервердің күйін тексеруді және қажет болған кезде оны іске қосуды ұсынатын, жұмыстардың аяқталғаны туралы немесе жабдықтың жұмысқа қабілеттілігінің қалпына келтірілгені туралы Хабарлама Басқару панелінде орналастырылған кезден бастап Серверді Тапсырысшы іске қосқанға дейінгі уақыт Қолжетімсіздік болып табылмайды. Егер Сервер 2.3.1-тармақшада көрсетілген жабдықтың немесе бағдарламалық қамтылымның жұмысқа қабілетсіздігі салдарынан іске қосылмаса, алдыңғы сөйлемнің қағидасы Тұтынушы үшін қолданылмайды; Тұтынушының мұндай Хабарламадан кейін Серверді іске қосуды кешіктіруі Орындаушының жауаптылық мөлшерін айқындау кезінде залалдың ұлғаюына қаншалықты ықпал етсе, сол шамада ескеріледі (Офертаның 12.14-тармағы; АК-нің 364-бабының 1-тармағы).

5.9. Тапсырысшы Сервердің операциялық жүйесі мен бағдарламалық қамтылымын олар Сервер іске қосылған кезде дұрыс іске қосылатындай және ол кенеттен тоқтағаннан кейін жұмысын қалпына келтіретіндей етіп баптайды. Жұмыстар аяқталғаннан, жабдықтың немесе желінің жұмысқа қабілеттілігі қалпына келтірілгеннен не Сервер өзгеше іске қосылғаннан немесе қайта іске қосылғаннан кейін Сервердің операциялық жүйесі мен бағдарламалық қамтылымын іске қосу үшін, оның ішінде оның файлдық жүйелерін тексеру және қалпына келтіру үшін қажетті уақыт Қолжетімсіздік болып табылмайды (2.2-тармақ).

5.10. Серверді басқа локацияға көшіру (Офертаның 5.14-тармағы), егер ол туралы Хабарлама Тапсырысшыға Офертаның 16-бөлімінде белгіленген тәртіппен Офертаның 5.14-тармағында белгіленген мерзімде жіберілсе, ал Офертаның 5.14-тармағында көрсетілген, Орындаушыға байланысты емес мән-жайлардан туындаған көшіру кезінде — егер мұндай Хабарлама көшіруге дейін 24 сағаттан кешіктірмей жіберілсе, Жоспарлы жұмыстар болып табылады. Сервер көшіру салдарынан желі бойынша қолжетімсіз болған уақыт 5.7-тармақтың қағидалары бойынша, ал Жоспарлы жұмыстар болып табылмайтын көшіру кезінде — 6-бөлімді ескере отырып, 5.3, 5.5 және 5.7-тармақтардың қағидалары бойынша есепке алынады.

5.11. Егер Серверді көшіру кезінде, оның IP-мекенжайын Қағидалардың 8.3-тармағында көрсетілген негіздер бойынша немесе Тапсырысшының өтінімі бойынша (Офертаның 3.7-тармағы) ауыстыру кезінде Серверге жаңа IP-мекенжай бөлінсе, ауыстырудан кейін Сервердің желі бойынша қолжетімділігі оған ауыстырудан кейін бөлінген IP-мекенжайлар бойынша айқындалады (2.2-тармақ). Бұрынғы IP-мекенжай ауыстыру сәтінен бастап жұмыс істеуін тоқтатуы мүмкін, ал жаңасы — Сервер тоқтатылып, іске қосылғаннан немесе оның операциялық жүйесінің желілік баптаулары өзгертілгеннен кейін ғана жұмыс істей бастауы мүмкін (Қағидалардың 8.3.1-тармағы). Сервер көшіру немесе Қағидалардың 8.3-тармағының негіздері бойынша ауыстыру салдарынан желі бойынша қолжетімсіз болған уақыт, егер оған 6-бөлімнің өзге де ерекшеліктері қолданылмаса, 5.3 және 5.7-тармақтардың қағидалары бойынша есепке алынады. Егер ауыстыру күні мен уақыты, жаңа IP-мекенжай және оның жұмыс істеуі үшін қажетті әрекеттер көрсетілген, техникалық себептер бойынша ауыстыру туралы Хабарлама Тапсырысшыға Офертаның 16-бөлімінде белгіленген тәртіппен ауыстыруға дейін күнтізбелік 7 күннен кешіктірмей (Қағидалардың 8.3-тармағы) жіберілсе не осындай мәліметтер көрсетілген Серверді көшіру туралы Хабарлама көшірудің Жоспарлы жұмыстар болып табылуы үшін сақталуға тиіс мерзімнен кешіктірмей (5.2 және 5.10-тармақтар) жіберілсе, ауыстыру сәтінен бастап Тапсырысшы осы әрекеттерді орындағанға дейінгі уақыт Қолжетімсіздік болып табылмайды; қалған жағдайларда Тапсырысшы орындалған ауыстыру туралы осындай мәліметтер көрсетілген Хабарламаны алған кезден бастап (Офертаның 16.2-тармағы) Тапсырысшы осы әрекеттерді орындағанға дейінгі уақыт Қолжетімсіздік болып табылмайды. Тапсырысшының өтінімі бойынша IP-мекенжайды ауыстыру Жоспарлы немесе Авариялық жұмыстар болып табылмайды және 5.7-тармақта белгіленген шекке енгізілмейді: егер ауыстыру күні мен уақыты, жаңа IP-мекенжай және оның жұмыс істеуі үшін қажетті әрекеттер Тапсырысшыға оның өтініміне берілген жауапта ауыстыруға дейін хабарланса, Сервер мұндай ауыстыру салдарынан желі бойынша қолжетімсіз болған уақыт Қолжетімсіздік болып табылмайды, ал егер олар ауыстырудан кейін хабарланса, — Тапсырысшы мұндай жауапты алған кезден бастап осы әрекеттерді орындағанға дейінгі уақыт Қолжетімсіздік болып табылмайды; жаңа IP-мекенжай Орындаушының жауаптылық аймағындағы жабдықтың немесе желінің жұмысқа қабілетсіздігі салдарынан жұмыс істемеген уақыт Қолжетімсіздік ретінде есепке алынады. Егер бұл әрекеттерді Басқару панелінің құралдарымен немесе Сервердің операциялық жүйесінде орындауға болған болса, осы тармақтың Тапсырысшы көрсетілген әрекеттерді орындағанға дейінгі уақыт туралы қағидалары қолданылады.

6.Ерекшеліктер

6.1. Сервер желі бойынша мыналардың салдарынан қолжетімсіз болатын кезеңдер Қолжетімсіздік болып табылмайды:

