Жол берілетін пайдалану қағидалары (AUP)

1.Жалпы ережелер

1.1. Қағидалар Шарттың ажырамас бөлігі болып табылады және Оферта акцептелген кезден бастап Тапсырысшы үшін міндетті. Қағидалар барлық Қызметтерге, сондай-ақ Тапсырысшыға берілген барлық Серверлерге, IP-мекенжайларға, Есептік жазбаға, Басқару панеліне және бағдарламалық интерфейске (API) қолданылады.

1.2. Қағидаларды сақтау — Шарттың елеулі талабы және Тапсырысшының Шарт бойынша міндеті. Бұзушылық Тапсырысшының Шарт бойынша міндеттемені орындамауы болып табылады және Орындаушыға Қағидалардың 12-бөлімінде көзделген шараларды қолдануға, оның ішінде өз міндеттемелерін орындауды тоқтата тұруға (Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің (Жалпы бөлім) 284-бабының 2-тармағы, бұдан әрі Ерекше бөліммен бірге — АК) және Офертаның 11-бөлімінде белгіленген тәртіппен Шарттан бас тартуға құқық береді. Қағидалардың мақсаттары үшін Қазақстан Республикасының заңнамасын бұзу, егер ол Қызметтерді, Серверді, IP-мекенжайларды немесе Есептік жазбаны пайдалана отырып не Шартты жасасу, орындау немесе Шарт бойынша ақы төлеу кезінде жасалса, Бұзушылық деп танылады.

1.3. Қағидалар мыналардың әрекеттері мен әрекетсіздігіне қолданылады:

• Тапсырысшының, оның өкілдерінің және Қосалқы пайдаланушылардың;
• Тапсырысшы Серверге немесе Есептік жазбаға тікелей немесе жанама түрде қол жеткізуді ұсынған тұлғалардың, оның ішінде Тапсырысшының қызметкерлерінің, мердігерлерінің және клиенттерінің, оның интернет-ресурстары мен сервистерін пайдаланушылардың;
• Серверге немесе Есептік жазбаға Тапсырысшының рұқсатынсыз, оның ішінде санкцияланбаған қол жеткізу нәтижесінде қол жеткізген тұлғалардың.

1.4. Қағидаларды, оның ішінде Қағидалардың 9 және 12-бөлімдерінің шараларын қолдану үшін Қағидалардың 1.3-тармағында көрсетілген тұлғалардың әрекеттері мен әрекетсіздігі Тапсырысшының әрекеттері мен әрекетсіздігі деп есептеледі. Тапсырысшының мұндай әрекеттер үшін ақшалай жауаптылығы Қағидалардың 16-бөлімімен және Офертаның 12.10-тармағымен айқындалады.

1.5. АК-нің 686-бабы 2-тармағының мақсаттары үшін Тапсырысшы немесе Қағидалардың 1.3-тармағында көрсетілген тұлғалар жол берген Бұзушылық, егер Тапсырысшы Қағидалардың 10-бөлімінің талаптарын орындауды қоса алғанда, Бұзушылықтың алдын алу үшін өзіне байланысты шаралардың барлығын қолданғанын дәлелдемесе, Тапсырысшының кінәсінен жол берілген деп танылады. Тұтынушының ақшалай жауаптылығы Қағидалардың 16.5-тармағымен, Тапсырысшы-кәсіпкердікі — Қағидалардың 16.6-тармағымен айқындалады.

1.6. Орындаушы Қағидалардың сақталуын, оның ішінде автоматтандырылған құралдарды пайдалана отырып, тексеруге міндетті емес, бірақ құқылы. Орындаушы Тапсырысшы орналастыратын ақпаратты алдын ала бақылауды жүзеге асырмайды және, жалпыға бірдей қолжетімді ақпаратты (Қағидалардың 14.3-тармағы) және Қағидалардың 14-бөлімінде көрсетілген жағдайларды қоспағанда, оның мазмұнымен және берілетін хабарлардың мазмұнымен таныспайды.

1.7. Тапсырысшы Серверде өзі және Қағидалардың 1.3-тармағында көрсетілген тұлғалар орналастыратын немесе оны пайдалана отырып беретін ақпараттың мазмұны үшін, оны орналастыру мен таратудың құқыққа сыйымдылығы үшін, сондай-ақ Серверде орнатылған бағдарламалық қамтылым үшін жауап береді.

1.8. Орындаушының Бұзушылыққа байланысты шараларды қолданбауы немесе уақтылы қолданбауы Орындаушының Бұзушылықпен келісуін білдірмейді және оны талап қою мерзімдері шегінде міндеттемелердің орындалуын, айыппұлдың төленуін және залалдың өтелуін талап ету, Бұзушылық жойылмағанша Қағидалардың 12-бөлімінің Бұзушылықты тоқтатуға бағытталған шараларын қолдану, Қағидалардың 12.11-тармағында көзделген негіздер бойынша Шарттан бас тарту және қайталануды айқындау кезінде Бұзушылықты ескеру (Қағидалардың 11.14-тармағы) құқығынан айырмайды.

1.9. Сайттың жарнамалық және анықтамалық материалдары, Басқару панелінің үлгілері, профильдері мен баптаулары, сондай-ақ Хабарламалардағы түсіндірмелер Қызметтерді жол берілетін пайдалануды кеңейтпейді; егер олар Қағидаларға сәйкес келмесе, Қағидалар қолданылады. Тапсырысшының Орындаушы Сайтта жариялаған, Басқару панелінде ұсынған немесе Хабарламада берген нұсқаулыққа, білім базасының мақаласына, үлгіге, баптауға немесе түсіндірмеге сәйкес жасаған әрекеттері, егер мұндай материал Тапсырысшы әрекет жасаған кезде қолданыста болса және жасалған әрекетті тікелей сипаттаса, айыппұлға әкеп соқпайды және қайталануды айқындау кезінде ескерілмейді. Бұл қағида Қағидалардың 5.1-тармағында көрсетілген құралдарға қол жеткізуді үшінші тұлғаларға ұсынуға, мұндай қол жеткізуді сатуға және жарнамалауға, Қағидалардың 5.1.8-тармағында көрсетілген құралдарға, критикалық сыныптағы Бұзушылықтарға, сондай-ақ осы тармақ бойынша Хабарламада көрсетілген мерзім өткеннен кейін немесе «Құжаттар» бетінде материалдың қолданылуын тоқтату туралы хабар орналастырылғаннан кейін жасалған әрекеттерге қолданылмайды. Егер мұндай пайдалану Қағидаларға қайшы келсе, Орындаушы бұл туралы Тапсырысшыға оны тоқтату үшін ақылға қонымды мерзім белгілей отырып Хабарламада хабарлайды және бұл мерзім өткенге дейін Қағидалардың 12-бөлімінің шараларын желіге, басқа Тапсырысшыларға немесе үшінші тұлғаларға төнетін қатерді жою үшін қажетті көлемде ғана қолданады; мұндай шаралар айыппұлға әкеп соқпайды және қайталануды айқындау кезінде ескерілмейді. Осы тармақ Тұтынушының Қызмет туралы толық және дұрыс ақпарат алу құқығын шектемейді.

1.9.1. Қағидалар Тапсырысшының жекелеген әрекеттерін байланысты етіп қоятын Орындаушының келісімі (Қағидалардың 4.6, 5.4, 5.5, 6.7, 6.10 және 6.16-тармақтары) Офертаның 16.9-тармағында белгіленген тәртіппен беріледі, қолданылады және кері қайтарып алынады: егер оны Тапсырысшыға Өтініштер жүйесі арқылы Орындаушының қызметкері жіберсе және онда Сервер, рұқсат етілген әрекеттердің түрі, олардың талаптары мен мерзімі көрсетілсе ғана, ол берілді деп есептеледі. Өзге хабарлар, оның ішінде осы талаптарға сай келмейтін техникалық қолдау жауаптары, білім базасының мақалалары, жарнамалық материалдар, Басқару панелінің әрекетті техникалық тұрғыдан жасауға мүмкіндік беретін үлгілері мен функциялары келісім болып табылмайды (Қағидалардың 1.9 және 5.9-тармақтары). Орындаушының келісімі тек онда көрсетілген Сервер, әрекеттер, талаптар мен мерзім шегінде ғана қолданылады, рұқсат етілген әрекеттердің заңдылығын растамайды және Тапсырысшыны олардың Орындаушыға, басқа Тапсырысшыларға және үшінші тұлғаларға қатысты салдары үшін жауаптылықтан босатпайды. Орындаушының келісімінің шегінен тыс немесе ол тоқтатылғаннан кейін жасалған әрекеттер Қағидалардың оларды келісімге байланысты етіп қоятын тармағы бойынша Бұзушылық болып табылады.

1.10. Қағидалардың Офертамен, Қызмет көрсету деңгейі туралы келісіммен (Офертаға № 1 қосымша) және Ақша қаражатын қайтару саясатымен арақатынасы Офертаның 1-бөлімімен айқындалады. Қағидаларда белгіленген шаралардың негіздері Тапсырысшы Шарт бойынша міндеттемелерді орындамаған кезде Орындаушының өз міндеттемелерін орындауды тоқтата тұру құқығын нақтылайды (Офертаның 10.1-тармағы) және Офертаның 10-бөліміндегі негіздермен қатар қолданылады; Орындаушының Шарттан бас тарту негіздері Офертаның 11.5-тармағымен және Қағидалардың 12.11-тармағымен айқындалады. Қағидалар Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасы Тұтынушыға беретін құқықтарды шектемейді. Қағидалардың Тұтынушыға қолданылмайтын ережелері Қағидалардың тиісті тармақтарында, Қағидалардың 16.14-тармағында және Офертаның 20-бөлімінде тікелей көрсетілген.

1.11. Қағидалар Қазақстан Республикасының заңнамасымен реттеледі.

2.Терминдер

2.1. Бас әріппен жазылған терминдер, оның ішінде «Орындаушы», «Тапсырысшы», «Тұтынушы», «Тапсырысшы-кәсіпкер», «Тараптар», «Пайдаланушы», «Қосалқы пайдаланушы», «Сайт», «Басқару панелі», «Өтініштер жүйесі», «Есептік жазба», «Шарт», «Оферта», «Қызметтер», «Тариф», «Сервер», «Дербес шот», «Есеп айырысу кезеңі», «Бонустар», «Өтемақы», «Бұзушылық», «Абуза», «Дербес деректер», «Хабарлама» және «Жұмыс күні» терминдері, Қағидаларда Офертаның 2-бөлімінде белгіленген мағыналарда пайдаланылады. «Есеп айырысу кезеңінің тәуліктері», «Пайдаланылмаған тәуліктер» және «Қайтару комиссиясы» терминдері Қайтару саясатының 2-бөлімінде белгіленген мағыналарда пайдаланылады.

2.2. Қағидаларда сондай-ақ мынадай терминдер пайдаланылады.

Карантин

Сервердің шектеулі желілік қол жеткізу режимі.

Туннельдеу

желілік трафикті инкапсуляциялау немесе қайта бағыттау, бұл ретте көзі немесе алушысы Серверден тыс орналасқан трафиктің Интернет желісіне немесе одан транзиті үшін, бөтен құрылғылардың шығу нүктесі ретінде немесе трафиктің нақты көзін жасыру үшін Сервер пайдаланылады.

Инциденттер сыныптары

айыппұлдар және Бұзушылықтың өзге де салдары тәуелді болатын Бұзушылықтардың санаттары (критикалық, жоғары, орташа және төмен сыныптар); Қағидалардың 11.10-тармағында белгіленген.

Бақылау құралдары

желіні қорғау және Бұзушылықтардың белгілерін анықтау үшін пайдаланылатын Орындаушының автоматтандырылған бағдарламалық-техникалық құралдары.

Трафик метадеректері

берілетін хабарлардың мазмұнын ашпайтын желілік трафик туралы техникалық мәліметтер (IP-мекенжайлар, порттар, хаттамалар, көлем, уақыт және өзге де техникалық параметрлер).

Бұғаттау тізімдері

байланыс операторлары, пошта жүйелері және интернет-ресурстар трафик пен хабарларды сүзгілеу үшін пайдаланатын IP-мекенжайлардың, желілердің және домендердің жалпыға бірдей қолжетімді тізімдері, оның ішінде Spamhaus, UCEPROTECT, Barracuda, SpamCop тізімдері және соларға ұқсас тізімдер.

Орындаушының IP-мекенжайлары

Орындаушы Қызметтерді көрсету үшін пайдаланатын IP-мекенжайлар мен желілер, оның ішінде оған жеткізушілер бергендері.

Уәкілетті орган

Қазақстан Республикасының заңдарында белгіленген өкілеттіктер шегінде әрекет ететін Қазақстан Республикасының мемлекеттік органы немесе соты. Шет мемлекеттердің органдары Уәкілетті органдар болып табылмайды: олардың сұрау салулары мен талаптары тек Қағидалардың 15.7-тармағында белгіленген тәртіппен ғана орындалады.

2.3. Әрекет немесе әрекетсіздік қасақана, абайсызда, бағдарламалық қамтылымды қате баптау салдарынан немесе Серверге Тапсырысшының рұқсатынсыз қол жеткізген тұлғалардың әрекеттері нәтижесінде жасалды ма, оған қарамастан Бұзушылық деп танылады. Қағидалардың 9 және 12-бөлімдерінде көзделген шаралар Тапсырысшының кінәсіне қарамастан қолданылады. Ақшалай жауаптылық Қағидалардың 16-бөлімінің қағидалары бойынша, ал Тұтынушы үшін — оның кінәсі болған кезде ғана туындайды.

2.4. Шағымның түсуі және Бұзушылық белгілерінің техникалық құралдармен анықталуы өздігінен Бұзушылықты растамайды. Мынадай жағдайларда Бұзушылық расталды деп есептеледі:

• Тапсырысшы Бұзушылықты тікелей мойындаса не Қағидалардың 11.8-тармағы бойынша жауапта Бұзушылықтың себебін және қабылданған шараларды көрсетсе және Қағидалардың 13.1-тармағында көрсетілген мерзімде қарсылық білдірмесе;
• Тапсырысшы шара туралы Хабарламаны (Қағидалардың 12.6-тармағы), ал егер шара қолданылмаған болса, — жауап беруді талап ететін Абуза туралы Хабарламаны (Қағидалардың 11.8-тармағы) алған күннен бастап күнтізбелік 7 күн ішінде өзінде бар дәлелдемелер қоса берілген уәжді қарсылықтарды ұсынбаса, ал Бұзушылық шағымның өзінен және қабылданған шаралар туралы мәліметтерден басқа, Қағидалардың 14.1-тармағында көрсетілген өзге мәліметтермен: Трафик метадеректерімен, Бақылау құралдарының көрсеткіштерімен, журнал жазбаларымен, жалпыға бірдей қолжетімді ақпаратпен (Қағидалардың 14.3-тармағы) не шағымға қоса берілген, Орындаушы тексерген дәлелдемелермен расталса; егер бір инцидент бойынша екі Хабарлама да жіберілсе, мерзім олардың соңғысын алған күннен бастап есептеледі;
• Тапсырысшының қарсылықтары Қағидалардың 13-бөлімінде белгіленген тәртіппен қаралса және қабылданбаса;
• Бұзушылық заңды күшіне енген сот актісімен немесе күшіне енген және күші жойылмаған Уәкілетті органның актісімен анықталса.

2.5. Қағидалардағы тыйым салынған әрекеттердің тізбелері толық болып табылмайды. Сипаты мен салдары бойынша тікелей тыйым салынған пайдаланумен біртектес болатын және Орындаушының желісіне, басқа Тапсырысшыларға, IP-мекенжайлардың беделіне немесе үшінші тұлғалардың құқықтарына салыстыруға болатын тәуекелдер туғызатын Қызметтерді өзге де пайдалану да Бұзушылық деп танылады. Орындаушы әрекеттерді объективті белгілер мен дәлелдемелер бойынша саралайды; Тапсырысшы саралауға Қағидалардың 13-бөлімінде белгіленген тәртіппен және сотта дау айтуға құқылы. Қағидаларда тікелей аталмаған және тек осы тармақ бойынша ғана Бұзушылық деп танылған әрекет үшін Қағидалардың 16-бөлімі бойынша айыппұл және Шарттан бас тарту, егер Тапсырысшы мұндай пайдалануды Орындаушының оған жол берілмеуі туралы Хабарламасында көрсетілген мерзімде тоқтатпаса, қолданылады; Шарттан бас тартуды қоспағанда, Қағидалардың 9 және 12-бөлімдерінің өзге шаралары жалпы тәртіппен қолданылады.

2.6. Шарт тек жеке тұлғалармен ғана жасалады (Офертаның 1-бөлімі). Тапсырысшының Тұтынушы немесе Тапсырысшы-кәсіпкер ретіндегі мәртебесі әрбір Серверге қатысты оған тапсырыс берудің және оны пайдаланудың іс жүзіндегі мақсаты бойынша Офертаның 4.4–4.5.3-тармақтарында белгіленген тәртіппен айқындалады. Офертаның 4.5.2-тармағында белгіленген тәртіппен Тапсырысшының Серверге кәсіпкерлік қызмет үшін іс жүзінде тапсырыс беретіні немесе оны пайдаланатыны анықталмағанша, оған Қағидалардың Тұтынушы туралы ережелері қолданылады. Қағидалардың Тапсырысшы-кәсіпкер туралы ережелері Тапсырысшыға, оның ішінде дара кәсіпкер ретінде тіркелмеген Тапсырысшыға, Офертаның 4.5.2-тармағында айқындалған күннен бастап қолданылады: ол кәсіпкерлік қызмет үшін тапсырыс беретін немесе пайдаланатын Серверді пайдалана отырып жол берілген Бұзушылыққа, ал нақты Сервермен байланысты емес Бұзушылыққа — ол осындай Серверлермен байланысты болса ғана; қалған жағдайларда Қағидалардың Тұтынушы туралы ережелері қолданылады (Офертаның 4.5.3-тармағы).

2.7. Қағидалардағы уақыт — Астана уақыты (UTC+5). Қағидаларда Тапсырысшы үшін белгіленген мерзімдер ол Хабарламаны алған кезден бастап есептеледі: Басқару панелінде орналастырылған Хабарлама орналастырылған кезден бастап, ал Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайына жіберілген Хабарлама, егер Орындаушы жеткізілмегені туралы хабар алмаса, жіберілгеннен кейін 1 сағаттан соң алынды деп есептеледі (Офертаның 16-бөлімі); Офертаның 16.2.1-тармағында көрсетілген Тұтынушыға арналған Хабарламалар Басқару панелінде және Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайына бір мезгілде жіберіледі және Тұтынушы оларды аталған тармақта айқындалған сәтте алды деп есептеледі. Сағатпен белгіленген мерзім Хабарлама алынған кезден басталады. Күнмен белгіленген мерзім Хабарлама алынған күннен кейінгі келесі күннен басталады және мерзімнің соңғы күнінің сағат 24-інде аяқталады; егер мұндай мерзімнің соңғы күні жұмыс істемейтін күнге тура келсе, мерзім содан кейінгі ең таяу Жұмыс күнінде аяқталады. Егер Хабарламада уақыт «UTC» белгісі бар дүниежүзілік үйлестірілген уақыт бойынша көрсетілсе, мерзім осы уақыт бойынша есептеледі. Күнмен белгіленген мерзімдер, егер Қағидаларда олардың Жұмыс күндерімен есептелетіні көрсетілмесе, күнтізбелік күндермен есептеледі.

3.Қызметтерді пайдалануға қойылатын жалпы талаптар

3.1. Тапсырысшы Қызметтерді тек заңды мақсаттарда ғана және Қазақстан Республикасының заңнамасына, Шартқа және Қағидаларға сәйкес пайдаланады.

3.2. Тапсырысшы өз бетінше және өз есебінен өз қызметінің, орналастырылатын ақпараттың және Қызметтерді пайдалану тәсілдерінің заңдылығын қамтамасыз етеді, оның ішінде, егер олар қажет болса, лицензиялар мен рұқсаттар алады және хабарламалар жібереді. Егер Абуза немесе Уәкілетті органның талабы түссе не Серверді пайдалана отырып жүзеге асырылатын қызмет лицензияны, рұқсатты немесе хабарламаны талап ететінінің өзге де объективті белгілері болса, Тапсырысшы Орындаушының мұндай қызмет пен қажетті құжаттар көрсетілген сұрау салуы бойынша 5 Жұмыс күні ішінде осы құжаттардың көшірмелерін немесе олар туралы мәліметтерді ұсынады.

3.3. Тапсырысшы Серверден тек иегерлері өзара іс-қимыл жасауға рұқсат берген немесе өзара іс-қимыл оларды пайдаланудың жалпыға бірдей қолжетімді қағидалары шегінде жүзеге асырылатын түйіндермен, желілермен және сервистермен ғана желілік қосылымдар орнатуға құқылы. Бөтен ресурстарға жаппай және автоматтандырылған жүгінулерге олардың иегерлері тікелей немесе жалпыға бірдей қолжетімді қағидалар (пайдалану талаптары, robots.txt файлы, сұраулар лимиттері) рұқсат еткен шектерде ғана және Қағидалардың 6.6, 6.7, 6.13 және 6.14-тармақтарын сақтай отырып жол беріледі; санкцияланбаған жүгінулерге тыйым салынады.

3.4. Тапсырысшы Серверге немесе Есептік жазбаға өзі қол жеткізуді ұсынған тұлғалардың Қағидаларды сақтауын қамтамасыз етеді, Қағидалардың талаптарын олардың назарына жеткізеді және Бұзушылыққа жол берген тұлғаларға қатысты шаралар қабылдайды.

3.5. Егер Тапсырысшының интернет-ресурсы Қазақстан Республикасының заңнамасы мағынасында онлайн-платформа немесе масс-медиа болып табылса, Тапсырысшы заңнама олардың меншік иелері мен иегерлеріне жүктейтін міндеттерді өз бетінше орындайды. Егер Тапсырысшы балалар арасында таратылуы заңнамамен шектелген ақпаратты орналастырса, ол балалардың мұндай ақпаратқа қол жеткізуін шектеудің заңнамада көзделген құралдарын қолданады.

3.6. Тапсырысшы Есептік жазбада дұрыс байланыс деректерін көрсетеді, Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайын жұмыс күйінде ұстайды және Басқару панеліндегі және электрондық поштадағы Хабарламаларды тәулігіне кемінде бір рет тексереді, сондай-ақ Абуза туралы немесе шара туралы Хабарламаны алу және оған Қағидалардың 11-бөлімінде белгіленген мерзімде жауап беру мүмкіндігін қамтамасыз етеді (Офертаның 16.3-тармағы). Дұрыс емес немесе өзекті емес байланыс деректері себебінен не Тапсырысшы Хабарламаларды тексермегендіктен Хабарламаны алмау Тапсырысшыны Қағидаларда көзделген салдарлардан босатпайды. Тұтынушы Офертаның 16.2.1-тармағында көрсетілген Хабарламаларды алмау тәуекелін Орындаушы аталған тармақты сақтаған жағдайда ғана көтереді.

3.7. Тапсырысшы Орындаушыға Абузаларды тексеруге және Бұзушылықтарды тергеп-тексеруге жәрдемдеседі: түсіндірмелер береді, өзінде бар оқиғалар журналдарын, Бұзушылыққа жол берген пайдаланушылар туралы мәліметтерді және өзге де мәліметтерді, егер оларды ұсынуға заңмен тыйым салынбаса, Қағидаларда немесе Орындаушының сұрау салуында белгіленген мерзімдерде ұсынады.

3.8. Тапсырысшы Қағидаларда көзделген шараларды қолдануға кедергі жасамайды және оларды, оның ішінде жаңа Есептік жазбалар немесе Серверлер құру, басқа тұлғалардың немесе делдалдардың есептік жазбалары мен төлем құралдарын пайдалану арқылы айналып өтпейді.

3.9. Тапсырысшы Орындаушының жеткізушілері белгілеген пайдалану шектеулерін Қағидалардың 15.9-тармағында белгіленген тәртіппен сақтайды.

3.10. Тапсырысшы Орындаушыға тіркеу кезінде, тексеру кезінде және оның сұрау салуы бойынша дұрыс мәліметтерді, оның ішінде өзі туралы, өз мәртебесі (Қағидалардың 2.6-тармағы) және резидент немесе бейрезидент мәртебесі туралы мәліметтерді хабарлайды және өзектілігін жоғалтқан немесе дәл емес болып шыққан мәліметтерді уақтылы түзетеді (Офертаның 4.10-тармағы). Көрінеу дұрыс емес мәліметтерді, сондай-ақ Орындаушының шараларын айналып өту немесе Бонустар алу үшін дұрыс емес мәліметтерді хабарлау жоғары сыныптағы Бұзушылықтарға жатады, ал Тапсырысшы Орындаушының оларды түзету туралы сұрау салуын алған күннен бастап 5 Жұмыс күні ішінде түзетпеген өзге де дұрыс емес мәліметтерді хабарлау орташа сыныптағы Бұзушылықтарға жатады (Қағидалардың 11.10-тармағы). Тапсырысшы өз бастамасы бойынша немесе көрсетілген мерзімде түзеткен дәлсіздік Инциденттер сыныптарына жатпайды және қайталануды айқындау кезінде де, Қағидалардың 12.11-тармағының мақсаттары үшін де ескерілмейді.

3.11. Тапсырысшы тек бір ғана Есептік жазбаға ие болуға құқылы (Офертаның 4.11-тармағы). Қосымша Есептік жазбаны, оның ішінде үшінші тұлғаның атына немесе үшінші тұлғалардың мәліметтері мен төлем құралдарын пайдалана отырып құру немесе пайдалану орташа сыныптағы Бұзушылық, ал егер қосымша Есептік жазба шараларды айналып өту, Бонустар мен өзге де артықшылықтарды алу немесе Бұзушылықты жалғастыру үшін пайдаланылса, жоғары сыныптағы Бұзушылық болып табылады (Қағидалардың 6.16-тармағы). Орындаушы Хабарламада көрсетілген ақылға қонымды мерзімде қосымша Есептік жазбаларды пайдалануды тоқтатуды, оның ішінде Қайтару саясатында белгіленген тәртіппен ақша қаражатын қайтарумен олар бойынша Қызметтерден бас тартуды талап етуге және бір тұлғаның барлық Есептік жазбаларына Қағидалардың 12-бөлімінің шараларын қолдануға құқылы. Бір тұлғаның барлық Есептік жазбаларын пайдалана отырып жол берілген Бұзушылықтар қайталануды айқындау кезінде (Қағидалардың 11.14-тармағы) және Қағидалардың 12.11-тармағының мақсаттары үшін бірге ескеріледі; Орындаушы бір Есептік жазбаға қатысты берешек пен айыппұлдарды Қағидалардың 16.12-тармағында және Қайтару саясатының 3.10-тармағында белгіленген тәртіппен сол тұлғаның басқа Есептік жазбасы бойынша ақша қаражатын қайтару жөніндегі өз міндеттемесіне қарсы есепке жатқызуға құқылы.

3.12. Тапсырысшы Өтініштер жүйесін, Орындаушының электрондық пошта мекенжайларын және онымен байланыстың өзге де арналарын Қызметтермен байланысты емес жаппай немесе автоматтандырылған бір үлгідегі хабарлар үшін, Орындаушының қызметкерлерін қорқыту және қорлау үшін пайдалануға, сондай-ақ Орындаушыға шындыққа көрінеу сай келмейтін Абузаларды, оның ішінде басқа Тапсырысшыларға қатысты Абузаларды жіберуге құқылы емес. Мұндай әрекеттер орташа сыныптағы Бұзушылық, ал көрінеу жалған Абузаларды жіберу жоғары сыныптағы Бұзушылық болып табылады (Қағидалардың 11.10-тармағы); Орындаушы Тапсырысшының наразылықтарды, Шарттан бас тарту туралы және ақша қаражатын қайтару туралы өтініштерді, қарсылықтарды, Абуза туралы Хабарламаларға жауаптарды (Қағидалардың 11.8-тармағы), шектеулерді алып тастау туралы сұрау салуларды (Қағидалардың 12.9-тармағы), Өтемақыға өтінімдерді және Дербес деректер субъектісінің өтініштерін, оның ішінде келісімді кері қайтарып алу туралы өтініштерін Офертаның 16-бөлімінде көрсетілген тәсілдермен жіберу мүмкіндігін сақтай отырып, оның тиісті арнаны пайдалануын шектеуге құқылы. Бұл Тұтынушының Орындаушыға, тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органға, тұтынушылық дауларды сотқа дейінгі реттеу субъектілеріне және сотқа жүгіну құқықтарын шектемейді.

4.Тыйым салынған ақпарат және қызмет

4.1. Қазақстан Республикасының заңдарында не заңды күшіне енген сот шешімінде таратылуына тыйым салынған ақпаратты, Қазақстан Республикасының заңдарында таратылуы шектелген ақпаратты — белгіленген шектеулерді бұза отырып (оның ішінде балалардың қол жеткізуін шектеу құралдарынсыз, Қағидалардың 3.5-тармағы), сондай-ақ заңды күшіне енген сот шешімі немесе Уәкілетті орган Қазақстан Республикасының заңдарында белгіленген тәртіппен оған қол жеткізуді шектеген ақпаратты, оның ішінде қол жеткізу шектелген интернет-ресурстардың көшірмелері («айналары») арқылы, Серверде орналастыруға, тарату мақсатында сақтауға, таратуға, беруге, жарнамалауға және Қызметтерді пайдалана отырып, оның ішінде сілтемелер, «айналар», файл алмасу сервистері, төлем және әкімшілік беттері арқылы өзге де тәсілмен қолжетімді етуге тыйым салынады. Заңды түрде алынған қолжетімділігі шектеулі ақпаратты (Дербес деректерді, коммерциялық немесе заңмен қорғалатын өзге де құпияны құрайтын мәліметтерді) Серверде сақтауға осы тармақпен тыйым салынбайды: оны бұған құқығы болмай таратуға Қағидалардың 4.2.12-тармағымен тыйым салынған, ал Дербес деректерді өңдеу Қағидалардың 4.7 және 4.8-тармақтарымен реттеледі.

4.2. Атап айтқанда, Серверде және Қызметтерді пайдалана отырып мыналарға тыйым салынады:

4.2.1. Кәмелетке толмағандардың порнографиялық бейнелері бар материалдар, балаларға қатысты сексуалдық зорлық-зомбылық және кәмелетке толмағандарды сексуалдық қанау материалдары, педофилияны насихаттау.

4.2.2. Терроризм мен экстремизмді насихаттау және ақтау, террористік және экстремистік әрекетті жүзеге асыруға шақырулар, оған жалдау және оны қаржыландыру; экстремистік және террористік ұйымдардың бірыңғай тізімдеріне енгізілген ұйымдардың материалдары мен символикасы, сондай-ақ Қазақстан Республикасының экстремизмге және терроризмге қарсы іс-қимыл туралы заңдарына сәйкес жүргізілетін экстремистік және террористік материалдардың бірыңғай тізімдеріне енгізілген материалдар; Қазақстан Республикасының конституциялық құрылысын күштеп өзгертуге, аумақтық тұтастығын, егемендігі мен тәуелсіздігін бұзуға шақырулар.

4.2.3. Әлеуметтік, ұлттық, этникалық, нәсілдік, діни, тектік-топтық немесе рулық араздықты қоздыруға бағытталған материалдар; зорлық-зомбылыққа, жаппай тәртіпсіздіктерге және белгіленген тәртіпті бұза отырып өткізілетін бұқаралық (жария) іс-шараларға қатысуға шақырулар; қатыгездік пен зорлық-зомбылықтың дәріптелуін насихаттау.

4.2.4. Есірткіні, психотроптық заттарды, сол тектестерді және олардың прекурсорларын дайындау, сатып алу және тұтыну тәсілдері туралы ақпарат, оларды насихаттау, жарнамалау және өткізу.

4.2.5. Өзін-өзі өлтіруді насихаттайтын немесе оған итермелейтін ақпарат, оның ішінде оны жасау тәсілдері туралы ақпарат; кибербуллинг, оның ішінде балаға қатысты кибербуллинг.

4.2.6. Порнографиялық материалдар.

4.2.7. Интернет-казино және электрондық казино, Қазақстан Республикасында ойын бизнесі саласындағы қызметпен айналысуға құқығы жоқ тұлғалар ұйымдастыратын букмекерлік кеңселер мен тотализаторлардың ресурстары, олардың «айналары», төлем шлюздері және жарнамасы.

4.2.8. Алаяқтық ресурстар: фишингтік беттер, жалған интернет-дүкендер, банктердің, мемлекеттік органдардың ресурстарын және бөтен брендтерді имитациялайтын ресурстар; қаржылық (инвестициялық) пирамидалар және олардың жарнамасы; кардингке, ұрланған деректермен, есептік жазбалармен және үшінші тұлғалардың банктік шоттары мен төлем құралдарына қол жеткізумен саудаға арналған ресурстар.

4.2.9. Қазақстан Республикасының заңнамасында талап етілетін лицензиясыз, рұқсатсыз немесе тіркеусіз қаржылық қызметтер көрсетуге, цифрлық активтерді айырбастауға, шығаруға және айналымға жіберуге арналған ресурстар.

4.2.10. Қолдан жасалған құжаттар; айналымына Қазақстан Республикасының заңнамасында тыйым салынған немесе айналымы сол заңнамада белгіленген шектеулер бұзыла отырып жүзеге асырылатын тауарларды ұсыну және өткізу; қаруды, оқ-дәрілерді, жарылғыш заттарды және жару құрылғыларын заңсыз дайындау, сатып алу және өткізу туралы ақпарат; адам саудасына және жезөкшелікпен айналысуға тартуға байланысты материалдар.

4.2.11. Құқық иеленушінің рұқсатынсыз, оның ішінде жария торрент-трекерлер және файл алмасу сервистері арқылы пайдаланылатын авторлық және сабақтас құқықтар объектілері, тауар белгілері және өзге де зияткерлік қызмет нәтижелері мен дараландыру құралдары; авторлық және сабақтас құқықтарды қорғаудың техникалық құралдарын айналып өту құралдары.

4.2.12. Құқықтық негізсіз жиналған немесе таратылатын үшінші тұлғалардың Дербес деректері, оның ішінде таралып кеткен деректер базалары, «пробив» сервистері және «доксинг» материалдары; бұған құқығы болмай таратылатын мемлекеттік құпияларды, коммерциялық, банктік немесе заңмен қорғалатын өзге де құпияны құрайтын мәліметтер.

4.2.13. Таратылуына Қазақстан Республикасының заңдарында тыйым салынған көрінеу жалған ақпарат; бұған құқығы болмай таратылатын теле- және радиобағдарламалар, теле- және радиоарналар.

4.2.14. «Жасанды интеллект туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 17-бабының 3-тармағымен құруға және пайдалануға тыйым салынған жасанды интеллект жүйелері, атап айтқанда:

• адамның мінез-құлқын бұрмалайтын және оның саналы түрде шешімдер қабылдау қабілетін шектейтін немесе оны зиян келтіруі немесе зиян келтіру қатерін төндіруі мүмкін шешімдер қабылдауға мәжбүрлейтін түпсаналық, манипуляциялық немесе өзге де әдістерді пайдаланатын жүйелер;
• адамға зиян келтіру немесе оған зиян келтіру қатерін төндіру мақсатында адамның жасына, мүгедектігіне, әлеуметтік жағдайына немесе өзге де мән-жайларға байланысты оның моральдық немесе физикалық осалдығын пайдаланатын жүйелер;
• Қазақстан Республикасының заңдарында көзделген жағдайларды қоспағанда, адамдарды белгілі бір уақыт кезеңінде олардың әлеуметтік мінез-құлқының немесе мәлім болған, көзделетін немесе болжанатын жеке қасиеттерінің негізінде бағалайтын және сыныптайтын жүйелер;
• Қазақстан Республикасының дербес деректер және оларды қорғау туралы заңнамасын бұза отырып, дербес деректерді жинайтын және өңдейтін жүйелер;
• кемсіту мақсатында адамдарды олардың нәсілі, саяси көзқарастары, діни тиесілілігі және өзге де мән-жайлар жөнінде тұжырымдар қалыптастыру үшін олардың биометриялық деректері негізінде сыныптайтын жүйелер;
• Қазақстан Республикасының заңдарында көзделген жағдайларды қоспағанда, адамның эмоцияларын оның келісімінсіз айқындайтын жүйелер;
• Қазақстан Республикасының заңдарында тыйым салынған жасанды интеллект жүйелері қызметінің нәтижелерін жасайтын және тарататын жүйелер.

4.2.15. Жасанды интеллект жүйелері қызметінің синтетикалық нәтижелерін «Жасанды интеллект туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 21-бабының 2-тармағында көзделгендей таңбаланбай тарату, сондай-ақ адамның жеке басына немесе материалдың шығу тегіне қатысты жаңылыстыратын синтетикалық кескіндерді, бейне- және аудиожазбаларды жасау және тарату.

4.3. Егер Орындаушы Абузаны, Уәкілетті органның талабын немесе Серверде Қағидалардың 4.2.1 және 4.2.2-тармақтарында көрсетілген материалдардың орналастырылғаны туралы өзге де мәліметтерді алса, ол Тапсырысшыны алдын ала хабардар етпестен Серверді дереу оқшаулауға құқылы, дәлелдемелердің сақталуын қамтамасыз етеді және мұндай материалдар туралы Уәкілетті органдарға Қағидалардың 15.8-тармағында белгіленген тәртіппен хабарлауға құқылы.

4.4. Серверлер орналастырылатын жабдық Қазақстан Республикасының шегінен тыс орналасқан кезде, .KZ және .ҚАЗ аймақтарындағы домендік аттармен, олардың қосалқы домендерін қоса алғанда, мекенжайланатын интернет-ресурстарды Серверде орналастыруға тыйым салынады. Мұндай домендік аттары бар интернет-ресурс Интернеттің қазақстандық сегментінің кеңістігінде орналастырылады («Киберқауіпсіздік туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 56-1-бабы), ал оны Қазақстан Республикасының аумағынан тыс аппараттық-бағдарламалық кешендерде орналастыру Интернеттің қазақстандық сегментінің кеңістігінде домендік атауларды тіркеу, пайдалану және бөлу қағидалары бойынша домендік атауды пайдалануды тоқтата тұруға негіз болып табылады.

4.5. Криптовалюталарды және өзге де цифрлық активтерді кез келген тәсілмен және кез келген алгоритмдер бойынша, оның ішінде жұмысты дәлелдеу (proof-of-work), кеңістікті немесе сыйымдылықты дәлелдеу (proof-of-space, proof-of-capacity, «фарминг», «плоттинг») арқылы өндіруге (майнингтеуге), майнинг-пулдарға қатысуға, сондай-ақ сыйақы немесе өзге де пайда үшін Сервердің есептеу қуаттарын, дискілік кеңістігін немесе өткізу қабілетін үшінші тұлғалардың бөлінген желілері мен платформаларының иелігіне беретін бағдарламаларды (сыйақы үшін бөлінген есептеулер, трафикті «монетизациялау» бағдарламалары және соларға ұқсастар) іске қосуға тыйым салынады. Тапсырысшының сервистері мен қосымшаларының олардың пайдаланушылары үшін жұмыс істеуі және Сервердің ресурстарын Қағидалардың 4.10–4.12-тармақтарында белгіленген тәртіппен үшінші тұлғаларға беру, егер Тапсырысшы да, мұндай үшінші тұлғалар да Серверде осы тармақтың бірінші сөйлемінде көрсетілген әрекеттерді жүзеге асырмаса, осы тармақ бойынша Бұзушылық болып табылмайды. Майнингке тыйым Тапсырысшыда цифрлық майнингке лицензияның немесе мемлекеттік органдардың өзге де рұқсаттарының болуына қарамастан қолданылады. Орындаушы объективті белгілердің жиынтығы бойынша қызметті майнинг ретінде саралауға құқылы; Тапсырысшы жүктеменің өзге сипатын Қағидалардың 9.11-тармағында белгіленген тәртіппен дәлелдеуге құқылы.

4.6. Серверде цифрлық активтердің валидация және стейкинг түйіндерін жұмыс істетуге тек Қағидалардың 1.9.1-тармағында белгіленген тәртіппен берілген Орындаушының алдын ала жазбаша келісімімен ғана жол беріледі; мұндай келісімсіз ол майнингке теңестіріледі.

4.7. «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 12-бабының 2-тармағына сәйкес Қазақстан Республикасының аумағындағы базада және (немесе) цифрлық объектіде сақталуға тиіс Дербес деректерді Серверде сақтауға, сондай-ақ Серверде Дербес деректерді Қазақстан Республикасының дербес деректер туралы заңнамасын бұза отырып өзге де тәсілмен өңдеуге тыйым салынады. Серверлер орналастырылатын жабдық Қазақстан Республикасының шегінен тыс орналасқан (оның орналасқан жері тапсырыс беру кезінде Басқару панелінде көрсетіледі); Дербес деректер субъектілерінің оларды трансшекаралық беруге келісімі Қазақстан Республикасының аумағында сақтау туралы талаптың сақталуын алмастырмайды.

4.8. Тапсырысшы Серверде орналастыратын Дербес деректерге қатысты Тапсырысшы өңдеудің мақсаттары мен тәсілдерін айқындайды және Сервер шегінде деректерді қорғауды қамтамасыз етеді, ал егер бұл өңдеуге «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының күші қолданылса (оның күші жеке тұлғаның тек қана жеке және отбасылық мұқтаж үшін жүзеге асыратын өңдеуіне қолданылмайды — аталған Заңның 3-бабы 3-тармағының 1) тармақшасы), аталған Заң мағынасында мұндай деректерді қамтитын базаның және (немесе) цифрлық объектінің меншік иесі және (немесе) операторы болып табылады және субъектілердің келісімдерін алады. Орындаушы мұндай өңдеудің мақсаттарын айқындамайды және Қағидалардың 14-бөлімінде көрсетілген жағдайларды қоспағанда, мұндай деректермен таныспайды. Тапсырысшы дербес деректерді Серверде өңдеу кезінде Қазақстан Республикасының дербес деректер туралы заңнамасының сақталуы үшін жауап береді және Орындаушыға осы заңнаманы немесе Қағидалардың 4.7-тармағын бұзудан келтірілген залалды өтейді; Тұтынушы — кінәсі болған кезде.

4.9. Серверді пайдалана отырып, Қазақстан Республикасының заңнамасында лицензия, рұқсат немесе хабарлама талап етілетін қызметтерді, оның ішінде байланыс қызметтерін (деректер беру, IP-телефония, трафикті терминациялау, SMS- және GSM-шлюздердің жұмысы), банктік, төлем және микроқаржылық қызметтерді, цифрлық активтерге байланысты қызметтерді және ойын бизнесі саласындағы қызметті үшінші тұлғаларға мұндай құжатсыз көрсетуге тыйым салынады. Серверді үшінші тұлғалардың құрылғылары үшін Интернет желісіне шығу нүктесі ретінде пайдалануға және оны пайдалана отырып Интернет желісіне қол жеткізу қызметтерін көрсетуге кез келген жағдайда тыйым салынады (Қағидалардың 5-бөлімі); Қағидалардың 4.10-тармағы мен 5-бөлімі сақтала отырып Тапсырысшының пайдаланушыларына берілген интернет-ресурстардың, сервистердің және есептеу ресурстарының жұмысы мұндай қол жеткізу болып табылмайды.

4.10. Тапсырысшы Орындаушының бөлек келісімінсіз Қызметтерді қайта сатуға және Серверді, оның ресурстары мен IP-мекенжайларын үшінші тұлғаларға (Тапсырысшының пайдаланушыларына) өз бетінше пайдалану үшін — ақыға немесе өтеусіз — беруге, оның ішінде оларды пайдалана отырып хостинг, виртуалды серверлер қызметтерін және есептеу ресурстарына қол жеткізудің өзге де қызметтерін көрсетуге Қағидалардың 4.11 және 4.12-тармақтарында белгіленген талаптармен құқылы. Тапсырысшы өз пайдаланушысына Есептік жазбаға қол жеткізуді тек Қосалқы пайдаланушы ретінде — Басқару панелінің құралдарымен, сол пайдаланушының өз Есептік жазбасы бойынша және оған берілген құқықтар шегінде ғана ұсына алады. Тапсырысшының Есептік жазбасы, оның паролі, Тапсырысшының API-кілттері және Есептік жазбадағы өзге де аутентификация құралдары, оның ішінде екі факторлы аутентификация құралдары Тапсырысшының пайдаланушыларына және өзге тұлғаларға берілмейді (Офертаның 4.11 және 4.12-тармақтары). Бұл жағдайда да Шарттың тарапы тек Тапсырысшы болып қала береді (Офертаның 1.2-тармағы); Шарт бойынша құқықтар мен міндеттер Тапсырысшының пайдаланушыларына өтпейді. Қағидалар, оның ішінде Қағидалардың 4.9-тармағы мен 5-бөлімі, Тапсырысшының пайдаланушыларының Серверді пайдалануына Тапсырысшының өзі пайдалануына қолданылатын көлемде қолданылады. Қағидалардың 4.11 және 4.12-тармақтары Тапсырысшының пайдаланушыларына, оның ішінде Қосалқы пайдаланушы ретінде қол жеткізген пайдаланушыларға қолданылады және Серверді әкімшілендіретін немесе оны Тапсырысшының мүддесінде және оның бақылауымен пайдаланатын Тапсырысшының қызметкерлері мен мердігерлерінің және өзге де Қосалқы пайдаланушылардың қол жеткізуіне, сондай-ақ пайдаланушылары Серверге есептеу ресурсы ретінде қол жеткізбейтін Тапсырысшының интернет-ресурстары мен сервистерінің жұмысына қолданылмайды; бұл тұлғалар үшін Тапсырысшы Қағидалардың 3.4-тармағы және Офертаның 9.3-тармағы бойынша жауап береді.

4.11. Серверді, оның ресурстарын немесе IP-мекенжайларын Тапсырысшының пайдаланушыларына, оның ішінде Есептік жазбаға Қосалқы пайдаланушы ретінде қол жеткізумен берген Тапсырысшы (Қағидалардың 4.10-тармағы):

• Шарттың жалғыз тарапы болып қала береді және Орындаушының алдында Серверді өзінің әрбір пайдаланушысы пайдаланғаны үшін, оның ішінде оның әрекеттері мен Бұзушылықтары үшін өзінің әрекеттері үшін сияқты жауап береді;
• өз пайдаланушыларымен жасалатын шарттарға Қағидалардағыдан жұмсақ емес шектеулерді енгізеді;
• өз пайдаланушыларына олардың Орындаушының Тапсырысшылары болып табылмайтынын, Орындаушының олардың алдында міндеттемелері жоқ екенін және Орындаушының Тапсырысшының пайдаланушыларын хабардар етпестен Серверге және оған бөлінген IP-мекенжайларға Қағидаларда көзделген шараларды қолдануға құқылы екенін хабарлайды;
• өз пайдаланушыларына қатысты шағымдарды Қағидаларда белгіленген мерзімдерде, сондай-ақ өз пайдаланушыларының Қызметтерге байланысты өтініштері мен шағымдарын қабылдауды және қарауды қамтамасыз етеді;
• өз пайдаланушыларының Дербес деректерін олардың өз атынан әрекет ететін меншік иесі және (немесе) операторы ретінде өңдейді: оларды өңдеудің мақсаттары мен тәсілдерін айқындайды және Қазақстан Республикасының дербес деректер туралы заңнамасының сақталуы үшін жауап береді (Қағидалардың 4.8-тармағы);
• Қазақстан Республикасының дербес деректер туралы заңнамасында жол берілетін көлемде өз пайдаланушыларының есебін (тегі мен аты немесе атауы, байланыс деректері, оларға берілген IP-мекенжайлар және оларды пайдалану кезеңдері) жүргізеді және бұл мәліметтерді мекенжайды пайдалану аяқталғаннан кейін кемінде 3 жыл сақтайды;
• Орындаушының сұрау салуы бойынша пайдаланушыларға берілген IP-мекенжайлар мен домендердің тізбесін және Бұзушылыққа жол берген пайдаланушы туралы мәліметтерді Қазақстан Республикасының заңнамасында жол берілетін көлемде хабарлайды;
• Орындаушының талап етуі бойынша Бұзушылыққа жол берген пайдаланушының Серверге, ал егер пайдаланушы Қосалқы пайдаланушы ретінде қол жеткізген болса, Есептік жазбаға да қол жеткізуін дереу тоқтатады.

4.12. Тапсырысшының Қағидалардың 4.10-тармағында белгіленген тәртіппен Серверді, оның ресурстарын, IP-мекенжайларын немесе Қосалқы пайдаланушы ретінде Есептік жазбаға қол жеткізуді берген пайдаланушылары Шарт бойынша құқықтарға, оның ішінде Өтемақыға және ақша қаражатын қайтаруға құқықтарға ие болмайды: Өтемақы және ақша қаражатын қайтару тек Тапсырысшыға ғана беріледі. Орындаушының Тапсырысшының пайдаланушылары алдында міндеттемелері жоқ; Қағидаларда көзделген шаралар Серверді кім пайдаланатынына қарамастан Серверге және оған бөлінген IP-мекенжайларға қолданылады. Тапсырысшының пайдаланушыларының Қызметтерге және Қағидалар бойынша шаралар қолдануға байланысты талаптарын Тапсырысшы реттейді. Мұндай пайдаланушының Орындаушыға қойылған және Бұзушылықтан туындаған талабын Тапсырысшы Орындаушының талап етуі бойынша өз күшімен және өз есебінен реттейді және Орындаушыға сомалар мен шығыстарды Қағидалардың 16.11-тармағында белгіленген тәртіппен өтейді, ал Тұтынушы — кінәсі болған кезде Қағидалардың 16.5-тармағында белгіленген тәртіппен; пайдаланушылардың өзге талаптарын Тапсырысшы-кәсіпкер Офертаның 12.15-тармағында белгіленген тәртіппен және шектерде, Офертаның 12.7-тармағындағы ерекшеліктерді қоса алғанда, реттейді және өтейді; Офертаның 12.15-тармағы Тұтынушыға қолданылмайды (Офертаның 20-бөлімі).