• 5.7-тармақта белгіленген шектердегі Жоспарлы және Авариялық жұмыстар;
• қорғау профилі таңдалмаған не жабдығында DDoS-шабуылдардан қорғау Басқару панелінде қолжетімсіз деп белгіленген Серверге жасалған DDoS-шабуылдар (10.1-тармақ);
• көлемі 2.3-тармақта көрсетілген желі мен жабдықтың сыйымдылығынан, оның ішінде олардың желілік қосылымдарының өткізу қабілетінен асатын DDoS-шабуылдар (10.3-тармақ), шабуылдың қандай Серверге немесе IP-мекенжайға бағытталғанына қарамастан;
• Орындаушы, оның ішінде жоғары тұрған жеткізушілердің қатысуымен, шабуыл уақытына қабылдаған DDoS-шабуылдардан қорғау жөніндегі шаралар (Офертаның 5.10-тармағы, 10.6-тармақ);
• Шартқа және Қағидаларға сәйкес қолданылған шаралар (Қағидалардың 12-бөлімі), сондай-ақ жоғары тұрған жеткізушілердің Бұзушылық себебінен Серверге немесе оның IP-мекенжайларына қатысты қабылдаған шаралары (Офертаның 10.13-тармағы) — 6.5-тармақты ескере отырып;
• Шартта көзделген негіздер бойынша, оның ішінде ақы төлемеуге байланысты Қызметтерді көрсетуді тоқтата тұру немесе шектеу (Офертаның 7-бөлімі және 10-бөлімі) — 6.5-тармақты ескере отырып;
• Қазақстан Республикасының заңнамасы бойынша Орындаушы үшін міндетті талаптарды, оның ішінде заңды күшіне енген сот актілерін және уәкілетті мемлекеттік органдардың талаптарын орындау;
• Орындаушы Қызметтерді көрсетуге тартпаған үшінші тұлғалардың (Офертаның 3.6-тармағы), оның ішінде шет мемлекеттердің органдарының Сервер орналастырылған жабдыққа және ол қосылған желілерге қатысты, Орындаушы ықпал ете алмайтын шаралары (жабдықты алып қою, мөрлеу немесе ажырату, оны электрмен жабдықтауды немесе желіге қосуды тоқтату) (Офертаның 12.9-тармағы);
• Тапсырысшының, Қосалқы пайдаланушылардың және Тапсырысшының Серверіне, Есептік жазбасына немесе API-кілттеріне оның білуімен не Тапсырысшының қауіпсіздік талаптарын сақтамауы салдарынан қол жеткізген өзге де тұлғалардың әрекеттері немесе әрекетсіздігі;
• Сервердің операциялық жүйесінің және өзге де бағдарламалық қамтылымының жұмысы, іркілістері, қателері, жаңартулары мен баптаулары, желіаралық экранның және желілік интерфейстердің баптауларын қоса алғанда (2.3.4-тармақшада көрсетілгендерді қоспағанда), сондай-ақ Сервердің Тарифте көзделген есептеу ресурстарының таусылуы;
• Тапсырысшы Басқару панелінде немесе API арқылы не Орындаушы Тапсырысшының сұрау салуы бойынша немесе оның келісімімен, оның ішінде Өтініштер жүйесі арқылы жіберілген сұрау салу бойынша орындаған операциялар (өшіру, қайта жүктеу, операциялық жүйені қайта орнату, Тарифті ауыстыру, сәттік көшірмелерді жасау, қалпына келтіру және алып тастау, ISO бейнелерін қосу, желілік баптаулар мен қорғау профильдерін өзгерту, Серверді көшіру, Тапсырысшының өтінімі бойынша IP-мекенжайды ауыстыру, диагностика) — мұндай операцияларды орындау уақытында;
• Орындаушы Сервердің жұмысын қалпына келтіру үшін қажетті деп негізді түрде сұратқан мәліметтерді немесе әрекеттерді Тапсырысшының ұсынбауы немесе орындамауы (4.8-тармақ) — сұрау салуда көрсетілген ақылға қонымды мерзім, ал егер сұрау салуда мерзім көрсетілмесе, — ақылға қонымды мерзім өткен кезден бастап сұрау салу орындалғанға дейін;
• Орындаушының жауаптылық аймағының шегінен тыс іркілістер мен шектеулер (2.4-тармақ);
• осы Сервер пайдаланыла отырып жол берілген Бұзушылық не Тапсырысшының немесе Серверге қол жеткізген тұлғалардың өзге де әрекеттері салдарынан Сервердің IP-мекенжайларын Бұғаттау тізімдеріне енгізу, оларды үшінші тұлғалардың сүзгілеуі немесе бұғаттауы;
• 5.8, 5.9, 5.11, 10.1 және 10.2-тармақтарда көрсетілген мән-жайлар;
• бой бермейтін күш мән-жайлары (Офертаның 13.1-тармағы).

6.2. Тапсырысшы-кәсіпкер үшін Сервер желі бойынша мыналардың салдарынан қолжетімсіз болатын кезеңдер де Қолжетімсіздік болып табылмайды:

• 2.3-тармақта көрсетілген жабдықтың, желілердің және инфрақұрылымның іркілістері мен істен шығулары, егер олар жоғары тұрған жеткізушілердің әрекеттерінен (әрекетсіздігінен) немесе олар берген жабдықтың ақаулығынан туындаса және Орындаушы оларға ықпал ете алмаған болса;
• Серверге, басқа Серверлерге, 2.3-тармақта көрсетілген жабдыққа, желілерге және инфрақұрылымға немесе деректерді өңдеу орталығының сол желілеріне қосылған өзге де ресурстарға бағытталған DDoS-шабуылдар, өзге де шабуылдар және үшінші тұлғалардың, оның ішінде басқа Тапсырысшылардың құқыққа қайшы әрекеттері, таңдалған қорғау профиліне және шабуылдың көлеміне қарамастан, сондай-ақ Орындаушы немесе жоғары тұрған жеткізушілер қабылдаған оларды тойтару жөніндегі шаралар, оның ішінде жоғары тұрған жеткізушілердің Сервердің кіріс трафигі себебінен Серверге немесе оның IP-мекенжайларына қатысты шаралары — шабуыл уақытында және ол аяқталғаннан кейін оның қайта басталу қатері жойылғанға дейін;
• жоғары тұрған жеткізушілердің Сервердің Бұзушылық болып табылмайтын шығыс трафигі себебінен Серверге немесе оның IP-мекенжайларына қатысты, Орындаушы ықпал ете алмаған шаралары;
• жоғары тұрған жеткізушілердің Сервер орналастырылған жабдыққа және ол қосылған желілерге қатысты шаралары, сондай-ақ билік органдарының және өзге де үшінші тұлғалардың Қызметтерді көрсету үшін пайдаланылатын IP-мекенжайларға қатысты шаралары, егер Орындаушы бұл шараларға ықпал ете алмаған болса;
• үшінші тұлғалардың виртуалдандырудың бағдарламалық қамтылымындағы және жабдықтың микробағдарламаларындағы, түзетуін іркіліс сәтінде олардың өндірушілері шығармаған іркілістер мен қателер (Офертаның 13.2-тармағы);
• Орындаушыға байланысты емес себептер бойынша үшінші тұлғалардың Сервердің IP-мекенжайларын немесе оларға қол жеткізуді бұғаттауы;
• Орындаушы 4.8-тармақ бойынша негізді түрде сұратқан мәліметтерді немесе әрекеттерді Тапсырысшы-кәсіпкердің ұсынбауы немесе орындамауы — сұрау салу жасалған кезден бастап ол орындалғанға дейін.

6.3. 6.2-тармақ Тұтынушыға қолданылмайды (1.8-тармақ). Тұтынушыға қатысты 6.1-тармақта көрсетілген мән-жайлар, егер Орындаушы олардың бар екенін Орындаушының жазбаларымен немесе өзге де дәлелдемелермен растаса, Қолжетімсіздікті жоққа шығарады, ал егер Тұтынушы Қолжетімсіздік Орындаушының кінәлі іс-әрекеттерінің немесе әрекетсіздігінің салдарынан, оның ішінде 5-бөлімде және Қағидалардың 8.3-тармағында белгіленген жұмыстарды жүргізу тәртібін бұзу немесе Шартта немесе Қағидаларда көзделген негіз болмаған кезде шараны қолдану салдарынан туындағанын дәлелдесе, оны жоққа шығармайды (АК-нің 687-бабымен өзара байланыстағы 635-бабының 4-тармағы; Офертаның 12.9 және 13.3-тармақтары). 5.7-тармақтың шегінде Жоспарлы және Авариялық жұмыстарды жүргізу және Шартта және Қағидаларда белгіленген негіздер бойынша және тәртіппен шаралар қолдану өздігінен Орындаушының кінәлі іс-әрекеттері болып табылмайды. 6.2-тармақтың Тұтынушыға қолданылмауы 2.2, 2.4 және 3.6-тармақтарды өзгертпейді: Сервердің Орындаушының жауаптылық аймағының шекарасынан тыс желілерден қолжетімсіздігі, оның ішінде үшінші тұлғалардың мұндай желілерде IP-мекенжайларды бұғаттауы салдарынан, Тұтынушы үшін де Қолжетімсіздік болып табылмайды.

6.4. Егер Сервер Орындаушының Шарт бойынша өз міндеттемелерін қасақана бұзуы немесе оларды Орындаушының өрескел абайсыздықпен бұзуы салдарынан желі бойынша қолжетімсіз болса, SLA-да көзделген ерекшеліктер қолданылмайды (Офертаның 12.7-тармағы). Қолдану сәтінде Бұзушылық белгілері немесе Шартта немесе Қағидаларда көзделген өзге де негіз, оның ішінде Орындаушы алған мәліметтер, шағым, уәкілетті органның немесе жоғары тұрған жеткізушінің талабы бойынша, болған кезде Шарттың немесе Қағидалардың негіздері бойынша адал қолданылған шара осы тармақтың мақсаттары үшін, оның ішінде оның негізі кейіннен расталмаған жағдайда да, міндеттемелерді қасақана бұзу немесе оларды өрескел абайсыздықпен бұзу болып табылмайды (АК-нің 8-бабының 4-тармағы); мұндай шараның салдары 6.5-тармақпен айқындалады.

6.5. Шарттың немесе Қағидалардың негіздері бойынша қолданылған Қызметтерді көрсетуді шектеу немесе тоқтата тұру, 6.4-тармақта және осы тармақта көрсетілген жағдайларды қоспағанда, Қолжетімсіздік болып табылмайды. Егер шараның негізі, оның ішінде Тапсырысшының қарсылығын қарау нәтижелері бойынша расталмаса (Офертаның 15.5-тармағы, Қағидалардың 13.5-тармағы), тоқтата тұру кезеңіне Тапсырысшы ақы төлемейді (Офертаның 10.8-тармағы) және мынадай қағидалар қолданылады:

• Тұтынушы үшін мұндай шараның салдарынан Сервер тоқтатылған не Сервер мен Орындаушының жауаптылық аймағының шекарасы арасында желілік трафик алмасу (оны қабылдау және беру) оған бөлінген IP-мекенжайлардың ешқайсысы бойынша мүмкін болмаған уақыт Қолжетімсіздік ретінде есепке алынады (Офертаның 10.6-тармағы), Тұтынушы Орындаушының сұрау салуында көрсетілген ақылға қонымды мерзімнен тыс шараның негізін тексеру үшін сұратылған мәліметтерді немесе әрекеттерді ұсынуды немесе орындауды кешіктірген уақытты қоспағанда; Сервермен трафик алмасу мүмкін болатын шектеулер Қолжетімсіздік болып табылмайды (3.6-тармақ);
• Тұтынушы Офертаның 10.8-тармағы бойынша ақы төлемейтін тоқтата тұру кезеңі үшін Қызметтің құны тоқтата тұру кезеңінің тиісті бөлігі тура келетін Есепті кезең үшін Өтемақыға есепке жатқызылады (9.4-тармақ);
• Тапсырысшы-кәсіпкер үшін, егер Орындаушы адал әрекет жасаса және шараның негізі жоқ екенін, оның ішінде Тапсырысшының қарсылығы (Офертаның 15.5-тармағы, Қағидалардың 13.5-тармағы) немесе оның шектеулерді алып тастау туралы сұрау салуы (Офертаның 10.9-тармағы) бойынша анықтағаннан кейін шараны кешіктірмей алып тастаса, мұндай шараның қолданылу уақыты Қолжетімсіздік болып табылмайды (Офертаның 12.6-тармағы).

6.6. Орындаушының виртуалдандыру мен басқарудың бағдарламалық қамтылымының іркілісі немесе қатесі салдарынан болған, Шарт немесе Қағидалар бойынша шара қолдану туралы шешімге негізделмеген не қабылданған шешімнің шегінен шығатын Серверді тоқтату, оны желіден ажырату және оның трафигін беруді өзге де тоқтату шара болып табылмайды; Сервер олардың салдарынан 2.2-тармақ мағынасында желі бойынша қолжетімсіз болған уақыт, егер оған 6-бөлімнің өзге де ерекшеліктері қолданылмаса, Қолжетімсіздік ретінде есепке алынады. Мұндай іркілістердің немесе қателердің салдарынан болған, Сервермен трафик алмасу мүмкін болатын деректерді беру жылдамдығының төмендеуі және трафиктің өзге де шектеулері Қолжетімсіздік болып табылмайды (3.6-тармақ).

7.Өтемақы

7.1. Егер Есепті кезең үшін Сервердің Қолжетімділігі 3.1-тармақта белгіленген нысаналы деңгейден төмен болса, 8-бөлімде белгіленген тәртіппен берілген өтінім бойынша немесе өтінімсіз, Орындаушының шешімі бойынша (8.7-тармақ) Тапсырысшыға мынадай мөлшерде Өтемақы есептеледі:

7.2. Есеп-қисап мысалы. Күнтізбелік 30 күннен тұратын Есепті кезең 43 200 минутты құрайды. Егер онда Сервердің Қолжетімсіздігінің 216 минуты есепке алынса, Қолжетімділік (43 200 − 216) / 43 200 × 100% = 99,5% болады және Өтемақы есептелмейді. Егер Қолжетімсіздіктің 432 минуты есепке алынса, Қолжетімділік 99,0% болады және Өтемақы Сервер Тарифінің айлық құнының 10%-ына тең болады. Қолжетімсіздік 864 минут болғанда Қолжетімділік 98,0% болады және Өтемақы 25%-ға тең болады.

7.3. Есепке алынған Қолжетімсіздік кезеңдерінде Сервер бойынша Қызмет көрсетілген Тарифтің айлық құны, оған қолданылған жеңілдіктерді ескере отырып, Сервер Тарифінің айлық құны деп танылады. Ақша қаражатымен және Бонустармен төленген сомалар бірдей есепке алынады. Егер бір Есепті кезеңнің есепке алынған Қолжетімсіздік кезеңдерінде Сервер Тарифінің айлық құнының әртүрлі мәндері қолданыста болса, олардың ең азы қолданылады. Қолжетімсіздік кезеңі аяқталғаннан кейін, оның ішінде Есепті кезеңнің соңғы күні Тарифті ауыстыру, сондай-ақ Серверді алып тастау Сервер Тарифінің айлық құнын айқындауға әсер етпейді. Тарифке кірмейтін көрсетілетін қызметтердің құны есепке алынбайды.

7.4. Бір Есепті кезең үшін бір Сервер бойынша Өтемақының жиынтық мөлшері Қолжетімсіздік кезеңдерінің саны мен ұзақтығына қарамастан осы Сервер Тарифінің айлық құнының 100%-ынан аса алмайды. Егер Сервер Есепті кезеңнің бір бөлігінде ғана болса, осы Есепті кезең үшін ол бойынша Өтемақының жиынтық мөлшері сондай-ақ Есепті кезеңнің Сервер болған бөлігі үшін Сервер Тарифінің айлық құнына пропорционалды түрде есептелген осы Сервер бойынша Қызметтің құнынан аса алмайды (7.3-тармақ).

7.5. Өтемақы Сервер Тарифінің айлық құны көрсетілген валютада есептеледі және Тапсырысшының Дербес шотына есепке жазу арқылы беріледі. Егер Дербес шот өзге валютада жүргізілсе, Өтемақы есепке жазылған күнгі Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкінің бағамы бойынша қайта есептеледі. Өтемақы сомасы бүтін ең кіші ақша бірлігіне дейін төмен қарай дөңгелектенеді. Өтемақы Қызметтерге ақы төлеу үшін пайдаланылады және басқа Тапсырысшыға берілмейді; ол ақша қаражатымен тек SLA-ның 9.4 және 9.5-тармақтарында, Қайтару саясатының 4.6 және 7.1-тармақтарында көзделген жағдайларда ғана төленеді. Өтемақыға құқық Орындаушының жазбаша келісімінсіз үшінші тұлғаларға берілуі мүмкін емес (АК-нің 339-бабының 2-тармағы, Офертаның 21.4-тармағы).

7.6. Дербес шотқа есепке жазылған Өтемақы Қызметтерге ақы төлеу үшін, оның ішінде Тапсырысшының Қызметтерге ақы төлеу жөніндегі төлеу мерзімі жеткен берешегін өтеу үшін пайдаланылады (Офертаның 7-бөлімі); Тұтынушының берешегі Өтемақы есебінен тек даусыз бөлігінде ғана өтеледі (Қайтару саясатының 6.4-тармағы). Егер Өтемақы Тұтынушы дау айтқан берешекті өтеу есебіне есептен шығарылса, Орындаушы Тұтынушының талап етуі бойынша есептен шығарылған соманы Дербес шотта қалпына келтіреді; келіспеушіліктер шешілгеннен кейін расталған берешек жалпы тәртіппен өтеледі. Орындаушының өзге талаптарына, оның ішінде айыппұл туралы және залалды өтеу туралы талаптарына қарсы Өтемақы тек есеп-қисабы мен негіздері көрсетілген есепке жатқызу туралы Хабарлама бойынша ғана есепке жатқызылуы мүмкін (Офертаның 6.14-тармағы, АК-нің 370-бабы), ал Тұтынушыға қойылатын талаптарға қарсы — тек Офертаның 20-бөлімінде белгіленген шектерде ғана. Тапсырысшы Офертаның 18-бөлімінде белгіленген тәртіппен есепке жатқызуға дау айтуға құқылы. Өздеріне қатысты Тапсырысшы Тапсырысшы-кәсіпкер болып табылатын Серверлерге байланысты Орындаушының мерзімі жеткен ақшалай талаптары, оның ішінде айыппұл туралы және шығыстарды өтеу туралы талаптары мұндай Серверлер бойынша есептелген Өтемақы есебінен, есеп-қисабы мен негіздері көрсетілген есепке жатқызу туралы Хабарлама бойынша, оның ішінде Өтемақы ақша қаражатымен төленбейтін кезде де өтелуі мүмкін екеніне Тараптар уағдаласты; өздеріне қатысты Тапсырысшы Тұтынушы болып табылатын Серверлер бойынша Өтемақы мұндай талаптарды өтеу үшін тек Офертаның 20-бөлімінде белгіленген шектерде ғана пайдаланылады (Офертаның 4.5.3-тармағы, Қайтару саясатының 11.1.1-тармағы).