5.VPN-ға, проксиге, анонимайзерлерге және туннельдеуге тыйым

5.1. Қағидалардың 5.4 және 5.5-тармақтарында көрсетілген жағдайларды қоспағанда, Серверде мынадай құралдарды орналастыруға, орнатуға, іске қосуға, жұмыс істетуге және пайдалануға, оның ішінде Тапсырысшының өзіне жеке мұқтаждары үшін, сондай-ақ оларға қол жеткізуді үшінші тұлғаларға — ақыға немесе тегін, жария түрде немесе жабық тізім бойынша — ұсынуға, мұндай қол жеткізуді сатуға және өзге де тәсілмен таратуға тыйым салынады:

5.1.1. Кез келген хаттамалардың, бағдарламалардың және іске асырулардың VPN-серверлері, VPN-сервистері және VPN-клиенттері, оның ішінде WireGuard, OpenVPN, IPsec, L2TP, PPTP, Shadowsocks, V2Ray/Xray және соларға ұқсас құралдар.

5.1.2. Кез келген түрдегі прокси-серверлер: HTTP(S), SOCKS4/5, мөлдір, «резиденттік» және «мобильдік» прокси, прокси-пулдар мен ротаторлар, прокси-желілердің шығу түйіндері.

5.1.3. Анонимайзерлер және веб-прокси.

5.1.4. Tor желісінің түйіндері, көпірлері және клиенттері, onion-сервистер, I2P желісінің түйіндері, сондай-ақ пайдаланушыларды анонимдеуге немесе трафик көзін жасыруға арналған өзге де желілердің түйіндері мен шлюздері.

5.1.5. Сыртқы желілерге апаратын туннельдер, оның ішінде DNS, ICMP және HTTP үстіндегі жасырын туннельдер; Интернет желісіне шығу немесе үшінші тұлғалардың қол жеткізуі үшін пайдаланылатын SSH-туннельдер және порттарды динамикалық қайта бағыттау; олар арқылы Сервердің сервистері сыртқы түйіндер арқылы Интернет желісінде жарияланатын не өзге құрылғылардың сервистері Сервер арқылы Интернет желісінде жарияланатын тұрақты туннельдер; Қағидалардың 5.1-тармағында көрсетілген құралдарды пайдалануды немесе Туннельдеуді жасыруға арналған трафикті бүркемелеу құралдары.

5.1.6. Трафикті «монетизациялау» бағдарламалары (өткізу қабілетін үлестіру бағдарламалары, оның ішінде трафикті сатуға немесе айырбастауға арналған қосымшалар мен бағдарламалық компоненттер) және үшінші тұлғаларға Сервер арқылы Интернет желісіне шығуға немесе Сервердің IP-мекенжайын өз трафигінің көз мекенжайы ретінде пайдалануға мүмкіндік беретін өзге де құралдар.

5.1.7. Үшінші тұлғалар үшін прокси немесе шлюз ретінде пайдаланылатын қашықтан қол жеткізу құралдары, оның ішінде SSH.

5.1.8. Мұндай сервистердің түйіндері қай жерде орналасқанына қарамастан, Қағидалардың 5.1.1–5.1.7-тармақтарында көрсетілген сервистер мен құралдарды басқаруға, оларға қол жеткізуді сатуға, жарнамалауға және ұсынуға арналған интернет-ресурстар, бағдарламалар және сервистер: түйіндерді басқару панельдері, жазылымдар мен конфигурацияларды беру серверлері, қол жеткізуді сату және оған ақы төлеу боттары мен беттері, мұндай сервистердің пайдаланушыларына клиенттік бағдарламалар мен конфигурациялар берілетін сайттар мен қоймалар.

5.2. Қағидалардың 5.4 және 5.5-тармақтарында көрсетілген жағдайларды қоспағанда, кез келген құралдармен және кез келген мақсатта Туннельдеуге тыйым салынады.

5.3. Қызметтерді заңды күшіне енген сот шешімімен немесе Қазақстан Республикасының заңдарына сәйкес қол жеткізу шектелген ақпаратқа және интернет-ресурстарға қол жеткізуді қамтамасыз ету үшін пайдалануға, сондай-ақ мұндай қол жеткізуге арналған бағдарламалар мен сервистерді орналастыруға, таратуға және жарнамалауға тыйым салынады. «Байланыс туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 41-1-бабының 1-3-тармағы заңды күшіне енген сот шешімінде немесе Қазақстан Республикасының заңдарында тыйым салынған ақпаратқа қол жеткізу мақсатында байланыс желілерінің және құралдарының жұмысына және интернет-ресурстарға қол жеткізуге тыйым салады.

5.4. Мыналар Қағидалардың 5-бөлімі бойынша Бұзушылық болып табылмайды:

• Тапсырысшының, оның өкілдерінің және Қосалқы пайдаланушылардың Сервердің өзіне оны әкімшілендіру үшін SSH және RDP хаттамалары бойынша, Басқару панелінің консолі арқылы және Қағидалардың 5.1-тармағында көрсетілмеген қашықтан әкімшілендірудің өзге де құралдарымен қорғалған қашықтан қол жеткізуі, оның ішінде, егер трафик Сервер арқылы Интернет желісіне немесе одан транзитпен өтпесе, SSH порттарын Сервердің өзінде жұмыс істейтін сервистерге қайта бағыттау;
• Сервердің өзінде жұмыс істейтін сервистердің қосылымдарын TLS (HTTPS) хаттамалары және соларға ұқсас хаттамалар бойынша шифрлау;
• егер Сервер үшінші тұлғалар трафигінің транзиті үшін пайдаланылмаса, ал Сервердің трафигі Интернет желісіне немесе одан сыртқы түйін арқылы бағытталмаса, Сервердің өзінде жұмыс істейтін бағдарламалардың осы бағдарламалар деректер алмасатын сыртқы ресурстармен қорғалған хаттамалар (HTTPS, TLS, SSH, SFTP, TLS немесе HTTPS үстіндегі DNS) бойынша тікелей шығыс қосылымдары; бұл ерекшелік VPN-клиенттерге, прокси және Tor желісінің клиенттеріне, SSH-туннельдерге және порттарды динамикалық қайта бағыттауға (Қағидалардың 5.1.1, 5.1.2, 5.1.4 және 5.1.5-тармақтары), олар қандай хаттаманы пайдаланса да, қолданылмайды;
• тек қана Тапсырысшының осы Серверде немесе Тапсырысшының Орындаушыдағы басқа Серверлерінде орналастырылған интернет-ресурстарына қызмет көрсететін және Интернет желісінің өзге ресурстарына қол жеткізу үшін пайдаланылмайтын кері прокси (reverse proxy), жүктеме теңгергіші немесе кэштейтін түйін; трафикті Орындаушының желісінен тыс орналасқан, Тапсырысшының интернет-ресурстары орналастырылған серверлерге, оның ішінде Тапсырысшы заңды негізде пайдаланатын серверлерге қайта бағыттауға тек мұндай серверлердің мекенжайлары көрсетілген Орындаушының алдын ала жазбаша келісімімен ғана жол беріледі (Қағидалардың 1.9.1-тармағы); мұндай келісімге Қағидалардың 5.6 және 5.7-тармақтары қолданылады;
• егер мұндай сервистер осы ресурстың немесе сервистің пайдаланушыларының хабарлары мен деректерін сервистің өз хаттамалары бойынша, оның ішінде басқа тұлғалардың пошта серверлеріне және хабар алмасу серверлеріне беретін болса және пайдаланушыларға Интернет желісінің өзге ресурстарына қол жеткізуді ұсынбаса, Серверде Тапсырысшының өз интернет-ресурсының немесе сервисінің қолданбалы сервистерінің — Тапсырысшының домендеріне арналған пошта серверінің (Қағидалардың 7-бөлімі сақтала отырып), хабар алмасу серверінің, дауыстық байланыс және бейнебайланыс серверінің, оның ішінде қол жеткізу осы сервистің пайдаланушыларымен шектелген және медиа ағындарды тек осы сервистің аутентификацияланған пайдаланушылары арасында олардың байланыс сеанстарында, трафикті Интернет желісінің өзге түйіндеріне бермей, ретрансляциялайтын медиа ағындар ретрансляторының (TURN) — жұмысы.

5.5. Мынадай талаптар бір мезгілде сақталған жағдайда, Орындаушының алдын ала жазбаша келісімімен (Қағидалардың 1.9.1-тармағы) жеке желіге, оның ішінде Қағидалардың 5.1.1-тармағында көрсетілген құралдарды пайдалана отырып, — Тапсырысшының Серверлері арасындағы, сондай-ақ Сервер мен Тапсырысшыға тиесілі немесе ол тек қана өз мұқтаждары үшін пайдаланатын өзге сервер, оның ішінде Тапсырысшыға басқа тұлға берген виртуалды сервер арасындағы қорғалған немесе туннельдік қосылымдарға жол беріледі:

• қосылымдар тек қана келісімде көрсетілген серверлер арасында деректер алмасу үшін пайдаланылады;
• қосылымдар арқылы Интернет желісіне немесе одан шығу Сервер арқылы да, өзге сервер арқылы да жүзеге асырылмайды;
• үшінші тұлғалардың қосылымдарға және олар байланыстыратын серверлерге қол жеткізуі жоқ;
• тек келісімде көрсетілген хаттама, IP-мекенжайлар және порттар ғана пайдаланылады.

5.6. Келісім алуға арналған өтінімде Тапсырысшы Серверлерді және өзге серверлерді, олардың IP-мекенжайларын, хаттаманы, порттарды және жеке желінің мақсатын көрсетеді. Орындаушы өтінімді Қағидалардың 5.5-тармағының талаптарын, Қағидалардың сақталуын бақылау мүмкіндігін және желі үшін тәуекелдерді ескере отырып қарайды және келісім беруден бас тартуға құқылы. Келісім беруден бас тарту Қызметтің кемшілігі болып табылмайды.

5.7. Орындаушы Тапсырысшыға Хабарлама жіберіп (Офертаның 16.9-тармағы), келісімді кез келген уақытта кері қайтарып алуға құқылы. Қағидалардың 5.5-тармағының немесе келісімнің талаптары бұзылған кезде, жеке желіге байланысты Абуза түскен кезде, оның Қағидалардың 5.1-тармағында көрсетілген мақсаттарда пайдаланылу белгілері болған кезде, сондай-ақ Уәкілетті органның немесе Орындаушының жеткізушісінің талап етуі бойынша келісім Хабарлама алынған кезден бастап тоқтатылады. Өзге жағдайларда, оның ішінде Орындаушының желілік конфигурациясы, оның жеткізушілерінің талаптары немесе Қағидалардың 5.5-тармағының талаптарын сақтауға немесе бақылауға мүмкіндік бермейтін өзге де мән-жайлар өзгерген кезде, келісім Тапсырысшының серверлерін қайта баптау үшін жеткілікті, Хабарламада көрсетілген ақылға қонымды мерзім өткен соң тоқтатылады. Келісім тоқтатылғаннан кейін жеке желіні пайдалану Қағидалардың 5-бөлімі бойынша Бұзушылық болып табылады.

5.8. Қағидалардың 5-бөліміндегі тыйым көрсетілген құралдарды кім — Тапсырысшы, Қосалқы пайдаланушылар немесе үшінші тұлғалар — ақыға немесе тегін, жария түрде немесе жабық тізім бойынша пайдаланатынына қарамастан және мұндай құралдарды пайдалануға заңмен тыйым салынған-салынбағанына қарамастан қолданылады. Тыйым Шарттың талабы болып табылады. Офертаны акцептей отырып, Тапсырысшы ақы төлегенге дейін осы тыйыммен, 25 шығыс пошта портының жабылуымен (Қағидалардың 7-бөлімі), трафик шектеулерімен (Қағидалардың 9.3-тармағы) және Қағидалардың 4.4 және 4.7-тармақтарындағы тыйымдармен танысқанын растайды (Офертаның 3.11-тармағы). Осы тармақ «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 10-бабының 2-тармағында көзделген Тұтынушының құқықтарын шектемейді.

5.9. Жекелеген хаттамаларды, порттарды немесе бағдарламаларды техникалық бұғаттаудың болмауы оларды пайдалануға рұқсатты білдірмейді. Басқару панелінің баптаулары Қағидалардың 5.1-тармағында көрсетілген құралдарды пайдалануға рұқсат және Қағидалардың 5.5-тармағы бойынша Орындаушының келісімі болып табылмайды; оларды пайдалану салдары Қағидалардың 1.9-тармағымен айқындалады.

5.10. Орындаушы Қағидалардың 5-бөлімінің сақталуын берілетін хабарлардың мазмұнымен танысусыз техникалық құралдармен тексеруге құқылы. Қағидалардың 5-бөлімі бойынша Бұзушылық белгілері болған кезде Орындаушы Қағидалардың 5.11-тармағында көзделген шараларды қолдануға және оларды Тапсырысшы ұсынатын заңды пайдалану дәлелдемелері бағаланғанға дейін (Қағидалардың 9.11-тармағы) сақтауға құқылы. Айыппұл есептеу және Шарттан бас тарту үшін Бұзушылық Қағидалардың 2.4-тармағында белгіленген тәртіппен расталады.

5.11. Қағидалардың 5-бөлімі бойынша Бұзушылық және оның белгілері Сервердің желілік қол жеткізуін шектеуге немесе Сервер бойынша Қызметтерді көрсетуді тоқтата тұруға, оның ішінде Тапсырысшыны алдын ала хабардар етпестен, негіз болып табылады (Офертаның 10.2-тармағы). Орындаушы Тапсырысшыны шара туралы Қағидалардың 12.6-тармағында көрсетілген мерзімде хабардар етеді. Қағидалардың 5-бөлімі бойынша Бұзушылық жоғары сыныпқа жатады (Қағидалардың 11.10-тармағы) және Қағидалардың 16-бөлімі бойынша жауаптылыққа әкеп соғады. Қағидалардың 5-бөлімін бұзатын, 12 ай ішінде қайталанған Бұзушылық Қағидалардың 12.11-тармағында белгіленген тәртіппен Тапсырысшының кінәсінен Орындаушының Шарттан бас тартуына негіз болып табылады (Офертаның 11.5 және 11.5.2-тармақтары).

6.Тыйым салынған желілік белсенділік (шығыс абузалар)

6.1. Серверді, Тапсырысшыға бөлінген IP-мекенжайларды, Есептік жазбаны және Орындаушының өзге де ресурстарын Қазақстан Республикасының заңнамасын немесе үшінші тұлғалардың құқықтарын бұзатын, бөтен желілер мен ресурстарды пайдалану қағидаларына қайшы келетін, олардың жұмысына қатер төндіретін немесе Орындаушының IP-мекенжайларының Бұғаттау тізімдеріне енгізілуіне әкеп соғуы мүмкін кез келген шығыс белсенділік үшін пайдалануға тыйым салынады. Тыйым мұндай белсенділіктің барлық түрлеріне, оның ішінде Қағидалардың 6.2–6.16-тармақтарында көрсетілген түрлеріне, ол үшінші тұлғаларға, Орындаушыға немесе басқа Тапсырысшыларға қарсы бағытталғанына қарамастан қолданылады.

6.2. Жарнамалық, ақпараттық немесе өзге де сипаттағы хабарларды әрбір алушының алдын ала, айқын білдірілген және құжатпен расталатын келісімінсіз (спам) — электрондық пошта бойынша, SMS және SMS-шлюздер, мессенджерлер, push-хабарламалар, әлеуметтік желілер, кері байланыс нысандары, түсініктемелер және кез келген өзге де арналар арқылы жіберуге және мұндай жіберуге жәрдемдесуге тыйым салынады. Алушының өзі сұраған немесе онымен жасалған шартты орындауға байланысты оған жіберілетін хабарлар (тіркеуді және тапсырысты растау, қол жеткізуді қалпына келтіру, оған көрсетілетін қызмет туралы хабарламалар), егер оларда жарнама болмаса және олар алушының өзі көрсеткен мекенжайға немесе нөмірге жіберілсе, келісімсіз хат жіберу болып табылмайды. Оның ішінде мыналарға тыйым салынады:

• сатып алынған, үшінші тұлғалардан алынған, автоматты түрде жиналған немесе өзге тәсілмен субъектілердің келісімінсіз жасалған мекенжайлар мен нөмірлер тізімдерін пайдалануға;
• алушы келісімін кері қайтарып алғаннан кейін хабарлар жіберуге;
• хат жіберуден бас тартудың жұмыс істейтін тәсілінсіз хабарлар жіберуге;
• «пошта бомбаларын» және жаппай қайталанатын хабарларды жіберуге;
• хат жіберу үшін бөтен серверлерді, пошта релейлерін, есептік жазбалар мен сервистерді олардың иелерінің рұқсатынсыз пайдалануға.

6.3. Серверде орналастырылған интернет-ресурстарды, сервистерді және мекенжайларды спам, оның ішінде үшінші тұлғалардың жүйелерінен жіберілген спам арқылы жарнамалауға және өзге де тәсілмен ілгерілетуге (спамвертайзинг) тыйым салынады.

6.4. Хабарды жіберуші және хабардың маршруты туралы мәліметтерді, оның ішінде электрондық пошта мен желілік пакеттердің тақырыптарын қолдан жасауға немесе жасыруға, Тапсырысшыға тиесілі емес немесе ол заңды түрде пайдаланбайтын домендер мен мекенжайлардың атынан пошта жіберуге, жоқ кері мекенжайларды пайдалануға, хабарды жіберушіні немесе желілік пакеттің көзін сәйкестендіретін мәліметтерді алып тастауға немесе бұрмалауға тыйым салынады.

6.5. Серверде Интернет желісінен пайдаланушылар тобын шектемей қолжетімді, бөтен трафикті қайта жіберу үшін немесе шағылысқан және күшейтілген шабуылдар үшін пайдаланылуы мүмкін сервистерді, оның ішінде ашық пошта релейлерін, ашық рекурсивті DNS-резолверлерді, ашық проксилерді, жөндеу командалары (monlist және соған ұқсас командалар) қосулы NTP-серверлерді, Memcached, SSDP/UPnP, CLDAP, SNMP, Chargen және WS-Discovery сервистерін пайдалануға тыйым салынады. Тапсырысшы мұндай сервистерге қол жеткізуді өз мекенжайларымен немесе аутентификация құралдарымен шектейді.

6.6. Бөтен жүйелердің қолжетімділігін немесе жұмысқа қабілеттілігін бұзуға бағытталған кез келген әрекеттерге (қызмет көрсетуден бас тартуға бағытталған шабуылдар, DoS және DDoS), оның ішінде флудқа, шағылысқан және күшейтілген шабуылдарға, қолданбалы деңгейдегі шабуылдарға тыйым салынады. Сондай-ақ Тапсырысшының өз Серверіне шабуылдар ұйымдастыруға, оларға тапсырыс беруге және оларды имитациялауға, оның ішінде Бонустар алу үшін, тыйым салынады (Қағидалардың 6.16-тармағы). Трафик Серверден оның шегінен тыс — Интернет желісіне немесе Орындаушының желісіне, оның ішінде Тапсырысшының осы Серверден тыс өз ресурстарына және үшінші тұлғалардың ресурстарына шығатын жүктемелік және стресс-тестілеуге тестіленетін ресурстар иелерінің келісіміне қарамастан тыйым салынады; Орындаушы мұндай тестілеуге келісім бермейді. Сервердің өзінде жұмыс істейтін сервистерді трафикті оның шегінен шығармай тестілеуге жол беріледі. Тапсырыс бойынша шабуылдар сервистерін (booter, stresser) және олардың басқару панельдерін орналастыруға, пайдалануға, үшінші тұлғаларға ұсынуға және жарнамалауға тыйым салынады.

6.7. Тексерілетін әрбір жүйе иесінің алдын ала жазбаша келісімінсіз порттар мен сервистерді сканерлеуге, IPv4 және IPv6 мекенжай кеңістігін сұрыптауға, баннерлерді жинауға, осалдықтарды іздеуге және үшінші тұлғалардың желілерін зерттеу мақсатында сканерлеуге тыйым салынады. Мұндай келісімнің бар екенін Тапсырысшы Орындаушының сұрау салуы бойынша сұрау салуда көрсетілген мерзімде құжатпен растайды. Интернет желісін жаппай сканерлеуге мәлімделген мақсатына қарамастан тек Орындаушының бөлек алдын ала жазбаша келісімімен ғана жол беріледі.

6.8. SSH, RDP, FTP және SFTP, SMTP, IMAP және POP3, веб-пошта, басқару панельдері, API, деректер базалары және аутентификациясы бар кез келген өзге де сервистерге қатысты парольдер мен кілттерді іріктеу және сұрыптау, парольдерді шашырату (password spraying) немесе ұрланған есептік деректерді пайдалану (credential stuffing) арқылы бөтен есептік жазбалар мен жүйелерге қол жеткізу әрекеттеріне, сондай-ақ осындай әрекеттерге арналған бағдарламалар мен есептік деректер тізімдерін орналастыруға және таратуға тыйым салынады.

6.9. Үшінші тұлғалардың жүйелеріне, деректеріне және есептік жазбаларына санкцияланбаған қол жеткізу әрекеттеріне, осалдықтарды пайдалануға, Тапсырысшының өз трафигін қоспағанда, бөтен трафик пен хабарларды ұстап алуға, тыңдауға және талдауға, сондай-ақ заңмен қорғалатын ақпаратты оның иесінің келісімінсіз жоюға, бұғаттауға, модификациялауға және көшіруге тыйым салынады.

6.10. Зиянды бағдарламаларды (вирустарды, трояндық және тыңшылық бағдарламаларды, шифрлаушы бағдарламаларды, құрылғы иесінің келісімінсіз енгізілетін жасырын майнерлерді), эксплойт-жиынтықтарды, ботнеттерді басқару серверлерін (C&C) және олардың компоненттерін, ұрланған деректердің қоймаларын және зиянды бағдарламаларды тарату инфрақұрылымын құруға, орналастыруға, тарату үшін сақтауға, таратуға және пайдалануға, сондай-ақ ботнеттерге қатысуға тыйым салынады. Зиянды бағдарламаларды зерттеуге тек үшінші тұлғалармен желілік өзара іс-қимылсыз оқшауланған ортада және Орындаушының алдын ала жазбаша келісімімен ғана жол беріледі.

6.11. Қызметтерді фишинг пен есептік, төлем және өзге де деректерді алдап алу, қаржылық пирамидалар мен өзге де алаяқтық схемалар, кардинг (бөтен төлем карточкаларын тексеру, пайдалану және өткізу, оның ішінде карточкаларды тексеру сервистері арқылы), ұрланған деректермен және қол жеткізу мүмкіндіктерімен сауда жасау, автоматты түрде қоңырау шалу, абоненттердің келісімінсіз жаппай дауыстық және SMS-науқандар және IP-телефонияны пайдалана отырып алаяқтық жасау үшін пайдалануға тыйым салынады.

6.12. Орындаушы Тапсырысшыға бөлмеген IP-мекенжайларды (IPv4 және IPv6) Орындаушының желісінде пайдалануға және оларды Сервердің Орындаушының желісіне қосылған желілік интерфейсіне тағайындауға, мұндай интерфейстің MAC-мекенжайын өзгертуге, Орындаушының желісіне көз мекенжайы жалған пакеттерді жіберуге, бөтен IP-префикстер мен автономды жүйелерді анонстауға, ұстап алуға немесе пайдалануға, Сервердің трафигін өзге тұлғалардың трафигі ретінде көрсетуге, сондай-ақ Орындаушының желісінде DHCP-сервер ретінде жұмыс істеуге және оған маршрутизатор хабарландыруларын (router advertisement) және қайта бағыттауларды (redirect) жіберуге тыйым салынады. Трафигі Орындаушының желісіне тек Серверге бөлінген IP-мекенжайлардан берілетін Сервердің ішкі виртуалды желілерінде (контейнерлерде, виртуалды көпірлерде, кері ілмек интерфейсінде), сондай-ақ Қағидалардың 5.5-тармағы бойынша жол берілген жеке желіде мекенжай беруге осы тармақпен тыйым салынбайды.

6.13. Көрсеткіштерді жасанды түрде қалыптастыруға және бөгде сервистерді теріс пайдалануға, оның ішінде кликтерді, көрсетілімдерді, қаралымдарды, тыңдалымдарды, жазылымдарды, бағалауларды, пікірлерді, тіркеулерді, орнатуларды және дауыстарды генерациялауға, трафик алмасуға, іздеу оңтайландыруының «қара» әдістерін және іздеу спамын қолдануға, есептік жазбаларды жаппай құруға және есептік жазбалар фермаларын пайдалануға, тауарларды, билеттерді және слоттарды автоматты түрде жаппай сатып алу үшін боттарды қолдануға, сондай-ақ пайдаланушыларды, жарнама берушілерді, платформаларды немесе іздеу жүйелерін жаңылыстыратын өзге де әрекеттер жасауға және бөгде сервистердің қағидаларын Орындаушының IP-мекенжайларын бұғаттауға әкеп соғуы мүмкін тәсілдермен бұзуға тыйым салынады.