7.7. Өзіне қатысты Тапсырысшы Тапсырысшы-кәсіпкер болып табылатын Сервер бойынша Өтемақы Тапсырысшы Қағидалардың 2.4-тармағына сәйкес расталған Бұзушылыққа, оның ішінде басқа Серверді пайдалана отырып, жол берген Есепті кезең үшін есептелмейді. Өзіне қатысты Тапсырысшы Тұтынушы болып табылатын Сервер бойынша бұл қағида қолданылмайды (1.8-тармақ).

7.7.1. Өзіне қатысты Тапсырысшы Тапсырысшы-кәсіпкер болып табылатын Сервер бойынша, Тапсырысшының осы Сервер бойынша Қызметтерге ақы төлеу жөніндегі төлеу мерзімі өткен берешегі өтелгенге дейін, Орындаушы Өтемақы есептеуді кейінге қалдыруға құқылы; бұл жағдайда 8.4-тармақта белгіленген Өтемақыны есепке жазу мерзімі берешек өтелген күннен бастап есептеледі, ал өтінімге жауап 8.4 немесе 8.4.1-тармақта белгіленген мерзімде жіберіледі. Осы тармақ Тұтынушыға қолданылмайды (1.8-тармақ).

7.8. Өтемақы Бонус болып табылмайды.

7.9. Егер Есепті кезең аяқталғанға дейін немесе өтінім қаралғанға дейін Тапсырысшының Дербес шотына есепке жазылған төлем Төлемге дау айтудың немесе Қайтару саясатының 10-бөлімі бойынша тексерудің нысанасы болып табылса, Орындаушы бұл туралы өтінімге жауапта Тапсырысшыға хабарлай отырып, осы Есепті кезең үшін Тапсырысшының Серверлері бойынша Өтемақы есептеуді мұндай төлем сомасының шегінде Төлемге дау айту аяқталғанға дейін, ал төлемді тексеру кезінде — тексеру аяқталғанға дейін, бірақ Қайтару саясатының 10.8-тармағында белгіленген мерзімнен аспай кейінге қалдыруға құқылы. Кейінге қалдыру ақысы Төлеушіге қайтарылуы мүмкін Қызмет үшін Өтемақы есептелмеуі үшін қолданылады; Төлемге дау айту негізсіз болған кезде ол сондай-ақ Орындаушының міндеттемесін орындауды тоқтата тұру болып табылады (АК-нің 284-бабының 2-тармағы). Егер төлем Орындаушыда сақталса, Өтемақы Өтемақыны есепке жазу үшін 8.4-тармақта белгіленген, Төлемге дау айту немесе тексеру аяқталған күннен бастап есептелетін мерзімде есептеледі; егер төлем сомасы Төлеушіге қайтарылса, Өтемақы 7.6-тармақта белгіленген тәртіппен пайда болған берешекті өтеу үшін пайдаланылады.

7.10. SLA бойынша тиесілі мөлшерден көп мөлшерде, оның ішінде есеп-қисаптағы қате салдарынан немесе Тапсырысшының дұрыс емес мәліметтері негізінде есептелген Өтемақы артық есептелген бөлігінде Орындаушыға қайтарылуға жатады (АК-нің 953-бабы). Орындаушының есеп-қисаптағы қатесі немесе оның ақпараттық жүйесінің іркілісі салдарынан артық есептелген пайдаланылмаған Өтемақыны Орындаушы Тапсырысшыға есеп-қисабы көрсетілген Хабарлама жіберіп, қате есепке жазуды түзету тәртібімен (Офертаның 6.15-тармағы) Дербес шоттан есептен шығаруға құқылы; мұндай есептен шығару есепке жатқызу болып табылмайды. Осы себептер бойынша артық есептелген пайдаланылған Өтемақы Тапсырысшының берешегі болып табылады: өзіне қатысты Тапсырысшы Тапсырысшы-кәсіпкер болып табылатын Сервер бойынша артық есептелген Өтемақы бойынша берешекті Орындаушы есеп-қисабы мен негіздері көрсетілген есепке жатқызу туралы Хабарлама жіберіп (Қайтару саясатының 11.1.1-тармағы), Ақшалай қалдыққа және мұндай Серверлер бойынша Өтемақыларға қарсы есепке жатқызуға құқылы, ал Тұтынушыға қайтарылатын сомадан мұндай берешек тек оның келісімімен немесе сот шешімімен ғана ұстап қалынады (Офертаның 6.15-тармағы, Қайтару саясатының 9.13-тармағы). Егер Орындаушы Өтемақы Тапсырысшының дұрыс емес мәліметтері негізінде есептелді деп санаса, ол Қайтару саясатының 3.8-тармағында және Қағидалардың 12.14-тармағында белгіленген тәртіппен пайдаланылмаған Өтемақының күшін жоюға және онымен ақы төленген Қызметтердің құнын қосымша есептеуге құқылы; Тұтынушыға қатысты бұл құқық тек Бұзушылық Қағидалардың 2.4-тармағында белгіленген тәртіппен расталғаннан кейін ғана жүзеге асырылады. Тапсырысшы есептен шығаруға, есепке жатқызуға, күшін жоюға және қосымша есептеуге Қағидалардың 13-бөлімінде және Офертаның 18-бөлімінде белгіленген тәртіппен дау айтуға құқылы. Өтемақыға өтінімде көрінеу дұрыс емес мәліметтерді ұсыну Бұзушылық — Орындаушыға көрінеу дұрыс емес мәліметтерді хабарлау және Өтемақы есептеу үшін негіздерді жасанды түрде туғызу болып табылады (Қағидалардың 3.10 және 6.16-тармақтары). Тапсырысшының мәліметтері мен Орындаушының жазбалары арасындағы алшақтық, Өтемақы есептеуден толық немесе ішінара бас тарту және Тапсырысшының адал жіберген қатесі өздігінен мәліметтердің көрінеу дұрыс емес екенін білдірмейді.

7.11. SLA бойынша есептелген және есепке жазылуы туралы операцияның сипаттамасында есепке жазудың Өтемақы болып табылатыны, сондай-ақ Сервер мен Есепті кезең көрсетілген сома ғана Өтемақы болып табылады (8.4-тармақ; Қайтару саясатының 3.4-тармағы). Орындаушы өз шешімі бойынша іркіліске, жұмыстарға, өнімділіктің төмендеуіне немесе өзге оқиғаға, оның ішінде Қолжетімсіздік болып табылмайтын оқиғаға байланысты не SLA бойынша тиесілі Өтемақыдан тыс жүргізетін, 10.9-тармақта көрсетілген есептеулерді қоспағанда, өзге есептеу Дербес шоттың операциялар тарихында қандай атаумен көрсетілетініне қарамастан Бонус болып табылады; мұндай есептеу Қолжетімсіздікті, Қызметтің кемшілігін немесе Орындаушының кінәсін мойындауды білдірмейді және Орындаушыны бұдан әрі мұндай есептеулерді жүргізуге міндеттемейді. Егер Тапсырысшы сол оқиғаға байланысты Өтемақыны, Қызмет үшін сыйақыны азайтуды, тұрақсыздық айыбын немесе залалды өтеуді талап етсе, мұндай Бонустың ол пайдаланған сомасы оған тиесілі сомаға есепке жатқызылады, ал мұндай Бонустың пайдаланылмаған бөлігінің күші осы соманы төлеу немесе есептеу кезінде жойылады. Осы тармақ Тұтынушының Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген құқықтарын шектемейді.

8.Өтемақы алу тәртібі

8.1. Өтемақы алу үшін Тапсырысшы Қолжетімсіздік орын алған Есепті кезең аяқталғаннан кейін күнтізбелік 30 күннен кешіктірмей өтінім жібереді. Өтінім Өтініштер жүйесі арқылы немесе Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайынан support@vds.rent мекенжайына жіберіледі; Басқару панеліне қол жеткізу мүмкіндігі жоқ Тапсырысшы, оның ішінде Шарт тоқтатылғаннан кейін, оны электрондық пошта арқылы жібереді. Тұтынушының Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайынан Офертаның 22-бөлімінде көрсетілген электрондық пошта мекенжайларының кез келгені бойынша Орындаушыға келіп түскен өтінімі ол келіп түскен сәтте берілді деп есептеледі (Офертаның 16.5-тармағы); өзге электрондық пошта мекенжайынан жіберілген хат өтінім болып табылмайды (Офертаның 16.4.1-тармағы). Өтінім сондай-ақ наразылық нысанында Офертаның 18.1 және 18.4-тармақтарында белгіленген тәсілдермен, оның ішінде Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайынан legal@vds.rent мекенжайына, Қазақстан Республикасы, Алматы қ., әл-Фараби даңғылы, 40-үй мекенжайы бойынша қолма-қол немесе пошта арқылы, табыс етілгені туралы хабарламасы бар тапсырысты хатты қоса алғанда, жіберілуі мүмкін. Өтемақы туралы талабы бар наразылық өтінім деп танылады және егер оны Орындаушы осы мерзімде алса, ал пошта арқылы жіберілген кезде — егер ол мерзімнің соңғы күні аяқталғанға дейін пошта байланысы ұйымына тапсырылса, мерзімінде берілді деп есептеледі. Егер мерзімнің соңғы күні Өтініштер жүйесі қолжетімсіз болса, мерзім оның жұмысы қалпына келтірілген күннен кейінгі күн аяқталғанға дейін ұзартылады.

8.2. Өтінімде Сервер, сағаттық белдеуі көрсетілген Қолжетімсіздіктің басталу және аяқталу күндері мен уақыты, сондай-ақ Қолжетімсіздік туралы өтініштер жіберілген болса, олардың нөмірлері көрсетіледі. Өтінімге Тапсырысшыда бар, 4.6-тармақта көрсетілген мәліметтер қоса беріледі. Бір өтінім бірнеше Серверге қатысты болуы мүмкін. Егер өтінімнен Серверді және Есепті кезеңді анықтауға болатын болса, өтінім қаралады; жетіспейтін мәліметтерді Орындаушы 8.5-тармақта белгіленген тәртіппен сұратуға құқылы, ал егер олар ұсынылмаса, өтінім қолда бар мәліметтер мен Орындаушының жазбалары бойынша қаралады.

8.3. Сервердің Қолжетімділігі Есепті кезең аяқталғаннан кейін есептеледі. Тапсырысшы-кәсіпкердің наразылық болып табылмайтын және Есепті кезең аяқталғанға дейін берілген өтінімі келесі Есепті кезеңнің бірінші күні алынғандай мәні бойынша қаралады; бұл жағдайда Орындаушы оны нақты алған күннен бастап күнтізбелік 10 күн ішінде Тапсырысшыға 8.4-тармақта көрсетілген тәсілмен Қолжетімділіктің Есепті кезең аяқталғаннан кейін есептелетінін хабарлайды және өтінімді 8.4-тармақта белгіленген мерзімде мәні бойынша қарайды. Есепті кезең аяқталғанға дейін берілген наразылық және Тұтынушының өтінімі 8.4.1-тармақта белгіленген тәртіппен қаралады.

8.4. Орындаушы өтінімді Орындаушының жазбалары мен Тапсырысшының мәліметтері негізінде қарайды және оны алған күннен бастап күнтізбелік 10 күн ішінде Тапсырысшыға уәжді жауап жібереді, ал сол мерзімде тиесілі Өтемақыны Дербес шотқа есепке жазады. Жауап есепке алынған Қолжетімсіздік кезеңдері мен қолданылған ерекшеліктер көрсетілген, Есепті кезең үшін Сервердің Қолжетімділігінің есеп-қисабын қамтиды; егер Орындаушы өтініммен толық немесе ішінара келіспесе, жауапқа бас тарту негізделген Орындаушының жазбаларынан үзінді көшірмелер басқа Тапсырысшылар туралы мәліметтерсіз, заңмен қорғалатын құпияны құрайтын мәліметтерсіз және желіні қорғау құралдары туралы Орындаушы ашпайтын мәліметтерсіз қоса беріледі. Жауап Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайына көшірмесімен Өтініштер жүйесі арқылы, ал өзге тәсілмен келіп түскен өтінімге жауап — егер Тапсырысшы өзге тәсілді көрсетпесе, ол келіп түскен тәсілмен жіберіледі (Офертаның 18.2-тармағы). Дербес шоттың операциялар тарихындағы операцияның сипаттамасында Орындаушы есепке жазудың Өтемақы болып табылатынын, сондай-ақ Сервер мен Есепті кезеңді көрсетеді (Қайтару саясатының 3.4-тармағы).

8.4.1. Өтемақы туралы талабы бар наразылыққа (8.1-тармақ) және Тұтынушының өтініміне Орындаушы оларды нақты алған күннен бастап күнтізбелік 10 күн ішінде уәжді жазбаша жауап, ал талаппен толық немесе ішінара келіспеген кезде — 8.4-тармақтың көлемінде Орындаушының жазбаларынан үзінді көшірмелерді қоса бере отырып, құжатпен негізделген жауап жібереді (Офертаның 18.2-тармағы; Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 42-4-бабының 2-тармағы). 7.7.1, 7.9, 8.3 және 8.5-тармақтардың қағидалары бұл мерзімді ұзартпайды. Егер наразылық немесе өтінім Есепті кезең аяқталғанға дейін берілсе не Өтемақы есептеу 7.7.1 немесе 7.9-тармақ бойынша кейінге қалдырылса, жауапта жауап берілген күнге анықталған Қолжетімсіздік кезеңдері, қолданылған ерекшеліктер, егер кейінге қалдыру қолданылса, оның негізі және Қолжетімділіктің түпкілікті есеп-қисабы мен Өтемақыны есепке жазудың мерзімі көрсетіледі. Есепті кезең аяқталғанға дейін берілген наразылық немесе өтінім бойынша Есепті кезең үшін Қолжетімділіктің түпкілікті есеп-қисабын және Өтемақыны есепке жазуды Орындаушы Есепті кезең аяқталғаннан кейін күнтізбелік 10 күн ішінде, ал кейінге қалдырылған кезде — 7.7.1 немесе 7.9-тармақта белгіленген мерзімде жүргізеді.

8.5. Егер Тапсырысшы-кәсіпкердің наразылық болып табылмайтын өтінімін қарау үшін Тапсырысшы ұсынбаған, 4.6-тармақта көрсетілген мәліметтер қажет болса, Орындаушы 8.4-тармақта белгіленген мерзімде Тапсырысшыға оларды сұрата отырып уәжді жауап жібереді. Бұл жағдайда өтінім мәліметтер алынған күннен бастап күнтізбелік 10 күн ішінде, ал егер олар сұрау салу жасалған күннен бастап күнтізбелік 10 күн ішінде ұсынылмаса, — осы мерзім өткеннен кейін күнтізбелік 10 күн ішінде қолда бар мәліметтер бойынша қаралады. Наразылыққа және Тұтынушының өтініміне Орындаушы 8.4.1-тармақта белгіленген мерзімде қолда бар мәліметтер мен Орындаушының жазбалары бойынша жауап береді және осы жауапта жетіспейтін мәліметтерді сұратуға құқылы; сұрау салуға жауап ретінде ұсынылған мәліметтерді Орындаушы оларды алған күннен бастап күнтізбелік 10 күн ішінде, оның ішінде 8.1-тармақта белгіленген мерзім өткеннен кейін де қарайды және қажет болған кезде Өтемақыны қосымша есептейді (8.8-тармақ; Офертаның 18.1-тармағы).

8.6. Егер өтінім 8.1-тармақта белгіленген мерзімнен кеш берілсе, SLA бойынша Өтемақы есептелмейді. Бұл мерзім Өтемақы алудың шарты болып табылады және талап қою мерзімдерін өзгертпейді. Оны өткізіп алу Тапсырысшыны Офертада және Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен және шектерде залалды өтеуді талап ету құқығынан, ал Тұтынушыны — сондай-ақ Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген өзге де құқықтардан айырмайды.

8.7. Орындаушы Орындаушының жазбалары негізінде өтінімсіз Өтемақы есептеуге құқылы. Бұл жағдайда Тапсырысшы 8.1-тармақта белгіленген мерзімде Өтемақыны неғұрлым көп мөлшерде есептеу туралы өтінім беруге құқылы.

8.8. Бір Сервер бойынша бір Есепті кезең үшін Өтемақы бір рет есептеледі; қайталанған өтінім берілген кезде бұрын есептелген Өтемақы есепке алынады.

8.9. Егер Тапсырысшы өтінімге берілген жауаппен келіспесе, ол Офертаның 18-бөлімінде белгіленген тәртіппен наразылық жіберуге, оның ішінде Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайынан legal@vds.rent мекенжайына, және сотқа жүгінуге, ал Тұтынушы — сондай-ақ тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органға немесе тұтынушылық дауларды сотқа дейінгі реттеу субъектілеріне жүгінуге құқылы (Офертаның 20-бөлімі).

8.10. Шарт қолданылған Есепті кезеңдер үшін Өтемақыға құқық 8.1-тармақта белгіленген мерзім сақталған жағдайда Шарт тоқтатылғаннан кейін сақталады. Өзіне қатысты Тапсырысшы Тапсырысшы-кәсіпкер болған Сервер бойынша Өтемақы Шарт тоқтатылғаннан кейін тек Қайтару саясатының 7.1-тармағында көрсетілген жағдайларда, оның ішінде Орындаушы Тапсырысшының кінәсінсіз Шарттан бас тартқан кезде және Офертаның 11.11-тармағы бойынша міндеттемелер тоқтатылған кезде ғана беріледі. Тұтынушыға ол 9.5-тармақта белгіленген тәртіппен төленеді.