6.14. Бөтен ресурстардан деректерді автоматтандырылған түрде жинауға (парсинг), егер ол қызмет көрсетуден бас тартуға бағытталған шабуылмен салыстыруға болатын жүктеме түсірсе немесе ресурстың жұмысын бұзса, ресурстың техникалық шектеулері мен қағидаларына (robots.txt, сұраулар лимиттеріне, CAPTCHA, пайдалану талаптарына) қайшы жүргізілсе не Дербес деректерді құқықтық негізсіз жинауға бағытталса, тыйым салынады.

6.15. Паразиттік трафикті генерациялауға тыйым салынады — бұл жасанды түрде туғызылатын және Тапсырысшының сервистері мен қосымшаларының және олардың пайдаланушыларының жұмысына байланысты емес (оның ішінде мақсатсыз жаппай сұраулар және трафик көлемін жасанды түрде «айдау»), Орындаушының желісіне, үшінші тұлғалардың түйіндеріне немесе басқа Тапсырысшылардың Серверлеріне жүктеме түсіретін трафик.

6.16. Мыналарға тыйым салынады:

• Орындаушының шектеулерін, бұғаттауларын, лимиттерін, шараларын және қорғаудың техникалық құралдарын, оның ішінде IP-мекенжайларды ауыстыру, стандартты емес порттарды, туннельдер мен делдалдарды пайдалану арқылы айналып өтуге немесе айналып өтуге әрекет жасауға;
• Орындаушының инфрақұрылымын, Басқару панелін, API-ін және сервистерін оның алдын ала жазбаша келісімінсіз зерттеуге, сканерлеуге және енуге тестілеуге;
• Орындаушының гипервизорына, жабдығына және желісіне шабуыл жасауға, Сервердің виртуалды ортасының шегінен шығуға, басқа Серверлерге, басқа Тапсырысшылардың деректері мен трафигіне немесе Орындаушының қызметтік жүйелеріне қол жеткізуге әрекет жасауға;
• басқа Тапсырысшылардың Серверлерінің жұмысына кедергі келтіруге;
• Басқару панелінің және API-дің шектеулерін, оның ішінде сұраулар лимиттерін айналып өтуге, оларды хат жіберу немесе өзге де Бұзушылықтар үшін пайдалануға, басқа Тапсырысшылар туралы мәліметтер алуға;
• Тапсырысшыға қолданылған шараларды айналып өту немесе Бонустарды, промокодтарды және өзге де артықшылықтарды оларды беру талаптарынан тыс алу үшін қосымша Есептік жазбаларды, үшінші тұлғалардың мәліметтерін немесе делдалдарды құруға немесе пайдалануға;
• Бонустарды, Өтемақыларды, жеңілдіктерді және өзге де артықшылықтарды есептеу үшін негіздерді жасанды түрде туғызуға, оның ішінде өз Серверіне шабуылдарды және өзге де кіріс трафикті, оның ішінде басқа Тапсырысшылармен немесе үшінші тұлғалармен уағдаластық бойынша немесе бірнеше Тапсырысшының бір-бірінің Серверлеріне қатысты келісілген әрекеттері арқылы ұйымдастыруға, оларға тапсырыс беруге немесе оларды имитациялауға, акциялардың талаптарынан тыс Есептік жазбалар мен тапсырыстарды құруға, Өтемақыға өтінімде көрінеу дұрыс емес мәліметтер ұсынуға.

6.17. Қағидалардың 6-бөліміндегі тыйымдар Қағидалардың 4, 5 және 7-бөлімдеріндегі тыйымдармен, оның ішінде майнингке тыйыммен (Қағидалардың 4.5 және 4.6-тармақтары) қатар қолданылады.

7.Электрондық пошта (SMTP)

7.1. Серверлердің 25 TCP-портына шығыс қосылымдары (поштаны алушылардың пошта серверлеріне тікелей жеткізу) әдепкі бойынша жабық. Үшінші тұлғалар кәсіби негізде көрсететін пошта сервистері арқылы мұндай сервисте авторизациядан өте отырып пошта жіберу қолжетімді. Пошта порттарын пошта жәшіктерінің парольдерін іріктеу үшін және Қағидалардың 6.2–6.4-тармақтарын бұзатын хат жіберу үшін пайдалануға тыйым салынады (Қағидалардың 6.2–6.4 және 6.8-тармақтары).

7.2. 25 портын ашу — Орындаушы Тапсырысшының Өтініштер жүйесі арқылы берілген уәжді өтінімі бойынша ұсынатын қосымша мүмкіндік. Өтінімде Тапсырысшы Серверді, жіберуші домендерін, хат жіберудің сипаты мен күтілетін көлемін және алушылардың келісімін алу тәсілін көрсетеді.

7.3. Орындаушы өтінімді IP-мекенжайлардың беделіне төнетін тәуекелдерді ескере отырып, өз қалауы бойынша қарайды. Жіберуші домені үшін SPF, DKIM және DMARC жазбалары бапталуға тиіс.

7.4. 25 портын ашу Орындаушының міндеті емес, құқығы болып табылады: Орындаушы, оның ішінде IP-мекенжайлардың беделіне төнетін тәуекелдің объективті белгілері болған кезде немесе Орындаушының жеткізушілерінің шектеулері болған кезде, оны ашудан бас тартуға құқылы. 25 портын ашудан бас тарту Қызметтің кемшілігі болып табылмайды.

7.5. Сервердің және Басқару панелінің баптаулары 25 портын ашпайды: оны өтінімді қарау нәтижелері бойынша тек Орындаушы ғана ашады және ашқан кезде Тапсырысшыға ашық порт жұмыс істейтін талаптар туралы хабарлайды.

7.6. Хат жіберуге байланысты Бұзушылық белгілері болған, IP-мекенжайлардың Бұғаттау тізімдеріне енгізілу қатері төнген, портты ашу талаптары бұзылған кезде, сондай-ақ Қағидалардың 12-бөлімінің шаралары қолданылатын кезеңде Орындаушы 25 портын алдын ала хабардар етпестен қайтадан жабуға құқылы және жабу туралы Тапсырысшыны Қағидалардың 12.6-тармағында көрсетілген мерзімде хабардар етеді. Егер қарсылықты қарау нәтижелері бойынша жабуға негіздердің болмағаны анықталса, Орындаушы 25 портын жаңа өтінімсіз қайта ашады. Осы тармақтың негіздері бойынша 25 портын жабу Қызметтің кемшілігі болып табылмайды және Өтемақыға құқық бермейді. Осы тармақ Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген Тұтынушының құқықтарын шектемейді.

7.7. Сервері үшін 25 порты ашылған Тапсырысшы:

• Қағидалардың 6.2-тармағының екінші сөйлемінде көрсетілген хабарларды қоспағанда, хабарларды тек алдын ала келісім берген алушыларға ғана жіберуге және Орындаушының сұрау салуы бойынша онда көрсетілген мерзімде алушылардың келісімінің немесе мұндай хабарларды жіберу негіздерінің дәлелдемелерін ұсынуға;
• ашық 25 портын тек өтінімде (Қағидалардың 7.2-тармағы) көрсетілген жіберуші домендері, хат жіберудің сипаты мен көлемі үшін ғана пайдалануға: үшінші тұлғалардың, оның ішінде Тапсырысшының пайдаланушыларының (Қағидалардың 4.10-тармағы) домендерінің атынан пошта жіберуге бұл домендер өтінімде көрсетілген жағдайда ғана жол беріледі, ал домендерді немесе хат жіберудің сипатын өзгертуге және хат жіберу көлемін едәуір ұлғайтуға — тек жаңа өтінім бойынша ғана;
• әрбір хабарда дұрыс жіберушіні және хат жіберуден бас тартудың жұмыс істейтін тәсілін көрсетуге және алушылардың бас тартуларын орындауға;
• жіберуші домендері үшін SPF, DKIM және DMARC жазбаларын қолдап отыруға;
• хат жіберуге шағымдарға арналған мекенжайды (өз доменіндегі abuse@ мекенжайын) жариялауға және түскен шағымдарды қарауға;
• Орындаушы 25 портын ашқан кезде немесе кейінірек Хабарламамен Тапсырысшының назарына жеткізген жіберу лимиттерінен асырмауға міндетті.

7.8. Алушылардың келісімінің немесе Қағидалардың 6.2-тармағының екінші сөйлемінде көрсетілген негіздердің дәлелдемелерін Қағидалардың 7.7-тармағында көрсетілген мерзімде ұсынбау 25 портын қайта жабу үшін негіз болып табылады (Қағидалардың 7.6-тармағы) және, егер Тапсырысшы мұндай дәлелдемелерді Қағидалардың 13.1-тармағында көрсетілген қарсылық білдіру мерзімінде ұсынбаса, алушылардың келісімінсіз хат жіберу деп танылады (Қағидалардың 6.2-тармағы).

7.9. Серверлердің IP-мекенжайлары үшін кері DNS-жазбаны (PTR) Орындаушы ұсынбайды және ол 25 портын ашу үшін талап етілмейді.

7.10. 25 портын бұғаттауды айналып өтуге, оның ішінде Серверден алушылардың пошта серверлеріне өзге порттар, туннельдер, прокси немесе делдалдар арқылы пошта жіберуге тыйым салынады (Қағидалардың 6.16-тармағы). Тапсырысшы болып табылмайтын және ол бақыламайтын үшінші тұлғалар кәсіби негізде көрсететін пошта сервистері арқылы олардың бағдарламалық интерфейсі бойынша немесе олар осы үшін ұсынатын порттар бойынша хабарлар жіберу бұғаттауды айналып өту болып табылмайды және Қағидалардың 6.2–6.4-тармақтары мен осы сервистердің қағидалары сақталған жағдайда жол беріледі. 25 порты Қағидалардың 7.3-тармағында белгіленген тәртіппен ашылмаған Серверден Тапсырысшыға тиесілі немесе ол бақылайтын пошта сервері, ретранслятор немесе өзге түйін арқылы пошта жіберу бұғаттауды айналып өту болып табылады (Қағидалардың 6.16-тармағы).

8.IP-мекенжайлар және олардың беделі

8.1. IP-мекенжайлар Серверге Тарифте (Офертаның 3.7-тармағы) көрсетілген саны мен хаттама нұсқаларында бөлінеді: IPv6-мекенжай — /128 префиксімен, IPv4-мекенжай — тек ол Тарифте көрсетілген болса ғана. Егер Тарифте мекенжайларды трансляциялауы (NAT) бар жеке желідегі IPv4-мекенжай көзделсе, Сервердің шығыс трафигі Интернет желісіне жабдықтың ортақ IP-мекенжайынан беріледі және Қағидалардың 8-бөлімінің талаптары Сервердің осы мекенжайдан берілетін трафигіне қолданылады. IP-мекенжайлар Тапсырысшыға Қызметті көрсету мерзіміне уақытша пайдалануға беріледі, Тапсырысшының меншігіне өтпейді, Қағидалардың 4.10–4.12-тармақтарында белгіленген тәртіппен Тапсырысшының пайдаланушыларына пайдалануға беруді қоспағанда, Тапсырысшы тарапынан үшінші тұлғаларға берілуі мүмкін емес және Қызмет тоқтатылғаннан немесе мекенжай алып қойылғаннан кейін пайдаланылуы мүмкін емес.

8.2. Тапсырысшы тек Орындаушы оның Серверіне бөлген IP-мекенжайларды ғана пайдаланады (Қағидалардың 6.12-тармағы).

8.3. Орындаушы:

• IP-мекенжайды ол Сервердің пайдаланылуына байланысты себеп бойынша Бұғаттау тізімдеріне енгізілген кезде ауыстыруға немесе алып қоюға;
• IP-мекенжайды Уәкілетті органның немесе Орындаушының жеткізушісінің талап етуі бойынша ауыстыруға немесе алып қоюға;
• техникалық себептер бойынша — IP-мекенжайды сол типтегі басқа мекенжайға кемінде күнтізбелік 7 күн бұрын Хабарлама жіберіп, ал Орындаушының желісіне қатер төнген немесе осы мекенжайға не одан шабуыл жасалған кезде — дереу, кейіннен Хабарлама жіберіп ауыстыруға құқылы.

8.3.1. IP-мекенжай ауыстырылған кезде бұрынғы мекенжай ауыстырылған кезден бастап жұмыс істемей қалуы мүмкін, ал жаңасы — Сервер тоқтатылып, іске қосылғаннан немесе оның операциялық жүйесінің желілік баптаулары өзгертілгеннен кейін ғана жұмыс істей бастауы мүмкін. Мұның Қолжетімділіктің есеп-қисабы үшін салдары Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімнің 5.11-тармағымен айқындалады.

8.3.2. Егер Сервердің IP-мекенжайы Сервердің пайдаланылуына байланысты емес себеп бойынша Бұғаттау тізімдеріне енгізілсе, Орындаушы Тапсырысшының Өтініштер жүйесіндегі өтінімі бойынша оны, егер мұндай мекенжай болса, сол түрдегі бос IP-мекенжаймен ауыстырады және Тапсырысшыға ауыстыру күні мен уақытын және жаңа мекенжайды хабарлайды (Офертаның 3.7-тармағы); ауыстыруға Қағидалардың 8.3.1-тармағы қолданылады.

8.4. Орындаушы IP-мекенжай Бұғаттау тізімдеріне енгізілген кезде, сондай-ақ Уәкілетті органның немесе Орындаушының жеткізушісінің талап етуі бойынша оны ауыстыру немесе алып қою туралы Тапсырысшыны, егер хабардар етуге заңмен немесе Уәкілетті органның талабымен тыйым салынбаса, Қағидалардың 12.6-тармағында көрсетілген мерзімде хабардар етеді. IP-мекенжайды ол Сервердің пайдаланылуына байланысты себеп бойынша Бұғаттау тізімдеріне енгізілген кезде ауыстыру немесе алып қою Тапсырысшыға Өтемақыға құқық бермейді; Қызметтерге ақы төлеу үшін салдары Қағидалардың 12.7-тармағымен айқындалады. Салдарынан Сервер Интернет желісіне қол жеткізуден айырылатын, IP-мекенжайды ауыстырусыз алып қою Сервер бойынша Қызметтерді көрсетуді тоқтата тұру болып табылады: оған Қағидалардың 12.6, 12.7, 12.10 және 13.5-тармақтары қолданылады. Егер Тарифте көрсетілген IP-мекенжай Тапсырысшының Бұзушылығына байланысты емес себеп бойынша ауыстырусыз алып қойылса, сондай-ақ егер ол Қағидалардың 8.3-тармағындағы тізбенің бірінші абзацында көрсетілген негіз бойынша ауыстырусыз алып қойылса, ал Бұзушылық Қағидалардың 2.4-тармағында белгіленген тәртіппен расталмаса немесе, Тұтынушы үшін, оған оның кінәсінсіз жол берілсе, Тапсырысшы Пайдаланылмаған тәуліктердің құнын Қайтару комиссиясын ұстамай қайтарумен (Қайтару саясатының 4.7 және 4.8-тармақтары) Сервер бойынша Қызметтен бас тартуға құқылы; бұл ретте Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген Тұтынушының құқықтары шектелмейді.

8.5. Босатылған IP-мекенжай басқа Тапсырысшыға босатылғаннан кейін 24 сағат өткен соң ғана берілуі мүмкін.

8.6. Тапсырысшы өзіне бөлінген IP-мекенжайлардың игі беделін оларды пайдаланудың бүкіл мерзімі ішінде сақтауға және олардың Бұғаттау тізімдеріне енгізілуіне әкеп соғуы мүмкін әрекеттерге жол бермеуге міндетті.

8.7. Сервердің IP-мекенжайының Сервердің пайдаланылуына байланысты себеп бойынша Бұғаттау тізімдеріне енгізілуі Қағидалардың 8.6-тармағын бұзатын, жоғары сыныпқа жататын (Қағидалардың 11.10-тармағы) Бұзушылық болып табылады және өздігінен Қағидалардың 12-бөліміндегі шаралар үшін негіз болады. Қағидалардың 16-бөлімі бойынша айыппұл және шығыстарды өтеу, егер Бұзушылық Қағидалардың 2.4-тармағында белгіленген тәртіппен расталса, ал Тұтынушыға — сондай-ақ оның кінәсі болған кезде қолданылады (Қағидалардың 16.5-тармағы). Тапсырысшы енгізу себебін дереу жоюға және Орындаушыға мекенжайды тізімнен шығару туралы сұрау салу үшін қажетті, себеп пен қабылданған шаралар туралы есепті ұсынуға міндетті. Шығару туралы сұрау салуды Орындаушы өз бетінше немесе оған мекенжай кеңістігін берген тұлға арқылы жібереді; Тапсырысшы Бұғаттау тізімдерінің операторларына Орындаушының атынан оның келісімінсіз жүгінуге құқылы емес. Сервердің IP-мекенжайы жататын қосалқы желінің, желінің немесе автономды жүйенің не ортақ трансляция мекенжайының (NAT) осы Сервердің пайдаланылуына байланысты емес себеп бойынша, оның ішінде басқа Серверлердің трафигі салдарынан Бұғаттау тізімдеріне енгізілуі Тапсырысшының Бұзушылығы болып табылмайды: бұл жағдайда Орындаушы Қағидалардың 12.4-тармағындағы шараларды тек желіні қорғау үшін қажетті көлемде ғана қолданады, тоқтата тұру кезеңіне Тапсырысшы ақы төлемейді (Қағидалардың 12.7-тармағы), ал мекенжай Тапсырысшының өтінімі бойынша Қағидалардың 8.3.2-тармағы бойынша ауыстырылады.

8.8. Орындаушының жеткізушілері Серверге немесе IP-мекенжайға қатысты қабылдаған шаралар Қағидалардың 15.9-тармағында көрсетілген тәртіппен және салдарлармен қолданылады.

9.Ресурстар, жүктеме және техникалық шектеулер

9.1. Серверлер орналастырылатын жабдықтың ресурстарын әртүрлі Тапсырысшылардың Серверлері бірлесіп пайдаланады. Виртуалды процессорлар (vCPU) процессор уақытының кепілдік берілген үлесінсіз ортақ пайдаланылатын ресурс ретінде беріледі, жабдықтың желілік портын Серверлер бірлесіп пайдаланады, Сервердің дискілік операцияларының жылдамдығы Орындаушы Тариф үшін белгілеген мәндермен (секундтағы операциялар санымен және деректер көлемімен) шектелген.

9.2. Тапсырысшы ресурстарды жабдықтың, Орындаушының желісінің және басқа Тапсырысшылардың Серверлерінің жұмысын нашарлатпайтындай етіп пайдаланады. Егер Сервердің процессорға, дискілік ішкі жүйеге немесе желіге түсіретін жүктемесі жабдықтың немесе басқа Серверлердің жұмысын нашарлатса, Орындаушы Сервердің процессор уақытын және кепілдік берілген үлессіз берілетін өзге де ресурстарын мұндай әсерді жою үшін қажетті көлемде шектеуге құқылы және Тапсырысшыға Қағидалардың 12.6-тармағында көрсетілген мерзімде Хабарлама жібереді. Ресурстар Тарифтің сипаттамаларынан төмен тек Бұзушылық кезіндегі шара ретінде ғана шектеледі (Қағидалардың 12-бөлімі). Ресурстарды Тарифтің сипаттамалары және Қағидалардың 9.3-тармағындағы шектеулер шегінде пайдалану Бұзушылық болып табылмайды; осы тармақ бойынша шектеу — қорғау шарасы, ол қайталануды айқындау кезінде ескерілмейді және айыппұлға әкеп соқпайды. Шектеу ол қандай әсерді жою үшін қолданылса, сол әсер сақталып тұрғанша қолданылады; Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген, Қызметтің кемшіліктері болған кездегі Тұтынушының құқықтары осымен шектелмейді.

9.3. Сервердің кіріс және шығыс трафигінің шекті жылдамдығы және Тарифке енгізілген трафик көлемі Тарифпен айқындалады және тапсырыс ресімдеу кезінде Сайтта және Басқару панелінде көрсетіледі; трафик көлемі таусылғаннан кейін жылдамдықты төмендету Офертаның 6.10-тармағында айқындалады. Серверлердің трафигіне желіні қорғау үшін қажетті техникалық шектеулер де қолданылады; олардың мәндері жарияланбайды (Қағидалардың 9.10-тармағы), және Қағидалардың 9.4-тармағында көзделген жағдайларды қоспағанда, олар Сервердің жылдамдығын Тарифте көрсетілгеннен төмендетпейді.

9.4. Қағидалардың 9.3-тармағындағы шектеулер жоғарғы шектер болып табылады және кепілдік берілген жылдамдықты білдірмейді. Сервердің Тарифте көрсетілгеннен төмен жылдамдығы Офертаның 6.10-тармағында көзделген жағдайларда, сондай-ақ Қағидалар бойынша шара ретінде ғана белгіленеді. Сайтта, Тарифте немесе Басқару панелінде жабдықтың желілік портының немесе арнасының жылдамдығын көрсету Серверлер бірлесіп пайдаланатын порттың өткізу қабілетін (Қағидалардың 9.1-тармағы) білдіреді және Қағидалардың 9.3-тармағындағы шектеулердің күшін жоймайды. Тарифте көрсетілген мәндер Қағидалардың 17-бөлімінде белгіленген тәртіппен өзгертілуі мүмкін. Тұтынушы үшін тапсырыс ресімдеу кезінде оған Басқару панелінде көрсетілген жылдамдық туралы мәліметтер Қызмет туралы ақпарат болып табылады (Офертаның 1.6-тармағы); осы тармақ оның «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 10-бабының 2-тармағында көзделген құқықтарын шектемейді.

9.5. Орындаушы Серверлер орналастырылатын жабдықта трафикті сүзгілеудің автоматтандырылған құралдарын, оның ішінде 25 пошта портына шығыс қосылымдарды бұғаттауды (Қағидалардың 7-бөлімі), сондай-ақ Орындаушының желісін, басқа Тапсырысшыларды және үшінші тұлғаларды қорғау үшін қажетті өзге де құралдарды қолдануға құқылы. Олардың құрамы мен параметрлері жарияланбайды (Қағидалардың 9.10-тармағы).

9.6. Сүзгілеу құралдарының құрамы мен параметрлері жабдыққа байланысты әртүрлі болуы және Тарифтің сипаттамаларын нашарлатпай, желіні қорғау үшін өзгертілуі мүмкін; олардың болуы немесе болмауы Тапсырысшыны Қағидалардың 6 және 10-бөлімдерінде көзделген міндеттерден босатпайды. Серверлер үшін порттарды немесе хаттамаларды жабатын жаңа тұрақты шектеулер Қағидалардың 17-бөлімінде белгіленген тәртіппен енгізіледі; шабуылды тойтару немесе желіге төнген қатерді жою уақытына арналған уақытша шектеулер осы тәртіп сақталмай қолданылады.

9.7. Орындаушы желіні қорғау және Бұзушылықтардың алдын алу үшін техникалық және ұйымдастырушылық шараларды, оның ішінде автоматтандырылған шараларды, Сервердің желілік қол жеткізуін шектеуге, оны Карантинге ауыстыруға немесе Сервер бойынша Қызметтерді көрсетуді тоқтата тұруға дейін Тапсырысшыны алдын ала хабардар етпестен қолдануға құқылы және Тапсырысшыны қолданылған шара туралы Қағидалардың 12.6-тармағында белгіленген тәртіппен хабардар етеді.

9.7.1. Қағидалардың 9.7-тармағы бойынша шаралар Бұзушылықты тоқтату немесе қатерді жою үшін қажетті көлемде қолданылады (Қағидалардың 12.3-тармағы).

9.7.2. Қағидалардың 9.7-тармағы бойынша шара оны қолдану негізі жойылған кезде Қағидалардың 12.8 және 12.9-тармақтарында белгіленген тәртіппен алып тасталады.

9.8. Қағидалардың 9.7-тармағы бойынша шаралар деректерді, оның ішінде Дербес деректерді автоматтандырылған өңдеу нәтижелері бойынша қолданылуы мүмкін; Тараптар мұндай қолдануды Қазақстан Республикасы Цифрлық кодексінің 43-бабының 3-тармағына сәйкес келісті. Дербес деректерді автоматтандырылған өңдеуге келісім Қазақстан Республикасының заңнамасында және Дербес деректерді жинауға және өңдеуге келісімде белгіленген тәртіппен беріледі және кері қайтарып алынуы мүмкін; егер мұндай өңдеусіз Қызметтерді көрсету мүмкін болмаса, Орындаушы оларды көрсетуді Офертаның 11-бөлімінде белгіленген тәртіппен тоқтатуға құқылы. Тапсырысшы автоматтандырылған өңдеу нәтижелері бойынша қабылданған шешімге Қағидалардың 13-бөлімінде белгіленген тәртіппен қарсылық білдіруге құқылы.