9.Өтемақының құқықтық табиғаты және Тұтынушылардың құқықтары

9.1. Өтемақы Шартта белгіленген және Дербес шотқа есепке жазу арқылы төленетін, Қолжетімділіктің нысаналы деңгейден төмендеуі үшін тұрақсыздық айыбы (АК-нің 293-бабы) болып табылады. Өтемақы туралы келісім Офертаны акцептеу арқылы жазбаша нысанда жасалды.

9.2. Өтемақы есептеу, 9.3 және 9.4-тармақтарды ескере отырып, Тапсырысшыны Шартта және Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген құқықтарды қорғаудың өзге тәсілдерінен айырмайды. Өтемақы есептеу өздігінен Орындаушының Қолжетімсіздік үшін өз кінәсін мойындауын білдірмейді.

9.3. Тапсырысшы-кәсіпкер үшін (осы тармақ Тұтынушыға қолданылмайды — 1.8-тармақ, Офертаның 20-бөлімі):

• Өтемақы, егер Орындаушы Сервердің Қолжетімділігін қамтамасыз ету үшін өзіне байланысты шаралардың барлығын қолданғанын дәлелдесе, есептелмейді (АК-нің 359-бабының 1-тармағы, Офертаның 12.3-тармағы); мұндай бас тартудың негіздерін Орындаушы өтінімге жауапта көрсетеді (8.4 және 8.4.1-тармақтар);
• Өтемақы Офертаның 12-бөлімінде белгіленген Орындаушының жауаптылық шегіне есепке жатқызылады;
• Қолжетімсіздікпен келтірілген залал тек Өтемақымен жабылмаған бөлігінде ғана, тек нақты нұқсан мөлшерінде ғана, тек Офертаның 12-бөлімінде белгіленген Орындаушының жауаптылық негіздері болған кезде ғана және көрсетілген жауаптылық шегінен аспайтын мөлшерде өтеледі;
• сол Қолжетімсіздікке байланысты Қызмет үшін сыйақыны азайту туралы талап тек Өтемақымен жабылмаған бөлігінде ғана қанағаттандырылады.

9.4. Тұтынушы үшін:

• Өтемақы қосымша шарттық кепілдік болып табылады және Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 35-бабында көзделген құқықтарды, оның ішінде Қызметтің кемшіліктерін өтеусіз жоюды, Қызмет үшін сыйақыны тиісті мөлшерде азайтуды немесе Қызметті қайта көрсетуді талап ету құқығын, аталған Заңның 35-бабының 2-тармағында көзделген жағдайларда Шартты бұзу және залалды өтеуді талап ету құқығын және аталған Заңның 35-бабының 5-тармағында көзделген тұрақсыздық айыбына құқықты шектемейді;
• Өтемақы Орындаушы сол Қолжетімсіздікке байланысты Тұтынушыға төлеуге немесе беруге міндетті тұрақсыздық айыбының, залалдың, сондай-ақ Қызмет үшін сыйақыны тиісті мөлшерде азайтудың сомаларына есепке жатқызылады; егер Тұтынушы Қызмет үшін сыйақыны тиісті мөлшерде азайтуды, мұндай тұрақсыздық айыбын төлеуді немесе мұндай залалды өтеуді талап етсе, пайдаланылмаған Өтемақы оның талап етуі бойынша оған осы сомалар есебіне және олардың заң бойынша Тұтынушыға тиесілі мөлшері шегінде ақша қаражатымен төленеді (Қайтару саясатының 4.6-тармағы);
• Орындаушы жауаптылығының ақшалай шегі және Өтемақыны мұндай шекке есепке жатқызу туралы қағида Тұтынушыға қолданылмайды (Офертаның 20-бөлімі).

9.5. Шарт тоқтатылған кезде Сервер бойынша есептелген пайдаланылмаған Өтемақы, егер осы Серверге қатысты Тапсырысшы:

• Тұтынушы болған болса, — оған Қайтару саясатының 4-бөлімінде белгіленген тәртіппен Дербес шот қалдығының құрамында ақша қаражатымен қайтарылады; Шарт тоқтатылғаннан кейін Тұтынушыға есептелген Өтемақы оған сол тәртіппен төленеді;
• Тапсырысшы-кәсіпкер болған болса, — Қайтару саясатының 7.1-тармағында көрсетілген жағдайларды, оның ішінде Орындаушының Тапсырысшының кінәсінсіз Шарттан бас тартуын және Офертаның 11.11-тармағы бойынша міндеттемелердің тоқтатылуын қоспағанда, ақша қаражатымен қайтарылмайды (Қайтару саясатының 5-бөлімі).

10.DDoS-шабуылдардан қорғау

10.1. Серверді DDoS-шабуылдардан қорғау Басқару панелінде таңдалған қорғау профилі қосулы болған кезде және Басқару панелі оны қолжетімді деп көрсететін жерде ғана беріледі. Әдепкі бойынша қорғау профилі таңдалмаған. Тапсырысшы таңдаған қорғау профилінің жұмыс режимінің салдарынан трафикті беруді шектеу Қолжетімсіздік болып табылмайды (10.2-тармақ), ал Тұтынушыға қатысты — егер режимді таңдау кезінде Басқару панелі оған мұндай салдар туралы хабарлаған болса. Желіні қорғаудың өзге де шараларын Орындаушы қорғау профиліне қарамастан Қағидаларға сәйкес қолданады.

10.2. Тапсырысшы қорғау профилін өз бетінше таңдайды және оның Сервердің бағдарламалық қамтылымына сәйкестігін тексереді. Тапсырысшының Сервердің бағдарламалық қамтылымына сәйкес келмейтін қорғау профилін таңдауы немесе Тапсырысшының профиль баптауларын өзгертуі салдарынан заңды трафикті шектеу Қолжетімсіздік болып табылмайды.

10.3. Қорғаудың тәсілдері мен құралдарын Орындаушы айқындайды; олар туралы мәліметтер, Басқару панелінде көрсетілгендерін қоспағанда, ашылмайды. Көлемі 2.3-тармақта көрсетілген жабдық пен желінің желілік қосылымдарының өткізу қабілетінен асатын шабуылдар қорғау арқылы жойылмайды; қорғау шабуылдардың өзге түрлерін де жоймауы мүмкін.

10.4. Қорғаудың көлемі таңдалған қорғау профиліне және Сервер орналастырылған жабдыққа байланысты болады.

10.5. DDoS-шабуылдардан қорғау Орындаушының желісі мен жабдығының техникалық мүмкіндіктері шегінде беріледі. Орындаушы шабуылдың тойтарылатынына, Сервердің шабуыл кезінде қолжетімділігін сақтайтынына және қорғаудың заңды трафиктің бір бөлігіне әсер етпейтініне кепілдік бермейді.

10.6. Желіні, жабдықты, басқа Серверлер мен Тапсырысшыларды қорғау үшін Орындаушы алдын ала хабардар етпестен шабуыл уақытына, ал өзіне қатысты Тапсырысшы Тапсырысшы-кәсіпкер болып табылатын Сервер бойынша — сондай-ақ шабуыл аяқталғаннан кейін оның қайта басталу қатері жойылғанға дейін (6.2-тармақ) шабуылға ұшыраған IP-мекенжайдың трафигін беруді, оның ішінде жоғары тұрған жеткізушілердің қатысуымен, шектеуге немесе тоқтатуға құқылы. Орындаушы қолданылған шара туралы Тапсырысшыға ол қолданылғаннан кейін 24 сағаттан кешіктірмей шара туралы Хабарлама (Офертаның 10.5-тармағы) жібереді.

10.7. Орындаушы Тарифтің сипаттамаларын нашарлатпай, қорғау профильдерін және қорғау құралдарын өзгертуге құқылы.

10.8. Егер Сервердің IP-мекенжайына шабуылдар желіге, жабдыққа немесе басқа Тапсырысшыларға қатер төндірсе, Орындаушы бұл IP-мекенжайды Қағидалардың 8-бөлімінде белгіленген тәртіппен ауыстыруға құқылы; Сервердің ауыстыру кезіндегі қолжетімсіздік уақыты 5.11-тармақтың қағидалары бойынша есепке алынады.

10.9. Орындаушы Тапсырысшыға Серверге жасалған DDoS-шабуылдарға байланысты Бонустар есептеуге құқылы; есептелген Бонустардың мөлшері және оларды есептеу негіздері туралы мәліметтер Басқару панелінде көрсетіледі. Мұндай есептеулер Дербес шоттың операциялар тарихында олар қандай атаумен көрсетілетініне қарамастан Бонустар болып табылады, Өтемақы болып табылмайды және Қолжетімділікке байланысты емес, ал оларды есептеу Қолжетімсіздікті немесе Орындаушының кінәсін мойындауды білдірмейді (Қайтару саясатының 3.5-тармағы). Бонустар тек Қызметтерге ақы төлеу үшін ғана пайдаланылады және ақша қаражатымен қайтарылмайды.