9.9. Қағидалардың 9-бөлімі бойынша шектеулер, Карантин және тоқтата тұру алдын ала хабардар етпестен қолданылады және Орындаушының кінәсінен Қызметтерді көрсетудегі үзіліс болып табылмайды. Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімнің 6-бөлімі бойынша Қолжетімсіздік және Өтемақы үшін негіз олар SLA-ның 6.4 және 6.5-тармақтарында және Офертаның 10.6-тармағында көзделген жағдайларда болып табылады; қолданылған шараның шегінен шығатын Серверді тоқтату және оның трафигін беруді тоқтату, оның ішінде өзіне тек трафикті шектеу немесе Карантин қолданылған Серверді тоқтату Қағидалардың 9-бөлімі бойынша шара болып табылмайды және Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімнің 6.6-тармағы бойынша ескеріледі. Егер шараның негізі расталмаса, оның салдары Қағидалардың 13.5-тармағымен және Офертаның 10.8-тармағымен де айқындалады; Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген Тұтынушының құқықтары осымен шектелмейді.

9.10. Бұзушылықтарды анықтау әдістері, қорғаудың техникалық құралдарының параметрлері, Тарифте көрсетілгендерін қоспағанда, Қағидалардың 9.3-тармағындағы шектеулердің мәндері және Қағидалардың 9.5-тармағындағы сүзгілеу құралдарының құрамы оларды бұзушылар пайдалана алмауы үшін жарияланбайды және ашылмайды әрі Орындаушының коммерциялық құпиясы болып табылады. Қорғаудың техникалық құралдарының іске қосылуы өздігінен Бұзушылық болып табылмайды (Қағидалардың 2.4-тармағы). Тапсырысшының сұрау салуы немесе қарсылығы бойынша Орындаушы анықтау әдістерін, параметрлерді және заңмен қорғалатын құпияны құрайтын мәліметтерді ашпай, қолданылған шараның негізін және шара негізделген негізгі мәліметтерді хабарлайды (Дербес деректерді жинауға және өңдеуге келісімнің 8-бөлімі).

9.11. Тапсырысшы жүктеменің немесе трафиктің заңды сипатының дәлелдемелерін ұсынуға құқылы. Дәлелдемелер Қағидалардың 13-бөлімінде белгіленген тәртіппен бағаланғанға дейін шектеулер сақталады.

10.Тапсырысшының қауіпсіздік жөніндегі міндеттері

10.1. Тапсырысшы — Сервердің жалғыз әкімшісі. Ол Сервердің операциялық жүйесінің, бағдарламалық қамтылымының, деректерінің және есептік деректерінің, сондай-ақ Есептік жазбаның, API-кілттердің және Қосалқы пайдаланушылардың қол жеткізуінің қауіпсіздігін өз бетінше және өз есебінен қамтамасыз етеді. Серверлер орналастырылатын жабдықты, желіні және виртуалдандыру құралдарын қорғауды Орындаушы қамтамасыз етеді (Офертаның 8.1-тармағы); Тапсырысшының осы бөлім бойынша міндеттері Сервердің ішіндегі операциялық жүйеге, бағдарламалық қамтылымға, баптауларға, деректерге және есептік деректерге, сондай-ақ Есептік жазбаға қатысты.

10.2. Тапсырысшы:

• операциялық жүйенің және бағдарламалық қамтылымның қауіпсіздік жаңартуларын уақтылы орнатуға;
• әдепкі парольдер мен әлсіз парольдерді — пайдаланушы атымен сәйкес келетін, сөздіктегі бір сөзден, пернетақтадағы көршілес таңбалардың тізбегінен немесе қайталанатын таңбалардан тұратын не бұрын деректердің таралып кетуі нәтижесінде жарияланған парольдерді — пайдаланбауға, ал SSH арқылы қол жеткізу үшін кілттерді не осы абзацтың талаптарына сай келетін парольді парольдерді іріктеуден қорғау құралдарымен бірге пайдалануға; Басқару панелінде Серверге тапсырыс беру немесе оны қайта орнату кезінде белгіленген парольге (Офертаның 5.3-тармағы), егер ол осы талаптарға сай келсе, жол беріледі;
• әкімшілік интерфейстерге (басқару панельдеріне, деректер базаларына, API-ге) қол жеткізуді өз мекенжайларымен немесе аутентификация құралдарымен шектеуге және парольдерді іріктеуден қорғау құралдарын қолдануға;
• пайдаланылмайтын желілік сервистерді өшіруге және қауіпсіздік жаңартулары немесе өзге де қорғау құралдары шығарылған белгілі осалдықтары бар бағдарламалық қамтылымды, оның ішінде пошта бағдарламалық қамтылымын, мұндай жаңартуларды немесе құралдарды қолданбай пайдаланбауға;
• Сервердің оқиғалар журналдарын инциденттерді тергеп-тексеру үшін жеткілікті көлемде жүргізуге және оларды кемінде 90 күн сақтауға;
• Орындаушының анықталған осалдықтарды жою туралы талаптарын Хабарламада көрсетілген мерзімде, ал егер ден қою мерзімін Орындаушы үшін Уәкілетті орган немесе Орындаушының жеткізушісі белгілесе, — оны сақтауға мүмкіндік беретін мерзімде (Қағидалардың 11.13-тармағы) орындауға;
• парольдерді, кілттерді, растау кодтарын және API-кілттерді құпия сақтауға, Қосалқы пайдаланушылардың қол жеткізуін және кілттерді, егер олар енді қажет болмаса, уақтылы кері қайтарып алуға;
• жария етілуі Тапсырысшыға немесе үшінші тұлғаларға зиян келтіруі мүмкін ақпаратты, оның ішінде Дербес деректерді, Сервердің операциялық жүйесінің құралдарымен шифрлауға — Тапсырысшы-кәсіпкер үшін; Тұтынушыға Орындаушы мұны ұсынады (Офертаның 5.12-тармағы);
• деректердің резервтік көшірмелерін тұрақты түрде жасауға және кемінде бір көшірмені Орындаушының жабдығынан тыс сақтауға міндетті: резервтік көшіру Қызметті пайдаланудың міндетті қағидасы болып табылады (Офертаның 5.12-тармағы); Сервердің сәттік көшірмелері резервтік көшірмелер болып табылмайды (Офертаның 3.4-тармағы).

10.3. Қолдау мерзімі аяқталған операциялық жүйелердің бейнелеріне Басқару панелінде белгі қойылған; Орындаушы оларды жаңартпайды. Егер Тапсырысшы Қағидалардың 10.2-тармағының талаптарын орындаса, мұндай бейнені пайдалану Бұзушылық болып табылмайды. Мұндай бейнені таңдаған Тапсырысшы оның қауіпсіздігін өз бетінше қамтамасыз етеді, оның ішінде, егер мұндай бейне үшін қауіпсіздік жаңартулары шығарылмаса, Сервердің желілік сервистеріне қол жеткізуді шектейді және өзге де қолжетімді қорғау құралдарын қолданады.

10.4. Қағидалардың 10.2-тармағындағы міндеттерді орындамау салдарынан туындаған Бұзушылық, оның ішінде компрометация сәтінде қауіпсіздік жаңартуы қолжетімді болған осалдық арқылы, әдепкі пароль немесе әлсіз пароль (Қағидалардың 10.2-тармағы) арқылы Сервердің компрометациясы, егер Тапсырысшы өзгеше дәлелдемесе, Тапсырысшының кінәсінен жол берілген деп танылады (Қағидалардың 1.5-тармағы).

10.5. Серверге немесе Есептік жазбаға бұзып кіру белгілерін не өзге де қауіпсіздік инцидентінің белгілерін анықтаған Тапсырысшы бұл туралы Орындаушыға Өтініштер жүйесі арқылы дереу хабарлауға, инциденттің көзі мен сипаты туралы өзінде бар мәліметтерді ұсынуға және оны жою үшін Серверді тоқтатуға дейінгі шараларды қабылдауға міндетті.

10.6. Сервердің компрометация белгілері, оның ішінде Сервердің шабуылдарға, хат жіберулерге, сканерлеуге немесе ботнетке қатысу белгілері болған кезде Орындаушы алдын ала хабардар етпестен Серверді Интернет желісінен оқшаулауға, оны Карантинге ауыстыруға немесе тоқтата тұруға құқылы. Тапсырысшының сұрау салуы бойынша Орындаушы, егер бұл техникалық тұрғыдан мүмкін болса, желіге, басқа Тапсырысшыларға және үшінші тұлғаларға қатер төндірмесе және бұған заңмен немесе Уәкілетті органның талабымен тыйым салынбаса, оған Басқару панеліндегі Сервер консоліне қол жеткізуді немесе компрометация себептерін жою, операциялық жүйені қайта орнату және деректерді жүктеп алу үшін қажетті өзге де уақытша шектеулі қол жеткізуді ұсынады (Офертаның 10.9 және 10.12-тармақтары).

10.7. Желілік қол жеткізу Тапсырысшы компрометация себебін жойғаннан, Орындаушының талап етуі бойынша операциялық жүйені қайта орнатып, барлық есептік деректерді ауыстырғаннан және Қағидалардың 11.8-тармағында көзделген жауапты ұсынғаннан кейін қалпына келтіріледі. Деректерді компрометацияланған жүйеден көшіруді Тапсырысшы Қағидалардың 14.8-тармағын ескере отырып өз бетінше орындайды.

11.Шағымдарды (абузаларды) қарау тәртібі

11.1. Бұзушылықтарға шағымдар (Абузалар) қабылданады:

• кез келген тұлғалардан, оның ішінде оқыс оқиғаларға ден қою жөніндегі ұйымдардан және Киберқауіпсіздіктің ұлттық үйлестіру орталығынан, — abuse@vds.rent мекенжайы бойынша, сондай-ақ Қазақстан Республикасы, Алматы қ., әл-Фараби даңғылы, 40-үй мекенжайы бойынша жазбаша (Офертаның 22-бөлімі);
• Пайдаланушылардан — сондай-ақ Басқару панеліндегі Өтініштер жүйесі арқылы;
• Орындаушының жеткізушілерінен, оның ішінде Орындаушыға мекенжай кеңістігін берген және интернет-ресурстар тіркеушілерінің деректер базаларында шағымдар үшін байланыс ретінде көрсетілген тұлғадан, — олармен келісілген тәртіппен.

11.2. Мемлекеттік органдар мен соттардың талаптары, нұсқамалары және сұрау салулары legal@vds.rent мекенжайы бойынша немесе Офертаның 22-бөлімінде көрсетілген Орындаушының орналасқан жерінің мекенжайы бойынша жіберіледі және Қағидалардың 15-бөлімінде белгіленген тәртіппен қаралады.

11.3. Шағымда мыналар көрсетіледі:

• шағым қатысты болатын IP-мекенжай, домендік атау немесе URL;
• оқиғалардың күні мен уақыты, сағаттық белдеуі көрсетіле отырып;
• Бұзушылықтың сипаттамасы;
• дәлелдемелер (журналдар, хабарлардың тақырыптары, экран суреттері);
• өтініш берушінің аты немесе атауы және онымен байланысу тәсілі;
• зияткерлік қызмет нәтижелеріне құқықтардың бұзылуы туралы шағым үшін — құқық объектісі және өтініш берушінің құқықтарын растайтын құжаттар.

11.4. Өтініш беруші шағымда шағымның мәтінін және өзінің байланыс деректерін Тапсырысшыға беруге келісетінін көрсетуге құқылы. Мұндай келісім болмаса, Орындаушы Тапсырысшыға шағымның мәнін және одан үзіндіні хабарлайды, бұл ретте өтініш берушінің аты мен байланыс деректерін, сондай-ақ Орындаушы шағымнан анықтаған өтініш берушінің өзге де Дербес деректерін, оларсыз Бұзушылықты тексеру және жою мүмкін болмайтын мәліметтерді (мысалы, зардап шеккен жүйелердің IP-мекенжайларын) қоспағанда, алып тастайды. Өтініш берушінің оның келісімімен алынған байланыс деректерін Тапсырысшы тек шағымды реттеу үшін ғана пайдаланады және үшінші тұлғаларға бермейді; өтініш берушіні қорқыту, оның ресурстарына шабуылдар және ол туралы мәліметтерді тарату Бұзушылық болып табылады, оның сыныбы Қағидалардың 11.11-тармағы бойынша айқындалады.

11.5. Тексерілуі үшін қажетті мәліметтері жоқ шағым қараусыз қалдырылуы мүмкін; Орындаушы өтініш берушіден жетіспейтін мәліметтерді сұратуға құқылы. Анонимді шағым, егер оған жеткілікті техникалық дәлелдемелер қоса берілсе, қаралады. Көрінеу жалған шағымдар қаралмайды; мұндай шағымдарды жүйелі түрде жіберетін өтініш берушіден Орындаушы шағымдар қабылдамауға құқылы.

11.6. Орындаушы әрбір Абузаны инцидент ретінде тіркейді, жауапқа арналған мекенжайды көрсеткен өтініш берушіге шағымның алынғанын растайды және оны өзіне қолжетімді мәліметтер бойынша, жалпыға бірдей қолжетімді ақпаратты (Қағидалардың 14.3-тармағы) қоспағанда, Сервердің мазмұнына қол жеткізбестен тексереді.

11.7. Өтініш беруші Орындаушыдан тек шағымның қаралғаны туралы және қабылданған шаралар туралы мәліметтерді ғана алады. Заңда көзделген жағдайларды және Тапсырысшының келісімімен беруді қоспағанда, Тапсырысшы туралы мәліметтер өтініш берушіге берілмейді. Орындаушы Бұғаттау тізімдерінің операторларына тек IP-мекенжайды және қабылданған шаралар туралы мәліметтерді ғана, ал Орындаушының жеткізушілеріне — инцидентті реттеу үшін қажетті көлемдегі мәліметтерді хабарлайды.

11.8. Орындаушы Абузаны Тапсырысшыға Хабарламамен (Абуза туралы Хабарлама) жібереді. Оны алған Тапсырысшы Бұзушылықты дереу тоқтатуға және оның себебін жоюға міндетті. Егер Абуза туралы Хабарламада жауап талап етілмейтіні көрсетілмесе, Тапсырысшы Хабарламада көрсетілген ақылға қонымды мерзімде (Қағидалардың 11.13-тармағы) Орындаушыға Басқару панеліндегі инцидент бетінде, ал ол қолжетімсіз болса, — Серверді және инцидентті көрсете отырып, Өтініштер жүйесі арқылы немесе Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайынан abuse@vds.rent мекенжайына жауап жібереді. Жауап мыналарды қамтиды:

• Бұзушылықтың себебін;
• қабылданған шараларды;
• Бұзушылықтың қайталануын болғызбайтын шараларды;
• келіспеген жағдайда — дәлелдемелері қоса берілген уәжді қарсылықтарды.

11.9. Жауап беру мерзімі өткенге дейін Қағидалардың 11.8-тармағында көрсетілген тәсілдердің кез келгенімен түскен жауап мерзімінде ұсынылды деп есептеледі. Егер жауапта Бұзушылықтың себебі, қабылданған шаралар және оның қайталануын болғызбайтын шаралар туралы мәліметтер де, уәжді қарсылықтар да болмаса, жауап ұсынылмады деп есептеледі; Бұзушылыққа дау айтатын Тапсырысшы қарсылықтармен шектелуге құқылы. Жауап ұсынбаудың салдары Қағидалардың 2.4 және 12.5-тармақтарында айқындалады. Егер Абуза туралы Хабарламада жауап талап етілмейтіні көрсетілсе, Тапсырысшы жауап беруге құқылы, бірақ міндетті емес.

11.10. Инциденттер сыныптары:

11.11. Сипаты, ауқымы және тәуекелдері бойынша салыстыруға болатын Бұзушылықтар қай сыныпқа жатқызылса, Қағидалардың 11.10-тармағындағы кестеде көрсетілмеген Бұзушылық сол сыныпқа жатады; бірнеше сыныптың белгілеріне сай келетін Бұзушылық олардың неғұрлым жоғарысына жатады. Орындаушы инцидентті оның ауқымын, қайталануын және желі, басқа Тапсырысшылар мен үшінші тұлғалар үшін тәуекелін ескере отырып, объективті белгілер бойынша неғұрлым жоғары сыныпқа жатқызуға құқылы. Айыппұл есептеу үшін Бұзушылықтың сыныбы Қағидалардың 16.3.1-тармағының қағидалары бойынша айқындалады.

11.12. Тапсырысшы Хабарламада көрсетілген мерзімде жойған төмен сыныптағы осалдық немесе конфигурация қатесі Бұзушылықтардың қайталануын айқындау кезінде және Қағидалардың 12.11-тармағының және Офертаның 11.5-тармағының мақсаттары үшін Бұзушылықтарды санау кезінде ескерілмейді.

11.13. Абузаға жауап беру мерзімі Абуза туралы Хабарламада көрсетіледі және Бұзушылықтың сипаты мен ол төндіретін қатерді ескере отырып, жауап беру үшін жеткілікті болуға тиіс. Егер Хабарламада мерзім көрсетілмесе, жауап ақылға қонымды мерзімде жіберіледі, ал жауап ұсынбағаны үшін шаралар (Қағидалардың 12.5-тармағы, Офертаның 10.4-тармағы) қолданылмайды. Егер ден қою мерзімін Орындаушы үшін жеткізуші, Бұғаттау тізімінің операторы, Уәкілетті орган немесе заң белгілесе, Орындаушы Тапсырысшыға жауапты тексеру және сыртқы мерзімді сақтау үшін жеткілікті мерзімді Хабарламада көрсете отырып белгілейді.

11.14. Алдыңғы расталған Бұзушылықтан кейін 12 ай ішінде жол берілген сол сыныптағы Бұзушылық қайталанған деп танылады; бір тұлғаның барлық Есептік жазбаларын пайдалана отырып жол берілген Бұзушылықтар бірге ескеріледі (Қағидалардың 3.11-тармағы). Қағидалардың 1.9, 3.10 және 11.12-тармақтарында көрсетілген жағдайлар, сондай-ақ Қағидалардың 16.5-тармағында көрсетілген Тұтынушының төлемге дау айтуы қайталануды айқындау кезінде ескерілмейді.

11.15. Орындаушы өтініш беруші мен Тапсырысшы арасындағы құқықтар туралы дауларды шешпейді. Егер шағым зияткерлік қызмет нәтижелеріне, дараландыру құралдарына құқықтардың немесе үшінші тұлғалардың өзге де құқықтарының бұзылуына қатысты болса, Орындаушы мынадай жағдайларда тиісті ақпаратқа немесе Серверге қол жеткізуді ықтимал бұзушылықты тоқтату үшін қажетті көлемде шектеуге құқылы:

• бұзушылық заңды күшіне енген сот актісімен немесе Уәкілетті органның актісімен расталса;
• зияткерлік қызмет нәтижесіне немесе дараландыру құралына құқықтарды бұзу туралы шағым Қағидалардың 11.3-тармағында көрсетілген мәліметтер мен құжаттарды қамтыса, ал Тапсырысшы Абузаға жауап беру мерзімінде өзінің осы объектіні пайдалану құқығын немесе Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген оны еркін пайдалану негізін растайтын құжаттарды (лицензиялық шарт, құқық иеленушінің рұқсаты, өзінің авторлығы туралы құжаттар, ашық лицензияның талаптары, қорғау мерзімінің өткені туралы мәліметтер) ұсынбаса;
• өзге де құқықтарды бұзу туралы шағым бойынша Тапсырысшы Абузаға жауап беру мерзімінде ақпаратты орналастырудың құқыққа сыйымдылығының дәлелдемелері қоса берілген уәжді қарсылықтарды ұсынбаса.

11.15.1. Заңда көзделген негізді және растайтын құжаттарды көрсетпестен адал ниетпен, коммерциялық емес немесе танысу мақсатында пайдалануға сілтеме жасау дәлелдемелері қоса берілген қарсылық болып табылмайды. Қағидалардың 11.15-тармағындағы тізбенің екінші абзацы бойынша қолданылған шектеу Тапсырысшы осындай құжаттарды ұсынғаннан кейін 1 Жұмыс күнінен кешіктірмей алып тасталады және Орындаушы өтініш берушіге құқықтар туралы дау сотта шешілуге жататынын хабарлайды. Егер Қағидалардың 11.15-тармағы бойынша қол жеткізу шектелген объект осындай құжаттар ұсынылмай 12 ай ішінде қайта орналастырылса, Орындаушы Абузаға жауап беру мерзімін қайта күтпестен оған қол жеткізуді дереу шектеуге құқылы.

12.Орындаушының шаралары

12.1. Бұзушылық кезінде Орындаушы өз міндеттемелерін орындауды толық немесе ішінара тоқтата тұруға (АК-нің 284-бабының 2-тармағы) және Қағидалар мен Офертаның 10-бөлімінде көзделген шараларды қолдануға құқылы.

12.2. Орындаушы мынадай шаралардың бірін немесе бірнешеуін қолданады:

• Бұзушылықты жою мерзімі көрсетілген ескерту;
• Сервердің жекелеген функцияларын және желілік мүмкіндіктерін: порттарды, хаттамаларды, бағыттарды, шығыс трафиктің жылдамдығы мен көлемін, жекелеген IP-мекенжайларды, API-ге қол жеткізуді шектеу;
• Серверді Карантинге ауыстыру;
• Серверді Интернет желісінен оқшаулау;
• Сервер бойынша Қызметтерді көрсетуді тоқтата тұру (Хабарламаларда ол Серверді «мұздату» деп аталуы мүмкін), ал егер бұл Бұзушылықты тоқтату үшін жеткіліксіз болса немесе Есептік жазбаның компрометациясы кезінде — Тапсырысшының барлық Қызметтерін көрсетуді тоқтата тұру; Сервердің виртуалды процессорлары техникалық себептер бойынша тоқтатылған кезде Басқару панелі көрсететін Сервердің «Мұздатылған» күйі және Есептік жазбаны «мұздату» (осы тізбенің Есептік жазбаға қол жеткізуді шектеу туралы абзацы) Қызметтерді көрсетуді тоқтата тұру болып табылмайды;
• Есептік жазбаның компрометация белгілері немесе оның Бұзушылық үшін пайдаланылу белгілері болған кезде Есептік жазбаға қол жеткізуді шектеу — Есептік жазбаға кіру және Серверлерді басқару сақтала отырып, парольді, электрондық пошта мекенжайын, екі факторлы аутентификация баптауларын және Есептік жазбаның өзге де деректері мен баптауларын өзгертуге және Қосалқы пайдаланушыларды шақыруға тыйым салу (Басқару панелінде — Есептік жазбаны «мұздату»), парольді мәжбүрлі түрде ауыстыру, API-кілттерді және Қосалқы пайдаланушылардың қол жеткізуін кері қайтарып алу, сессияларды аяқтау, кіруді уақытша бұғаттау;
• шараларды айналып өту, Бонустарды немесе өзге де артықшылықтарды алу үшін құрылған немесе пайдаланылатын барлық Есептік жазбалар мен Серверлерге шаралар қолдану (Офертаның 4.11-тармағы);
• Тапсырысшының Қызметтерін көрсету Бұзушылыққа байланысты тоқтатыла тұрған не оның Сервері немесе Есептік жазбасы бойынша критикалық немесе жоғары сыныптағы инцидент ашық тұрған кезде жаңа тапсырыстарды ресімдеуден және сипаттамалары неғұрлым жоғары Тарифке ауысудан бас тарту — тоқтата тұру алынғанға және инцидент жабылғанға дейін (Офертаның 4.13-тармағы), сондай-ақ инцидент жабылғанға дейін Офертаның 4.16-тармағы бойынша шектеулерді ұлғайтудан бас тарту; Тапсырысшының Қызметтен бас тартуы және, егер техникалық тұрғыдан мүмкін болса, сипаттамалары неғұрлым төмен Тарифке ауысуы осымен шектелмейді;
• Орындаушының Қағидалар бойынша берген келісімдерін кері қайтарып алу (Қағидалардың 1.9.1-тармағы) және 25 пошта портын қайта жабу (Қағидалардың 7.6-тармағы);
• Шарттан бас тарту (Офертаның 11-бөлімі).

12.2.1. Есептік жазбаға кіру бұғатталған уақытта Тапсырысшы Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайынан қарсылықтарды — abuse@vds.rent мекенжайына, Шарттан бас тарту туралы және ақша қаражатын қайтару туралы өтініштерді — support@vds.rent мекенжайына, наразылықтарды — legal@vds.rent мекенжайына, ал ақша қаражатын қайтару туралы талабы бар наразылықтарды — support@vds.rent мекенжайына жіберуге құқылы (Офертаның 16-бөлімі); олардың кез келгені сондай-ақ Қазақстан Республикасы, Алматы қ., әл-Фараби даңғылы, 40-үй мекенжайы бойынша жазбаша жіберілуі мүмкін (Офертаның 22-бөлімі). Өзге электрондық пошта мекенжайынан жіберілген хат Тапсырысшының хабары болып табылмайды (Офертаның 16.4.1-тармағы). Кіруді бұғаттау өздігінен Серверлер бойынша Қызметтерді көрсетуді тоқтата тұрмайды; егер онымен бірге Серверлер бойынша Қызметтерді көрсету тоқтатыла тұрса, Қағидалардың 12.7 және 12.10-тармақтары қолданылады.

12.3. Орындаушы Бұзушылықтың сипатын, ауқымы мен қайталануын және Орындаушының желісі, басқа Тапсырысшылар мен үшінші тұлғалар үшін тәуекелді ескере отырып, Бұзушылықты тоқтату және қатерді жою үшін жеткілікті ең аз шараны қолданады (Офертаның 10.1-тармағы). Шаралардың реттілігі міндетті емес: Орындаушы, егер неғұрлым жеңіл шаралар жеткіліксіз болса, оның ішінде Қағидалардың 12.4 және 12.5-тармақтарында көрсетілген жағдайларда, бірден тоқтата тұруды немесе оқшаулауды қолдануға, ал Бұзушылық расталғаннан кейін (Қағидалардың 2.4-тармағы) — өзге шараларды алдын ала қолданбай, Қағидалардың 12.11-тармағында белгіленген тәртіппен Шарттан бас тартуға құқылы.

12.4. Орындаушы мынадай жағдайларда дереу және Тапсырысшыны алдын ала хабардар етпестен Қызметтерді шектеуге немесе оларды көрсетуді тоқтата тұруға, Серверді толық немесе ішінара, оның ішінде жекелеген IP-мекенжайлар мен порттарды оқшаулауға құқылы (Офертаның 10.2-тармағы):

• критикалық сыныптағы Бұзушылық не Орындаушының желісіне, басқа Тапсырысшыларға немесе үшінші тұлғаларға қатер төндіретін жалғасып жатқан Бұзушылық;
• Орындаушының IP-мекенжайларын Бұғаттау тізімдеріне енгізу не Орындаушының жеткізушілері тарапынан шаралар қолдану қатері;
• заңды күшіне енген сот актісінің немесе Уәкілетті органның талабы;
• Сервердің немесе Есептік жазбаның компрометация белгілері;
• Қағидалардың 5-бөлімі бойынша Бұзушылық белгілері (Қағидалардың 5.11-тармағы);
• Қағидалардың 9.7-тармағындағы шаралар қолданылатын Бұзушылықтың өзге де белгілері.

12.5. Егер Тапсырысшы Хабарламада немесе Қағидаларда көрсетілген мерзімде:

• Бұзушылықты жоймаса немесе Қағидалардың 11.8-тармағында көзделген міндеттерді орындамаса, ал Бұзушылық белгілері Қағидалардың 14.1-тармағында көрсетілген мәліметтермен расталса;
• Офертаның 4.14-тармағының екінші–төртінші абзацтарындағы негіздер бойынша тексеру кезінде сұратылған мәліметтерді немесе Қағидалардың 3.2-тармағы бойынша сұратылған құжаттарды ұсынбаса;
• Орындаушы Қағидалардың 15.1-тармағы бойынша хабарлаған инцидентті немесе осалдықты жоймаса, Орындаушы Қызметтерді көрсетуді тоқтата тұруға құқылы.

12.6. Егер хабардар етуге заңмен немесе Уәкілетті органның талабымен тыйым салынбаса, Орындаушы Тапсырысшыны қолданылған шара, оның негізі және Бұзушылықты жою тәсілі туралы шара қолданылғаннан кейін 24 сағаттан кешіктірмей хабардар етеді (шара туралы Хабарлама). Егер Орындаушы Сервердің деректерін Қағидалардың 12.10-тармағы бойынша алып тастауға ниеттенсе, шара туралы Хабарламада немесе бөлек Хабарламада олар одан кейін алып тасталуы мүмкін күн көрсетіледі; мұндай Хабарлама Тапсырысшыға жіберілмейінше, Сервердің деректері Қағидалардың 12.10-тармағы бойынша алып тасталмайды. Бөлек Хабарламада көрсетілген алып тастау күні ол алынғаннан кейін күнтізбелік 7 күн өткенге дейін де (Қағидалардың 13.1-тармағы), тоқтатыла тұрған кезден бастап күнтізбелік 14 күн өткенге дейін де келуі мүмкін емес. Тұтынушы Серверінің алып тасталу күні Тұтынушы осы күн көрсетілген Хабарламаны алған кезден бастап күнтізбелік 7 күн өткенге дейін келуі мүмкін емес (Офертаның 10.10-тармағы).

12.6.1. Егер шараның негізі оны қолдану сәтінде болған болса, Орындаушының шара туралы Хабарламаны жіберу, шектеулерді алып тастау туралы сұрау салуды (Қағидалардың 12.9-тармағы) немесе қарсылықты (Қағидалардың 13.2-тармағы) қарау мерзімін бұзуы шараны заңсыз етпейді. Егер сұрау салуды немесе қарсылықты қарау мерзімі өткенге қарай шараның негізі жойылса, осы сәттен бастап жауап берілген күнге дейінгі шектеу немесе тоқтата тұру уақытына Тапсырысшы ақы төлемейді (Офертаның 10.5.1-тармағы). Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген Тұтынушының құқықтары осымен шектелмейді.

12.7. Бұзушылық салдарынан Қызметтерді көрсетуді тоқтата тұру немесе оларды шектеу Тапсырысшыны осы кезең үшін Қызметтерге ақы төлеуден босатпайды: тоқтата тұру кезеңінде Орындаушы Сервердің дискілері мен сәттік көшірмелерін сақтауды және есептеу ресурстары мен IP-мекенжайларды Тапсырысшы үшін резервте ұстауды жалғастырады (Офертаның 10.7-тармағы). Тұтынушы тоқтата тұру кезеңіне тек өз кінәсінен жол берілген расталған Бұзушылық (Қағидалардың 2.4-тармағы) болған кезде, оның ішінде ақы төлемеген кезде ғана және Қағидалардың 16.5-тармағында белгіленген шектерде ақы төлейді: Тұтынушы, оның ішінде ақы төлемеген кезде, төлейтін айыппұлдар мен тоқтата тұру тәуліктері құнының бір Сервер бойынша бір Есеп айырысу кезеңі үшін жиынтық мөлшері осы Сервер Тарифінің осы Есеп айырысу кезеңі үшін оған қолданылған жеңілдіктер ескерілген құнының 30%-ынан аспайды (Офертаның 20.2-тармағы). Тұтынушы Қағидалардың 10-бөлімінің талаптарын орындауды қоса алғанда, Бұзушылықтың алдын алу үшін өзіне байланысты шаралардың барлығын қолданғанын дәлелдегенге дейін кінәлі деп ұйғарылады (Қағидалардың 1.5-тармағы); егер Тұтынушы мұны дәлелдесе, тоқтата тұру кезеңіне ол ақы төлемейді және бұл кезең осы тармақта көрсетілген тәртіппен өтеледі. Тұтынушының барлық Қызметтерін көрсету тоқтатыла тұрған кезде бұл шек әрбір тоқтатыла тұрған Серверге оның Тарифінің құнына сүйене отырып бөлек қолданылады, ал айыппұл Тарифінің құнынан ол есептелген Сервердің шегінде ескеріледі (Қағидалардың 16.5-тармағы). Егер тоқтата тұру негізі расталмаса немесе тоқтата тұру соттың немесе Уәкілетті органның талабынан не Тапсырысшының Бұзушылығымен байланысты емес өзге де мән-жайлардан туындаса (Қағидалардың 15.5, 15.7 және 15.9-тармақтары), тоқтата тұру кезеңіне Тапсырысшы ақы төлемейді. Тапсырысшы осы тармақ бойынша ақы төлемейтін тоқтата тұру тәуліктерінің пропорционалды түрде есептелген құнын Орындаушы Есеп айырысу кезеңін ұзарту арқылы, ал егер ұзарту техникалық тұрғыдан мүмкін болмаса, — Дербес шотқа есепке жазу арқылы өтейді (Офертаның 10.8-тармағы); Қызмет тоқтатылған кезде мұндай тәуліктер Пайдаланылмаған тәуліктерге теңестіріледі (Қайтару саясатының 4.2.5-тармағы). Ақы төлеу тәртібі Офертаның 10-бөлімімен айқындалады.

12.8. Шектеулер, Қағидалардың 12.8.1-тармағында көрсетілген жағдайларды қоспағанда, Бұзушылықтың себебі толық жойылғаннан және Орындаушы Қағидалардың 11.8-тармағында көзделген жауапты алғаннан кейін алып тасталады. Орындаушы шектеулерді алып тастауды есептік деректерді ауыстыруға және Офертаның 4-бөлімінде белгіленген тәртіппен тексеруге — биометриялық деректерді өңдеусіз және жеке басты куәландыратын құжаттардың қағаз көшірмелерінсіз, ал Сервердің компрометация белгілері болған кезде — сондай-ақ операциялық жүйені қайта орнатуға байланысты етіп қоюға құқылы (Қағидалардың 10.7-тармағы, Офертаның 10.9-тармағы). Орындаушы Тапсырысшы-кәсіпкер Қағидалардың 16-бөлімі бойынша төлеу мерзімі жеткен айыппұл мен шығыстарды (Қағидалардың 16.6-тармағы) төлегенге дейін, Қағидалардың 13-бөлімінде белгіленген тәртіппен өздеріне қарсылық білдірілген және ол әлі қаралмаған сомаларды қоспағанда, шектеулерді алып тастамауға құқылы (АК-нің 284-бабының 2-тармағы); бұл қағида Тұтынушыға қолданылмайды.

12.8.1. Критикалық сыныптағы Бұзушылық кезінде және 12 ай ішінде қайталанған жоғары сыныптағы Бұзушылық кезінде Орындаушы Бұзушылықтың себебі жойылғаннан кейін де Серверді тоқтата тұруды немесе оқшаулауды Бұзушылық Қағидалардың 2.4-тармағында белгіленген тәртіппен расталғанға дейін, ал расталғаннан кейін, егер Орындаушы расталған кезден бастап 1 Жұмыс күнінен кешіктірмей Тапсырысшыға Қағидалардың 12.11-тармағы бойынша Шарттан бас тарту туралы Хабарлама жіберсе, — Шарт тоқтатылғанға дейін алмауға құқылы. Егер Бұзушылық расталмаса немесе бас тарту туралы Хабарлама осы мерзімде жіберілмесе, шектеулер Қағидалардың 12.8 және 12.9-тармақтарында белгіленген тәртіппен алып тасталады. Шектеулер сақталатын кезеңге ақы төлеу Қағидалардың 12.7-тармағымен айқындалады, ал Шарттан бас тартуға Офертаның 11.5.2-тармағын ескере отырып, Қағидалардың 12.11-тармағында белгіленген тәртіппен жол беріледі.

12.8.2. Шектеулер алып тасталғаннан кейін Орындаушы ақылға қонымды мерзім ішінде Бұзушылықтың қайталануының алдын алу үшін қажетті жекелеген техникалық шектеулерді бұл туралы Хабарламада хабарлай отырып сақтауға құқылы; егер Бұзушылық расталмаса, олар дереу алып тасталады (Қағидалардың 13.5-тармағы). Мұндай шектеулер жауаптылық шарасы болып табылмайды, айыппұлға әкеп соқпайды және Қызметтердің құнын азайтпайды; Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген Тұтынушының құқықтары осымен шектелмейді.

12.9. Шектеулерді алып тастау туралы сұрау салуды Орындаушы оны алған күннен бастап 1 Жұмыс күні ішінде қарайды. Бұзушылықтың себебі жойылмай жіберілген қайталанған сұрау салулар қаралмайды.

12.10. Сервер бойынша Қызметтерді көрсету тоқтатыла тұрған кезде Сервер, оның дискілері мен сәттік көшірмелері тоқтатыла тұрған кезден бастап кемінде күнтізбелік 14 күн сақталады. Оларды алып тастау тәртібі тоқтата тұру негізіне байланысты:

• егер тоқтата тұру Тапсырысшының Қағидалардың 2.4-тармағында белгіленген тәртіппен расталған Бұзушылығынан, ақы төлемеуден, оның ішінде төлемге дау айту салдарынан, немесе Офертаның 4.14-тармағының екінші–төртінші абзацтарындағы негіздер бойынша тексеру кезінде сұратылған мәліметтерді ұсынбаудан туындаса, ал оның негізі тоқтатыла тұрған кезден бастап күнтізбелік 14 күн ішінде (Қағидалардың 12.11-тармағының төртінші абзацын ескере отырып) жойылмаса, Орындаушы Қағидалардың 12.11-тармағында белгіленген тәртіппен Тапсырысшының кінәсінен осындай Сервер бөлігінде Шарттан бас тартуға құқылы (Офертаның 10.10 және 11.5-тармақтары); алып тастау күні көрсетілген Хабарлама (Қағидалардың 12.6-тармағы) сондай-ақ бас тарту туралы Хабарлама болып табылады, бас тарту алып тастау сәтінде күшіне енеді, ал Сервер, оның дискілері мен сәттік көшірмелері, егер осы сәтке қарай тоқтата тұру алынбаса, көрсетілген күні, бірақ тоқтатыла тұрған кезден бастап күнтізбелік 14 күн өткеннен кейін ғана қалпына келтіру мүмкіндігінсіз алып тасталады;
• егер тоқтата тұру соттың немесе Уәкілетті органның талабынан, Қағидалардың 15.7 және 15.9-тармақтары бойынша шаралардан немесе Тапсырысшының Бұзушылығымен байланысты емес өзге де мән-жайлардан туындаса не оның негізі расталмаса, осы Сервер бөлігінде Шарт өзге негіз бойынша, оның ішінде Офертаның 11.6 немесе 11.11-тармағы бойынша тоқтатылмайынша, Сервер, оның дискілері мен сәттік көшірмелері алып тасталмайды; тоқтатылғаннан кейін олар Офертаның 11.8-тармағында белгіленген тәртіппен сақталады және алып тасталады, ал бұған дейін тек заң немесе Уәкілетті орган мұны тікелей талап еткен жағдайда ғана алып тасталады (Офертаның 10.11-тармағы); егер мұндай тоқтата тұру күнтізбелік 14 күннен артық жалғасса, Орындаушы осындай Сервер бөлігінде Шарттан Тапсырысшының кінәсінсіз, Офертаның 11.6-тармағында белгіленген тәртіппен, ұстап қалусыз қайтара отырып (Қайтару саясатының 7-бөлімі) бас тартуға не Офертаның 11.11-тармағы бойынша міндеттемелердің тоқтатылғаны туралы мәлімдеуге құқылы.

12.10.1. Сервердің, оның дискілері мен сәттік көшірмелерінің алып тасталуы Қағидалардың 14.6-тармағында көрсетілген жағдайларда, оның ішінде Тапсырысшының алып тастауға дейін алынған қарсылығы қаралып жатқанда кейінге қалдырылады; алып тастауға дейін тоқтата тұруды алу алып тастаудың күшін жояды. Қағидалардың 9-бөлімі бойынша Серверді тоқтата тұру, инцидент жабылмайынша және Тапсырысшыға алып тастау күні көрсетілген Хабарлама жіберілмейінше, өздігінен Серверді алып тастауға әкеп соқпайды (Офертаның 10.10-тармағы). Алып тастауға дейін Орындаушы, егер бұл техникалық тұрғыдан мүмкін болса, желіге, басқа Тапсырысшыларға және үшінші тұлғаларға қатер төндірмесе және бұған заңмен немесе Уәкілетті органның талабымен тыйым салынбаса, Тапсырысшының сұрау салуы бойынша оған деректерді жүктеп алу үшін Серверге уақытша шектеулі қол жеткізуді ұсынуға құқылы, ал Тапсырысшының Бұзушылығымен байланысты емес тоқтата тұру кезінде және Қағидалардың 10.7-тармағында көрсетілген жағдайда — ұсынуға міндетті (Офертаның 10.12-тармағы). Сервер бойынша Қызметтерді көрсету Бұзушылыққа байланысты тоқтатыла тұрған немесе онымен жасалған Шарт Сервер бөлігінде Офертаның 11.5-тармағы бойынша тоқтатылған Тұтынушыға Орындаушы Серверге мұндай қол жеткізуді Карантин режимінде Офертаның 10.12-тармағында көрсетілген тәртіппен және ерекшеліктермен ұсынуға міндетті; алып тастауға дейін алынған сұрау салу бойынша мұндай қол жеткізу уақытына алып тастау кейінге қалдырылады, бірақ күнтізбелік 7 күннен аспайтын мерзімге.

12.11. Орындаушы Офертаның 11.5-тармағында көзделген жағдайларда және тәртіппен, атап айтқанда мынадай жағдайларда Тапсырысшының кінәсінен Шарттан бас тартуға құқылы. Бас тартуға негіз болатын Бұзушылық Қағидалардың 2.4-тармағында белгіленген тәртіппен, ал Тұтынушының Бұзушылығы — сондай-ақ Офертаның 20.2-тармағының қағидалары бойынша расталуға тиіс. Егер бас тарту негізі Тапсырысшының кінәсінен туындаса, осы тармақтың кез келген негізі бойынша бас тартуға жол беріледі: Тапсырысшы міндеттемені тиісінше орындау үшін және мұндай негіздің алдын алу үшін өзіне байланысты шаралардың барлығын қолданғанын дәлелдегенге дейін кінәлі деп ұйғарылады (Қағидалардың 1.5-тармағы, Офертаның 11.5.2-тармағы). Егер Тапсырысшы мұны дәлелдесе, Орындаушы Қағидалардың 12-бөлімінің шараларын қолдануға немесе Тапсырысшының кінәсінсіз Шарттан бас тартуға құқылы (Офертаның 11.6-тармағы):

• критикалық сыныптағы Бұзушылық;
• 12 ай ішінде сол сыныптағы қайталанған Бұзушылық немесе кез келген сыныптағы үшінші Бұзушылық, Қағидалардың 1.9, 3.10 және 11.12-тармақтарында көрсетілген жағдайларды қоспағанда;
• Бұзушылықтан немесе Тапсырысшының Шарт бойынша міндеттерін өзге де орындамауынан, оның ішінде ақы төлемеуден туындаған тоқтата тұру негізін тоқтатыла тұрған кезден бастап күнтізбелік 14 күн ішінде жоймау; бұл мерзім Орындаушы Тапсырысшының Қағидалардың 10.6-тармағы бойынша қол жеткізу туралы сұрау салуын алған күннен бастап қол жеткізу ұсынылған күнге дейін өтпейді, ал егер қол жеткізуді ұсыну мүмкін болмаса, жою үшін осындай қол жеткізу қажет болатын тоқтата тұру негізін жоймау Тапсырысшының кінәсінен Шарттан бас тартуға негіз болып табылмайды;
• Қағидалардың 5-бөлімін бұзатын, 12 ай ішінде қайталанған Бұзушылық (Қағидалардың 5.11-тармағы).

12.12. Орындаушы онымен жасалған Шартты Орындаушы критикалық сыныптағы расталған Бұзушылыққа, қайталанған расталған Бұзушылықтарға немесе төлемдермен алаяқтық әрекеттерге байланысты бұзған тұлғамен, сондай-ақ оның мүддесінде әрекет ететін, оның ішінде оның төлем құралын немесе мәліметтерін пайдаланатын не өзіне қатысты мұндай тұлғаға Есептік жазбаға немесе Серверге қол жеткізуді ұсынуға ниетті екенінің объективті белгілері бар тұлғамен — бұзылғаннан кейін 24 ай ішінде жаңа Шарт жасасудан бас тартуға құқылы (Офертаның 4.13-тармағы): мұндай тұлғаға Қызметтерді көрсету Орындаушының IP-мекенжайларын Бұғаттау тізімдеріне енгізу және Орындаушының жеткізушілері тарапынан оның желісі мен жабдығына қатысты шаралар қолдану қатерін төндіреді, бұл жағдайларда Орындаушы басқа Тапсырысшыларға Қызметтерді көрсете алмайды. Бас тарту негізі өтініш берушіге хабарланады.

12.13. Қағидалар бойынша шараларды заңды қолдану Орындаушы тарапынан Шарттың талаптарын бұзу болып табылмайды. Орындаушының шараларды қолдануға байланысты жауаптылығы Офертаның 12-бөлімімен, ал Тұтынушы алдындағы жауаптылығы — Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасымен айқындалады (Офертаның 20-бөлімі). Егер шара жеткілікті негіздерсіз қолданылса, Тапсырысшы Қағидалардың 13-бөлімінде және Офертаның 18-бөлімінде белгіленген тәртіппен өз құқықтарын қалпына келтіруді талап етуге құқылы.

12.14. Егер Бұзушылық Бонустарды, промокодтарды, жеңілдіктерді, Өтемақыларды немесе өзге де артықшылықтарды алуға байланысты болса, Орындаушы Тапсырысшыға негізі көрсетілген Хабарлама жіберіп, осылайша алынған Бонустар мен артықшылықтардың, оның ішінде оларды алу үшін құрылған немесе пайдаланылатын барлық Есептік жазбалар бойынша, күшін жоюға құқылы. Осындай Бонустармен ақысы төленген немесе Бұзушылық жолымен алынған жеңілдікпен көрсетілген Қызметтердің құны көрсетілген Қызметтер үшін берешек ретінде Тариф бойынша Тапсырысшының төлеуіне жатады (Қайтару саясатының 3.8-тармағы). Тұтынушыға қатысты осы тармақ Қағидалардың 2.4-тармағында белгіленген тәртіппен расталған Бұзушылыққа қолданылады.

13.Шараларға дау айту

13.1. Тапсырысшы Абуза туралы Хабарламаны, шара туралы Хабарламаны, Бонустар мен өзге де артықшылықтардың күшін жою туралы Хабарламаны (Қағидалардың 12.14-тармағы), Шарттан бас тарту туралы Хабарламаны немесе Серверді алып тастау күні көрсетілген Хабарламаны (Қағидалардың 12.8.1, 12.10 және 12.11-тармақтары), есепке жатқызу туралы Хабарламаны (Қағидалардың 16.12-тармағы) немесе айыппұл төлеу туралы талапты (Қағидалардың 16.6-тармағы) алған күннен бастап күнтізбелік 7 күн ішінде өзінде бар дәлелдемелер қоса берілген уәжді қарсылықты Басқару панеліндегі инцидент бетінде, Өтініштер жүйесі арқылы, Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайынан abuse@vds.rent мекенжайына немесе Қазақстан Республикасы, Алматы қ., әл-Фараби даңғылы, 40-үй мекенжайы бойынша жазбаша жіберіп, өз әрекеттерін Бұзушылық ретінде саралауға, Бұзушылықты сыныпқа жатқызуға, қолданылған шараға, оның ішінде автоматтандырылған өңдеу нәтижелері бойынша қолданылған шараға, есептелген айыппұлға және Бонустардың күшін жоюға (Қағидалардың 12.14-тармағы) дау айтуға құқылы; осы шешімдердің әрқайсысына қарсылық білдіру мерзімі ол туралы Хабарламадан бастап есептеледі. Автоматтандырылған шешімге қарсылық сондай-ақ Офертаның 15-бөлімінде белгіленген тәртіппен Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайынан legal@vds.rent мекенжайына жіберілуі мүмкін.

13.2. Орындаушы қарсылықты оны алған күннен бастап 3 Жұмыс күні ішінде қарайды және Тапсырысшыға уәжді жауап жібереді; автоматтандырылған өңдеу нәтижелері бойынша қабылданған шешімге қарсылық Уәкілетті қызметкердің қатысуымен қаралады (Офертаның 15-бөлімі).

13.3. Тапсырысшының сұрау салуы бойынша Орындаушы қабылданған шешімнің негізін және шешім сүйенетін негізгі мәліметтерді Қағидалардың 9.10-тармағының шегінде хабарлайды.

13.4. Қарсылық білдіру қолданылған шараның қолданылуын тоқтата тұрмайды. Қарсылықты қарау уақытында шаралар оларды қолдану негізі сақталып тұрғанша сақталады: Орындаушының желісіне, басқа Тапсырысшыларға немесе үшінші тұлғаларға төнетін қатер, Уәкілетті органның немесе Орындаушының жеткізушісінің талабы, шараға негіз болған жойылмаған Бұзушылық немесе оның белгілері не Тапсырысшының орындалмаған міндеті; Қағидалардың 9-бөлімінің шектеулері Тапсырысшының дәлелдемелері бағаланғанға дейін сақталады (Қағидалардың 9.11-тармағы). Егер шараның негізі қарау аяқталғанға дейін жойылса, шара Қағидалардың 12.8 және 12.9-тармақтарында белгіленген тәртіппен алып тасталады.

13.5. Егер қарсылықты қарау нәтижелері бойынша Бұзушылық расталмаса, Орындаушы шараларды дереу алып тастайды, есептелген айыппұлдың күшін жояды және ұстап қалынған сомаларды қайтарады: егер Шарт қолданылып тұрса және Тапсырысшы өзгеше талап етпесе, — Дербес шотқа, қалған жағдайларда — Қайтару саясатының 6.3-тармағында белгіленген тәртіппен және мерзімдерде. Бұл жағдайда тоқтата тұру кезеңіне Тапсырысшы ақы төлемейді және бұл кезең Қағидалардың 12.7-тармағында белгіленген тәртіппен өтеледі, ал Тұтынушы үшін Сервер осындай шараның салдарынан желі бойынша қолжетімсіз болған уақыт сондай-ақ Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімнің 6.5-тармағында белгіленген тәртіппен Қолжетімсіздік ретінде есепке алынады (Офертаның 10.6-тармағы). Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген, Тұтынушының Қызметтерді негізсіз шектеуге байланысты құқықтары шектелмейді.