10.10. Егер шабуылды Тапсырысшы ұйымдастырса немесе шабуыл оның қатысуымен ұйымдастырылса не трафик Бонустар алу үшін жасанды түрде туғызылса (Қағидалардың 6.16-тармағы), Орындаушы мұндай Бонустарды есептемеуге, ал есептелгендерінің күшін толық жоюға құқылы. Егер мұндай Бонустармен Қызметтерге ақы төленсе, Орындаушы Тапсырысшыға есеп-қисабы көрсетілген Хабарлама жіберіп, Офертаның 6.9.1-тармағында белгіленген тәртіппен осы Қызметтердің құнын Тариф бойынша құнға дейін қосымша есептеуге құқылы; қосымша есептелген сома Тапсырысшының көрсетілген Қызметтер үшін берешегі болып табылады және айыппұл болып табылмайды (Қайтару саясатының 3.8-тармағы). Тұтынушыға қатысты, егер Бұзушылық Қағидалардың 2.4-тармағында белгіленген тәртіппен расталса, есептелген Бонустардың күші жойылады, ал Қызметтердің құны қосымша есептеледі (Қағидалардың 12.14-тармағы). Тапсырысшы күшін жоюға және қосымша есептеуге Қағидалардың 13-бөлімінде және Офертаның 18-бөлімінде белгіленген тәртіппен дау айтуға құқылы.

10.11. Мұндай Бонустарды есептеу Орындаушының құқығы болып табылады: Орындаушы бұл туралы мәліметтерді Басқару панелінде орналастыра отырып, олардың мөлшерін және есептеу талаптарын өзгертуге немесе оларды есептеуді тоқтатуға құқылы; бұған дейін есептелген Бонустар, 10.10-тармақта көзделген жағдайларды қоспағанда, сақталады.

11.Резервтік көшіру және деректердің сақталуы

11.1. Орындаушы Серверде орналастырылған ақпараттың сақталуына кепілдік бермейді: Қызмет бұл ақпаратты резервтік көшіруді және оны басқа жабдықта сақтауды қамтымайды (11.2-тармақ), ал жабдықтың істен шығуы оның жоғалуына әкеп соғуы мүмкін (11.8-тармақ). Бұл Орындаушыны өз жабдығы мен Қызметтерді басқару құралдарын қорғау жөніндегі міндеттерінен (11.10-тармақ) және Офертаның 12-бөлімінде белгіленген жауаптылықтан босатпайды.

11.2. Қызметке Тапсырысшы ақпаратын Орындаушының күшімен резервтік көшіру, Сервер ақпаратының көшірмелерін басқа жабдықта сақтау, ақауға төзімділік және Сервер дискісін басқа жабдыққа репликациялау, сондай-ақ жоғалған немесе бүлінген ақпаратты қалпына келтіру кірмейді. Басқару панелінде, оның ішінде Тариф сипаттамасында резервтік көшірмелердің немесе оларға арналған слоттардың санының көрсетілуі мұны өзгертпейді (11.4-тармақ); Тұтынушының тапсырыс ресімдеу кезінде Басқару панелінде оған көрсетілген Қызмет туралы ақпаратқа қатысты құқықтары осымен шектелмейді (Офертаның 1.6-тармағы және 20.4-тармағы). Ақпарат жеткізгіштерін айналық көшіру, егер Орындаушы оны жабдықта қолданса, жабдықты қорғау шарасы болып табылады, Қызметке кірмейді және Сервер ақпаратының сақталуына кепілдік бермейді (11.8-тармақ).

11.3. Сервердің сәттік көшірмелері қосалқы функция болып табылады және резервтік көшірмелер болып табылмайды. Сәттік көшірме тек өшірілген Серверде ғана жасалады, Сервердің дискісі орналасқан сол ақпарат жеткізгішінде сақталады және Сервермен бірге алып тасталады; бұл жеткізгіш немесе жабдық істен шыққан кезде сәттік көшірмелер Сервердің дискісімен бірге жоғалады.

11.4. Егер Басқару панелінде Тапсырысшыға Сервердің резервтік көшірмелерін Орындаушының құралдарымен жасау функциясы қолжетімді болса, ол қосалқы функция болып табылады және қандай күйде қолжетімді болса, сол күйде беріледі. Орындаушы мұндай көшірмелердің жасалуына, олардың сақталуына және олардан ақпаратты қалпына келтіру мүмкіндігіне кепілдік бермейді; көшірмелер Орындаушы пайдаланатын жабдықта, оның ішінде Сервер орналастырылған сол жабдықта сақталады және мұндай жабдық істен шыққан кезде, оның ішінде Сервермен бірге жоғалады; мұндай көшірмелер Тапсырысшы 11.6-тармақ бойынша жасайтын және сақтайтын резервтік көшірмелерді алмастырмайды. Басқару панелінде, оның ішінде Тариф сипаттамасында көрсетілген резервтік көшірмелердің немесе оларға арналған слоттардың саны Тапсырысшы мұндай функция өзіне қолжетімді болған кезде оның көмегімен жасауға құқылы көшірмелердің шекті санын білдіреді және резервтік көшірудің Қызметке кіретінін білдірмейді. Тұтынушы үшін осы тармақ тапсырыс ресімдеу кезінде Басқару панелінде оған көрсетілген Қызмет туралы ақпаратқа қатысты оның құқықтарын шектемейді (Офертаның 1.6-тармағы және 20.4-тармағы). Осы тармақ Орындаушыны осы функциямен жасалған көшірмелердің оның қызметкерлерінің әрекеттері салдарынан жоғалғаны үшін жауаптылықтан (АК-нің 362-бабы), ал Тұтынушы алдында — Офертаның 12.8-тармағында және Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында белгіленген жауаптылықтан босатпайды; бұл ретте 11.7-тармақтың қағидасы қолданылады.

11.5. Орындаушы Қағидалардың 14-бөліміне сәйкес сақтайтын мәліметтер мен көшірмелер, сондай-ақ Орындаушы Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарына немесе уәкілетті мемлекеттік органның заңды талабына орай сақтауға міндетті көшірмелер Тапсырысшының резервтік көшірмелері болып табылмайды және Орындаушы үшін олардан Тапсырысшының ақпаратын қалпына келтіру міндетін туғызбайды; олар Қағидалардың 14-бөлімінде және Құпиялылық саясатының 12-бөлімінде белгіленген мерзімдерде сақталады. Резервтік көшіру функциясымен (11.4-тармақ) немесе Тапсырысшының сұрау салуы бойынша жасалған Сервердің көшірмелері Офертаның 10.12-тармағында көзделген жағдайларды қоспағанда, Сервермен бірге алып тасталады. Егер бұл заңға, уәкілетті органның талабына және үшінші тұлғалардың құқықтарына қайшы келмесе, Орындаушы Тапсырысшының сұрау салуы бойынша оған осы тармақтың бірінші сөйлемінде көрсетілген мәліметтерге немесе көшірмеге қол жеткізуді ұсынуға құқылы.

11.6. Серверде орналастырылған ақпаратты резервтік көшіру Шартта (Офертаның 5.12-тармағы) белгіленген Қызметті пайдаланудың міндетті қағидасы, оның ішінде Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 31-бабының 6-тармағы мағынасындағы Қызметті пайдалану қағидасы болып табылады. Осы қағиданы сақтай отырып, Тапсырысшы:

• ақпараттың резервтік көшірмелерін оның Тапсырысшы үшін құндылығына сәйкес келетін кезеңділікпен жасайды және кемінде бір көшірмені Орындаушының жабдығынан тыс сақтайды;
• ақпараттың жоғалуына әкеп соғуы мүмкін әрекеттердің (операциялық жүйені қайта орнату, Тарифті ауыстыру, сәттік көшірмені қалпына келтіру, Серверді алып тастау) алдында, сондай-ақ өзі хабардар етілген Жоспарлы жұмыстар басталғанға дейін резервтік көшірме жасайды;
• резервтік көшірмелерден ақпаратты қалпына келтіру мүмкіндігін мезгіл-мезгіл тексереді.