13.6. Орындаушының қарсылыққа жауабы және Қағидалардың 13.1-тармағында көрсетілген мерзімді өткізіп алу Тапсырысшыны наразылық жіберу және сотқа жүгіну құқығынан (Офертаның 18-бөлімі), сондай-ақ Дербес деректерді автоматтандырылған өңдеуге Офертаның 15-бөлімінде белгіленген тәртіппен қарсылық білдіру құқығынан айырмайды. Тұтынушы сондай-ақ тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органға және сотқа дейінгі реттеу субъектілеріне жүгінуге құқылы (Офертаның 20-бөлімі).

14.Дәлелдемелер және мазмұнға қол сұғылмаушылық

14.1. Орындаушы әрбір Абуза және әрбір Бұзушылық туралы мынадай мәліметтерді тіркеп-белгілейді және сақтайды:

• түскен шағымдарды, хабарламаларды және оларға қоса берілген дәлелдемелерді;
• инцидентке байланысты Трафик метадеректерін;
• желіні қорғаудың техникалық құралдарының инцидентке қатысты мәліметтерін;
• инцидентке қатысты Басқару панеліндегі және API-дегі әрекеттер журналдарының жазбаларын — Құпиялылық саясатының 12-бөлімінде белгіленген мерзімдерде, оның 12.2-тармағы бойынша оларды ұзартуды ескере отырып;
• IP-мекенжайларды бөлу туралы мәліметтерді;
• Тапсырысшымен және өтініш берушімен хат-хабар алысуды;
• қабылданған шараларды және олардың негіздерін;
• әрбір жазбаны алудың күнін, уақытын, көзін және тәсілін, ал сақталатын дәлелдеме файлдары үшін — олардың бақылау сомаларын.

14.2. Критикалық сыныптағы Бұзушылық, Сервердің компрометация белгілері, оның ішінде Сервердің шабуылдарға, хат жіберулерге, сканерлеуге, парольдерді іріктеуге немесе зиянды бағдарламалық қамтылымды таратуға қатысу белгілері болған кезде, сондай-ақ Уәкілетті органның талап етуі бойынша Орындаушы Бұзушылықтың дәлелдемелері ретінде қажетті Сервер деректерінің көшірмелерін және оның жұмысы туралы өзге де мәліметтерді (Тергеп-тексеру сәттік көшірмелері) сақтауға, ал Сервердің жад күйінің сәттік көшірмесін — тек Тапсырысшының келісімімен не Уәкілетті органның талап етуі бойынша, оның ішінде, заң талап ететін жағдайда, тергеу судьясының санкциясымен ғана сақтауға құқылы. Сәттік көшірмелер мен мәліметтер қолжетімділігі шектеліп күнтізбелік 14 күн, ал егер бұл тексеруді аяқтау үшін қажет болса, — күнтізбелік 90 күннен аспайтын мерзім ішінде сақталады. Неғұрлым ұзақ сақтауға Уәкілетті органның талап етуі бойынша, сондай-ақ, егер сақтау мерзімі өткенге дейін наразылық алынса немесе дау басталса, Бұзушылыққа немесе қолданылған шараға байланысты наразылықты, сот дауын немесе құқық бұзушылық туралы істі қарау уақытына жол беріледі (Құпиялылық саясатының 12.2-тармағы). Сақтау мерзімі өткен соң сәттік көшірмелер мен мәліметтер жойылады, ал олардың бақылау сомалары Бұзушылық жөніндегі материалдардың құрамында сақталады (Қағидалардың 14.5-тармағы).

14.3. Орындаушы Тапсырысшының файлдарының, деректер базаларының және хабарларының жалпыға бірдей қолжетімді болып табылмайтын мазмұнын қарамайды. Бұзушылықтар мұндай мазмұнмен танысусыз, оның ішінде үшінші тұлғалар мен Уәкілетті органдардың шағымдары мен мәліметтері бойынша және Интернет желісінде адамдардың шектелмеген тобына қолжетімді ақпарат бойынша анықталады. Абузаларды және Қағидалардың сақталуын тексеру үшін Орындаушы Интернет желісінен аутентификациясыз қолжетімді интернет-ресурстардың беттерімен және Сервердің желілік сервистерінің жауаптарымен Интернет желісінің кез келген пайдаланушысымен бірдей көлемде танысуға және олардың көшірмелері мен экран суреттерін дәлелдеме ретінде сақтауға құқылы. Мұндай әрекеттер Қағидалардың 14.4-тармағы бойынша Сервердің мазмұнына қол жеткізу болып табылмайды.

14.4. Орындаушының қызметкерлері Сервердің мазмұнына, оның ішінде сәттік көшірменің мазмұнына тек Тапсырысшының келісімімен немесе сұрау салуы бойынша не Қазақстан Республикасы заңының, заңды күшіне енген сот актісінің талабын немесе Уәкілетті органның заңды талабын орындау үшін ғана қол жеткізеді. Қағидалардың 14.2-тармағы бойынша сәттік көшірмелер мен мәліметтер мазмұны қаралмай жасалады және тек дәлелдеме ретінде ғана пайдаланылады. Сот Бұзушылыққа немесе қолданылған шараға байланысты дауды қараған кезде Орындаушы олардың мазмұнымен алдын ала танысусыз оларды сотқа ұсынуға немесе Қазақстан Республикасының азаматтық процестік заңнамасында белгіленген тәртіппен оларды талап етіп алдыру туралы өтінішхат беруге құқылы.

14.5. Абузалар мен Бұзушылықтар жөніндегі материалдар, IP-мекенжайларды бөлу тарихы, қорғаудың техникалық құралдарының мәліметтері және желілік трафик туралы мәліметтер, оның ішінде олардың құрамына кіретін Дербес деректер Құпиялылық саясатының 12-бөлімінде белгіленген мерзімдерде және тәртіппен, наразылықты, сот дауын немесе құқық бұзушылық туралы істі қарау уақытына мерзімдерді ұзартуды қоса алғанда, сақталады және жойылады.

14.6. Сервер бойынша инцидент жабылмайынша, сондай-ақ деректерді сақтау заңмен немесе Уәкілетті органның талабымен талап етілген кезде Орындаушы Серверді, оның дискілері мен сәттік көшірмелерін алып тастауды, оның ішінде Тапсырысшының өтініші бойынша Қызмет тоқтатылғаннан кейін немесе Қағидалардың 12.10-тармағында көрсетілген мерзім өткен соң, кейінге қалдырады. Алып тастау сондай-ақ Тапсырысшының алып тастауға дейін алынған, Серверді тоқтата тұруға немесе оны алып тастауға қарсылығы қаралып жатқанда (Қағидалардың 13-бөлімі) — Тапсырысшыға қарау нәтижесі хабарланғанға дейін кейінге қалдырылады; егер шара негізсіз деп танылса, алып тастаудың күші жойылады. Сол негіз бойынша қайталанған қарсылық алып тастауды кейінге қалдырмайды. Ашық инцидент негізі бойынша сақтау, егер неғұрлым ұзақ сақтау заңмен, Уәкілетті органның талабымен немесе басталған дауда құқықтарды қорғау үшін талап етілмесе, Қызметті көрсету тоқтатыла тұрған немесе тоқтатылған кезден бастап күнтізбелік 90 күннен аспайды; Қағидалардың 12.10-тармағында көрсетілген мерзімнен тыс сақтауды ұзарту туралы Орындаушы Тапсырысшыны хабардар етеді. Қызмет тоқтатылғаннан кейін Серверді сақтау осы бөлімнің мақсаттары үшін жүзеге асырылады және оған Тапсырысшы ақы төлемейді.

14.6.1. Тапсырысшы Шарттан немесе Сервер бойынша Қызметтен Сервер бойынша инцидент ашық тұрған кезеңде де бас тартуға құқылы. Егер Басқару панелінде Қызметтен бас тарту немесе Серверді алып тастау ашық инцидент себебінен қолжетімсіз болса, Тапсырысшы бас тарту туралы өтінішті Өтініштер жүйесі арқылы немесе Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайынан support@vds.rent мекенжайына жібереді (Офертаның 11.3-тармағы). Қызмет Офертаның 11.3-тармағында және Қайтару саясатының 4.2.3-тармағында айқындалған сәттен бастап тоқтатылады және оның құны есептелмейді; кейінгі кезең үшін, оның ішінде автоматты ұзарту кезінде есептен шығарылған сомаларды Орындаушы Қайтару саясатында белгіленген тәртіппен қайтарады. Бас тарту Тапсырысшыны Қағидалардың 11.8 және 14.7-тармақтарында көзделген міндеттерден босатпайды (Офертаның 11.4-тармағы).

14.7. Абуза туралы Хабарламаны (Қағидалардың 11.8-тармағы) немесе шара туралы Хабарламаны алғаннан кейін Тапсырысшыға мыналарға тыйым салынады:

• егер Абуза туралы Хабарламада немесе шара туралы Хабарламада Орындаушы Бұзушылыққа қатысты журналдарды, деректерді және конфигурацияларды сақтауды талап етсе, — оларды олар сақталғанға дейін және, егер Орындаушы мұны талап етсе, оған Қазақстан Республикасының заңнамасында жол берілетін көлемде берілгенге дейін жоюға, өзгертуге, жасыруға немесе өзге де тәсілмен қолжетімсіз етуге; Тұтынушы бұл қағиданы тек қасақана әрекет етсе ғана бұзады;
• Орындаушыға көрінеу жалған мәліметтерді хабарлауға не Тапсырысшыға белгілі, ол Қағидалардың 3.7-тармағы бойынша ұсынуға міндетті Бұзушылық туралы мәліметтерді, егер оларды ұсынуға заңмен тыйым салынбаса, қасақана жасыруға;
• Орындаушының, оның жеткізушілерінің және Уәкілетті органдардың тергеп-тексеруіне кедергі келтіруге.

14.8. Қағидалардың 14.7-тармағы бойынша Бұзушылық жоғары сыныптағы өз алдына Бұзушылық болып табылады. Егер Бұзушылықты жою үшін операциялық жүйені қайта орнату және деректерді алып тастау қажет болса, бұған Тапсырысшы Бұзушылыққа қатысты журналдар мен деректерді сақтағаннан кейін не Орындаушы оларды сақтау талап етілмейтінін хабарлағаннан кейін жол беріледі. Деректерді алып тастамай Серверді тоқтату, оны желіден ажырату және Бұзушылықты туғызған бағдарламалардың жұмысын тоқтату, сондай-ақ Орындаушы Қағидалардың 10.7 немесе 12.8-тармағы бойынша талап еткен жағдайда операциялық жүйені қайта орнату Қағидалардың 14.7-тармағын бұзу болып табылмайды. Қағидалардың 4.2.1-тармағында көрсетілген материалдарды Тапсырысшы көшірмейді және, оның ішінде Орындаушыға, бермейді: олардың дәлелдеме ретінде сақталуы Қағидалардың 4.3 және 14.2-тармақтарында белгіленген тәртіппен және Уәкілетті органның талап етуі бойынша қамтамасыз етіледі.

15.Мемлекеттік органдардың талаптары және киберқауіпсіздіктің оқыс оқиғалары туралы хабарламалар

15.1. Киберқауіпсіздіктің ұлттық үйлестіру орталығының Серверде орналастырылған интернет-ресурстардағы анықталған киберқауіпсіздіктің оқыс оқиғалары мен осалдықтар туралы хабарламаларын Орындаушы Тапсырысшыға дереу жібереді; Уәкілетті органдардың және оқыс оқиғаларға ден қою жөніндегі ұйымдардың осындай хабарламаларын — егер жіберуге заңмен немесе Уәкілетті органның талабымен тыйым салынбаса (Офертаның 8.1-тармағы).

15.2. Тапсырысшы инцидентті немесе осалдықты инциденттің сипаты мен ол төндіретін қатерді ескере отырып Орындаушының Хабарламасында көрсетілген ақылға қонымды мерзімде жоюға және қабылданған шаралар туралы хабарлауға міндетті; егер мерзім көрсетілмесе, Қағидалардың 11.13-тармағы қолданылады.

15.3. Орындаушы Уәкілетті органдардың заңды талаптарын орындайды. Ақпаратқа қол жеткізуді шектеу туралы талаптар техникалық мүмкіндік шегінде дереу орындалады. Талапты орындау үшін Орындаушы қажетті көлемде Серверге, жекелеген IP-мекенжайларға немесе порттарға қол жеткізуді шектеуге не Қызметтерді көрсетуді тоқтата тұруға құқылы; бұл Орындаушы тарапынан Шарттың талаптарын бұзу болып табылмайды.

15.4. Егер талап Серверде орналастырылған ақпаратқа қатысты болса, Орындаушы оны Тапсырысшыға орган белгілеген мерзімді ескере отырып Орындаушы көрсеткен мерзімде ақпаратты алып тастау немесе оған қол жеткізуді шектеу туралы талаппен жіберуге құқылы. Егер Тапсырысшы талапты осы мерзімде орындамаса, Орындаушы қол жеткізуді өз бетінше шектейді.

15.5. Соттың немесе Уәкілетті органның Тапсырысшының Бұзушылығына байланысты емес талабы бойынша тоқтата тұру кезеңіне Тапсырысшы ақы төлемейді және бұл кезең Қағидалардың 12.7-тармағында белгіленген тәртіппен өтеледі.

15.6. Органдардың талаптары, нұсқамалары және сұрау салулары Орындаушыға legal@vds.rent мекенжайы бойынша немесе Офертаның 22-бөлімінде көрсетілген Орындаушының орналасқан жерінің мекенжайы бойынша жіберіледі; оларды тексеру тәртібі және ашылатын мәліметтердің көлемі Офертаның 14-бөлімімен және Құпиялылық саясатының 16-бөлімімен айқындалады. Орындаушы, егер хабардар етуге заңмен немесе органмен тыйым салынбаса, Тапсырысшыны оның Серверіне қатысты сұрау салулар мен талаптар туралы хабардар етеді. Қылмыстық қудалау органдарының және жедел-іздестіру қызметін жүзеге асыратын органдардың сұрау салулары мен талаптары туралы және Қағидалардың 15.8-тармағы бойынша хабарлар туралы Орындаушы, егер орган хабардар етуге жол берілетінін жазбаша растамаса, Тапсырысшыны хабардар етпейді (Құпиялылық саясатының 16.5-тармағы); мұндай талапты орындау үшін қолданылған шара туралы Орындаушы Тапсырысшыға сұрау салу туралы мәліметтерді ашпай хабарлайды (Қағидалардың 12.6-тармағы).

15.7. Шет мемлекеттердің органдарының сұрау салулары мен талаптары тек Қазақстан Республикасының заңнамасында және Қазақстан Республикасының халықаралық шарттарында белгіленген тәртіппен ғана орындалады. Бұл қағида, егер Орындаушының жеткізушісіне Серверге немесе оның IP-мекенжайына қатысты шет мемлекет органының немесе өзге тұлғаның талабы қойылса, жеткізуші Орындаушының желісіне, жабдығына немесе IP-мекенжайларына шаралар қолданбауы үшін қажетті көлемде Орындаушының Серверге Қағидалардың 12.4-тармағында көрсетілген шараларды қолдану құқығын шектемейді. Егер бұған тыйым салынбаса, Орындаушы Тапсырысшыға мұндай шара және оның негізі туралы хабарлайды. Егер шара Тапсырысшының Бұзушылығына байланысты болмаса, Сервер бойынша Қызметтерді көрсетуді тоқтата тұру немесе оны Интернет желісінен оқшаулау кезеңіне Тапсырысшы ақы төлемейді (Қағидалардың 12.7-тармағы); жекелеген порттарды, хаттамаларды, бағыттарды немесе трафик жылдамдығын шектеу, егер бұл ретте Сервер Тапсырысшыға да, Интернет желісінен де қолжетімді болып қалса, Қызметтердің құнын азайтпайды. Тапсырысшы Қайтару комиссиясын ұстамай ақша қаражатын қайтарумен Шарттан немесе Сервер бойынша Қызметтен бас тартуға құқылы (Қайтару саясатының 4.7 және 4.8-тармақтары); Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасында көзделген, Қызметтің кемшіліктері болған кездегі Тұтынушының құқықтары сақталады. Тұтынушы алдында Орындаушы мұндай шараның салдары үшін жауаптылықтан тек «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 31-бабының 6-тармағында көрсетілген жағдайларда ғана босатылады (Қағидалардың 15.10-тармағы).

15.8. Қызметтерді пайдалана отырып жасалатын қылмыстық құқық бұзушылық белгілері болған кезде Орындаушы олар туралы Уәкілетті органдарға хабарлауға және оларға Тапсырысшы мен Бұзушылық туралы мәліметтерді заңда көзделген көлемде беруге құқылы (Офертаның 14.8-тармағы). Әкімшілік құқық бұзушылықтарға қатысты мәліметтерді Орындаушы Уәкілетті органдарға олардың сұрау салулары бойынша Қағидалардың 15.6-тармағында белгіленген тәртіппен ұсынады.

15.9. Қызметтер Орындаушы тартқан деректерді өңдеу орталықтары мен байланыс операторларының инфрақұрылымын пайдалана отырып көрсетіледі. Осы жеткізушілер белгілеген пайдалану шектеулері, егер олар Қағидаларға енгізілген болса, Тапсырысшы үшін міндетті; Шарт жасалғаннан кейін жеткізушілер енгізген шектеулер Тапсырысшы үшін олар Қағидалардың 17-бөлімінде белгіленген тәртіппен Қағидаларға енгізілгеннен кейін, ал заң талап ететін шектеулер — тиісті талап күшіне енген күннен бастап міндетті болады. Оларды бұзу Бұзушылық болып табылады. Шектеу Қағидаларға енгізілгенге дейін Орындаушы ол туралы Тапсырысшыны Басқару панелінде хабардар етеді және жеткізуші Орындаушының желісіне, жабдығына немесе IP-мекенжайларына шаралар қолданбауы үшін қажетті көлемде Қағидалардың 12-бөлімінің шараларын қолдануға құқылы; мұндай шектеуді сақтамау Бұзушылық болып табылмайды және айыппұлға әкеп соқпайды, ал осы негіз бойынша қолданылған Сервер бойынша Қызметтерді көрсетуді тоқтата тұру немесе оны оқшаулау кезеңіне Тапсырысшы ақы төлемейді (Қағидалардың 12.7-тармағы); жекелеген порттарды, хаттамаларды, бағыттарды немесе трафик жылдамдығын шектеу Қызметтердің құнын азайтпайды, Қызметтің кемшіліктері болған кездегі Тұтынушының құқықтары сақталады. Орындаушының жеткізушілері Серверге немесе IP-мекенжайға қатысты Бұзушылық себебінен қабылдаған шаралар Орындаушы тарапынан Шарттың талаптарын бұзу болып табылмайды; бұл жағдайда Орындаушыны Тұтынушы алдындағы жауаптылықтан босату Офертаның 13.3-тармағымен айқындалады. Жеткізушілердің Бұзушылық болып табылмайтын Сервер трафигі, оның ішінде Серверге бағытталған шабуыл себебінен қолданған шаралары тек Тапсырысшы-кәсіпкердің Серверіне қатысты ғана Орындаушы тарапынан Шарттың талаптарын бұзу болып табылмайды (Офертаның 10.13-тармағы); бұл жағдайда Орындаушының Тұтынушы алдындағы жауаптылығы Офертаның 12.8-тармағымен және Офертаның 13.3-тармағымен айқындалады.

15.10. Орындаушы өзі Қызметтерді көрсетуге тартпаған үшінші тұлғалардың (Офертаның 3.6-тармағы) жабдыққа қатысты шаралары үшін, егер ол бұл шараларға ықпал ете алмаса, жауап бермейді және, егер бұған тыйым салынбаса, олар туралы Тапсырысшыға хабарлайды. Тұтынушымен қатынастарда бұл қағида «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 31-бабы 6-тармағының шегінде қолданылады.

16.Бұзушылықтар үшін жауаптылық (айыппұлдар, шығыстарды өтеу)

16.1. Қағидалардың 9 және 12-бөлімдерінде көзделген шаралар жауаптылық шаралары емес, қорғау шаралары болып табылады және Тапсырысшының кінәсіне қарамастан қолданылады. Тапсырысшының Бұзушылықтар үшін ақшалай жауаптылығы — айыппұлдар, шығыстар мен залалды өтеу — осы бөліммен айқындалады.

16.1.1. Айыппұл есептеу туралы, шығыстар мен залалды өтеуді талап ету туралы, есепке жатқызу туралы (Қағидалардың 16.12-тармағы), Бонустар мен өзге де артықшылықтардың күшін жою және Қызметтердің құнын қосымша есептеу туралы (Қағидалардың 12.14-тармағы) және Бұзушылыққа байланысты Шарттан бас тарту туралы, оның ішінде Серверді алып тастау күні көрсетілген Хабарламаны жіберу туралы (Қағидалардың 12.10-тармағы) шешімдер Қағидалардың 14.1-тармағында көрсетілген мәліметтерді тексергеннен кейін қабылданады; ақы төлемеуге байланысты шешімдер Офертаның 7-бөлімінде белгіленген тәртіппен қабылданады.

16.2. Айыппұл тұрақсыздық айыбы болып табылады (АК-нің 293-бабы): айыппұл төлеуді талап ете отырып, Орындаушы өзіне залал келтірілгенін дәлелдеуге міндетті емес. Айыппұл туралы келісім жазбаша нысанда жасалды (АК-нің 294-бабы): Шарт, осы бөлімді қоса алғанда, Офертаның 4.1-тармағында көрсетілген тәсілдердің кез келгенімен, оның ішінде Қызметтерге ақы төлеу немесе Дербес шотты толықтыру арқылы Офертаны акцептеу жолымен жазбаша нысанда жасалады (АК-нің 396-бабының 3-тармағы және 394-бабының 2-тармағы; Офертаның 1.8-тармағы және 4.3-тармағы). Тапсырысшы осы бөлімнің талаптарын қабылдағанын Офертаның 4.3-тармағында белгіленген тәртіппен бөлек белгімен қосымша растайды.

16.3. Айыппұл расталған Бұзушылық үшін есептеледі (Қағидалардың 2.4-тармағы):

• критикалық сыныптағы — әрбір жағдайда;
• жоғары сыныптағы — егер ол Абузаға жауап беру мерзімінде (Қағидалардың 11.8-тармағы) жойылмаса, 12 ай ішінде қайталанса (Қағидалардың 11.14-тармағы) не Қағидалардың 16.3.4-тармағында көрсетілсе.

16.3.1. Айыппұл есептеу үшін Бұзушылықтың сыныбы Қағидалардың 11.10-тармағындағы кестемен айқындалады. Онда көрсетілмеген Бұзушылық айыппұл есептеу үшін кестеде көрсетілген өзімен біртектес Бұзушылықтың сыныбына, ал мұндай Бұзушылық болмаған кезде — орташа сыныпқа жатады. Орташа сыныптағы Бұзушылық айыппұл есептеу үшін, егер ол Абузаға жауап беру мерзімінде жойылмаса немесе 12 ай ішінде қайталанса ғана, жоғары сыныпқа жатады. Бұзушылықты сыныпқа жатқызу негізі шара туралы Хабарламада немесе есепке жатқызу туралы Хабарламада көрсетіледі және оған Қағидалардың 13-бөлімінде белгіленген тәртіппен дау айтылуы мүмкін. Инцидентті Қағидалардың 11.11-тармағы бойынша неғұрлым жоғары сыныпқа өзгеше жатқызу тек шараларды таңдауға ғана әсер етеді. Тек Бұғаттау тізімінің операторының немесе Орындаушының жеткізушісінің қосалқы желінің, желінің немесе автономды жүйенің Бұғаттау тізімдеріне алдағы енгізілуі туралы немесе олардың бұғатталуы туралы хабарына байланысты ғана (Қағидалардың 11.10-тармағы) критикалық сыныпқа жатқызылған Бұзушылық айыппұл есептеу үшін осы хабарды туғызған Бұзушылықтың сыныбына, бірақ жоғары сыныптан төмен емес сыныпқа жатады.

16.3.2. Бір Серверден бір инцидентте анықталған Бұзушылықтар бір жағдайды құрайды, ол үшін айыппұл олардың сыныптарының ең жоғарысы бойынша есептеледі; Қағидалардың 14.7-тармағы бойынша Бұзушылық өз алдына жағдайды құрайды. Бір Серверден жалғасып жатқан бір түрдегі Бұзушылық, ол жойылмағанша, бір жағдай деп есептеледі; ол жойылғаннан немесе шаралар алып тасталғаннан кейін қайта басталған Бұзушылық жаңа жағдайды құрайды. Орындаушы қолданған шараларды айналып өтіп Бұзушылықты жалғастыру өз алдына Бұзушылық болып табылады (Қағидалардың 6.16-тармағы) және өз алдына жағдайды құрайды.

16.3.3. Айыппұл есептелмейді:

• шағымның түсуі үшін және тексеру кезінде расталмаған шағымдар үшін;
• Қағидалардың 16.3.1-тармағында көрсетілген жағдайларды қоспағанда, орташа және төмен сыныптағы Бұзушылықтар үшін;
• Қағидалардың 1.9-тармағында көрсетілген жағдайларда;
• тек Қағидалардың 2.5-тармағы бойынша ғана Бұзушылық деп танылған әрекет үшін, егер Тапсырысшы оны оған жол берілмеуі туралы Хабарламада көрсетілген мерзімде тоқтатса.

16.3.4. Абузаға жауап беру мерзімінде жойылғанына қарамастан, айыппұл мынадай жоғары сыныптағы Бұзушылықтар үшін бірінші жағдайдан бастап есептеледі:

• Қағидалардың 5.1-тармағында көрсетілген құралдарға немесе Туннельдеуге қол жеткізуді үшінші тұлғаларға ұсыну, мұндай қол жеткізуді сату және жарнамалау, сондай-ақ Қағидалардың 5.1.8-тармағында көрсетілген құралдарды орналастыру; мұндай құралдарды өзге де орналастыру мен пайдалану және Туннельдеу Қағидалардың 16.3-тармағының жалпы қағидасы бойынша айыппұлға әкеп соғады;
• майнинг;
• фишинг, алаяқтық, кардинг және спамвертайзинг (Қағидалардың 6.3-тармағы);
• зиянды бағдарламалық қамтылымды тарату;
• Бонустар мен өзге де артықшылықтарды Бұзушылық жолымен алу және Орындаушыға көрінеу дұрыс емес мәліметтерді хабарлау, оның ішінде көрінеу жалған Абузалар (Қағидалардың 3.12-тармағы);
• алушылардың келісімінсіз жаппай жіберу (Қағидалардың 6.2-тармағы);
• Сервердің IP-мекенжайының Сервердің пайдаланылуына байланысты себеп бойынша Бұғаттау тізімдеріне енгізілуі (Қағидалардың 8.7-тармағы);
• Орындаушының шектеулері мен шараларын айналып өту, Орындаушының инфрақұрылымын, Басқару панелін және API-ін оның келісімінсіз зерттеу, сканерлеу және енуге тестілеу (Қағидалардың 6.16-тармағы) және тергеп-тексеруге қарсы іс-қимыл (Қағидалардың 14.7-тармағы);
• Қағидалардың 4.9-тармағы бойынша Бұзушылық;
• Қағидалардың 4.2.4, 4.2.7–4.2.10 және 4.2.12-тармақтарында көрсетілген ақпаратты орналастыру, егер Тапсырысшы бұл ақпаратты өзінің интернет-ресурсын пайдаланушылар өзінің қатысуынсыз орналастырғанын және ол Абузаға жауап беру мерзімінде алып тасталғанын дәлелдемесе;
• Серверден жасалған DoS және DDoS шабуылдары және Сервердің ботнетке қатысуы (Қағидалардың 6.6 және 6.10-тармақтары), егер Тапсырысшы Бұзушылықты Серверге өз рұқсатынсыз қол жеткізген тұлғалар жасағанын және өзінің Қағидалардың 10-бөлімінде белгіленген міндеттерді орындағанын дәлелдемесе;
• сканерлеу, парольдерді іріктеу және осалдықтарды пайдалану, үшінші тұлғалардың жүйелері мен деректеріне санкцияланбаған қол жеткізу және олардың трафигін ұстап алу (Қағидалардың 6.7–6.9-тармақтары), Тапсырысшыға бөлінбеген IP-мекенжайларды пайдалану, көз мекенжайы жалған пакеттерді жіберу, бөтен IP-префикстерді анонстау және ұстап алу (Қағидалардың 6.12-тармағы), егер Тапсырысшы Бұзушылықты Серверге өз рұқсатынсыз қол жеткізген тұлғалар жасағанын және өзінің Қағидалардың 10-бөлімінде белгіленген міндеттерді орындағанын дәлелдемесе.

16.3.5. Төлемге негізсіз дау айту (Қайтару саясатының 10.2-тармағы), егер Тапсырысшы-кәсіпкер ол туралы Хабарламаны алған күннен бастап 5 Жұмыс күні ішінде төлемге дау айтуды кері қайтарып алса, пайда болған берешекті өтесе немесе Дербес шотқа дау айтылатын төлемге тең соманы салса (Қайтару саясатының 10.4-тармағы), Қағидалардың 16.3 және 16.3.1-тармақтарының мақсаттары үшін жойылды деп есептеледі; Қағидалардың 11.8-тармағында көрсетілген Абузаға жауап беру мерзімі айыппұл есептеу үшін бұл Бұзушылыққа қолданылмайды. Тұтынушыға төлемге дау айтқаны үшін айыппұл есептелмейді (Қағидалардың 16.5-тармағы).

16.4. Айыппұлдың мөлшері:

16.5. Тұтынушы үшін:

• айыппұл тек оның кінәсі болған кезде ғана есептеледі; егер Тұтынушы Қағидалардың 10-бөлімінің талаптарын орындауды қоса алғанда, Бұзушылықтың алдын алу үшін өзіне байланысты шаралардың барлығын қолданғанын дәлелдесе, ол айыппұлдан босатылады;
• айыппұл пайдаланылуымен Бұзушылыққа жол берілген Сервер Тарифінің ағымдағы Есеп айырысу кезеңі, яғни Бұзушылыққа жол берілген Есеп айырысу кезеңі үшін оған қолданылған жеңілдіктер ескерілген құнынан есептеледі; ақша қаражатымен және Бонустармен, оның ішінде промокодтар мен акциялар бойынша есептелген Бонустармен төленген сомалар бірдей ескеріледі (Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімнің 7.3-тармағы); Серверді пайдаланбай жол берілген жоғары сыныптағы Бұзушылық (Бонустарды, жеңілдіктерді және өзге де артықшылықтарды Бұзушылық жолымен алу, көрінеу дұрыс емес мәліметтерді хабарлау, шараларды айналып өту үшін қосымша Есептік жазбаны пайдалану) үшін айыппұл осындай Бұзушылықты пайдалана отырып Қызметтеріне тапсырыс берілген, ақы төленген немесе Қызметтері ұзартылған Сервер Тарифінің құнынан есептеледі, ал егер мұндай Сервер болмаса, Тұтынушыға айыппұл есептелмейді;
• Қағидалардың 16.3, 16.3.1 және 16.3.4-тармақтарының мақсаттары үшін Тұтынушыға қатысты Абузаға жауап беру мерзімі Абуза туралы Хабарламаны алған күннен бастап күнтізбелік 7 күн мерзіммен ауыстырылады: Бұзушылықты жоймау айыппұл есептеу үшін Бұзушылық осы мерзім өткен соң да жойылмаған жағдайда ғана ескеріледі; Абузаға жауап беру мерзімін өткізіп алу өздігінен Тұтынушы үшін тек Қағидалардың 9 және 12-бөлімдерінің шараларына ғана әкеп соғады (Офертаның 20-бөлімі);
• айыппұлдар мен Тұтынушы Қағидалардың 12.7-тармағы бойынша, оның ішінде ақы төлемеу кезінде (Офертаның 7-бөлімі), ақы төлейтін тоқтата тұру тәуліктері құнының бір Сервер бойынша бір Есеп айырысу кезеңі үшін жиынтық мөлшері осы Сервер Тарифінің осы Есеп айырысу кезеңі үшін оған қолданылған жеңілдіктер ескерілген құнының 30%-ынан аспайды («Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 8-1-бабы 2-тармағының 4) тармақшасы);
• банк немесе төлем ұйымы арқылы төлемге дау айтқаны үшін Тұтынушыға айыппұл есептелмейді, ал Тұтынушының Орындаушыға алдын ала жүгінбей төлемге дау айтуы, егер ол көрінеу негізсіз болып табылмаса, Инциденттер сыныптарына жатпайды және қайталануды айқындау кезінде де, Қағидалардың 12.11-тармағының мақсаттары үшін де ескерілмейді; оның салдары Қайтару саясатының 10-бөлімімен айқындалады;
• айыппұл есепке жатқызылатын болып табылады: залал айыппұлмен жабылмаған бөлігінде өтеледі;
• Бұзушылықтар үшін алдын ала айқындалған өзге де ақшалай сомалар Тұтынушыдан алынбайды;
• Орындаушының айыппұлдан тыс залалын Тұтынушы осы тізбенің бірінші абзацындағы қағида бойынша ұйғарылатын өз кінәсі болған кезде ғана (Офертаның 12.10-тармағы), Орындаушымен келісім бойынша немесе сот шешімімен өтейді.

16.6. Тапсырысшы-кәсіпкер үшін:

• Тараптар айыппұл Тапсырысшы-кәсіпкердің, оның ішінде дара кәсіпкер ретінде тіркелмеген Тапсырысшы-кәсіпкердің кінәсіне қарамастан, егер ол Бұзушылықтың бой бермейтін күштен туындағанын дәлелдемесе, төленетініне уағдаласты (АК-нің 359-бабының 1-тармағы және 2-тармағының екінші абзацы);
• Сервердің компрометациясы туралы мәлімдеме Тапсырысшы-кәсіпкерді Қағидалардың 16.3.4-тармағы бойынша айыппұлдан босатпайды; егер критикалық немесе жоғары сыныптағы Бұзушылықты Серверге Тапсырысшы-кәсіпкердің рұқсатынсыз қол жеткізген тұлғалар жасаса және ол Қағидалардың 10-бөлімінде белгіленген міндеттерді орындап, компрометацияны Орындаушы көрсеткен мерзімде жойса, айыппұл жоғары сыныптағы Бұзушылық үшін белгіленген мөлшерде, екі еселенбей, бір рет есептеледі;
• айыппұл айыппұлдық тұрақсыздық айыбы болып табылады: Орындаушының залалы айыппұлдан тыс толық сомасында өтеледі (АК-нің 351-бабы 1-тармағының екінші абзацы);
• айыппұл төлеу және шығыстар мен залалды өтеу туралы талап есеп-қисабы көрсетілген талапты алған күннен бастап 5 Жұмыс күні ішінде орындалады; егер осы мерзімде Тапсырысшы-кәсіпкер Қағидалардың 13-бөлімінде белгіленген тәртіппен қарсылық білдірсе, талап дау айтылған бөлігінде қарсылыққа жауап алынған күннен бастап 5 Жұмыс күні ішінде орындалады.

16.7. Айыппұлдардың мөлшері Орындаушының инцидентті өңдеуге арналған шығындарын (шағымдарды қабылдау және тексеру, хат-хабар алысу, мекенжайларды Бұғаттау тізімдерінен шығару, шектеулерді алып тастау), Орындаушының IP-мекенжайларының, оның ішінде оған жеткізушілер бергендерінің, тұтас желілерін Бұғаттау тізімдеріне енгізу тәуекелін, сондай-ақ Орындаушының жеткізушілерінің талаптары мен шараларын ескере отырып айқындалған. Айыппұлдың мөлшерлестігін Орындаушы инцидент бойынша шығындар туралы мәліметтермен (персоналдың жұмыс уақыты, үшінші тұлғаларға төлемдер, жеткізушілердің талаптары) растайды; бұл мәліметтер персоналдың жұмыс уақыты үшін мөлшерлеме ретінде өндіріп алынбайды (Қағидалардың 16.10-тармағы).

16.8. Айыппұлды төлеу Тапсырысшыны Бұзушылықты тоқтату және оның салдарын жою міндетінен босатпайды және Қағидалардың 12-бөлімінің шараларын қолдануға кедергі келтірмейді.

16.9. Тапсырысшы Орындаушының Бұзушылықтан туындаған, іс жүзінде шеккен, құжатпен расталған шығыстарын өтейді — Тапсырысшы-кәсіпкер айыппұлдан тыс, Тұтынушы Қағидалардың 16.5-тармағының қағидалары бойынша:

• IP-мекенжайларды Бұғаттау тізімдерінен шұғыл шығару үшін үшінші тұлғаларға төлемдер;
• Сервердің трафигі себебінен жеткізушілер Орындаушыға ұсынған сомалар;
• IP-мекенжайларды ауыстыруға арналған шығыстар;
• Орындаушы басқа Тапсырысшыларға олардың Серверлерінің Бұзушылықтан туындаған қолжетімсіздігіне байланысты есептеген немесе төлеген Өтемақылар мен өзге де сомалар;
• инцидентті тергеп-тексеруге және Орындаушының жабдығының, желісінің және қызметтік жүйелерінің Бұзушылық нәтижесінде бұзылған жұмысын қалпына келтіруге арналған, үшінші тұлғаларға төленген шығыстар;
• Бұзушылыққа байланысты үшінші тұлғалардың наразылықтарын және органдардың талаптарын реттеу кезінде заң көмегіне арналған соттан тыс шығыстар.

16.10. Персоналдың жұмыс уақыты үшін мөлшерлеме бойынша шығыстар өндіріп алынбайды: тек құжаттармен расталған, іс жүзінде шеккен шығыстар ғана өтеледі. Сот шығыстары Қазақстан Республикасының азаматтық процестік заңнамасының қағидалары бойынша бөлінеді.

16.11. Егер үшінші тұлғалар, оның ішінде Орындаушының жеткізушілері мен құқық иеленушілер, не мемлекеттік органдар Орындаушыға Бұзушылықтан туындаған талаптар қойса, Тапсырысшы Орындаушының талап етуі бойынша қажетті мәліметтер мен дәлелдемелерді ұсынады, өз есебінен реттеуге қатысады және Орындаушыға негізділігі заңды күшіне енген сот актісімен, Уәкілетті органның актісімен немесе Тапсырысшының келісімімен расталған талаптар бойынша төленген сомаларды, сондай-ақ Қағидалардың 16.9-тармағында көрсетілген шығыстарды өтейді (Офертаның 12.12-тармағы). Егер Орындаушы Тапсырысшы-кәсіпкерге талап туралы Хабарламаны реттеуге қатысу туралы ұсыныспен жіберсе, ал Тапсырысшы-кәсіпкер оны алған күннен бастап 5 Жұмыс күні ішінде талаптың негізсіздігінің дәлелдемелері қоса берілген уәжді қарсылықтар ұсынбаса не қатысудан бас тартса, Тапсырысшы-кәсіпкер Орындаушы үшінші тұлғаның Бұзушылықтан туындаған талабын соттан тыс реттеу кезінде төлеген сомаларды да өтейді; өтеу мөлшері Орындаушы негізділігін құжаттармен растайтын сомадан аспайды. Тұтынушы осы тармақтың бірінші сөйлемінде көзделген міндетті өз кінәсі болған кезде және Қағидалардың 16.5-тармағында белгіленген тәртіппен атқарады.

16.12. Осы бөлім бойынша айыппұлдар мен өзге де сомалар теңгемен көрсетіледі және төленеді. Егер Тариф құны өзге валютада көрсетілсе, Тұтынушының айыппұлы Бұзушылыққа жол берілген күнгі Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкінің бағамы бойынша теңгемен есептеледі; Орындаушы Тұтынушының Дербес шотындағы Тариф валютасында есепке алынатын қаражатқа қарсы есепке жатқызатын немесе Тұтынушыдан осы валютада алатын айыппұл сомасы Тұтынушы Қағидалардың 12.7-тармағы бойынша ақы төлейтін тоқтата тұру тәуліктерінің құнымен бірге бағамның өзгеруіне қарамастан сол Есеп айырысу кезеңі үшін Тариф валютасындағы Тариф құнының 30%-ынан аса алмайды (Қағидалардың 16.5-тармағы). Орындаушы Тапсырысшыға соманың есеп-қисабы және Бұзушылықтың дәлелдемелері көрсетілген есепке жатқызу туралы Хабарлама жібере отырып, осы бөлім бойынша айыппұлдар мен өзге де сомаларды Дербес шоттың ақша қаражатын қайтару жөніндегі өз міндеттемесіне қарсы есепке жатқызуға құқылы (АК-нің 370-бабы). Тұтынушымен тек айыппұл және көрсетілген Қызметтер үшін даусыз берешек қана есепке жатқызылады (Қайтару саясатының 6.4-тармағы); өзге сомалар — Тұтынушының келісімімен немесе сот шешімімен. Айыппұл Қағидалардың 13.1-тармағында көрсетілген есепке жатқызуға қарсылық білдіру мерзімі өткеннен кейін ғана, ал егер қарсылық білдірілсе, — ол қаралғаннан кейін есепке жатқызылады; оған дейін айыппұл сомасы қайтарылатын сомадан Қайтару саясатының 9.7 және 9.8-тармақтарында белгіленген тәртіппен кейінге қалдырылуы мүмкін (Қайтару саясатының 6.3-тармағы). Тұтынушыға қайтарылатын сомаға қарсы айыппұл, егер Тұтынушы Бұзушылықты тікелей мойындаса, Бұзушылық заңды күшіне енген сот актісімен немесе күшіне енген және күші жойылмаған Уәкілетті органның актісімен анықталса не Тұтынушы Қайтару саясатының 11.3.1-тармағында белгіленген тәртіппен Бұзушылыққа да, есепке жатқызуға да дау айтпаса ғана есепке жатқызылады; дау айтылған айыппұл Тұтынушыға қайтарылатын сомадан ұстап қалынбайды және Тараптардың келісімі бойынша немесе сот тәртібімен өндіріп алынады. Егер Дербес шоттың қаражаты өзге валютада есепке алынса, сома есепке жатқызу күнгі Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкінің бағамы бойынша қайта есептеледі. Тапсырысшы есепке жатқызуға Қағидалардың 13-бөлімінде және Офертаның 18-бөлімінде белгіленген тәртіппен дау айтуға құқылы.

16.13. Бұзушылықтың ақша қаражатын қайтару үшін салдары Ақша қаражатын қайтару саясатының 6-бөлімімен айқындалады.

16.14. Тұтынушыға мыналар қолданылмайды: Қағидалардың 16.4-тармағының Тапсырысшы-кәсіпкер үшін белгіленген тіркелген мөлшердегі айыппұлдары және оларды екі еселеу; Қағидалардың 16.6-тармағы, оның ішінде кінәға қарамастан жауаптылық және тұрақсыздық айыбының айыппұлдық сипаты; Тұтынушының келісімінсіз немесе сот шешімінсіз айыппұлдан тыс залалды есепке жатқызу; Тұтынушының кінәсінен жол берілген расталған Бұзушылықсыз және Қағидалардың 16.5-тармағында белгіленген шектен тыс тоқтата тұру кезеңіне ақы төлеу; Қағидалардың 15.9-тармағының Бұзушылық болып табылмайтын Сервер трафигі, оның ішінде Серверге бағытталған шабуыл себебінен жеткізушілердің шаралары туралы ережесі; Қағидалардың 12.8-тармағының айыппұл төленгенге дейін шектеулерді сақтау туралы соңғы сөйлемі; банк немесе төлем ұйымы арқылы төлемге дау айтқаны үшін айыппұл, сондай-ақ Орындаушыға алдын ала жүгінбей жасалған, көрінеу негізсіз болып табылмайтын төлемге дау айтуды Инциденттер сыныптарына жатқызу; айыппұл есептеу үшін Бұзушылықты жою мерзімі ретінде Абузаға жауап беру мерзімі — оның орнына Қағидалардың 16.5-тармағында көрсетілген мерзім қолданылады; Қағидалардың 16.11-тармағының екінші сөйлемі және Қағидалардың 16.3.5-тармағы. Тұтынушыға қолданылмайтын Шарт талаптары сондай-ақ Офертаның 20-бөлімінде санамаланған.

16.15. Шарттың немесе Сервер бойынша Қызметтің, оның ішінде Тапсырысшының өтініші бойынша, автоматты ұзартуды өшіру немесе Серверді алып тастау салдарынан тоқтатылуы Тапсырысшыны тоқтатылғанға дейін жол берілген, оның ішінде одан кейін анықталған Бұзушылықтарға қатысты 11.8 және 14.7-тармақтарда және осы бөлімде көзделген міндеттерден босатпайды; Орындаушы айыппұл төлеу және шығыстарды өтеу туралы талаптарды талап қою мерзімі шегінде қоюға және оларды Қағидалардың 16.12-тармағында белгіленген тәртіппен есепке жатқызуға құқылы (Офертаның 11.10-тармағы). Шарт тоқтатылғаннан кейін мұндай Бұзушылықтар бойынша Хабарламалар, айыппұл төлеу туралы талаптар және есепке жатқызу туралы Хабарламалар Есептік жазбаның электрондық пошта мекенжайына жіберіледі және Басқару панелінде орналастырылады. Қайтарылатын сома Бұзушылықты тексеруге байланысты кейінге қалдырылып тұрған кезде (Қайтару саясатының 9.7 және 9.8-тармақтары), Тапсырысшының Есептік жазбаға кіруі, оның ішінде Есептік жазбаны алып тастау туралы талаптан кейін де, сақталады; бұл кезеңде Басқару панелінде орналастырылған Хабарлама Офертаның 16.2-тармағында белгіленген тәртіппен, ал Есептік жазбаның Тапсырысшы жұмыс күйінде ұстамаған электрондық пошта мекенжайына (Қағидалардың 3.6-тармағы) жіберілген Хабарлама — жіберілгеннен кейін 1 сағаттан соң, оның ішінде Орындаушы жеткізу мүмкін еместігі туралы хабар алған жағдайда да, алынды деп есептеледі; Офертаның 16.2.1-тармағында көрсетілген Тұтынушыға арналған Хабарламаларды алу сәті аталған тармақпен айқындалады. Өзге жағдайларда, егер Тапсырысшының Есептік жазбаға қол жеткізуі жабық болса, тек Басқару панелінде орналастырылған Хабарлама Қағидалардың 2.4 және 13.1-тармақтарының мақсаттары үшін алынды деп есептелмейді.

17.Қағидаларды өзгерту

17.1. Қағидалар Офертаның 17-бөлімінде белгіленген тәртіппен өзгертіледі. Жаңа редакция Сайтта редакция күні мен күшіне ену күні көрсетіле отырып жарияланады; Тапсырысшы Басқару панелінде және электрондық пошта арқылы өзгерістер күшіне енгенге дейін күнтізбелік 30 күннен кешіктірмей хабардар етіледі; өзгерістер Тұтынушыға ол Хабарламаны алған кезден бастап күнтізбелік 30 күн өткеннен кейін ғана қолданылады (Офертаның 17.2-тармағы). Бұрынғы редакциялар «Құжаттар» бетінде қолжетімді.

17.2. Заң талап ететін өзгерістер заңның тиісті талабы күшіне енген күннен бастап күшіне енеді; Тапсырысшының жағдайын жақсартатын өзгерістер — жарияланған күннен бастап.

17.3. Өзгерістермен келіспейтін Тапсырысшы олар күшіне енетін күнге дейін Шарттан бас тартуға құқылы; ақша қаражатының пайдаланылмаған қалдығы және Есеп айырысу кезеңінің пайдаланылмаған бөлігінің құны Қайтару комиссиясын және бас тартуға байланысты өзге де сомаларды ұстамай қайтарылады; қайтарылатын сомадан тек Қайтару саясатының 4.8-тармағында көрсетілген сомалар ғана алып тасталады (Офертаның 17.5-тармағы).

17.4. Қағидалардың 9.3-тармағындағы шектеулердің мәндерін өзгерту осы бөлімде белгіленген тәртіппен жүргізіледі; жарияланбайтын мәндер (Қағидалардың 9.10-тармағы) төмендетілген кезде Хабарламада төмендетілетін шектеулер және өзгерістің күшіне ену күні көрсетіледі. Қағидалардың 9 және 12-бөлімдері бойынша жекелеген Серверге қолданылатын шаралар Қағидаларды өзгерту болып табылмайды.

17.5. Айыппұлдардың мөлшерін ұлғайтатын, оларды есептеудің жаңа негіздерін енгізетін немесе Бұзушылықтарды Қағидалардың 11.10-тармағындағы кестеде неғұрлым жоғары сыныпқа жатқызатын өзгерістер Тапсырысшыға ол Қағидалардың 16-бөлімінің жаңа редакциясын Офертаның 4.3-тармағында белгіленген тәртіппен бөлек белгімен қабылдаған не өзгерістер күшіне енгеннен кейін Дербес шотты өзі толықтырған немесе өз командасы бойынша Қызметтерге ақы төлеген күннен бастап қолданылады (АК-нің 396-бабының 3-тармағы және 394-бабының 2-тармағы). Есеп айырысу кезеңінің құнын Дербес шоттан, оның ішінде автоматты ұзарту кезінде, автоматты түрде есептен шығару Қағидалардың 16-бөлімінің жаңа редакциясын қабылдау болып табылмайды (Офертаның 17.6 және 17.8-тармақтары). Оған дейін Тапсырысшыға Қағидалардың бұрынғы редакциясының айыппұлдар туралы талаптары қолданылады; қалған өзгерістер Қағидалардың 17.1–17.3-тармақтарында белгіленген тәртіппен қолданылады.