11.7. Егер Тапсырысшы-кәсіпкер Орындаушының кінәсін дәлелдемесе, Тапсырысшы-кәсіпкерге өзі резервтік көшірмесін жасамаған ақпараттың жоғалуынан туындаған залал өтелмейді (АК-нің 687-бабымен өзара байланыстағы 635-бабының 4-тармағы, Офертаның 5.12-тармағы). Тұтынушы алдында Орындаушы, егер ақпаратты қалпына келтірудің мүмкін еместігі Тұтынушының резервтік көшіру туралы қағиданы сақтамауынан туындағанын дәлелдесе, ақпараттың жоғалуынан туындаған залалды өтеуден босатылады, — осы қағида сақталған жағдайда сақталып қалатын ақпарат бөлігінде (Офертаның 5.12 және 12.8-тармақтары; Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңның 31-бабының 6-тармағы). Қалған жағдайларда Тапсырысшының резервтік көшіру туралы қағиданы сақтамауы Орындаушының жауаптылық мөлшерін айқындау кезінде ол залалдың ұлғаюына қаншалықты ықпал етсе немесе оның азаюына қаншалықты кедергі келтірсе, сол шамада ескеріледі (Офертаның 12.14-тармағы; АК-нің 364-бабының 1-тармағы).

11.8. Жабдықтың, оның ішінде ақпарат жеткізгіштерінің істен шығуы немесе бүлінуі Сервер ақпаратының оны Орындаушының қалпына келтіру мүмкіндігінсіз толық жоғалуына әкеп соғуы мүмкін.

11.9. Серверді Тапсырысшының өтініші бойынша, мұндай функция қолжетімді болған кезде Басқару панелінің құралдарымен немесе Қызмет тоқтатыла тұрғаннан немесе тоқтатылғаннан кейін сақтау мерзімі өткен соң (Офертаның 7-бөлімі, 10-бөлімі және 11-бөлімі) алып тастаған кезде Сервердің дискілері мен сәттік көшірмелері алып тасталады. Орындаушы алып тасталған деректерді қалпына келтірмейді және олардың көшірмелерін сақтауға міндетті емес; 11.5-тармақтың бірінші сөйлемінде көрсетілген мәліметтер мен көшірмелер Қағидалардың 14-бөлімінде және Құпиялылық саясатының 12-бөлімінде белгіленген мерзімдерде сақталады.

11.10. Орындаушы Серверлер құрылатын жабдықты және өзінің Қызметтерді басқару құралдарын, оның ішінде Басқару панелін (Офертаның 8.1-тармағы) киберқауіпсіздік қатерлерінен қорғау үшін ұйымдастырушылық және техникалық шаралар қабылдайды. Сервер ішіндегі операциялық жүйенің, бағдарламалық қамтылымның, есептік деректердің және ақпараттың қауіпсіздігін, сондай-ақ оларды резервтік көшіруді Тапсырысшы қамтамасыз етеді (Қағидалардың 10-бөлімі).

11.11. SLA ақпараттың жоғалуы немесе бүлінуі үшін Өтемақы көздемейді. Орындаушының ақпараттың жоғалуы немесе бүлінуі үшін жауаптылығы резервтік көшіру туралы қағида мен 11.7-тармақты ескере отырып Офертаның 12-бөлімімен, ал Тұтынушы алдында — сондай-ақ Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасымен айқындалады.

12.Техникалық қолдау

12.1. Техникалық қолдауға өтініштер Өтініштер жүйесі арқылы немесе Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайынан support@vds.rent мекенжайына жіберіледі (Офертаның 16-бөлімі).

12.2. Қолжетімсіздік туралы өтініштер, Өтемақыға өтінімдер және өзге де заңды маңызы бар хабарлар телефон арқылы қабылданбайды.

12.3. Өтініштер тәуліктің кез келген уақытында қабылданады. Орындаушы Қолжетімсіздік және қауіпсіздік қатерлері туралы өтініштерді бірінші кезекте қарауға құқылы.

12.4. SLA техникалық қолдауға жіберілген өтініштерге жауап беру мерзімдерін белгілемейді. Орындаушы өтініштерді олардың сипатын ескере отырып, кезектілік тәртібімен ақылға қонымды мерзімде қарайды. Тапсырысшы-кәсіпкер алдында Сайттың беттерінде, жарнамалық материалдарда немесе Басқару панелінің интерфейсінде көрсетілген техникалық қолдаудың жауап беру мерзімдері мен жұмыс режимі, егер олар Шартта белгіленгендерден өзгеше болса, Орындаушының міндеттемелері болып табылмайды. Осы тармақ Тұтынушының Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген құқықтарын, оның ішінде Қызметтің оған ұсынылған техникалық қолдаудың жауап беру мерзімдері мен жұмыс режимі туралы ақпаратқа сәйкес келмеуіне байланысты құқықтарын шектемейді.

12.5. Шартта өтініштердің жекелеген түрлері үшін белгіленген мерзімдер 12.4-тармаққа қарамастан қолданылады, оның ішінде:

• Өтемақыға өтінімдер — SLA-ның 8-бөлімі;
• наразылықтар — Офертаның 18-бөлімі;
• ақша қаражатын қайтару туралы өтініштер — Қайтару саясатының 9-бөлімі;
• шектеулерді алып тастау туралы сұрау салулар — Офертаның 10.9-тармағы;
• Орындаушының шараларына қарсылықтар — Офертаның 15-бөлімі және Қағидалардың 13-бөлімі;
• дербес деректер субъектілерінің сұрау салулары — Құпиялылық саясатының 14-бөлімі.

12.6. Сервер басқарылмайтын сервер ретінде беріледі және Тапсырысшы оның жалғыз әкімшісі болып табылады (Офертаның 3.3-тармағы). Техникалық қолдау Орындаушының жауаптылық аймағындағы жабдық пен желінің, Басқару панелінің және Қызмет функцияларының жұмысын қамтиды және Серверді әкімшілендіруді, Сервер ішіндегі бағдарламалық қамтылымды орнатуды, баптауды және жаңартуды, ақпаратты қалпына келтіруді және үшінші тұлғалардың бағдарламалық қамтылымы бойынша консультация беруді қамтымайды. Орындаушының мұндай мәселелер бойынша беретін ұсынымдары анықтамалық сипатта болады: оларды қолдану туралы шешімді Тапсырысшы Сервердің әкімшісі ретінде қабылдайды. Осы тармақ Орындаушыны оның қызметкерлерінің әрекеттері үшін жауаптылықтан босатпайды (АК-нің 362-бабы).

12.7. Өтінішті қарау үшін Орындаушы Офертаның 14-бөлімінде көзделген жағдайларды қоспағанда, Сервердің мазмұнына қол жеткізбейді.

12.8. Өтініштердің және оларға берілетін жауаптардың тілі Офертаның 16.8-тармағымен айқындалады.

12.9. Орындаушы өтініштерді қарау кезінде ақпаратты өңдеудің автоматтандырылған құралдарын пайдалануға құқылы (Офертаның 15.7-тармағы); өтінішке берілген жауап үшін Орындаушы жауапты болады. Пайдаланушы өтінішті Орындаушының қызметкері қарауын талап етуге құқылы (Офертаның 15.7.3-тармағы).

12.10. Осы бөлім көлеміндегі техникалық қолдау Қызметтердің құнына кіреді.

12.11. Орындаушы бір мәселе бойынша өтініштерді біріктіруге құқылы. Орындаушы сондай-ақ бұл туралы Тапсырысшыға хабарлай отырып, жаңа мәліметтерді қамтымайтын қайталанған өтініштерге және әдепсіз немесе қорлайтын сөздерді қамтитын өтініштерге мәні бойынша жауап бермеуге құқылы; бұл құқық Қолжетімсіздік туралы өтініштерге, Өтемақыға өтінімдерге, наразылықтарға, Орындаушының шараларына және автоматтандырылған шешімдерге қарсылықтарға және дербес деректер мәселелері бойынша өтініштерге қолданылмайды.

13.SLA-ны өзгерту

13.1. SLA Офертаны өзгерту үшін Офертаның 17-бөлімінде белгіленген тәртіппен, оның ішінде Тапсырысшыға алдын ала Хабарлама жіберіле отырып және өзгерістермен келіспейтін Тапсырысшыға Офертаның аталған бөлімінің талаптарымен Шарттан бас тарту құқығы беріле отырып өзгертіледі.

13.2. Егер заңда өзгеше талап етілмесе, SLA-ның жаңа редакциясы ол күшіне енген күні немесе одан кейін басталатын Есепті кезеңдерге қолданылады. Тапсырысшының жағдайын жақсартатын өзгерістер олар күшіне енген күннен бастап, оның ішінде ағымдағы Есепті кезеңге қолданылады.

13.3. SLA-ның жаңа редакциясы күшіне енгенге дейін басталған Есепті кезеңдер үшін Өтемақыға өтінімдер, егер жаңа редакция Тапсырысшының жағдайын жақсартпаса, тиісті Есепті кезеңде қолданыста болған редакция бойынша қаралады.

13.4. SLA-ның қолданыстағы және бұрынғы редакциялары «Құжаттар» бетінде орналастырылады.